宽带装维业务理论知识ppt课件

1、中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司计算机运用及ADSL安装调试根本知识宽带装维业务实际知识宽带装维业务实际知识 电信装维学院电信装维学院 黄杜辉黄杜辉中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司课程目的课程目的 了解计算机根底知识 了解ADSL接入网络根底知识 掌握ADSL终端设备安装流程 掌握ADSL常见缺点诊断及维护处置技巧 了解工单界面 了解装维效力任务考核内容中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机根底知识 ADSL接入网络根底知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见缺点诊断及维护处

2、置技巧工单界面简介装维效力任务考核中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司计算机的根本硬件组成计算机的根本硬件组成 一套计算机的硬件设备应包括显示器、主机、键盘/鼠标、打印机、扫描仪等。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司 主机的机箱，其内部主要包括以下的部件：主板、中央处置单元CPU、内存、电源、显卡、网卡、声卡、硬盘、软驱、光驱等。 主机的构主机的构成成中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司主机配件位置主机配件位置中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司主板主板中通信息服务

3、有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司主板的接口主板的接口 在主板的电路板正面的内部接口 CPU插座、内存插槽、扩展插槽PCI、AGP、PCI-E、IDE接口、S-ATA接口、电源接口； 在主板侧面的外部接口 PS/2接口、串行接口、并行接口、RJ-45网络接口、USB接口、音频接口等；中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司中央处置器中央处置器CPU 中央处置器CPU包含了电脑中的控制部件和算术逻辑部件，是计算机中的“大脑，是计算机的关键部件。 如今普遍运用的主要有Intel和AMD两家公司的不同型号的CPU 中通信息服务有限公司运营维护分公司中

4、通信息服务有限公司运营维护分公司内存内存中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司电源电源中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司装拆计算机硬件的本卷须知装拆计算机硬件的本卷须知 在对硬件操作前，首先关机，并切断电源； 留意静电；在接触硬件之前，把手放在金属机箱上或接地设备上触摸一下，释放体内静电； 留意槽位/卡位的尺寸，在插网卡、显卡、或其它卡时，留意一定要压力适中，平衡施力； 插拔网卡时用力要均匀，请勿直接握住“金手指； 网卡插在主板后，要用螺丝固定； 小心操作，尽量不要接触机箱内的其他电脑部件，不要插拔其他无关硬件。普通情况下，最好不

5、要拆装用户主机，普通情况下，最好不要拆装用户主机，以免呵斥不测和不用要的纠纷。以免呵斥不测和不用要的纠纷。 中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机根底知识 ADSL接入网络根底知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见缺点诊断及维护处置技巧工单界面简介装维效力任务考核中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL接入技术接入技术 ADSLAsymmetric Digital Subscriber Line 非对称数字用户线路 一对普通双绞线同时传送高速

6、数据信号和话音 信号，两种信号相互独立，互不影响 最高速率：上行信号1Mbps、下行信号8Mbps 下行速率高达68Mb/S 传输间隔可达35km中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL的频带划分：频分复用的频带划分：频分复用FDMPOTS上行通道上行通道下行通道下行通道4Khz30KhzKhz1.104Khz语音信道：04Khz上行信道：30Khz下行信道：1104Khz中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL接入类型接入类型宽带可分为静态固定IP和动态虚拟拔号的接入1专线方式接入 用户获得分配固定的静态的IP地址，可2

7、4小时在线2 虚拟拔号入网方式接入 用户并没有真正的拨号码，费用也与效力无 关，而是用户输入帐号，密码，经过身份验证，获得一 个动态IP地址，可以掌握上网自动性。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL技术性能技术性能最高下行速率最高下行速率支持最远距离支持最远距离ADSLADSL8Mbps8Mbps5km5kmADSL2ADSL212Mbps12Mbps7km7kmADSL2+ADSL2+24Mpbs24Mpbs7km7km中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司MDF横列HMDF直列VCABDP两芯跳线主干电缆配线电缆程控交换

8、机公共交换网光纤话机ADSL端口(PSTN)ADSL端口LOOP) DSLAMATM网络Adsl modem滤波器接线盒电脑ADSLADSL接入接入InternetInternet网络构造网络构造 语音语音数据数据RJ45RJ11BRAS中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司A：仅话音业务 B：话音和宽带业务ADSL接入主配线架跳线变化接入主配线架跳线变化中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机根底知识 ADSL接入网络根底知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见缺点诊断及维护处置技巧工单界面简介装维效力任务考核中通信

9、息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSLADSL网络快车网络快车的相关设备的相关设备以大亚ADSL MODEM为例，翻开ADSL MODEM包装盒，检查盒子里的物品，普通包括：中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司认识认识MODEMMODEM上的衔接口上的衔接口 认识滤波器认识滤波器 中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司 按以下图所示逐一接线，最后翻开电脑、按以下图所示逐一接线，最后翻开电脑、ADSL MODEMADSL MODEM电源，电源，假设接线、网络均正常，假设接线、网络均正常，MODEMMOD

10、EM上普通会常亮三盏灯，分别上普通会常亮三盏灯，分别为电源指示灯、线路同步灯、本地衔接灯，完成硬件安装。为电源指示灯、线路同步灯、本地衔接灯，完成硬件安装。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司中国电信局端设备线线线网线ADSLADSL客户端根本网络构造客户端根本网络构造中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司例二例一多分机分别器的两种安装方法多分机分别器的两种安装方法中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司“天翼天翼 Live安装步骤运用安装步骤运用1 12 2中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务

11、有限公司运营维护分公司查看网络参数查看网络参数开场 控制面板 网络衔接 本地衔接属性 TCP/IP 中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司 输入192.168.1.1 输入用户名：admin 密码：admin 华为、华硕、中兴、大亚四种品牌ADSL MODEM的用户名与密码均为admin。华硕有另一用户名与密码:用户名：adsl 密码：adsl1234 中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司速率：下行速率大于2048，上行速率大于512。单位为Kbps衰减：下行通道衰减小于4.5dB，上行通道衰减小于 4.5dB。 中通信息服务有限公

12、司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL测速测速输入sz 电信公告 深圳之窗测速 1 1中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司2 2中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司3 34 45 5测试速率约等于用户购买速率中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSL安装步骤总结安装步骤总结将ADSL Modem、电脑、机、话音分别器衔接好 。安装“星空极速 3.2软件 。创建“宽带拨号账户 并输入用户账号和密码。点击创建的账号登录网络。 翻开IE阅读器 ，登录互联网。测试网速。中通信息服务有限

13、公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机根底知识 ADSL接入网络根底知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见缺点诊断及维护处置技巧工单界面简介装维效力任务考核中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSLADSL常见缺点诊断及维护处置技巧常见缺点诊断及维护处置技巧故障现象故障现象1远程计算机无响应。提示错误代码远程计算机无响应。提示错误代码678故障发生故障发生原因原因/段落段落1、Modem被吊死；2、用户线路故障。3、局端数据错4、用户modem外线灯正常但DSLAM端口显示不在线， 疑ADSL端口吊死。处理方法处理方法1、插拔

14、MODEM与电脑的连线，重启MODEM。2、检查用户线路3、在BRAS上重做数据4、重启端口故障现象故障现象2无法连接到指定目标。提示错误代码无法连接到指定目标。提示错误代码769769故障发生故障发生原因原因/段落段落拨号软件的PPPOE协议丢失或损坏；网卡驱动程序被删或出错。处理方法处理方法卸载拨号软件后，重装拨号软件；卸载网卡驱动程序后，重装网卡驱动程序，并重装拨号软件。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司ADSLADSL常见缺点诊断及维护处置技巧常见缺点诊断及维护处置技巧故障现象故障现象3上网速度慢，延时大上网速度慢，延时大故障发生原因故障发生原因/段落

15、段落1、用户线路故障；2、DSLAM板卡故障3、ATM网络拥塞4、BRAS网络拥塞5、6509端口拥塞处理方法处理方法检查线路致电10000询问致电10000询问致电10000询问致电10000询问故障现象故障现象4能拨号无法打开网页能拨号无法打开网页能拨号无法打开网页能拨号无法打开网页故障发生原因故障发生原因/段落段落检查TCP/IP设置是否正确；IE故障3、DNS服务器故障处理方法处理方法详见ADSL用户使用指南致电10000询问故障现象故障现象5帐号与密码不符，错误提示帐号与密码不符，错误提示691691故障发生原因故障发生原因/段落段落1、帐号、密码输错2、端口与帐号绑定错误3、认证服

16、务器故障处理方法处理方法正确输入帐号、密码解绑，并找出错误原因致电10000询问中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司常用修障小工具常用修障小工具Ping 127.0.0.1 检查TCP/IP协议能否正常任务Ping本地IP 检查网卡能否正常任务Ping 202.96.134.134 检查PC到深圳城域网能否正常中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司开场 运转 ping 202.96.134.134 -t 1、“Request timed out.表示没有收到目的主机前往的呼应数据包，也就是网络不通或网络形状恶劣。2、“Reply f

17、rom X.X.X.X: bytes=32 time=15ms TTL=255表示收到从效力器前往的呼应数据包，数据包大小为32Bytes，呼应时间等于15ms TTL为255，这个结果表示您的计算机与网络衔接正常。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司开场 运转 cmd ipconfig /all ipconfig /all ：检查主机信息、ADSL衔接能否正确获得公有IP地址和DNS。ipconfig /renew：更新IP地址。中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司 ADSL的缺点定位普通原那么是：和留心指示灯报错信息，先硬件后

18、软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户。 1.检查电源指示灯能否正常 电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，继续点亮为正常。 2.数据指示灯能否正常 数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，继续点亮为正常，阐明用户端至DSLAM局端线路无缺点。 3.用户网卡、网线能否正常 用户PC网卡经网线衔接Modem后，其指示灯会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，阐明用户网卡或网线有缺点。定位定位ADSLADSL缺点的根本方法缺点的根本方法中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司目目 录录计算机根底知识 ADSL接入网络根底知识 ADSL终端设备安装流程ADSL常见缺点诊断及维护处置技巧工单界面简介装维效力任务考核中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介装移机工单单装装移机工单单装按约定时间上门按约定时间上门中通信息服务有限公司运营维护分公司中通信息服务有限公司运营维护分公司工单界面简介工单界面简介装移机工单单装装移机工单单装AD单装线路资