客服的工作体会和收获

1、标签:标题篇一：移动客服工作心得体会3篇移动客服工作心得体会 3篇客户效劳是指一种以客户为导向的价值观,它整合及治理在预先设定的最优本钱-效劳组合中的客户界面的所有要素下面是移动客服工作心得,希望大家喜欢.篇一：移动客服工作心得时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇 ,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面水平的时机刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作气氛,感觉到了同事们的热情,执着和敬业正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服 务技巧业务一点一滴的学习,心灵一分一

2、分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己 的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助使我能够很快地适应公司的治理与动作程序,努力做好本职工作.进入公司工作以来,我认真了解公司的开展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的 根本操作在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下.我从小事学起,从点滴做起.在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表 所具备的根本要求和效劳礼仪.说到心得体会,感受最深的就是效劳,优质的效劳态度能带 给客户温馨的感受.在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到

3、使客户满意.客户满意, 自然就会增加收益. 记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点.她教导我效劳态度很重要,永远站和第一位,效劳态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容.为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止.是啊,一声亲 切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离.在 工作中,我本着"沟通从心开始"的效劳理念,热情地,真诚地接待每一们客户, 让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的效劳.对于每天的

4、客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记"用户永远是对的,用户就是上帝"的效劳口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让 委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户. 记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入, 一进门就满口脏话. 面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉.我一边耐心地向客户解释迷惑,一边给客户核查话费详意 单.迷惑终于翻开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话.当我给客户解释清楚,

5、并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说 "真不好意思,刚刚语气重了些,态度不好,可你对 我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,移动公司的效劳态度挺不错!"听了这段话,我终于理解了 "效劳"这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去 面对客户,如何做好效劳工作 那就是"以诚待人,务实求实!"然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多缺乏之处,还有很多要学习的地方, 所以在以后的工作中, 我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自

6、身做起,不断缯强效劳意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习效劳技巧, 同时认真听取各种意见及建议, 不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法, 通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象.我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意 外收获得的成就感.但因本身业务知识还不深广和经验缺乏解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄 可是,以真诚效劳换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而

7、充实,还提升了自身的综合素质.此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的.有效的团队工作可以提升工作效率.参加了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的 气氛,学会了怎样与人相处, 培养良好的人际关系. 在学习中,主动出击,学,然后知缺乏, 知缺乏然后能自反也.做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短.而领导和同事的爱 护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感谢.走进这样的学习集 体,让我变得更加有动力了.在接下来的工作日子里,我会增强学习业务知识,这样在解 答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症.还要做各项效劳工作,做好月检查准备, 做好本职工作,并努力完成

8、上级分配的任务.据了解,在中国身信息化社会迈进的今天,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐,休闲,商务,学习等更多层次的需求. 在移开工业厅前台工作, 接待用户, 开展业务,协调关系,化解矛盾,咨询,受理投诉等也发挥着重要作用.我清楚地熟悉到, 要成为一名合格的营业员不容易,这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时地向公司反应信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要.为适应日趋剧烈的竞争,公司要提出效劳与业务领先的战略,开展各特色活动,创立各特色效劳. 增强与其他先进企业或优秀效劳窗口的经验交流,不定期组织员工到其他效劳行业窗口进行参观,学习,进

9、行比照.通过参观,学习发现自身的缺乏,促进我们营业窗口效劳水平的不 断提升.并加大员工自向业务素质及礼仪标准的 培训力度,助于班组整体水平的提升.增强客户的关心,在营业窗口开展各类亲情化效劳, 增强对投诉用户建议用户的档案建立,继续完善对此类用户的回访与关心制度,让客户更深切的感受到窗口的优质效劳.同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等活动,让客户参与我们的效劳治理工作.做到企为的效劳宗旨："追求客户满意效劳".还要优化经营策略,对不完善的营销方案进行清理标准.总结经验和教训, 在清理优化过程中解决好与竞争对手的竞争问题,共同维持良好的市场秩序为&a

10、mp;quot;做世界一流通信企业"打好坚实的根底.能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供应我这样的时机,我心寸感谢,公司 给了我一个发挥自我的时机,而我需要做的是在这个舞台奉献自己的力量,创造出自己的精彩良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处面对着如此大好机遇,我怎么能不努力呢？在这剧烈竞争的年代,前进的脚步绐终不能放松,不只我还有我们大家都应该要有信心不 辜负移动对我们的期待,虽然肩上的担子很重,也要务实,求实地工作,一起为公司&q uot;做世界一流通信企业 "做出自己应有的奉献.篇二：移动客服工作心得7

11、月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员.两个月的工作,使我对客服工作有了 一定的了解和熟悉.现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：1客服人员所需的根本技能及素质要求：客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精 神、具有良好的沟 通水平、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协 作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态.2作为客服人员,需要一定的技能技巧：(1) 学会忍耐与宽容.忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解 客户.客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户效劳是根据客户本人的喜好使他满意.(2) 不轻易承诺,说到就要做到.客户效劳

12、人员不要轻易地承诺,随便容许客户做什么,这样会给工作造成被动. 但是客户效劳人员必须要注重自己的诺言,一旦容许客户,就要尽心尽力去做到.在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的表达,也是对作为客服的根本要求.(3) 勇于承当责任.客户效劳人员需要经常承当各种各样的责任和失误.出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任. 客户效劳是一个企业的效劳窗口, 应该去包容整个企业对客 户带来的所有损失. 因此,在客户效劳部门, 不能说这是那个部门的责任, 一切的责任都需 要通过客服人员化解,需要勇于承当责任.3作为客服,需要一定的技能素质：(1

13、) 良好的语言表达水平.与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭 自信.(2) 丰富的行业知识及经验.丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器.不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验.不仅能跟客户沟通、赔礼抱歉,而且要成为此项效劳的专家,能够解释客户提出的问题.如果客户效劳人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了.作为客户,最希望得到的就是效劳人员的帮助.因此,客 户效劳人员要有很丰富的行业知识和经验.(3) 要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪

14、,提升自身素质.篇三：移动客服工作心得一、重视函件大客户效劳工作,提升从业人员综合素质.今年以来,全省上下深入贯彻"函件业务一把手工程 ",主要领导负总责,分管领导抓好落实,切实搞好函件业 务大客户效劳治理工作.领导的重视,为大客户效劳和治理工作提供了组织保证.省局高度重视函件大客户的效劳和治理工作,在年初就下发文件, 要求各部门、各市局领导要高度重视大客户效劳和治理工作,并成立大客户效劳领导小组和效劳小组,明确效劳小组成员,增强对大客户的效劳和治理工作.函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组,效劳小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任

15、,信函广告局的其他同志为效劳小组成员,共同为大客户提供优质的效劳.市场经营处、省信函广告局领导亲自带着相关人员,深入到大客户当中,了解大客户的用邮需求, 搞好大客户的营销工作, 一年 来,先后屡次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户,就相关业务与 大客户进行洽谈,收到了很好的效果,为全省的大客户效劳和治理工作树立了很好的示范和 典范.各地市局也成立相应的大客户效劳领导小组,做好各自的大客户的效劳和治理工作. 福州局的领导亲自带着专业公司的同志, 做好大客户的效劳工作, 深入到大客户中间, 亲自参与 业务的沿谈,项口的谈判,捫好市场甘诸工作.取得较好的效果.全省上下高度重视建设

16、学习型营销团队,增强业务知识和营销技巧培训,提升为大客户服务的水平.省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班,对各地市商函公司经理进行培训,并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团,在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了 8场数据库营销巡讲工作.巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、筹划、文案、 设计等岗位的人员.巡讲的内容为 "2005年全省函件业务开展工作思路 "、" 如何推广数据库营销 "、"如何抓好商函大客户治理 "、"如何做好商函 营销筹划&quot

17、;、"如何增强名址库建设 "等.同时还在现场组织营销员进行互动 的模拟营销.为提升大客户的效劳技巧,使商函业务人员成为星级大客户经理,省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格治理咨询开办了两期全省商函客户经理培训班,培训对 象是全省商函的客户经理,培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知水平、客户沟通开拓水平、客户关系维护与维护水平等方面.通过上述的集中培训,省信函广告局2005年对800多人次的商函从业人员进行培训,提升了全体从业人员的大客户效劳水平.篇二：客服工作总结及感想尊敬的领导：您好！我叫晓月是工交学院的学生,今年七月份毕业.XX年6月我

18、来到贵公司,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和熟悉,现在我将感想以及工作的熟悉总结如下：1.客服人员所需的根本技能及素质要求：客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神,具有良好的沟通水平,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.2作为客服人员,需要一定的技能技巧；学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝 是一种美德,需要包容和理解客户,感想：算算,我来到公司已经将近十天了回想一下,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然已 经来了,就要做到最好,受一点委屈算什

19、么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心,虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了 那就是收获其实,可能还是我不太熟悉和了解吧,所以出现错误的机率就会比拟多一些,而且以前一直没有接触过这个东西,其实想想吧,这个一点都不难,像以前我在电信公司的时候,那才是真正的麻烦, 而且那个时候又没有人教,花了几天时间才了解根本知识,相比起来在这里已经算很好了,客服,其实是一个复杂而又简单的工作,简单的说,就是为客户效劳,一切为客户着想,当然这 得保证在不损公司利益的情况下,如果想做好一个客服,

20、第一,就是要有良好的心态,就像昨天,我一直以为我可能要被开除了我这么差,还老是犯错误,没有一点信心,结果后面出错的机率越来越多,连最根本的时间和格 都都改改错或者是超格了,而且还有客户好心的提醒我已经超格了,不过,俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好,现在我想通了,如果我再这样下去,就会真的被开除的叔叔和晓晓说得对如果我做好了,错误出现一次就尽量不要出现第二次,反省一下为什么出错,错在哪里,为什么错了,下就会不会出现这样的错误了,就比方一个人骑车走在路上,他原本并不知道那里有个洞便一直往前走,结果掉下去了,下次,他就不会再走那条路了 ,由于已经吸取教训了,就像东东说的,犯第一错

21、没有关系,第二次错如果还犯的话那就是自身的问题 了,而且犯了错误就要及时提出来,不要私立自解决,现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误认真对待每一个客户,努力做到每个 客户都能满意,以及领导和同事的满意.篇三：客服实习心得体会客服实习心得体会客服实习心得体会一：大学生 客服实习心得体会作为二十一世纪的大学生,我在联通公司实习 客服,当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了,毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生,社会的复杂是我看不清楚的,我深刻地感受到了就业的压力.第一天到联通公司实习的时候,我的指导老师带我熟悉了下工作环境,说明了下公司的规章制度,还介绍了一些业务方

22、面的知识和工作流程.我被安排在 客服岗位实习,我深刻的了解到 客服并没想象的那么简单,我的工作主要就是作为联通公司的 客服业务员身份去进行 营销, 推荐客户办理联通公司的彩铃业务,这让我很有压力,我开始以为电话客服就是打打 , 和客户保持良好的关系,并解决客户的一些业务问题等等.做 客服主要就是要讲究沟通交流的艺术,在一片永久的业务下, 要如何去和客户沟通, 都是值得我们去思考的,在实习中积累经验,用于实践中,提升自己的业绩和工作效率.经过几天的培训,我已经能够正式上岗了,我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块, 实习中要注意自己的语气和语言,对于这个行业,最看重的就是语言的表达,也就是说话的

23、艺术,首先一定要注意正面的语言表达,不要有不好的词语让顾客反感.第二就是要言简意赅,一语道出重点,要知道,客户可能没时间听你多说,所以在客户接通 的那一刹那我们就要直接说出目的.还要注意能不说“不就不说,在业务介绍中要明白我们的身份,我 们是联通公司的实习 客服人员,要时刻注意企业形象, 还有就是不要用口头禅. 在明白这些说话的艺术后,就很好做了.慢慢的经过我对业务的熟悉,和自己不断的努力, 以及同事和领导们的帮助,我已经能娴熟的处理 客服这块的任务了.我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可, 可以说这次的 客服实习是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助.这次的 客服实习对我这个大学

24、生来说是很有意义的,在这次的实习中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实习经历.>客服实习心得体会二：客服实习的心得体会>> 904字进入大学快2年啦,真正的实习其实已经有 2次啦,第一次在苏宁, 这一次在支付宝,但 是工作都是同一个种类一一客服,我的理解就是无条件为来电的顾客效劳,你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客, 在交谈的过程中,你必须是客气,耐心,亲切.这差不多是必须的. 其实经过这两次的实习, 我发现自己并不适合那种静坐在办公桌,虽然我热衷与交谈, 我觉得沟通是交流的最好的方式,是桥梁.拉近彼此的距离,但是我似乎不喜

25、好听声交谈,我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我.客服就是一种听声沟通,根据对方的语速,根 据对方的语气,来判断,臆测对方的表情变化,我想这样的工作更适合腼腆型的人,这样似 乎更能发挥这类人的优势.一般来说不害羞的人,一般都是有那么点大大咧咧,那么其实这类在做客服时,他的情绪就不那么好克制,语气容易产生很大的波动.我想我就是属于后者 吧.其实现在社会,一个充满在各种交流方式的社会,再加上网络世界的不断开展,人们可 以足不出户就能做任何可以再网上完成的事,那么随之而来有很多的问题就摆在那,那么什么方式可以解决这些矛盾呢.这样客服的队伍就这样在不断的扩大,这一个行业其实也解决了很

26、多就业问题.我想我们有时把这个职业想的太简单啦,做一个合格的客服其实真的很难,一个合格的客服,必须了解的事情太多,企业内部的,企业外部,与企业有着密切联系的, 相关的业务知识,当然答复下列问题时的用语也应该是相当有要求的,起码的口齿清楚,专业的用语标准,亲切的答复,很好的语言组织水平,我想这个就是一个客服必备的.在支付宝实习,在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受,其实公司的气氛是我最大的收获,尤其是在总部的时候.其实工作虽然是谋生的一种方式,但是我觉得更是生活的一种方式,只要你是快乐的工作, 那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣,在工作的快感,就会给你的生活增添不少乐趣.

27、这样的实习时机真的很好,但是以后的实习,我还是希望能接触不同的领域,我想我们的生活就应该有不同身份变换,接触不同领域的人,了解不同的知识,融汇贯穿,这样的人生应该才是有滋有味的.当然以后有时机的话,我还是愿意到支付宝工作的,但是是不一样的岗位.>客服实习心得体会三：客服实习心得>> 1310字物业治理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性治理,它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一治理,是与建立市场经济体制相适应的社会化、 专业化、企业化、经营型的治理.这种集高度统一的治理全方位多层次的效劳、市场化的经 营为一体,寓经营与治理

28、于效劳中的物业治理,其实是一种效劳性的行业.在实习中,我在治理处指导老师的热心指导下,积极参与物业治理相关工作,注意把书本 上学到的物业治理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的熟悉,用实践验证所学的物业治理理论, 探求物业治理工作的本质与规律.简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大物业治理属于第三产业,是一种效劳性行业. 同属第三产业,物业治理又具有自己特有的性质,即它是集治理、效劳、经营于一体,并寓经营、治理于效劳中的产业.为物业所有人 与使用人提供优质、高效、周到的效劳,使物业升值.恒佳物业治理公司想业主之所想,急 业主之所急.其运作处于良好水平,收费率到达88%以上,业

29、主满意度到达中上等水平.小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属 于高品质小区.其经营目标是为业主创造一个“平安、温暖、快捷、方便、洁净的生活小 区.本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理.其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题.针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度.过年前,在领导的指导下,对小区内的平安隐患进行了去除和排解.为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个平安而又和谐的新年.同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保证每个业主的利益,也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理.增强培训、提升业务水平物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业治理者来说很重要.但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏经验.市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的.客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质上下代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提升我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行