完整版2180办公室管理

1、、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内.每题I分,共10分1. 办公室,顾名思义,是办公的场所.以下诸项中应不属于办公室范畴.A. 厂长室B.实验室C.院长室D.经理室2. 请示是文员工作上有疑难,无法处理时,向上司请求指示,或无权处理时,向上司请求批准.下面请示中是不当的.A. 对口请示B.事先请示C.越级请示D.请示要单3. 以下关于办公室职能的说法,哪种是正确的A. 办公室为上司效劳,其他职能部门不用顾及B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知 识和技能C.办公室治理具有集中性和整体性D.办公室事务治理不仅有被动性,表达出来更 多的是主动性4. 文员在为上司筛选 时,以下做法不正确

2、的选项是A.文员在说了迎接词,对方发出声音之后,就能迅速辨听出对方B. 了解单位每个人的工作和职务,捉醒正要接听转接 的人,说明情况及转接理由C. 有时需要文员编织些“美丽的谎话以应何那些上司不想接待的人D. 来电者寻找你的上司,应弄淸对方的身份再通报上司5. 邮件的寄发不要考虑以下哪项因素A.时间B.便利C.经济D.爱好6. 办公室人员在社交活动中应选择以下哪项适宜的话题？A.有共同利益的话题B夸罐你我的话题C.贴己的话题D.秘密的话题7. 文员在处理信访工作时,由收信人单位复信的情况是以下哪-种A.初次写信,或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的D. 没有具体内容

3、的匿名信8. 文员进行会议的方案和准备时,不应该做的是A. 会议场所的选择,要根据会议时间长短、花费多少作决定B. 文员根据上司的指示,应事先调査时间安扌II：对参加者是否方便C. 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D. 文秘人员必须配合会议议程,详细检査各项工作9. 以下哪一种类型是适合自由谈话,或是收集创意的会议.A. 口字型B.教室型C.圆桌型D. U字型10. 以下餐巾的使用方法正确的选项是A.中途离座,把餐巾放在椅子上B.用来擦嘴唇嘴角C.用来擦刀叉D.塞入衣服领口里二、判断题正确打“ V ,错误打“ X.每题1分,共10分11. 小办公室的配置,打字、复印间应离上司办公室

4、稍远一些.12. 没有两位办公室人员天的匸作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致那么是典型的工作13. 文员对报纸和杂志的处理,可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上,其他的放在报刊架上供大家阅读.14. 代衣会议依法定期召开,与会代农必须到达法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人 数. 15. 如果文员要找的人是-位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过 ,告诉上司要找的人马上就会来听 ,让上司岚接与对方通话.16文秘人员对上司支票往来治理要谨慎小心,支票簿与印章应该起收藏,以防止被盗用冒领. 17. 上下级之间握手,下级先伸手后,

5、上级才能相握.18. 口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同,对上司或长者说话,应文雅些：对般同事或顾客说话,就可通俗.19. 文员对于在值班期间发生的重要情况,可以等交接班后再报告上司.20. 文书部门立好的案卷,必须逐年移交给档案室集中保管,称为“归档,有归档范围和要求, 但没有期限. 分20分,共10三、简做题每题21. 文员在处理上司指派的工作时,首先要仔细制定方案,简要说明制定方案时应注意的几个 要点.22. 文员利用提示系统捉醒上司的匸作,有哪些提示系统？具体做法是怎样的？四、设计题每题15分,共30分23所谓“有问题的来访者-般是怎样的？文员应如何应对？24作为办公室文员,在

6、上司办公室或接待室的整理方而应注盘哪些具体事务？五、案例分析题每题15分,共30分1. 新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接-位重要客人,由于是第次被指派接受 任务,小马特意向领导征询应该注意的事项.考虑到小马刚到单位不久,领导嘱咐小马对客人- 定要热情、大方,礼貌方面更应多加注意,小马记在心里.见到客人,小马热情地走上前去, 大声说着“欢送、欢送,伸手就去接客人的行李,见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手, 才慌忙与对方握手,并执意要帮对方拿行李.来到车旁,顺势将行李放入汽车的行李箱,接着打 开副驾驶舱门,引导客人落座,并说：“这里视野宽阔,可以看看沿途风光.而后,自己坐到汽 车后扌

7、II：座位上.路上,小马热情地答复客人提出的问题,还关切地询问客人所在公司的情况, 打听客人的收入、福利和家庭情况,没多久,小马就觉得客人话语越来越少,客人也不象刚下飞 机时那样热情了,小马心里不悦,但又不能衣现出什么.请你分析下小马在礼仪方而有何不 当之举？应该怎样做才是正确的？2. 教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中是这样表达的：向对方要求约会时应注意 的事项：a.要获得上司的许可：b.对方如果有文秘人员,般由文秘人员办理：c.如果用写信的 方式,在等到对方收到信后,再打 给对方的文秘人员以确认；d.耍正确告知对方赴约者 的姓名、职务、目的、时间、地点、方式早餐会、午餐会等、所需要

8、的时间等等,关于日期 确实定应该以比拟有弹性的说法问对方：“你们什么时候比拟方便,这样让对方能够有所选择. e.告知你或上司的联系 ,以便万约会取消或有所改变时可以马上通知.f.对方越忙越 必须早点联络,时间应尽量有弹性,这是身为文秘人员所应具有的常识.g.尤其是连续参加 两个以上的约会时,要充分考虑路上交通所需要的时间.h.如果上司出差,不要在他回来的当 天安扌II：约会,可能会发生飞机误点及其他情况.1.决定时间、地点时,要注恿对方的业务情况、 工作场所等.般说来：星期早上、周末下午每个人都会很忙碌,尽量不要安排约会：即 将下班之前的那段时间,公司内也会很忙碌：午餐前后约会那么会影响吃饭时

9、间：对方的 休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日了不要安排约会；公司有重人活动的那-天不 宜安扌II：约会：地点必须选择对方比拟方便的地方；地点还应考虑约会的礼仪规格、是否 需要保密、是否需要就餐等因素.J.对方不能确定接受时,要求约会的这方最好再联络次.k.已经约好且需要预定会议室时,就要立即预约,如果对于该地点没有充分把握,应该事先调 查路线、如何前往、房间大小、桌了的配置等.1.约定好以后,-定要向上司汇报,并填写 在日程安排方案衣上.如有必要,还应准备约会所需要的文件资料. m.上司和某人会而后, 可能要求文秘人员安排下次与那人的约会.文秘人员安排好后,应保证那人清楚地明了约会的

10、时间,并给予了明确的答复后,将此约会记录在你和上司的日程农上.请将你认为最重要的内 容选择出来,用五个必须和五个不宜予以概括,比方“必须获得上司的认可,不宜在对方休息日 安排约会参考答案、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内.每题1分,共10分1. B 2. C 3. C 4. A5. D6. A 7. AS. C9. C 10. B二、判断题正确打“ J ,错误打“ X .每题1分,共10分11. 712. V 13. J 14. J 15. V 16. X 17. X 18. J 19. X 20. X三、简做题每题10分,共20分21. 文员在处理上司指派的工作时,首先要仔细制定方

11、案,简耍说明制定方案时应注意的几个要 点.1充分了解即将开始的工作内容：2思考以什么方法进行效率会最正确；3上司分派 两项以上工作时,必须为工作排定优先顺序.还需要进行一般阐述.22. 文员利用提示系统捉醒上司的匚作,有哪些捉示系统？具体做法是怎样的？有电子提示系统和人工提示系统.电了提示系统的做法：在电脑中设置日程衣、报警系统、周方案以及其他扌是示事项,文员应 该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息.人工提示系统的做法：设置根本办公日程农、固定活动日期-览农：使用捉示性备忘录：准备约 会农：准备特殊捉示卡；准备交往捉示文件.四、设计题每题10分,共20分23. 1固执任性的来访考.死搅蛮缠

12、、出言不逊,文员应毫不妥协但要注意礼貌地反复进 行解释并提出建进行威胁2 议.坚持说你没有权利更改规章制度,可保证：如果对方写 信给上司,上司一定会看到这封信.的来访者.悄悄地告诉老板,打 保安部门,不耍与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲 突.3情绪冲动的来访者.如果来访者是男性,女文员应该找男的帮助：如果是女性,女 文员可能会使她平静下来：如果不行,找个成熟的女同事来帮助.4骗人的老手.他们 介绍的产品或效劳价格低得离谱：公司经营时间不长；个人或公司没有通讯地址,或 号有疑问.必须保护公司和上司的利益.24. 题略1清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等：2征求上司意见或同意, 在允许的钱款额度范围内选购礼物；3比拟适宜的生日礼物是有中国特色的、总经理又比拟喜 欢的物品：4赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装下：5 附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理.五、案例分析