卓越绩效评价准则试题

1、?卓越绩效评价准那么?测试题一第一局部：根底知识题每题5分,共60分一、单项选择题1、 ?卓越绩效评价准那么?中,“领导所对应的经营结果评分项是D .A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：D BA、创新B工作环境C 、学习 D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作 B 结果的测量指标.A、市场B财务 C 、战略 D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：D A、总体战略E、经营战略 C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：C A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品平安(D ).6

2、、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和效劳是通过中间商交付给顾客的,那么:A、只需要向中间商调查B 、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言,顾客投诉治理过程属于:(D ).,般过程B 、支持过程 C、特殊过程D价值创造过程9、顾客关系治理过程,一般不包括:(C ).A、业务洽谈 B、技术交流C内部顾客满意度调查D、顾客满意调查卓越绩效评价准那么为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准那么,也可用于C 的评价.A、产品质量 B 、环境质量C治理成熟度D 、平安质量二、多项选择题1、资源、结果三角由 ABC 三要素组成.资源B、经营结果C

3、、过程治理顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD等方面的绩效.技术B 、合作伙伴、相关方关系3、组织的相关方包括：ABCD等.供给商 B、合作伙伴C 、社会、顾客第二局部：企业领导选做 A组,其他人员选做 B组 A组(每题4分,共40分):一、单项选择题1、 GB/T19580 适用于以下哪些场合: ( D )a) 追 求 卓 越 绩 效 的 组 织 自 我 评 价 ；价；2、组织应根据(C )确定目标顾客群.a) 自身的核心价值观势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用以下哪些方法：(D)a)SWOT分 析法；力分析；4、SPC常用于以下哪些场合：(C)a)产品研

4、发；程限制 ；5、过程有效性的主要测量指标有：(D )a)质 量 、 成 本 ；期；二、判断题1、影响过程的因素有 5M1E (V)2、员工的绩效治理就是绩效考核.(X)3、没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意.(4、一个过程的输出可能是几个过程的输入(V )V )d)a+c .b) 顾客对自身产品的感知c) 自身产品的特点和效劳优b)PEST 分析；c)波特五动d)以上均可 .b) 工艺优化；c)过d)a+b.b) 应 变 水平 ；c)周d)以上均是.b) 质 量 审 核 ； c) 质 量 奖 的 评5、价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的.(X )B组：单项选择

5、题(每题4分,共40分):1、组织绩效评审应包括(D )a) 高层领导评审组织的绩效效 d) a+bb) 评审高层领导的绩效 c) 员工的绩e) a+b+c2、组织战略的制定,下面哪些群体可以参加：).a)高层领导d)a+b+cb)中 层 干 部 c)员工代?卓越绩效评价准那么?测试题二3、下面哪一个不是组织的资源： (息；a) 员 工 ；b)设备、设施；c) 信d) 顾客.4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：a) 关键绩效指标；b)与竞争对手标杆的比拟；c)预测组织长、短期方案的绩效； d) 以上均要考虑.5、产品实现过程是： (A )程；6、a) 价 值 创 造 过 程 ；一个过程必须具备下

6、面的哪些要素：a) 输 入 与 输 出b)支持过程；c)般过d)特殊过程.d)a+b+cb)c) 活7、GB/T19580 第章“测量、分析和改良对应于以下哪项质量治理原那么：8、a)领导作用c) 过程方法过程治理的PDCA是指：( Fa) 识别过程b)确定要求施与限制e) 过程改良f)a+c+d+e9、产品和效劳的质量是由(来评价的.b)d)基于事实治理的系统方法c) 设计过程g) a+b+c+d+e策方d)过程实a)顾客b)c)制造d)a+b 10、以下指标中,哪些可用来评价人力资源：a)劳 动 生 产 率b)QC 小 组 数 量c)年人均培训经d) a+b+c第一局部 : 根底知识题 (

7、每题 5 分, 共 60 分)、单项选择题).1、在 60 年代以后,开展全面质量治理取得了丰硕的成果,并引起世界瞩目的国家是(1、?卓越绩效评价准那么?国家标准的适用范围是(AD).A.美国B. 日本C. 瑞典D. 德国2、“找差距或“比先进,学先进,赶先进的方法是( C ) .A. 调查表法B.分层法C.水平比照法D.方差分析法3、顾客要求或期望决定了(A).A 认 知 质 量B 感 知 质 量C 一元质量D.魅力质量4、我国标准分为四级,分别是(D).A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B 国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地D.国家标准、行业标准、地方标准、企业方标准

8、C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准 标准5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是( D ).A.有全新的功能,以前从未出现过B. 种非常新奇的风格C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D .当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意6、“组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望表述的是IS0 9000 族标准的 ( D) 的质量治理原那么.A . 顾 客 第 一B. 以 顾 客 为 中 心C . 顾 客 至上D.以顾客为关注焦点7、关于PDCA循环,以下表达正确的有 (B ).A. PDCA1环的四个阶段可以剪裁B. PDCA1环

9、是不断上升的循环C. PDCA循环是过程决策程序D. PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测,并报告成果8、供给商重要性分类的主要依据是 ( C ).A.供给商的实力B.供给商的规模 C .供给商提供产品的重要程度D .供望相匹配,顾客就会 ( A )应商提供产品的质量 9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受.如果可感知效果与顾客期A.满意B.高度满意C .抱怨 D .忠诚、多项选择题A .组织自我评价B .合格评定C .市场监督检查D.质量奖评价E用于质量认证2、 某公司收集了以下质量本钱数据,其中属于预防本钱的有 BC .BCEA.质量体系审核费用B.过程限制费用C .质

10、量筹划费用D.进厂检验费用E .供给商评价费用3、 应用?卓越绩效评价准那么?对过程进行评价时,要求按BCDE 进行评价.A.过程B.方法 C.展开D .学习E .整合第二局部：企业领导选做 A组,其他人员选做B组A组每题4分,共40分:一、单项选择题1、组织实施方针目标治理时,确定的目标要(B).A.符合现实目标、易于到达B.咼于现实目标、具有挑战性C.低于现实目标,使员工有成就感D.立足当前经济效益2、以下哪条不是战略制定时采用的方法C)°A . SWOT法优势、劣势、时机和挑战B.KSF法关键成功因素C. PDPC法过程决策图D. CBI法主要障碍性因素3、?卓越绩效评价准那么

11、?中领导三角形包括(C)°A.领导、战略和资源B.领导、战略和经营结果C .领导、战略和顾客与市场D.领导、顾客与市场和资源4、在制定质量本钱治理责任和奖惩制度时,大家意见发生了分歧,例如对生产过程中原材料消耗过大,谁应承当责任问题,有如下意见,你认为正确的选项是D .A.操作工人应承当责任,接受处分B .采购人员应负主要责任 C .进货检验人员应受处分D .应分析原因,再定责任和举措5、 ?卓越绩效评价准那么?关注的焦点是C A、组织的产品、效劳质量 B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效 D、组织质量治理体系的 有效性、判断题1、假设顾客要求得到满足,顾客一定忠诚. X

12、2、没有投诉意味着顾客满意.( X)3、好的产品质量是设计和生产出来的,不是靠最后检验出来的.4、价值观是企业文化的一局部,它属于行为文化.5、组织的使命指组织存在的价值,组织所承当并努力实现的责任.B组：单项选择题每题4分,共40分:1、限制图是 DA. 一种用于限制生产本钱的图B.根据上级下达指标进行限制的图C.利用公差界限限制生产的图D.用以监控过程是否处于统计限制状态的图?卓越绩效评价准那么?测试题三2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为A.B.C. %0D.3、质量治理八项原那么不包括 DA.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.统计技术E.持续改良4、由于组织的

13、顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的A、广泛性C、相对性D、主观性5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受.如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会 A °A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚6、当QC小组成员发生严重分歧时,应A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧收集数据以帮助决策C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决7、PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是A. 总结B.方案 C.检查D.执行以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数9、A.排列图B.因果图C.直方图D.调查表战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于:(CA、顾客与市场的结果B、

14、财务结果C、过程有效性结组织的治理和社会责任结果10、名牌产品、著名商标和创新产品的比率可看作E 结果的测量指标.A.人力资源B.过程有效性C.顾客与市场D.领导E.产品和效劳的结果第一局部 : 根底知识题 每题 5分, 共 60分一、单项选择题1、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果A 最正确的运作实践和绩效.A. 代表组织所在行业的内部和外部B. 仅代表组织所在行业内部C. 仅代表组织所在行业外部D. 没有范围2、一般来说,在下面过程中, B 属于主要价值创造过程.A.财务与会计B.交付与效劳C.设备治理D.公共关系3、?卓越绩效评价准那么?中, “社会责任评分项是属于 A 类目中.A、领

15、导B、战略C、资源D过程治理4、利润总额和总资产奉献率可看D 结果的测量指标.A、人力资源B市场C、战略筹划D财务5、过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改良和创新提供： B .A、目标B、导向C、方向D、路径6、“过程类目与“结果类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系,其中过 程类目中“领导对应的结果是： D .A、顾客与市场的结果C、过程的有效性结果D组织的治理和社会责任结果7、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,A、测量B、计算C 顾客满意度.C、测量和改良D改良提升8、组织高层领导为保证战略规划和目标的实现,应为价值创造过程和A

16、、非价值创造过程B生产过程C支持过程9、道德行为方面的绩效结果属于： D .A、顾客与市场的结果B财务结果组织的治理和社会责任结果二、多项选择题1、企业的价值观、长短期开展方向及绩效目标,应与ACEA 、 员 工B 、 竞 争 对 手C 配置资源.D经营过程C过程有效性结果D双向沟通.C、 关 键 供 方 D、 社 会 各E、合作伙伴.2、?卓越绩效评价准那么?中战略是评价组织的BE的制定、部署及其进展情况.A、长远目标B、战略目标C长远规划D战略规划E、方针战略3、制定?卓越绩效评价准那么? ,根本目的不仅仅在于评奖,而是： (ACD).A、用于组织自我学习B、让更多的企业通过质量奖评定C、

17、引导组织追求卓越绩效立典型分享成功经验第二局部：企业领导选做 A组,其他人员选做A组(每题4分,共40分)：、单项选择题1、高层领导不必营造下面哪种些经营环境：a) 授 权 ；b)创新c) 相 互 制约；d)学习.2、下述行为哪些不属于不道德行为：a)违纪违规b)诚信c)不正当竞争；d)环境污染.3、战略选择评价矩阵的四个纬度是：a) 优势、劣势、时机、挑战；b)内部、外部、竞争对手、标杆；c)经济、技术、治理；d) 以上均不对.4、面有关组织的战略目标的说法,哪一种是不正确的：a) 可量化的；b) 具有挑战性的；c) 易于理解和具有鼓励作用的；d)留有余地的.5、过程有效性的主要测量指标有：

18、a) 质量、本钱；b) 供方与合作伙伴的绩效；c) 周期；d)以上均是 .二、判断题 1、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意.2、?卓越绩效评价准那么?对效劳性企业的技术不作要求.3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程.4、价值创造过程的要求包括质量、生产率、本钱、周期时间、准时率、应变水平等.5、QC新七种工具比老七种工具有用.(V)B组：单项选择题(每题 4分,共40分)1、组织建立和完善顾客关系,其主要目的是为了：( C )a) 测量 经营结 果b) 进行过 程治理 c) 赢 得和保持顾客 ,增强顾 客的忠诚 d) 确定顾客

19、决定购卖的关键要素2、组织要对顾客的主要要求进行确认,主要目的是为了：( A )a) 检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定,并有水平满足其要 求b) 更具针对性地实施改良c) 使了解顾客的方法适合于组织战略规划及开展方向d) 使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及开展方向3、组织建立人力资源治理体系时,除(B )外,其他都应包括在内.a) 工 作 系 统b) 流 程 设 计c) 激 励 机d) 员工培训与教育体系4、员工学习和开展的目的在于：( A )a) 促 进 组 织 整 体 目 标 的 实 现b) 保 护 员 工 的 权 益 c)完成人力资源方案要

20、d) 更加关注顾客5、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动被称为：( B )a) 系 统b) 过 程c)品 d) 过程网络6、过程治理适用于组织的：(C)a) 生 产 部 门门d) 销售部门7、 GB/T19580 第章“测量、分析与改良中测量的对象主要指a) 产品理体系d) 过程8、信息治理的主要技术和工具有：(D )a) 数据 库技术索d) 以上均是b) 设 计 部 门c)所有部：(B)b) 绩效c)f=p 曰质量管b) 通信和信息技 术c)浏览和搜9、以顾客为中央的结果主要表达在：a)顾客忠诚度b)顾客满意度c)市场占有d) a+b10、以下指标中, D可用来评价和改善相关方

21、关系资源.a 技 术 创 新b)关键设备数量c)新产品产值d 长期合作供给商的数量或比例卓越绩效评价准那么?测试题四第一局部 : 根底知识题 每题5分, 共 60 分)、单项选择题A 类目中.1、?卓越绩效评价准那么?中, “社会责任评分项是属于A、领导B、战略C、资源D经营结果.A、关键过程B关键因素C关键环节D关键工艺3、利润总额和总资产奉献率可看作D 结果的测量指标.4、A、人力资源B市场C战略筹划D、财务般来说,在下面过程中, B属于主要价值创造过程.A、财务与会计B交付与效劳C、设备治理D、公共关系2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的：5、标杆是指针

22、对相似的活动,其过程和结果 D 最正确的运作实践和绩效.A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外D、代表组织所在行业的内部或外部6、以下哪些活动不属于组织的治理： A A、 批准战 略方向 ；B、 财务审计；C、 组织的 绩效评价；7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：.A、 顾 客 与 市 场 的 结 果B、 财 务 结 果C、 过 程 有 效 性 结D信息披露.D组织的治理和社会责任结果D .8、在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品和效劳是通过中间商交付给顾客的,那么：A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同

23、样调查D分别向中间商和最终用户调查C 的评价.9、卓越绩效评价准那么为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准那么,也可用于A、符合性B、绿色产品C质量奖D产品质量1、测量、分析与改良是组织治理运作系统的根底.( V )、多项选择题1、领导作用三角由 ABD三要素组成.A、领导B、战略C资源D顾客与市场2、组织的社会责任结果包括ABD 等方面的绩效.A、公共责任B、恪守道德标准C、产品开发周期D、履行公民义务3、组织的知识包括： ABCD等.A、技术革新成果B、现场改良成果C、合理化建议D、专业论文第二局部：企业领导选做 A组,其他人员选做 B组A组每题4分,共40分：一、单项选择题1、GB/T19

24、580 不适用于以下哪一场合： D a 追 求 卓 越 绩 效 的 组 织 ；b)价；d)质量审核.2、对高层领导的绩效评价,下面哪一个不必是评价主体：a 董 事 会 ；会；d)顾客.3、组织制订战略时应考虑下述哪些因素：D)a顾客与市场需求；b)势； d 以上均考虑.4、战略目标按时间长短,可分为：D)a长 期 的10 年 以上；b)自我评价的准那么；c)质 量 奖 的 评D)b 监 事会；c)员 工 代 表 大竞争环境与竞争力；c)组织资源的优势和劣右； d 以上均正确.5、过程有效性的主要测量指标有： D a 质 量 、 成 本 ；期；d中期的35 年； c 短 期的 1 年左b 供 方

25、 与 合 作 伙 伴 的 绩 效 ； c 周 以上均是 .三、判断题源d 程序2、市场占有率反映的是财务结果.( 3、只要顾客没有投诉,就说明顾客满意.4、资产保值增值既属于财务结果,也属于组织的治理结果.5、价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的.B组：单项选择题(每题4分,共40分):1、组织应根据(C)确定目标顾客群.a)自身的核心价值观b)顾客对自身产品的感知c)自身产品的特点和效劳优势d) 顾客的忠诚度2、重复屡次购置公司产品或效劳并积极向他人推荐的顾客属于组织的(a)直接顾客b)c)d)消费者3、下面哪一个不是组织的战略层次:a)总体战略；b)c)略;d)战术

26、与策略.4、绩效预测应当考虑下述哪些问题:a)关键绩效指标;b)与竞争对手标杆的比拟;c)预测组织长、短期方案的绩效;d)以上均要考虑.5、过程要求可包括:a)b)c)d)以上均是6、为使组织有效运行,必须识别和治理许多相互关联和相互作用的过程.通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入.系统地识别和治理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互,称为:a) 治理的系统方法b)基于事实的决策方法c)过程方d) 过程链7、GB/T19580第章“测量、分析和改良对应于以下哪项质量治理原那么:a)领导作用b)基于事实的决策方法c)过程方d)治理的系统方法&为过程设计、实施和改良提供有效

27、的支持,组织各部门应针对以下的关键(A)绩效进行分析a)b)产品 c)9、以顾客为中央的结果主要表达在： D a)顾客忠诚度b)顾客满意度c市场占有率d)a+b10、以下指标中,D可用来评价和改善相关方关系资源.a)技术创新b)关键设备数量c新产品产值率d长期合作供给商的数量或比例?卓越绩效评价准那么?测试题五1、?卓越绩效评价准那么?中,“战略目标实现率属于C 的结果.2、A、领导B、战略C过程有效性除C 项外,下述内容一般都是过程设计的输出.流程图B由过程要求转化的过程输出绩效指标C、直方图第一局部：根底知识题每题5分,共60分、单项选择题文件化程序或方案3、?卓越绩效评价准那么?的评价对

28、象是A、产品质量B过程质量C、体系质量D经营质量4、般来说,在下面的过程中, B 属于主要价值创造过程.5、A、财务与会计B物料采购C、设备治理D、公共关系标杆是指针对相似的活动,其过程和结果D 最正确的运作实践和绩效.A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部仅代表组织所在行业外D、代表组织所在行业的内部或外部6、产品在交付前,不能满足质量要求所造成的损失称为A、预防本钱B、监定本钱C、内部故障成D外部故障本钱7、?卓越绩效评价准那么?第5章过程治理,指两类过程治理.C般过程与特殊过程B、般过程与关键过程C价值创造过程与支持过程D生产过程与效劳过程8、?卓越绩效评价准那么?要

29、求调查D .A顾客满意度顾客满意度与员工满意度B员工满意度C、供给商满意度D、9、卓越绩效评价准那么为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准那么,也可用于C .A、质量审核B、过程审核C质量奖评定D产品认证、多项选择题ABD 三要素组成.A、资源B、经营结果2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、A、技术B、合作伙伴3、组织的相关方包括：ABCD等.A、供给商B、合作伙伴1、资源、结果三角由C、测量、分析与改良D、过程治理ACD等方面的绩效.C、信息D相关方关系C、社会D顾客第二局部：企业领导选做 A组,其他人员选做 B组A组每题4分,共40分：一、单项选择题1、GB/T19580 适用于以

30、下哪些场合： D a 追 求 卓 越 绩 效 的 组 织 自 我 评 价 ；b)质量审核；c)质量奖的评价； d)a+c .2、建立顾客关系的目的,是为了B.a了解顾客的需求b)满足并超越其期望,提升其满意度；c)提升产品质量d确定目标顾客3、组织制订战略时常用以下哪些方法：Da)SWOT 分 析 法 ；b)BCG法；c) KSF法；d)以上均可.4、DOE常用于以下哪些场合：D：a产品研发；b)工艺优化；c)过程限制；d)a+b.5、过程有效性的主要测量指标有：D(V)期；a)质量、本钱；b) 应 变 能 力 ； c)d) 以上均是四、判断题1、影响过程的因素有 5M1E (2、员工的绩效治

31、理就是绩效考核.3、没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意.4、一个过程的输出可能是几个过程的输入(5、价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的.X)B组：单项选择题(每题4分,共40分):短期方案的绩效；d) 以上均要考虑.1 、组织绩效评审应包括(D )a) 高层领导评审组织的绩效b)评审高层领导的绩效c)员工的绩效d) a+be) a+b+c2、组织战略的制定,下面哪些群体可以参加：(D ).a) 高 层 领 导b)中 层 干 部 c)员工代表d)a+b+c3、下面哪一个不是组织的资源：( D)a) 员 工 ；b)设 备 、 实 施 ；c) 信息；d) 顾客.4、绩

32、效预测应当考虑下述哪些问题：( D)a) 关键绩效指标；b) 与竞争对手标杆的比拟； c) 预测组织长、5、产品实现过程是： ( A )a) 价 值 创 造 过 程 ；b) 支 持 过 程 ；c)一般过程；d) 特殊过程.6、一个过程必须具备下面的哪些要素：(D )a) 输 入 与 输 出b) 资 源c) 活动d) a+b+c7、GB/T19580第章“测量、分析和改良对应于以下哪项质量治理原那么：(B )a) 领导作用b) 基于事实的决策方法c) 过程方法d) 治理的系统方法8过程治理的PDCA是指：(F )a) 识别过程b) 确定要求c) 设计过程d) 过程实施与控9、产品和效劳的质量是由

33、(D)来评价的.a)顾 客b)市场者d)a+b10、以下指标中,哪些可用来评价人力资源：(E)制e) 过程改良f) a+c+d+eg) a+b+c+d+ea) 劳 动 生 产 率b) QC 小 组 数 量 c)c) 制 造年人均培训经6、组织应在分析各种需求和员工现有水平的根底上,根据(B )制定员工的教育培训方案.e) a+b+c测试题(六)第一局部 : 根底知识题 (每题 5分, 共 60分)一、单项选择题1、 关于战略,下面哪一种说法是不正确的(C ).A、战略是可以围绕着新产品和效劳建立的B组织的战略目标应该对组织的战略挑战C、战略制定不涉及组织的供给商或顾客 D 、组织通过战略对未来

34、作出应对决策和配置资源.2、2021版?卓越绩效评价准那么?中,以下那一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：(D )A、创新B、遵纪守法C、学习D、授权3、 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的(A )相比拟.A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往绩效4、组织需明确战略制定过程的参与者,是由于( C )A、评审员要制定E、员工要知道C、要保证战略的可行性D、顾客要知道5、员工满意程度的调查( A )A、可以采用互联网调查的方式必须是所有层面的员工统一的调查问卷方式E、必须是面对面交谈方式C、

35、必须是书面的反应信息D、B 、 人 力 资 源 规 划 C 、 技 术 规D财务预算方案7、系统地识别和治理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用北称为.8、9、A、A、系统方法B过程方法C过程D、程序致力于满足质量要求是指： Ca- 1=1. AvV1 -rmA、质量官理B质量筹划.C、质量限制D、质量改良过程评分项系数为50%,表示方法不适用B、不适宜该评分项的要求C、符合该评分项的详细要求D、符合该评分项的总体要求二、多项选择题1、准那么中结果三角形由ABC 三要素组成.A、资源B经营结果C、过程治理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、ACD )等方面的绩效.A、技术B合作伙伴C、信息D相关方关系3、与 ISO9000 标准相比,卓越绩效评价准那么?国家标准更强调的是BDE.A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的治理模式C证实企业有稳定满足顾客需求的水平D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据第二局部：企业领导选做 A组,其他人员选做 B组A组每题4分,共40分：一、单项选择题A 、员工工作过程B新型治理工具C、组织的外部资源D经营结果2、B 是组织治理运作系统的根底.1、?卓越绩效评价准那么?国家标准框架图显示, “领导应掌控组织的方向,并密切关注 D A、人力资源B、测量、分析与改良