前台个人半年工作总结

1、前台个人半年工作总结前台个人半年工作总结 前台是一个公司的窗口,代表着公司的形象.下面是为 您带来的“前台个人半年工作总结 希望能给您带来帮助 ! 更 多半年工作总结请关注工作总结栏目 !【前台个人半年工作总结一】 公司以来已经半年多的时间了.在这里我从学校的一名 学生踏上了 工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技 能,各方面都有了的提升.在领导的支持 和同事们的帮助 下,较 好的完成了自己的本职工 作.很感谢当初公司领导 给 我这个成长 的平台, 让 我可以在工作中不断成 长,不断学 习,提升了自 身的素质,现将一年的工 作 总结如下：一、日 常工作方面1、把事情 细 节化、条理化、标准化

2、前台的工作比拟琐碎, 收 发 、邮件、报纸, 维 护办 公设备、送水、接 待 不同的来访人员等.刚 接 触工作时,有 时候事情 赶到一块就会有些应付不 过 来,显得手忙脚乱. 虽 然完成了工作,但是在 工作过程中有些细节就没 能 注意到, 做事情也显得 没有条理. 效率也就低 了 下来. 经过不断的 摸索 和总结, 我意识到要 想 优质的完成这些工作, 首先要 把工作从全局统 筹好,再从细节入手, 保 持良好的工作状态,提 高 效率只有永不懈怠 的 提升自己,才能胜任看 似 简单的行政工 作.现在 ,已能较好的统筹安排工 作 ,并努力把工作细节处 理得当.争取给大家最到 位 的支持和效劳,不断

3、提 高自己的 业务水平,按职 业 化的标准时刻要求自己 .同时,标准化方 面还需 要增强,我也会在今后的 工作中更加注意这一点.2、保持较好的工作状 态 人低为王,地低为海行政本身是一个效劳性 和 支持性的工作,尤其是 前台接 待. 当有客户到 访或是公司有大型会议时 , 前台就会负责 一些茶水 准备和效劳工作, 要了解 到每个人的需求, 适时 地 为大家效劳.在接待其 他人员,如送报、送水、 来访人员的 司机,也要服 务 周到,表达出公司的良 好的形象. 只有保 持良 好的工作状态,才能提升 效劳质量.在工作过程中 ,我 要求自己防止消 极情 绪,谨记工作责任,时 刻 把自己的位 置放到一个

4、 合 适的高度,本着为人服 务 提升自 己的态度投 入到 工作中.这也是一个行 政 人员必备的素养.3、学会沟通和团队协作 沟 通,是一个人生存在这 个 社 会中必不可少的一种 能 力前台工作需要对内 、对外和各部门以及社会 上很多人士打交道.沟通、以及良好有效的沟通显 得尤为重要. 在这 年的工作中, 各项沟通根本 畅通,但本身也存在着不 少问题. 当一件事情发生 时,很 多情况下我在沟 通 时缺少积极性和 主动性 .总是花费时间在去想这 件事上,而不是及时 的 去 了解、沟通,在处理事 情时略显被动.因此,也 浪 费了一些 时间,降低了 工作效率. 这是很不专 业 的一面.遇事积极主 动,

5、在第一时间去解决问 题.不仅可以把工 作更好 的 完成,也能促使自己养 成做事不逃避、勇于向前 、 负责到底的品质.在今 后的工作中,我会以这种 标 准去要求 自己,争取把 工 作完成的更出色. 公司是一个整体,每个 员工 都是组成这个整体的一部 分 .无论我们身在哪个岗 位 , 开展什么样的工作 , 始终都离不开同事之间 的 配合.这就要 求我们要 有团队协作精神. 在良好沟通的根底上, 和同事 积 极配合,团结协作,才 能把工作做好.这点在工 作 中也深有 感触.我也将 一如既往的认真协作、积 极 配合,同时严格要 求自 己,把各项工作都做好.二、增强自身技能和素养 方面 走出学校,初入职

6、 场,在水平和阅历方面都 很 缺乏. 经过这一年的 学 习和积累,已能保证本 岗 位各项工作正 常运行, 但是还欠缺很多.我也在 工 作中找寻缺乏,抓紧学 习, 培养自己的各项能 力. 目前,我通过 - -学习了相关专 业知识,包括了前台的职业素养与 水平提升、 档案管 理、行 政统筹治理等相关内容 .财务会计方面的知识也 很 欠缺,也 正在学习这方 面的知识.通过这些学习 ,使自己的技能有了 一定 程度的提升,也更希望能 在以后的工作中有 时机 参加 相关的培训,更大程 度 上提升工作技能.在 平常的工作中,看到同事 的一些好的工作方法我也 会 悉心学习,真切感受到 身 边的每位领导和同事都

7、 是身上集着 不同优点的老 师 ,每个人身上都有我值 得学习的地方. 工 作技 能 有时候也不光光是自己 从 书本上学习出来或做出 来 的,有时候也需要吸取 别人 身上的精华.三、工作成果与存在的问题1、工作成果 办公设 备、大桶水等各项台账建 立 完备 餐饮、酒店、订 票等各项效劳根本完善 ;每日巡检、各项 检修维护 顺 利进行 ;各类账目报销 流程标准 ;其他效劳、跟 进 工作有序进行.2、存在的问题(1) 工作 不够精细化：前台工作贵 在 精细,但有很多地方 我还 没有做到这一点.在服 务 支持上,会议室、茶 水间、 前台大厅,二楼办 公 大厅的卫生保持上做的 很 不到位,没能 够及时

8、的发现问题, 更谈不上及 时解决.招待用的杯子和 一 些效劳方向指示也存在 问题,没有给大家 提供 方便的效劳.(2) 执 行力不够：当接到领导指 示,完成某项工作时,往 往在执行上会有卡壳.这 跟 自 己对任务和指示的 熟悉、和 自身对问题变通 、行动都有关系.(3) 工作效率低下：由于自 身 知识结构和工作技能的 原 因,在一些工作中效率 跟 不上去. 如一些文件 的 整理上, 就由于办公软 件 知识和技巧的欠缺而不 能 够保质保量的完 成.还 有其他 一些专业性较强 的 工作也是如此.以上 的问题必会在 20* 下半年的工作中加以解决. 上 半年的工作中,着实 学 到了很多,非常感谢领

9、导 对我的包容 和支持,让 我 得以有这样的时机工作 学 习,不断成长,再接 下来 的工作中,我定会再接 再 厉,争取做得更出色.【前台个人半年工作总结 二】 时光飞逝,不知不觉已经过去半年, 在这过去的半年里, 我在公司领 导 和同事的关心帮助下, 顺利的完成了本职工 作, 现对上半年工作做一个总 结.一、前台接待方面前台接待是客服部的服 务 窗口,保持信息渠道畅 通,监 督区域治理、调度 和 协调各部门工作,是前 台 接待的主要职 责.接待 人员是展现公司形象的第 一 人,一言一行都代表着 公司,是联系小区住户的 窗 口.在工作中,我严 格 根据公司要求,工装上 岗,接待来访 人员以礼相

10、迎 ,态度和蔼的接听和转 接 ,仔细认真的处 理日 常事务,耐心听取业主 反 映的问题、需要解决的 困 难, 细心解答并详细的 记 录,在第一时间安排人 员 上门效劳.每 个月月末 ,将来电记录汇总, 上半年共接到来电 68 个、去电 130 个,业主有效投 诉 2 宗.业主的所有咨询 来 电,我们都 给予满意回 复 ;业主的报修问题, 通 过我们的及时联系, 根据 报修内容的不同积极进行 派 工,争取在最短的时间 内将问题 解决.同时,根 据 报修的完成情况及时的 进行上门回访或电 话回访 .业主的投诉,已上报有 关部门协调解决.通过 这些平凡的日常工作,使 我的工作水平有了明显的 提升,受

11、到了小区业主及 领 导的一致好评,也塑造 了我们物 业人的新形象.二、档案治理方面档 案是在物业治理中直接形 成的文件材料,严格根据 档 案治理规定对业主资料 、各部门档案、 报修单、 工作联络函、 放行条等资 料 进行较彻底的分类整理 , 做到目录清楚,检索 方便 ,各栋住户资料进行盒 装 化、各部门档案进行袋 装 化管 理,按期、细致的 整 理完成.实现标准化管 理 ,同时制定完 善资料的 保密制度.定期检查档案 情 况,改动或缺少及时完 善.上半年共接到各类报 修共 64 宗,办理放行条 42 张,工 作联络函 10 张 .三、各项费用的收 缴工作鉴于物业治理是 一个高投资、高本钱、低

12、回 报的效劳行 业.要保证 工 作持续正常进行,必 须做好各项费用的收缴工 作,并保证按时足额收缴 . 上半年共收取物业效劳 费用 79212 元 ;私 家花园养护费 50386 元;光纤使用费 xx 元 ;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450元;燃气初装费 3300 元.四、经验与收获半年来 ,通过努力学习和不断积 累,思想熟悉上还是工 作能 力上都有了较大的进步 , 已具备了客服中央工作 经 验, 能够比拟沉着地处 理 日常工作中出现的各类 问 题,在组织管 理水平、 综 合分析水平、协调办事 能 力和文字言语表达水平 等方面,经过半年的锻炼 都 有了很大的提升,保证 了本岗位

13、各项工作的正常 运 行,能够以正确的态度 对 待各项工作任 务,热爱 本职工作,认真努力贯彻 到 实际工作中去.积极提 高自身各项业务素质,争 取 工作的主动性,具备较 强的专业 心、责任心,努 力提升工作效率和工作质 量.五、下半年工作计 划1、增强业务知识的 学 习提升,创新工作方法 ,提升工 作效益.2、进 一步增强客服中央的日 常 治理工作, 明确任务, 做 到严谨有序.3、结 合实际情况,多从细节考 虑,紧跟领导意图,协 调好 内外部关系,多为领导 分 忧解难.【前台个人 半年工作总结三】20xx 年弹指间已过半年. 总 结我这半年来的工作, 只能 说是忙碌而充实.半 年 来在领导的

14、指导、关心 下,在同事们 的帮助和亲 切 配合下,我的工作取得 了 一定进步,为了总结 经验 ,吸取教训,更好地前 行 ,现将我这半年的工作 总 结如 下：一、端正态 度,热爱本职工作态度 决定一切,不能用正确的 态度对待工作,就不能在 工作中尽职尽责.既然改 变 不了环境,那就改变自 己,尽到 自己本份,尽力 完成应该做的事情.只 有热爱自己的本职工作, 才能把工作做好,最重要 的 是保持一种积极的态度 ,本着对工作积极、认真 、负责的态 度,踏实的干 好本职工作.二、培养 团队意识,端正合作态度在工作中,每个人都有自 己 的长处和优点.培养自 己 的 团队意识和合作态度 ,互相协作,互补缺

15、乏. 工 作才能更顺 利的进行. 仅 靠个人的力量是不够得 ,我们所处的环境就需 要大 家心往一处想,劲往一 处 使,不计较个人得失, 这 样才 能把工作圆满完成 .三、存在缺乏工作 有成绩,也存在缺乏.主 要是增强业务知识学习和 克服自身的缺点,今后要 认 真总结经验,克服缺乏 ,把工作干好一、强化自制力.工作中 无 论你做什么事,都要对 自己的工作负责,要加 强自 我克制和容忍,增强团 队 意识,理智的处理问题 ,不给 大家和谈对造成麻 烦 ,培养大局意识二、增强沟通.同事之 间要坦诚、宽容、沟通和 信任.我能做到坦诚、 宽容 和信任,就欠缺沟通, 有 效沟通可以消除误会, 增 进了 解融

16、洽关系,保证 工 作质量,提升工作效率 ,工作中有些问 题往往就 是由于没有及时沟通引起 的 ,以后工作中要与领导 与同事增强沟通.三、增强自身学习,提升 自身素质.积累工作经 验,改良工作方法,向周 围同志学习,注重 别人优 点,学习他们处理问题的 方 法,查找缺乏, 提升自 己.最后还是感谢,感 谢领导和同事的支持和帮 助 ,我深知 自己还存在很 多缺点和缺乏, 工作方式 不 够成熟 ,业务知识不 够全 面等等,在今后的工作 中 ,我要积累经验教训, 努 力克 服缺点 ,在工作中 磨 练自己,尽职尽责的做 好各项工作 !【前台个 人半年工作总结四】这 是我进入公司之后的第一 份工作,作为一

17、个新人, 任 职以来,我努力适应工 作环境和前台这个崭新的 工 作岗位, 认真地履行了 自 己的工作责任,较好地 完 成了各项工作任务.现 将 六个多月来的学习、工 作情况总结如下：一、在实践中学习,努力适应 工 作.刚参加公司时, 我 对公司的运作模式和工 作流程都很生 疏,多亏了 老 板和同事的耐心指导和 帮 助,让我在较短的时 间内 熟悉了前台的工作内容 还 有公司各个部门的职能 所 在. 也让我很快完成了 从 学生到职员的转变. 都说前台是公司对 外形象 的 窗口,短短的二个多月 也让我对这句话有了新的 认 识和体会.前台不是花 瓶,一言一行都代表着公 司 ,接待公 司来访的客人 要以

18、礼相迎,接听和转接 电 话要态度和蔼,处 理办 公楼的日常事务要认真仔 细,对待同事要虚心真诚 点点 滴滴都让我在工作中 学 习,在学习中进步,受 益匪浅. 二、学习公 司企业文化,提升自我.参加到 * 这个集体, 才真正体会了 “勤奋, 专业 ,自信, 活力, 创新 这十个字的内涵 ,我想也是 激 励每个人前进的动 力, 我也以这十个字为准那么来 要求自己,以积极乐观的 工作 态度投入到工作中, 踏 踏实实地做好本职工作 ,及时发现工 作中的缺乏 , 及时地和部门沟通,争 取 把工作做好,做一个 合格 ,称职的员工. 这也一 直是今后工作努力的目标 和 方向.三、拓展自己 的 知识面,不断完

19、善自己 . 六个多月的工作也让 我 产生了危机意识,工作 中难免会 碰到一些坎坷, 所 以单靠我现在掌握的知 识和对公司的了解 是不够 的 ,我想以后的工作中也 要不断给自己充电,拓宽 自 己的知识,减少工作中 的空白和失误.初入职场 ,难免出现 一些小差小错 ;但前事之鉴, 后事之师 ,这些经历也让我不断 成熟 ,在处理各种问题时考 虑 得更全面,杜绝类似失 误 的发 生.这段工作历 程让我学到了很多,感悟 了很多,看到公司 的迅速 开展,我深感骄傲,在今 后的工作中,我会努力提 高 自我修养和内涵,弥补 工作中的缺乏,在新的学 习 中不断的 总结经验,用 谦虚的态度和饱满的热情 做 好我的

20、本职工作, 发挥 自己的潜力为公司的建设 与 开展奉献自己的力量 !【前台个人半年工作总 结 五】20xx 年,酒店前台在中央领导的正确 领导下, 在各部门 的大力 支 持配合下,在部门员工 共同努力下,以销售治理 为 主,从深抓内部治理, 降低本钱,强化业务培训 , 关心员工 生活等方面着 手开展了工作,较好地完 成 年经营目标,各项 工作 也取得了显著成绩.现就 年主要工作作如下总结.一. 经营情况：年计 划任务 xx 万元,实际完 成 xx 万元,超额 xx 万元, 其中散客门市收入 xx 万元, 平均房价 xx 元/间,占客房收 入XX%,完成方案的XX%,收入与同期相比增长 XX万元

21、.二、主要工 作：1、增强业务培训 , 提升员工素质一年来 ,我们主要是以效劳技巧 为培训重点,严格根据 培训 方案开展培训工作,并 分 阶段对员工进行考核, 同 时加 强了岗上实际操作 培 训,使员工能够学以致 用 .增强业务培 训,认真 对待每一批接待任务,根 据 不同阶段、不同团队、 制定详细的培训方案及接 待 方案.遇到大型接待任 务,我们 只给接待人员 5 分钟的磨合期,包括整个 的行之有效的报到 流程、 会务组及与会务中央之间 的配合,这就需要有很好 的 业务水平及沟通水平, 需要有平常严格的培训才 能 做到.前厅部的所有 人 员都知道只有不断的充 实自己才能脚 踏实地的完 成 各

22、项接待任务.在人员 有 限的情况下,我们要 求管 理人员必须亲临一线指 导 工作,发现问题,反应 信 息, 共同协商及时调整 , 以到达最正确效劳标准.2、全力增强员工队伍 建设,做好效劳保证工作一年来,我们始终把认 真 做好预订、接待效劳, 作 为工 作重点.通过合理 排 房、提升入住率,热情 满 意的效劳,留 住到酒店 的每一位客人.年通过前 厅 部员工的集体努力,圆 满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,vip 100次, 共接待人数 37500 人次.如省民政厅会议、建议 厅会议、国 土资源厅会议 ,在接待这些大型会议时 ,由于与会人员较多, 退 房 时间不统一,这就对我 们

23、的接待工作提出了更高 的要 求,我们时常加班加 点 ,在接待军区会议时, 由 于军区接待 标准高,所以 我们每次接待不敢有一 丝怠慢,经常加班加点, 大家没有一丝抱怨,一句 怨 言,仍然满腔热情地投 入到工作 中.3、扎实 有 效地开展好第四届优质 效劳活动 第四届优质服 务活动于 5 月 15 日正式 拉开序幕,我部 门积极组 织 员工学习,吃透精神, 对 员工进行了一系列的专 业技能的培训,大大提升 了 员工的效劳意识及效劳 技能,与 此同时,制定上 报 一系列的工作流程及工 作标准,使前厅各 种效劳 更 好流畅,标准更加明确 ,使效劳更加精细化、标 准 化,每周根据优质效劳 活动的方案,在员工中进 行 岗位练兵 比赛,使员工 的效劳水平有了很大的提 高 ,中央组织的第一 届职 工联欢会,前厅部的员工 踊跃报名,一展自己的才 华. 通过这次