银行礼仪培训课件(PPT42页)

1、礼礼 仪仪 ，从，从 我我 做做 起起主主 讲：讲：支行支行2012013 3年年5 5月月目 录12345礼仪的概念礼仪的概念学习礼仪的目的学习礼仪的目的总总 结结学好礼仪的作用学好礼仪的作用个人礼仪个人礼仪 一、礼仪的概念一、礼仪的概念礼礼 仪仪 的的 概概 念念礼礼 仪仪 的的 概概 念念 礼仪是人类社会为追求自礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的身正常生活而必须共同遵守的最简单最简单、最起码的道德行为规最起码的道德行为规范范。 礼礼仪仪礼礼 仪仪 的的 概概 念念 礼礼人无礼则不生，事无礼则不成，国无人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼则不宁。 仪仪则指的是仪容、仪

2、表、仪态。则指的是仪容、仪表、仪态。二、学习礼仪的目的二、学习礼仪的目的学学 习习 礼礼 仪仪 的的 目目 的的1、内强素质，外塑形象内强素质，外塑形象2、提升职业成熟度提升职业成熟度3、掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准4、提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯5、培育高素质职场环境，提升银行与个人附加价培育高素质职场环境，提升银行与个人附加价 值值学学 习习 礼礼 仪仪 的的 目目 的的学习礼仪的目的学习礼仪的目的哇，礼仪有那么多的哇，礼仪有那么多的用处！试问，大家学用处！试问，大家学习礼仪有什么目的呢？习礼仪有什么目的呢？三、个人礼仪三、个

3、人礼仪个 人 礼 仪个个 人人 礼礼 仪仪 个人礼仪个人礼仪是礼仪的重要组成部分是礼仪的重要组成部分 主要包括：仪容、仪表、仪态主要包括：仪容、仪表、仪态 种类种类 整体印象中所占比重整体印象中所占比重% %视觉信号视觉信号 55%55%声音信号声音信号 38%38%语言信号语言信号 7%7%而视觉信号中仪表给人留下的而视觉信号中仪表给人留下的 第一印象是最重要的因素第一印象是最重要的因素个人礼仪个人礼仪个人形象的重要性个人形象的重要性l当众抓痒当众抓痒 猛扯或玩弄头发猛扯或玩弄头发l当众梳头当众梳头 玩弄、挑或咬指甲玩弄、挑或咬指甲l脚不停地抖动脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油当众化妆或涂指

4、甲油l当众嚼口香糖当众嚼口香糖 舌头在嘴里乱动舌头在嘴里乱动l当众挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵 续打呵欠续打呵欠个个 人人 礼礼 仪仪我们的恶习我们的恶习照照镜子照照镜子-您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？在别人讲话时闭眼别人讲话时闭眼盯住对方的某一部位盯住对方的某一部位“用力用力”地看地看浑身上下反复地打量别人浑身上下反复地打量别人窥视别人窥视别人 用眼角瞥人用眼角瞥人频繁地眨眼看人频繁地眨眼看人 左顾右盼，东张西望左顾右盼，东张西望个人礼仪我们的恶习照照镜子照照镜子-您有这些习惯动作吗？您有这些习惯动作吗？个人礼仪目光礼仪视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑

5、；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；精神萎靡不振；语速过快；语速过快；手势过于夸张；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; ;坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。个人礼仪个人礼仪八不要八不要 不不 要要个人礼仪个人礼仪仪容仪表仪容仪表教养体现于细节，细节展示素质教养体现于细节，细节展示素质 个人礼仪个人礼仪大家来找茬大家来找茬脖子短：忌高领、深色、圆领脖子短：忌高领、深色、圆领个人礼仪个人礼仪大家来找茬大家来找茬个儿矮：个儿矮：忌宽松忌宽松浅色浅色横条横条个人礼仪个人礼仪着

6、装礼仪要素着装礼仪要素礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表 剔须修面，保持清洁剔须修面，保持清洁 保持口气清新保持口气清新 头发整洁，无头屑，没有任何异味头发整洁，无头屑，没有任何异味 头发头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领前不覆额，侧不掩耳，后不及领 双手清洁，不可有污渍、笔迹双手清洁，不可有污渍、笔迹 常剪指甲，指甲修剪为椭圆形常剪指甲，指甲修剪为椭圆形 工装保持笔挺，不可有皱折工装保持笔挺，不可有皱折 不可挽起袖子或裤管不可挽起袖子或裤管 个人礼仪个人礼仪-男士仪容仪表男士仪容仪表 站站-站如松站如松男士的基本站姿：男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颔微收收腹，下颔

7、微收，双目平视，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于部或交叉于身前。手位可以身前。手位可以在体前，体后，或裤线。在体前，体后，或裤线。个人礼仪个人礼仪-男士男士行为举止行为举止个人礼仪个人礼仪-男士男士行为举止行为举止 男士上身正直，脚平稳着地。坐到三分二的位置。男士上身正直，脚平稳着地。坐到三分二的位置。 脚避免来回的抖。手自然落于膝盖或两扶手。脚避免来回的抖。手自然落于膝盖或两扶手。 男士可叠腿，不能抖，鞋袜搭配好，袜够长。男士可叠腿，不能抖，鞋袜搭配好，袜够长。坐坐-坐如钟坐如钟行行-行如风行如风规范的行姿：

8、规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，自然摆动，个人礼仪个人礼仪-男士男士行为举止行为举止个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止头发整洁，无头屑，常清洗头发整洁，无头屑，常清洗发型优美，发质有光泽，长发应盘起并佩戴统一的发型优美，发质有光泽，长发应盘起并佩戴统一的头花头花额前头发不可过长挡住视线，刘海不过眉额前头发不可过长挡住视线，刘海不过眉不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形双手清洁，不可有污渍双手清洁，不可有污渍不可吃有

9、异味的食品，如大蒜，保持口腔清新不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新只能化淡妆只能化淡妆不可使用味浓、有刺激性的化妆品不可使用味浓、有刺激性的化妆品上班时不可戴戒指（婚戒除外）耳环、手链、手镯、上班时不可戴戒指（婚戒除外）耳环、手链、手镯、脚链脚链项链应放入衣服内，不可外露项链应放入衣服内，不可外露礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止 身体立直，抬头、挺胸、身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目收腹，下颌微收，双目平视，两脚成平视，两脚成“V”字型。字型。膝和脚后跟尽量靠拢，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉

10、。双手自然放下或交叉。女士基本站姿女士基本站姿站姿注意事项站姿注意事项个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止身体歪斜，两脚分开很大距离，倚墙身体歪斜，两脚分开很大距离，倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉，抱手臂等靠桌，手扶椅背，双腿交叉，抱手臂等都是不雅和失礼的仪态。都是不雅和失礼的仪态。手中不要玩弄物品（笔，本子等）。手中不要玩弄物品（笔，本子等）。避免双手抱肘、插口袋或插腰、插袖避免双手抱肘、插口袋或插腰、插袖子。脚不要外八或内八。子。脚不要外八或内八。站立时不要小动作。站立时不要小动作。个人礼仪个人礼仪-女士女士站姿练习站姿练习头顶一本书，头顶一本书，如果能让头上如果能让头上的书不掉下来的

11、书不掉下来行走，上身和行走，上身和脖子就能保证脖子就能保证是挺直的，而是挺直的，而这是漂亮走姿这是漂亮走姿的一关键！的一关键！个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止女士坐姿：女士坐姿：大腿，脚跟，膝盖不分开，正坐侧大腿，脚跟，膝盖不分开，正坐侧坐都可。原则腿贴紧。上身正直放松。坐都可。原则腿贴紧。上身正直放松。左侧入座，位前转身，轻声就座。左侧入座，位前转身，轻声就座。上身正直，避免小动作。上身正直，避免小动作。个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止小游戏小游戏分二组，每组三人进行接力比赛。分二组，每组三人进行接力比赛。各组派队长监督对方。各组

12、派队长监督对方。要求：按要求展示坐姿再顶书走到要求：按要求展示坐姿再顶书走到 对面，再换人。对面，再换人。完成又快又好的一组获胜。完成又快又好的一组获胜。蹲姿蹲姿如何拾东西？如何拾东西？个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止大腿和膝盖并拢大腿和膝盖并拢拾东西，侧面对着人群，腿交拾东西，侧面对着人群，腿交叠，上身直。或外面的腿抬高里叠，上身直。或外面的腿抬高里面低，侧面拾起，上身直面低，侧面拾起，上身直。个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止OR个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止 人直立，以腰为转折点，身体人直立，以腰为转折点，身体上部前倾上部前倾1515度到度到9090度。幅度

13、视对度。幅度视对对方的尊重程度。一般以对方的尊重程度。一般以4545度为度为宜。目光随身体前倾而自然下移，宜。目光随身体前倾而自然下移，两手在体前或体侧自然下垂两手在体前或体侧自然下垂。 行行 礼礼个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止行礼时态度的恭敬行礼时态度的恭敬 是最重要的是最重要的个人礼仪个人礼仪微笑微笑服务礼仪最重要的是微笑服务礼仪最重要的是微笑美学家认为美学家认为: : 在大千世界万事万物中，人是最美的。在人在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。 笑是一种语言。笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸微笑是

14、社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。引力、最有价值的面部表情。个人礼仪个人礼仪-微笑的作用微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。的信息。个人礼仪个人礼仪-女士女士行为举止行为举止微笑练习微笑练习微笑是最基本的礼貌！微笑是最基本的礼貌！四、学好礼仪的作用四、学好礼仪的作用学学 好好 礼礼 仪仪 的的 作作 用用学学 好好 礼礼 仪仪 的的 作作 用用打开交际大门的钥匙打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径塑造高尚人格的途径 总总 结结 作为邮政储蓄银行的的一员，我们要严作为邮政储蓄银行的的一员，我们要严格规范自己的仪容、仪表、仪态。在今后的格规范自己的仪容、仪表、仪态。在今后的工作中，微笑的聆听客户的需求，耐心的解工作中，微笑的聆听客户的需求，耐心的解答客户的困惑，用一颗积极的心来面对我们答客户的困惑，用一颗积极的心