发现分析及解决问题的七个步骤ppt课件

1、分析及处理问题的根本方法分析及处理问题的根本方法七步骤七步骤HKTR980306TP-AC“擅长处理问题的才干通常是缜密而系统化思想的产物，任何一个有才之士都能获得这种才干。有序的思想任务方式并不会扼杀灵感及发明力，反而会助长灵感及发明力的产生。有关处理问题常见的迷思“处理问题的高手是天生的，而不是培育出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的发明才干.是教不出来的。迷思迷思现实现实处理问题的七个步骤 10 20 30 40 50陈说问题分解问题(问题树)去掉一切非关键问题(漏斗法)制定详细的任务方案进展关键分析综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证

2、联络起来一周解答，然后再来？步骤步骤1 1步骤步骤2 2步骤步骤3 3步骤步骤4 4步骤步骤5 5步骤步骤6 6步骤步骤7 7第一步-陈说问题明晰地陈说要处理的问题明晰陈说问题的特点一个主导性的问题或坚决的假设详细，不笼统有内容的(而非现实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解陈说问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家埋怨它不能提供信息效力的问题评价评价图书馆能否应努力改善对会员的效力？能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的效力？图书馆有哪些改善会员效力的能够？是经过延伸时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加

3、容易？现实的陈说无可争议太空泛详细，可行动的问题问题其他方面-问题的背景情况1.1.决策者决策者4.4.胜利的规范胜利的规范2.2.影响决策者的主要要素影响决策者的主要要素5.5.主要衡量规范主要衡量规范3.3.处理问题的时间处理问题的时间6.6.所需的准确度所需的准确度哪些是他们比较关怀的问题？他如何处理相互冲突的问题？决策者如何判别能否胜利地处理了问题？他/她所关怀的是什么？哪些是他的听众？哪些是衡量胜利的主要变数？多快需求找出解答？需求何种准确度？问题背景情况的实例-公共图书馆1.1.决策者决策者4.4.胜利的规范胜利的规范2.2.影响决策者的主要要素影响决策者的主要要素5.5.主要衡量

4、规范主要衡量规范3.3.处理问题的时间安排处理问题的时间安排6.6.所需的准确度所需的准确度图书馆馆长12个月後需再由市长续聘并由理事会同意已任职7年市长将在9个月后重新选举，并面临着需添加赋税但没有提供足够效力的压力改革必需同图书馆的使命一致改革方案必需可在6个月内实施改善成果必需在6个月内可以衡量并有所显现由于图书馆的任务人员是主要的改革实施者，所以他们必需支持改革图书馆馆长理事会市长不超出预算客户称心度调查结果有所改善发给市长、报纸或图书馆长的表扬信必需在6个月内进展改善，所以必需在2月内处理问题对所需变革种类的强有力的指点比细节的准确度更为重要但不能超出预算关怀听众所急“杰瑞，我根据一

5、个人所穿的鞋来对他进展评判。一定要思索到决策者的主要规范留意多快需求答案步骤2-分解问题逻辑树问题陈说问题陈说问题问题/ /假设假设1 1问题问题/ /假设假设2 2问题问题/ /假设假设3 3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么运用逻辑树？为什么运用逻辑树？1.1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使处理问题的任务可以分成智力上可以处处理问题的任务可以分成智力上可以处理的几个部分理的几个部分不同部分可按轻重缓急区分不同部分可按轻重缓急区分任务责任能分派到各人任务责任能分派到各人2.2.保证问题获得完好地处理保证问题获得完好

6、地处理将问题的各个部分处理好，即可处理整将问题的各个部分处理好，即可处理整个问题个问题所分问题的各个部分各不一样，而且包所分问题的各个部分各不一样，而且包括了各个方面括了各个方面( (即没有重叠没有脱漏即没有重叠没有脱漏) )3.3.使工程小组共同了解处理问题的框架使工程小组共同了解处理问题的框架4.4.协助重点运用组织框架及实际协助重点运用组织框架及实际逻辑树的三种类型类型类型描画描画推论的成份推论的成份首先定义问题，再将问题分成不同的部分先给出处理问题的假设方案，然后举出所需的充足缘由来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之能用是或否来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序陈列推论推论以假

7、设以假设为主为主问题图问题图利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题逻辑树的末梢以问句方式终了利用问题图来找出选择方案，通常在工程后段程序运用行动、主张、规范、问题、话题缘由？什么什么/ /如何如何缘由缘由是是否否推论式的逻辑树举例-公共图书馆图书馆如何能在不超出现有预算的情况下，经过延伸时间，选择更好书刊或者改良借阅现有资料的方法来改善效力？为什么业绩变差？不采取行动能否改动？延伸开馆时间能否有重要的改善时机？经过更好地选择书籍/刊物能否改善业绩？使借阅现有资料更方便能否改善业绩？图书馆书刊资料的搜集任务有改动吗？图书馆员工有改动吗？图书馆的布置改动了吗？图书馆的借阅程序有改动吗？晚上时间延伸？

8、周末时间延伸？周末提早开馆？预备更多的当代小说？不同的专题？更多的精装而非平装书？目前图书馆的布置能否最理想？读者能否非常了解如何借阅资料？能否备有回答以下问题的效力？切勿低估协作与团队协作对处理问题的价值步骤3-淘汰非关键的问题淘汰的问题问题陈说问题陈说问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 3经常反复琢磨过程中的第一步假设/实际及数据之间的来回穿越运用80/20的思索方式重点努力处理最重要的问题不仅要常问“那又会怎样.而且还要问他忘了什么进展一项较困难的研讨分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键问题问题4 4步骤4-制定详细的任务方案问题问题从逻辑树中最後从逻辑树中最後一点一点(

9、(或叶或叶) )开场开场重要议题和重要议题和未处理议题未处理议题定义不同。要明定义不同。要明确界定才干回答确界定才干回答是或否，而能提是或否，而能提出详细行动出详细行动确定每个议题都确定每个议题都尽量详细明确尽量详细明确必要时进一步细必要时进一步细分分假设假设假设是对能够用假设是对能够用以处理问题的方以处理问题的方式之阐明，包括式之阐明，包括回答是或否的缘回答是或否的缘由由列举假设可用列举假设可用前线想法前线想法自我想法自我想法同事间想法同事间想法小组组员之间讨小组组员之间讨论论琢磨假设琢磨假设重新调整分析议重新调整分析议题的先後顺序题的先後顺序分析任务分析任务分析是对检分析是对检讨假设或不成

10、讨假设或不成立之方式的立之方式的阐明，目的是阐明，目的是要处理问题要处理问题决议决策过程决议决策过程决议分析深度决议分析深度简单案例简单案例复杂的阐明复杂的阐明来源来源指出分析资料指出分析资料能够出处能够出处寻求可用的既寻求可用的既有资料有资料决议用何种分决议用何种分析方法析方法职责职责/ /时间安时间安排排阐明担任搜阐明担任搜集资料或分集资料或分析任务的人析任务的人决议搜集资决议搜集资料与做分析料与做分析的人的人决议时间表决议时间表、任务段落、任务段落最终产品最终产品阐明诊断後的阐明诊断後的结果结果画草图画草图写出诊断的前写出诊断的前因後果因後果定义定义行动行动详细的任务方案-公共图书馆实例

11、问题问题为什么业绩下降为什么业绩下降？假设假设新图书馆大楼重新图书馆大楼重新安排了图书馆新安排了图书馆藏书的位置藏书的位置分析任务分析任务搬家前后图书馆搬家前后图书馆的平面图例的平面图例分析运用情况，分析运用情况，进出馆的方式，进出馆的方式，走动的间隔，所走动的间隔，所用路途用路途分析顾客埋怨的分析顾客埋怨的根本缘由根本缘由来源来源图书馆平面图、图书馆平面图、蓝图蓝图发行量记录发行量记录进出馆人次进出馆人次埋怨图书馆记录埋怨图书馆记录图书馆的步行路图书馆的步行路程程重点客户群重点客户群职责职责/ /时间安排时间安排张三张三8/318/31李四李四9/69/6王二王二9/29/2任务方案的最正确

12、做法提早提早经常经常详细详细综合综合里程碑里程碑不要等待数据搜集终了才开场任务随著反复仔细分析数据而修正、补充或改善任务方案详细分析，寻觅详细来源同工程小组成员一同检测，尝试其他假设有序地任务-运用80/20方法按时交付有条不紊的及早规划任务方案对处理问题大有协助“哇！不对！步骤5-进展关键分析原那么原那么以假设和最终产品为导向以假设和最终产品为导向经常反复地进展假设和数据分析经常反复地进展假设和数据分析尽能够地简化分析尽能够地简化分析仔细分析之前估算其重要性仔细分析之前估算其重要性运用运用80/2080/20及简便的思想方法及简便的思想方法从专家那里得到数据从专家那里得到数据对新数据采取灵敏

13、态度对新数据采取灵敏态度同工程小组共享良计同工程小组共享良计对困难有所预备对困难有所预备勇于创新勇于创新评注评注不要只拘泥于数字不要只拘泥于数字- -要题问要题问“我要回答什么问我要回答什么问题？题？不要绕圈子不要绕圈子不轻言运用大的线性方案之类的工具不轻言运用大的线性方案之类的工具开阔视野，不要见树不见林开阔视野，不要见树不见林别钻牛角尖别钻牛角尖经常给出比经常给出比“图书馆数据更明晰的指点方向图书馆数据更明晰的指点方向记住假设也是会被推翻记住假设也是会被推翻检验他的观念检验他的观念目光放远，探照前路目光放远，探照前路寻觅突破性观念寻觅突破性观念尽能够选择简便的问题处理方式并防止复杂，间接或

14、推论的方法对准够准确的目的即可，不需完美寻觅明显事物一定要充分利用其他人的阅历并设法找专家来导引他的分析任务进展检查以保证结论同现实相符随着迹象的增多，预备重新修正他的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难同工程小组共享良计永远寻觅开创性的方法仔细将他的任务纪录成文件步骤6-综合分析调查结果，并建立论证运用情况运用情况复杂性复杂性处理方处理方法法情况情况复杂性复杂性处理方法处理方法陈说问题在当下的情况将困难之处详细列出以改善情况列出能够的处理途径或者或者金字塔构造金字塔构造主要结论主要结论子论点子论点子论点子论点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据问题问题或选择方案

15、树形图或选择方案树形图问题问题问题问题行动1行动2行动3行动4是是否否是是否否论证明例-公共图书馆虽然图书馆在社区里的位置不错，但是越来越多的人埋怨不能从图书馆得到所需的资料图书馆的新楼同旧楼截然不同放书的架子是固定的，不象旧楼的架子那样可以挪动而且，由于新楼占用了资金，后两年没有改造资金图书馆该当将常用的图书馆资料(例如旅游用书，奥秘、推理方面的书籍)放在图书馆的前端开场一项普遍的宣导方案来通知运用者新馆的平面布置将今后6个月买新书的资金转用於购置各处的标志及运用指南情况情况复杂性复杂性处理方法处理方法供工程小组讨论和修正的金字塔式论证架构-公共图书馆实例虽然图书馆在社区里虽然图书馆在社区里

16、的位置不错，但是越的位置不错，但是越来越多的人埋怨不能来越多的人埋怨不能从图书馆得到所需的从图书馆得到所需的资料资料虽然图书馆以往虽然图书馆以往同社区有着良好同社区有着良好的关系，但目前的关系，但目前收到很多的埋怨收到很多的埋怨图书馆应立刻图书馆应立刻采取行动，但采取行动，但苦于经费的限制苦于经费的限制主要有三项行动主要有三项行动可以减少埋怨可以减少埋怨同以往相同以往相比，如今比，如今收到的抱收到的抱怨是以前怨是以前的四倍的四倍赞扬主要赞扬主要是由于很是由于很难得到旅难得到旅游用书，游用书，及有关神及有关神秘、推理秘、推理方面的方面的书籍书籍越来越多越来越多的不满已的不满已引起媒体引起媒体的关注的关注埋怨大多埋怨大多是由于盖是由于盖新楼所带新楼所带来得变化来得变化未来两年未来两年内设有资内设有资本支出的本支出的预算预算将常用资将常用资料搬到图料搬到图书馆的前书馆的前面面开场一项开场一项普遍的宣普遍的宣导方案，导方案，通知运用通知运用者新设备者新设备的位置的位置将购买新将购买新书的资金书的资金用做前面用做前面所提措施所提措施所需的资所需的资