企业员工训练需求之诊断及训练计划之规划

1、企業員工訓練需求之診斷企業員工訓練需求之診斷及及訓練計畫之規劃訓練計畫之規劃 陳木生 93/06/30陳木生陳木生 簡介簡介現任現任 盛餘科技公司盛餘科技公司 協理協理 高雄市企業人事代表協會高雄市企業人事代表協會 顧問顧問 中華民國企業教育訓練協會中華民國企業教育訓練協會 理事理事 職訓局企業訓練輔導團職訓局企業訓練輔導團/ /人力資源管理顧問人力資源管理顧問 曾任曾任 盛餘科技公司生產管理室協理盛餘科技公司生產管理室協理/ /行政部經理行政部經理盛餘公司盛餘公司 人力資源處處長人力資源處處長/ /工業工程處處長工業工程處處長高雄地區人事主管聯誼會高雄地區人事主管聯誼會 會長會長社會大會社會

2、大會 校務委員會委員校務委員會委員 e_maile_mail：marshallmg-marshallmg- 企業員工訓練需求之診斷企業員工訓練需求之診斷及訓練計畫之規劃及訓練計畫之規劃 一、一、人才培育的理念人才培育的理念 二、二、人才培訓系統人才培訓系統 三、訓練計畫之規劃三、訓練計畫之規劃 四、訓練需求之診斷四、訓練需求之診斷 五、訓練計畫之規劃五、訓練計畫之規劃 六、營造知識企業六、營造知識企業人才培育的理念人才培育的理念 企業經營的哲理企業經營的哲理 人力資源策略人力資源策略 企業核心能力企業核心能力 人力品質人力品質 企業目的(Aim) 杜拉克認為企業的最大成就，就是創造顧客價值，亦

3、即創造滿意的顧客。 日本經營之神松下幸之助認為企業存在的意義，就是服務顧客、讓顧客滿意。企業使命的訂定我們現在的企業是什麼我們現在的企業是什麼 ? ? (What is our business?)我們將來的企業是什麼我們將來的企業是什麼 ? ? (What will it be?)我們的企業應該是什麼我們的企業應該是什麼 ? ? (What should it be) 願景價值觀使命企業文化經營理念創業及經營目的真正想要創造的未來企業景象平常生活中的行事準則 經營的哲學觀人力資源管理矩陣 人 人 人 人意願能力高低低高員工能力知識方格圖員工能力知識方格圖知識的附加價值知識的附加價值知識知識

4、的取代性的取代性低低 高高高高低低 知識的取代性低知識的取代性低 知識的附加價值低知識的附加價值低 資訊化資訊化 知識的取代性低知識的取代性低知識的附加價值高知識的附加價值高 資本化資本化 知識的取代性高知識的取代性高 知識的附加價值低知識的附加價值低 自動化自動化 知識的取代性高知識的取代性高知識的附加價值高知識的附加價值高 差異化差異化 或或 外包化外包化資料來源：資料來源：Stewart, T. (1997), “Intellectual Capital: The New Wealth of Stewart, T. (1997), “Intellectual Capital: The N

5、ew Wealth of Organizations.” New York: Bantam Doubleday Dell Publishing Group, Inc.Organizations.” New York: Bantam Doubleday Dell Publishing Group, Inc.核心專長 一群技能與科技的組合，能使企業/個人為顧客提供某種特殊的利益，同時創作企業/個人利益顧客價值競爭差異化展延性人人才才培育培育培育一流人才PLAN 計劃(1)確認人才培育需求(2)擬定人才培育計劃ACTION 改進(1)提出改善建議與回饋(2)追蹤執行情形與標準化CHECK 檢討(1)

6、評估訓練成果(2)擴大學習成效DO 執行(1)執行人才培育計劃(2)全方位的人性化學習 願景(2) (2) 建構知識企業建構知識企業(1) (1) 建構組織學習建構組織學習一期一會一期一會 忘記帶機票忘記帶機票 遠客友人的接待遠客友人的接待 球場上的切磋球場上的切磋 服務台前的豆漿早餐服務台前的豆漿早餐特徵：1. have _ed2. Q(t)3. Qq1+q2+q3+.當然品質(MustBeQuality)魅力品質(AttractiveQuality)高提供產品或服務的特性一元品質(OneDimensionQuality)低好不好品質意涵顧客滿意度人才培育系統人才培育系統 人才培育的模式人才

7、培育的模式 人才培訓的三大枝柱人才培訓的三大枝柱 人才培育的體系人才培育的體系 成人學習的重要哲理成人學習的重要哲理 訓練系統的發展模式訓練系統的發展模式 教育訓練實施程序教育訓練實施程序人才培育的模式企業經營理念、使命、價值觀人才培育的理念企業經營願景、策略與方針人才培育的願景、策略與方針人才培育的組織人才培育的體系實施方式法規要求人才培育制度的規劃、實施與改善人才培訓的三大枝柱SDOJTOFF-OJT職務能力概念圖 人 觀 際 念 技 關 術 係 性高階人員中階人員基層人員人才培育的體系OJT (工作崗位上訓練)OFF-JT (工作崗位外訓練)SD (自我啟發訓練)高階人員中階人員基層人員

8、系統觀念人際關係技術知能成人學習的重要哲理教育即生活，生活即教育教育即經驗的改造從做中學要怎麼收穫先怎麼栽教育訓練應有目的、有計劃的改變學習者的經驗或行為訓練系統的發展模式 目標模式 過程模式 線列性規劃模式 交互性規劃模式目標模式Tyler提出課程發展以目標為導向決定目的選擇內容組織教材評鑑結果過程模式 歐用生(1986) 教授提出 以教育方式而非教育目標為導向 主體是學生而非教師或教材 發展認知能力，增進判斷能力，以參與、適應與改造生活環境 預期結果並不重要，理解性、啟發性的過程才重要加減很簡單 三個人去投宿 服務生說要元 每個人就各出 了元，湊成元 後來老闆說今天特價只要元 於是叫服務生

9、把退的元拿去還給他們 服務生想說自己暗藏元起來，於是就把剩下的元還給他們 那三個人每人拿回元 表示每個人只出了元投宿 x服務生的元那剩下的元呢？ ？ ？ 線列性規劃模式 Simpson (1978) 提出 對課程規劃的過程，描述較詳細驗證需要設定目標選擇學習活動組成教學計劃評鑑結果交互性規劃模式Simpson (1978) 提出強調在每一規劃與執行的過程中，宜與外在的因素互動個人團體協會社會目 目標 的 哲 宗學 旨Plan教 育 訓 練 實 施 程 序公司願景與經營策略公司年度方針年度訓練目標蒐集訓練需求分析訓練需求確認訓練需求擬訂年度訓練計劃跨部門討論及確定呈核及公佈個別訪談 (對象：各單

10、位抽樣)問卷調查 (對象：基層人員、各級主管)業務需求 (公司、各部門、各機能別委員會、相關團體)內、外環境觀察 (未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現)績效評核結果 (訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總)職務需求分析參考曾舉辦過課程之實施成效競爭對手年度訓練預算各階層訓練分配主辦單位的工作負荷考慮：(5W 2H)訓練課程一覽對象、分析教 育 訓 練 實 施 程 序Do依核定後之年度訓練計劃 排定季別訓練計劃 與月計劃企劃單項訓練課程發出訓練通知，受理報名統計人數，通知上課實 施 訓 練訓 練 記 錄 建 檔每月製作訓練月報 確認課程訓練目的與目標 設計課程內容大綱 選擇教學方法 決

11、定場地、時間 遴聘講師 費用估列與申請 人性化學習的帶班技巧、訓練活動工作查檢 缺課理由說明 費用控制 進度管理 實施實績 (OJT訓練另由各單位依OJT訓練計劃實施； 個人派外訓練則依年度訓練需求執行 )訓練簽核申請 (填外部訓練申請表) (填內部訓練申請表)學員學習手冊外訓、團訓教 育 訓 練 實 施 程 序Check訓 練 實 施評 估 訓 練 成 效進行公司團體訓練學員學習成效課後追蹤每季檢討訓練成效學習成果應用報告訓練成 效課後追蹤評鑑公司團體訓練個人派外訓練OJT(工作崗位訓練) 多樣化的學習評估 訓練日誌筆試實作測驗問卷調查學習心得摘要報告轉訓簡報證書之取得 工作崗位評價表特定業

12、務合格人員名冊稽核各單位OJT執行情行學員績效考核 提出訓練需求擴大訓練學習成效學習情形回饋、訓練快餐車月刊、INTRANETAction訓 練 成 效 檢 討提出改善建議與追蹤執行情形 將有效課程之實施方式、教材標準化檢討訓練辦法或制度，並修正改善訓練月報的費用與進度執行情形訓練日誌、測驗及問卷調查的反應與建議學習心得摘要報告的建議各單位主管的建議學員學習情形回饋 評鑑講師更新季訓練計劃建立優良外部講師資料庫師回饋講師有關訓練的實施情形對學員所作的改善承諾追蹤對相關單位配合改善的執行情形追蹤對高階主管建言建立內部講師資料庫師 檢討並確認訓練目標達成情形教 育 訓 練 實 施 程 序訓練需求之

13、診斷訓練需求之診斷 訓練需求的分析訓練需求的分析 冰冰山山理理論論 需求分析的方法需求分析的方法訓練需求的分析 組織需求分析組織需求分析 工作需求分析工作需求分析 個人需求分析個人需求分析 冰冰 山山 理理 論論行為態度技能知識訓練需求的鑑定應具備之行為標準應具備之行為標準( (知識、技能、態度知識、技能、態度) )擔任未來職務所必要擔任未來職務所必要之行為標準之行為標準公司策略或方針所要公司策略或方針所要求之水準求之水準執行目前職務所必要執行目前職務所必要之行為標準之行為標準 目前之行為表現目前之行為表現( (知識、技能、態度知識、技能、態度) )教育訓練需求 由績效評核得知依據依據 . .

14、 願景願景 經營理念經營理念. . 經營策略經營策略 年度方針年度方針 年度訓練目標年度訓練目標 組織發展策略組織發展策略 工作指派工作指派 職務說明職務說明 外在環境趨勢外在環境趨勢單位:總務課 職稱:庶務郵寄 姓名:李大明 日期:85.12.17職職務務訓訓練練需需求求分分析析分類能力標準評點1 2 3 4 5低 高態度知織技巧 配合度要佳 熱誠 禮貌 時效性 品格端正 懂英日語 熟悉郵務法規 略知地理常識 熟悉組織內各單位 開車 使用郵資機 使用郵磅機 體能Maslow 需求理論生理安全社會自我實現尊重需求分析的方法 個別訪談 (對象：各單位抽樣) 問卷調查 (對象：基層人員、各級主管)

15、 業務需求 (公司、各部門、各機能別委員會、相關團體) 內、外環境觀察 (未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現) 績效評核結果 (訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總) 職務需求分析 參考曾舉辦過課程之實施成效 競爭對手訓練計劃之規劃訓練計劃之規劃 依據方針擬訂訓練目標依據方針擬訂訓練目標 訓練計劃之分配原則訓練計劃之分配原則 依據依據5W2H擬訂訓練計劃擬訂訓練計劃 訓練實施原則訓練實施原則 課程設計內涵課程設計內涵訓練計劃之分配原則 年度訓練預算 各階層訓練分配 主辦單位的工作負荷00年 團體訓練計劃 舉 辦 月 份上 課12345678910 11 12地 點35. 工會教育工會

16、 經營者對企業經營管理的思維工會代表及理監事傳習齋教育 勞工法令之認知 36. 日文基本會話需要人員行政大樓訓練教室 自37. 英語基本會話需要人員行政大樓我訓練教室啟38. 輔導人員訓練輔導人員張老師發新進人員企業化實務有興趣者心理學苑高階同理心訓練39. 生涯規劃及發展技術員/事務員文康中心訓練教室40.人際溝通與團隊互動技術員/事務員文康中心訓練教室41.高效率的工作團隊廠處長級以上主管文康中心訓練教室42. 編輯採訪寫作研習營月刊記者傳習齋43. 21世紀疾病預防與建康檢查有興趣者文康中心其訓練教室它44. 經營管理研討會廠處長級以上人員圓山飯店課課程程名名稱稱類類別別上課對象上課對象

17、上課人數開課班次總 費 用預估預估預 估3, 150702, 300, 000 人性化學習的原則/ 自主性 / 參與性 / 互動性 / 尊重性 / 彈 性訓 練 課 程 設 計 表(範例)課程名稱QCC常用新七大手法舉辦時間87年 3月 11日 08時 30分至 87年 3月 11日16時30分 止共計7小時舉辦地點社會大學講師人選陳木生聯絡電話(O)EXT810(H)備註聯絡電話(O)(H)備註參加對象圈員, 圈長, 輔導員使用教助投影機, STICKER,壁報紙訓練方法講授法, 小組討論發表訓練目的學習並能運用QCC常用新七大手法1. 知識方面:提升QCC運作觀念及加強QCC系統知識訓練 2. 技能方面:QCC常用新七大手法運用技巧目標 3. 態度方面:強化品質第一之工作態度課1.箭線圖法程2.關連圖內3.親和圖法(K.J.法)容4.矩陣圖及5.系統圖大6.PDPC法綱7.矩陣解析費 1. 講師鐘點費：2. 學員交通費：講師交通費：學員住宿費：用講師膳宿雜費：學員膳費：$1,680學員教材：$1,500估3. 場地費用：$4,800學員文具：門票費用：計4. 其他雜項費用：$3,0005. 總費用合計：$10,980 廠(處)長 :_ 課 長