市场与市场营销PPT课件

1、市场与市场营销（精讲）课程代码：11741出版社：中国财政经济出版社第六章 市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第六章 市场营销职能市场营销导论市场营销的定义市场营销的类型市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍 市场营销定义为在合适的时机、合适的场所、用合适的价格提供商品。 英国市场营销协会对市场营销的定义是：市场营销是一个最大限度地识别、处理和满足顾客需求的管理过程。第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第一节 市场营销导论一、市场营销的定义【选择题、名词解释】 市场营销定

2、义为在合适的时机、合适的场所、用合适的价格提供商品。 英国市场营销协会对市场营销的定义是：市场营销是一个最大限度地识别、处理和满足顾客需求的管理过程。 市场营销将顾客置于企业活动的中心，并试图去发现顾客目前与潜在的需求，成功的市场营销也要包括对未来可能需求的识别。 市场营销管理的实质是需求管理。第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第一节 市场营销导论一、市场营销的定义【选择题、名词解释】下列关于市场营销的叙述正确的是（）A:市场营销就是市场调研 B: 市场营销相当于销售产品或服务的能力 C:只要企业提供产品，就是市

3、场营销 D:市场营销是一个管理过程第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论下列关于市场营销的叙述正确的是（）A:市场营销就是市场调研 B: 市场营销相当于销售产品或服务的能力 C:只要企业提供产品，就是市场营销 D:市场营销是一个管理过程答案：D第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论市场营销管理的实质是（ ）。A:产品管理B:价格管理C:需求管理D:销售管理第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论市场营销管理的实质是（ ）。A:产品管理B:价格管理C:需求管理D:销售管理答案：C第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论1. 消费品市场营销2. 工业品市场营销3. 服务

4、市场营销第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论6.1.2二、市场营销的类型市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第一节 市场营销导论二、市场营销的类型【选择题、名词解释、简答】1. 消费品市场营销 消费品也可以称作“消费资料”或者“生活资料”，是用来满足人们物质和文化生活需要的那部分社会产品。 消费者营销是指所有的员工具有以顾客为中心的营销导向观念。是指产品主要通过零售渠道，直接销售给公众。既包括消费性产品，如食品；也包括耐用品，如汽车。第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论6.1.2二、市场营销的类型市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销

5、流程市场营销目标4Ps介绍第一节 市场营销导论二、市场营销的类型【选择题、名词解释、简答】2. 工业品市场营销 工业品市场营销是指直接销售给企业制造商的产品。他们再使用这些产品来制造其他的产品和服务，并向公众出售。工业品市场上的产品，一般包括原材料、器械设备与办公用品等第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论6.1.2二、市场营销的类型市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第一节 市场营销导论二、市场营销的类型【选择题、名词解释、简答】3. 服务市场营销 既包括消费品市场营销，也包括工业品市场营销。如银行业、保险业、医疗、工厂雇佣、办公室清洁和维护、旅行与

6、运输等。第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论6.1.2二、市场营销的类型市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第一节 市场营销导论二、市场营销的类型【选择题、名词解释、简答】 市场营销活动的组织机构对企业而言可能各不相同。大型企业可能拥有一个专门的部门进行，市场营销部门的功能包括市场调研、产品推广、广告宣传、促销和分配。相反，小型企业中，市场营销可能只是老板或总经理的许多职责之一。第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论6.1.2二、市场营销的类型市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第一节 市场营销导论二、市场营

7、销的类型【选择题、名词解释、简答】以下哪项更好地描述了消费市场营销？A.将产品或服务直接销售给普通公众，这主要通过零售交易，例如商店B.将产品出售给企业和制造商用来生产其他的产品和服务，同时也会出售给公众C.将服务销售给普通公众D.商品由政府提供第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论6.1.2二、市场营销的类型以下哪项更好地描述了消费市场营销？A.将产品或服务直接销售给普通公众，这主要通过零售交易，例如商店B.将产品出售给企业和制造商用来生产其他的产品和服务，同时也会出售给公众C.将服务销售给普通公众D.商品由政府提供答案：A第六章 市场营销职能6.1第一节 市场营销导论6.1.2二、

8、市场营销的类型第六章 市场营销职能下列关于市场营销类型的说法错误的是（ ） A:服务市场营销仅包护消费品市场营销，不包括工业品市场营销 B:消费品市场上的产品主要通过零售渠道销售到消费者手中C:工业品市场上的产品，一般包括原材料、器械设备与办公用品等D:市场营销分为消费品市场营销，工业品市场营销和服务市场营销6.1第一节 市场营销导论6.1.2二、市场营销的类型第六章 市场营销职能下列关于市场营销类型的说法错误的是（ ） A:服务市场营销仅包护消费品市场营销，不包括工业品市场营销 B:消费品市场上的产品主要通过零售渠道销售到消费者手中C:工业品市场上的产品，一般包括原材料、器械设备与办公用品等

9、D:市场营销分为消费品市场营销，工业品市场营销和服务市场营销6.1第一节 市场营销导论6.1.2二、市场营销的类型市场营销环境包含：(1) 需要识别；(2) 条件改变； (3) 需要满足；(4) 需要预测；(5) 竞争；(6) 赚取利润。第六章 市场营销职能6.2第二节 市场营销环境市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第二节 市场营销环境【选择】市场营销流程是一个连续的系统，它包括：第六章 市场营销职能6.3第三节 市场营销流程市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第三节 市场营销流程【选择】信息收集制定市场计划计划实施检测计划

10、市场营销流程是一个连续的系统，它包括：1. 信息收集：信息收集是市场营销的起点，它从市场调研与产品研究开始，寻找顾客的需求，以确保企业的产品和服务能满足顾客。2. 制定市场计划：在企业目标的整体框架下，必须制定一个营销计划然后执行。3. 计划实施：根据市场营销计划开始销售产品和服务。4. 检测计划 -监控市场，确保产品能持续地满足顾客的要求 -控制好产品的质量和数量，组织好产品的分销，使消费者可以随时获得产品和服务。第六章 市场营销职能6.3第三节 市场营销流程市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第三节 市场营销流程【选择】 企业市场营销的过程运用了市场调研和

11、产品研究，探寻消费者需求，确保产品满足他们的需求，通过这些信息制定市场营销计划，一旦计划实施，就应该不断地进行检查修正以确保计划正确实施。第六章 市场营销职能6.3第三节 市场营销流程市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第三节 市场营销流程【选择】第六章 市场营销职能下列关于市场营销流程中检测计划的说法错误的是（ ）A:当生产及销售产品时，流程并未结束，企业必须经常检查以确保计划执行正常B:企业要监控市场调研，以确保产品能够持续地满足顾客的需求C:企业进行计划检测时还要控制好产品的质量以及数量，产品的分销要组织好D:检测计划在市场营销流程中可有可无6.3第三节

12、 市场营销流程第六章 市场营销职能下列关于市场营销流程中检测计划的说法错误的是（ ）A:当生产及销售产品时，流程并未结束，企业必须经常检查以确保计划执行正常B:企业要监控市场调研，以确保产品能够持续地满足顾客的需求C:企业进行计划检测时还要控制好产品的质量以及数量，产品的分销要组织好D:检测计划在市场营销流程中可有可无6.3第三节 市场营销流程第六章 市场营销职能市场营销的起点是（ ）A:制定市场计划 B:信息收集C:计划实施D:检测计划6.3第三节 市场营销流程第六章 市场营销职能市场营销的起点是（ ）A:制定市场计划 B:信息收集C:计划实施D:检测计划6.3第三节 市场营销流程市场营销目

13、标：企业的市场营销目标即为商业目标，市场营销是达成商业目标的方式。市场营销寻求满足消费者目前和将来的需求。第六章 市场营销职能6.4第四节 市场营销目标市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第四节 市场营销目标【选择、名词解释】市场营销目标：企业的市场营销目标即为商业目标，市场营销是达成商业目标的方式。包括：(1)市场细分；(2)市场的定位决策；(3)消费者的知识；(4)开发一系列产品需求的意识；(5)持续改进企业产品及企业自身的决心。第六章 市场营销职能6.4第四节 市场营销目标市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第四节 市场

14、营销目标【选择、名词解释、案例】包括：(1)市场细分：是指从整个市场或者部分市场中识别出商品和产品能够销售的对象。(2)市场的定位决策：是指企业应该对部分市场，即他们应该服务的市场有所理解，这也被称为市场份额。(3)消费者的知识；(4)开发一系列产品需求的意识；(5)持续改进企业产品及企业自身的决心。第六章 市场营销职能6.4第四节 市场营销目标市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第四节 市场营销目标【选择、名词解释】 以下哪项陈述最恰当地描述了市场营销的目标？A.市场营销寻求满足消费者目前和将来的需求B.市场营销寻求满足消费者目前的需求C.市场营销寻求满足消

15、费者将来的需求D.市场营销寻求预测消费者需求的改变第六章 市场营销职能6.4第四节 市场营销目标 以下哪项陈述最恰当地描述了市场营销的目标？A.市场营销寻求满足消费者目前和将来的需求B.市场营销寻求满足消费者目前的需求C.市场营销寻求满足消费者将来的需求D.市场营销寻求预测消费者需求的改变答案：A第六章 市场营销职能6.4第四节 市场营销目标第六章 市场营销职能如果一个企业集中关注一个特定的细分市场，以下哪项陈述最恰当地描述了他们如何研究市场【 】A. 企业需要收集细分市场尽可能多的信息，包括年代、规模、地理位置、收入、行为模式和兴趣B. 企业需要收集细分市场尽可能多的信息，包括年代、地理位置

16、及分布、收入和行为模式C. 企业需要收集细分市场尽可能多的信息，包括年代、规模、地理位置及分布、收入、行为模式和兴趣D. 企业需要收集细分市场尽可能多的信息，包括规模、地理位置和分布、收入和行为模式6.4第四节 市场营销目标第六章 市场营销职能如果一个企业集中关注一个特定的细分市场，以下哪项陈述最恰当地描述了他们如何研究市场【 】A. 企业需要收集细分市场尽可能多的信息，包括年代、规模、地理位置、收入、行为模式和兴趣B. 企业需要收集细分市场尽可能多的信息，包括年代、地理位置及分布、收入和行为模式C. 企业需要收集细分市场尽可能多的信息，包括年代、规模、地理位置及分布、收入、行为模式和兴趣D.

17、 企业需要收集细分市场尽可能多的信息，包括规模、地理位置和分布、收入和行为模式【答案】C【考点点击】本题主要考查的知识点为对细分市场研究的理解。【要点透析】企业集中关注一个特定的错分市场时，企业需要收集细分市场尽可能多的信息，包括年代、规模、地理位置及分布、收入、行为模式和兴趣。A 选项忽视了对细分市场地理分布的研究。B 选项忽视了对细分市场规模的研究。D这项忽视了对细分市场年代的研究。故选C 6.4第四节 市场营销目标第六章 市场营销职能市场细分的目的是（ ）A:在相似的产品之间寻求差异B:降低营销活动的总成本C:满足同质市场的需求D:分割总体市场以产生更精准的营销组合6.4第四节 市场营销

18、目标第六章 市场营销职能市场细分的目的是（ ）A:在相似的产品之间寻求差异B:降低营销活动的总成本C:满足同质市场的需求D:分割总体市场以产生更精准的营销组合6.4第四节 市场营销目标科特勒提出的6P理论、尼尔博登首次提出“市场营销组合”、赫杰特出版了第一本以“市场营销学”命名的教科书，标志着市场营销学的诞生。麦卡锡最早提出了4p理论，是一种营销理论即；Product、Price、Place、Promotion。取其开头字母，意思为产品，定价，渠道，促销。第六章 市场营销职能6.5第五节 4Ps介绍市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第五节 4Ps介绍【选择、

19、名词解释、案例】 著名的“4Ps”理论：产品（Product）、定价（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place），由于这四个词的英文字头都是P，所以简称为“4Ps”。 市场营销组合：运用4Ps的各种方式以最大限度、在各种情形下的实现市场目标。第六章 市场营销职能6.5第五节 4Ps介绍市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第五节 4Ps介绍【选择、名词解释、案例】1、产品（Product) ：包括从产品设计、生产、包装到售后服务诸方面。市场调研提供相关信息，保证产品能满足消费者的需要注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一

20、位。第六章 市场营销职能6.5第五节 4Ps介绍市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第五节 4Ps介绍【选择、名词解释、案例】2、定价（Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品障战略，注重品牌的含金量。必须考虑竞争产品的定价以及消费者对产品和服务的要求。定价高了，消费者不买；低了，企业收入减少。第六章 市场营销职能6.5第五节 4Ps介绍市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第五节 4Ps介绍【选择、名词解释、案例】 3、促销：市场营销基础的所有销售促进、广告等。促销的目的是告知潜在顾客企业

21、产品和服务的优势，并提醒现存客户这些产品仍可获得，鼓励他们购买和使用。促销工作的核心是寻找顾客。 第六章 市场营销职能6.5第五节 4Ps介绍市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第五节 4Ps介绍【选择、名词解释、案例】 4、渠道：企业必须确保选择一条分销渠道，将产品运到销售点。企业可以选择自己运输并销售货物，也可依靠批发商与零售商。无论选择哪种方式，企业必须将充足的货物运输到销售点来满足顾客需求。 第六章 市场营销职能6.5第五节 4Ps介绍市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第五节 4Ps介绍【选择、名词解释、案例】 市场

22、营销组合是企业运用4Ps的方式以完成企业的目的和任务。某些企业更关注定价，或促销，或产品，或渠道。每个企业都会使用4Ps，并认可4Ps的重要性。成功的市场营销依靠4Ps的组合，但各个企业由于分配的资源不同，实施4Ps组合也会有些差异，这就是市场营销组合。第六章 市场营销职能6.5第五节 4Ps介绍市场营销职能市场营销导论市场营销环境市场营销流程市场营销目标4Ps介绍第五节 4Ps介绍【选择、名词解释、案例】市场营销职能市场营销导论市场营销的定义在合适的时机、合适的场所、用合适的价格提供商品。市场营销管理的实质是需求管理。市场营销的类型1. 消费品市场营销所有的员工具有以顾客为中心的营销导向观念

23、。2. 工业品市场营销3. 服务市场营销市场营销部门的功能包括市场调研、产品推广、广告宣传、促销和分配。市场营销环境市场营销流程信息收集（起点，）制定市场计划计划实施检测计划市场营销目标企业的市场营销目标即为商业目标。市场营销寻求满足消费者目前和将来的需求。(1)市场细分；(2)市场的定位决策；(3)消费者的知识；(4)开发一系列产品需求的意识；(5)持续改进企业产品及企业自身的决心4Ps介绍产品（Product）、定价（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place）第六章 市场营销职能著名的4P理论是（ ）提出的。A:麦卡锡B:科特勒C:尼尔博登D:赫杰特6.5第五节 4Ps介

24、绍第六章 市场营销职能著名的4P理论是（ ）提出的。A:麦卡锡B:科特勒C:尼尔博登D:赫杰特6.5第五节 4Ps介绍第六章 市场营销职能有效的市场营销应该确保在合适的时间和地点生产合适的商品，制定合适的价格。为了实现这个目的， 4Ps 理论至关重要。以下哪项是正确的4Ps 【 】A. 产品、人员、定价和促销B.产品、定价、促销和渠道C. 产品、人员、促销和渠道D. 人员、定价、促销和渠道6.5第五节 4Ps介绍第六章 市场营销职能有效的市场营销应该确保在合适的时间和地点生产合适的商品，制定合适的价格。为了实现这个目的， 4Ps 理论至关重要。以下哪项是正确的4Ps 【 】A. 产品、人员、定

25、价和促销B.产品、定价、促销和渠道C. 产品、人员、促销和渠道D. 人员、定价、促销和渠道6.5第五节 4Ps介绍以下哪项准确解释了市场营销组合的运作？A.企业必须同时关注4Ps理论中的每个要素B.企业必须集中关注4Ps理论中的一个要素C.企业必须集中关注4Ps理论中的一个要素，直到解决好为止，接着就会继续关注下一个要素，直到将四个要素都处理好D.企业应该运用4Ps理论提高企业优势，集中关注现有最重要的那个要素第六章 市场营销职能6.5第五节 4Ps介绍以下哪项准确解释了市场营销组合的运作？A.企业必须同时关注4Ps理论中的每个要素B.企业必须集中关注4Ps理论中的一个要素C.企业必须集中关注

26、4Ps理论中的一个要素，直到解决好为止，接着就会继续关注下一个要素，直到将四个要素都处理好D.企业应该运用4Ps理论提高企业优势，集中关注现有最重要的那个要素答案：D第六章 市场营销职能6.5第五节 4Ps介绍第六章 市场营销职能下列选项中，不属于市场营销组合要素的是 （ ） A:渠道B:流行 C:产品D:促销 6.5第五节 4Ps介绍第六章 市场营销职能下列选项中，不属于市场营销组合要素的是 （ ） A:渠道B:流行 C:产品D:促销 6.5第五节 4Ps介绍企业的市场营销流程是一个（）系统。它从市场调研与（）开始，寻找顾客的（），以确保企业的产品或服务能满足顾客。从这一点出发，企业必须做出

27、关于（）的决策。在企业目标的总体框架中，必须制定一个（），然后执行之。当生产及销售产品时，流程并未（），企业必须经常检查以确保计划执行正常。企业要监控（），以确保产品能持续地满足顾客的需求。同时，还要控制好产品的质量以及（），产品的（）要组织好，使（）可以随时获得产品和服务。备选词汇：数量、分销、未来、现在、结束、连续的、需求、产品研究、消费者、批发商、市场调研、市场营销计划第六章 市场营销职能企业的市场营销流程是一个（连续的）系统。它从市场调研与（产品研究）开始，寻找顾客的（需求），以确保企业的产品或服务能满足顾客。从这一点出发，企业必须做出关于（未来）的决策。在企业目标的总体框架中，必须制

28、定一个（市场营销计划），然后执行之。当生产及销售产品时，流程并未（结束），企业必须经常检查以确保计划执行正常。企业要监控（市场调研），以确保产品能持续地满足顾客的需求。同时，还要控制好产品的质量以及（数量），产品的（分销）要组织好，使（消费者）可以随时获得产品和服务。第六章 市场营销职能第六章 市场营销职能Sandcoast小镇位于海边，夏天能在此享受温暖和煦的阳光。海水不深且水温适中，海岸是一片金色的沙滩。该地区通过公路和铁路与主要城市相连，还有一个小型机场。小镇的房子是传统风格的，主要吸引居住在现代都市里的人来观光。该小镇以捕鱼业及相关产业为主，港口经常会有船只进出，人们从事与捕鱼相关的工

29、作。这为工作和生活在工厂或城市的观光者们展现了一幅生动的渔民作业场景。小镇有一个鱼市并且以优质海鲜和现场加工著称。在港口外有一大片土地用来建造宾馆，并且当地议会已经意识到这是发展旅游业的大好机会。请你为小镇的发展制定4Ps组合策略第六章 市场营销职能1、4Ps组合策略：有效的市场营销将会确保合适的产品或服务在合适的时机，以合适的价格、合理的渠道来生产及销售。4Ps组合策略包括产品、价格、促销和渠道。2、产品：是4Ps最重要的因素。对一个组织来说，生产何种产品或服务来满足顾客的需要是最关健的。产品是价格、渠道和促销的前提和基础。3、价格：如果产品价格过高，将会影响产品的销售；如果产品价格过低，又

30、会影响企业利润的实现。因此，企业必须慎重考虑产品的价格策略。 4、 促销：包括销售促进、广告和公共关系等。促销的目的是告知潜在顾客企业产品和服务的优势，并提醒现有客户这些产品仍可获得，鼓励他们购买和使用。5、 渠道：渠道与其它因素同等重要。如果顾客期望购买产品和服务，但却无法买到，产品则无法销售出去。因此，企业必须确保选择适当的分销渠道，将产品运送到销售点。第六章 市场营销职能对于Sandcoast小镇来说，其海鲜产品和旅游资源比较丰富，是可以开发的市场机会。其可开发的产品主要有两大类：海鲜产品和旅游产品；在渠道建设方面，可以利用现有的鱼市，并在此基础上构建覆盖面广、更加便利的分销渠道。与此同

31、时，对现有沟通体系的利用必不可少，并且可以寻求更加高效的沟通方式；关于海鲜产品和旅游产品的定价，当地组织应更为谨慎，价格过高，会影响产品的销售，价格过低，会影响组织实现利润，因此，制定的价格要适当。总之，产品、价格、渠道、促销的有机组合，才能实现小镇的预期目标。第七章市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析市场调研：提供产品或服务的企业能够持续了解需要购买产品或服务的客户信息的过程。市场调研试图发现关于产品、竞争者、购买者和使用者的一切可以发现的信息。为了满足目前与未来的需求，企业依赖于市场调查信息。第七章 市场调研7.1第一节 介绍市场调研介绍市场调研信息来源调查

32、问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第一节 市场调研的介绍【选择、案例】市场调研试图解决如下问题：1.谁会购买产品年轻人还是老人2.谁购买了产品孩子玩具成人购买3.谁使用产品妻子为丈夫买衣服4.消费者多长时间购买产品一次一个月5.消费者为什么购买特定的产品可能喜欢产品的气味、颜色、形状、质量6.消费者如何发现该产品的广告或朋友介绍7.消费者从哪里购买产品商店还是网络8.产品主要的竞争者都是谁品牌9.如何比较竞争者的产品等从式样、价格、质量、包装、促销手段等方面进行比较第七章 市场调研7.1第一节 介绍市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第一节 市场调研的介绍【选

33、择、案例】在以上信息的基础上，企业可以制定营销决策来达成销售目标。这些决策包括： -生产多少产品及如何生产 -定价水平 -最有效的促销方式 -在哪里销售产品及分配的最有效方法市场调研的作用：企业可以预测或估计产品及服务的销售额，企业可以制定重大的市场营销决策来达成销售目标。第七章 市场调研7.1第一节 介绍市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第一节 市场调研的介绍【选择、案例】下列哪个陈述最恰当地描述了市场调研的目的？A.市场调研试图发现客户关于产品的感知B.市场调研试图发现产品、竞争者与购买者的详细信息C.市场调研试图发现购买者的特征D.市场调研试图发现产品、

34、竞争者、购买者和使用者的一切可以发现的信息第七章 市场调研7.1第一节 介绍下列哪个陈述最恰当地描述了市场调研的目的？A.市场调研试图发现客户关于产品的感知B.市场调研试图发现产品、竞争者与购买者的详细信息C.市场调研试图发现购买者的特征D.市场调研试图发现产品、竞争者、购买者和使用者的一切可以发现的信息答案：D第七章 市场调研7.1第一节 介绍第七章 市场调研市场调研不能获得的信息是（）A:谁使用产品B:消费者多久购买一次C:消费者为什么购买特定的产品D:产品的配方7.1第一节 介绍第七章 市场调研市场调研不能获得的信息是（）A:谁使用产品B:消费者多久购买一次C:消费者为什么购买特定的产品

35、D:产品的配方7.1第一节 介绍一手外部来源：企业自身从公众及外部收集的信息二手外部来源：已有各种材料透露出的信息信息来源内部来源企业自身拥有的信息外部来源第七章 市场调研7.2第二节 市场调研信息来源市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第二节 市场调研信息来源【选择、案例】一、市场调研的信息来源市场调研信息的主要来源：内部信息、一手外部信息、二手外部信息。内部信息来源客户的详细信息由销售人员、市场营销部门提供的产品销售记录关于竞争产品及制造企业的报告关于经济和可能影响销售的报告第七章 市场调研7.2第二节 市场调研信息来源市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设

36、计市场调研展开市场调研结果分析第二节 市场调研信息来源【选择、案例】二、内部信息 一手外部信息的收集通常由调查来完成。人们被询问一些问题的反应，一般是通过一定数量的问卷。是企业自身搜集到的有关市场的信息，是为特定目的搜集和记录的数据，调查一般有两种形式：普查和抽样。 普查对单个企业工作量太大。 抽样很难选择一定数量的人群来代表整个市场。第七章 市场调研7.2第二节 市场调研信息来源市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第二节 市场调研信息来源【选择、案例】三、一手外部信息 高频随机抽样：完全随机地选择访问对象系统抽样：以固定的间隔在名单上选择被访者集聚抽样：在特定

37、的区域内选择被访者。如一家企业关注东北客户。他可选择其中一个地区作为代表，对其居民进行访问配额抽样：采访具有特定特点的对象。如选50个男人、50个女人。19岁以上25名，2030岁以上25名；3060岁以上25名；60岁以上25名抽样方法第七章 市场调研7.2第二节 市场调研信息来源市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第二节 市场调研信息来源【选择、案例】三、一手外部信息 高频一手资料收集方法主要有：观察法、深度小组座谈会、专家调查法、实验法、行为数据法、人类学研究法。第七章 市场调研7.2第二节 市场调研信息来源市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研

38、展开市场调研结果分析第二节 市场调研信息来源【选择、案例】三、一手外部信息 一手信息调研是一种取得原始信息的方法，企业自身搜集到的有关市场的信息。例如运用访谈和问卷法取得信息。 二手信息调研是获取已经收集到的相关信息的方法，例如从杂志和网络获取信息。二手信息易于取得，而且成本较低第七章 市场调研7.2第二节 市场调研信息来源7.2.3三、二手外部信息市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第二节 市场调研信息来源【选择、案例】四、二手外部信息 二手外部信息不是由使用该信息的人来收集的，而是其他群体或组织收集来的。它的价值在于可以提供一幅蓝图，如国家人数和人口的地理分

39、布。第七章 市场调研7.2第二节 市场调研信息来源7.2.3三、二手外部信息市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第二节 市场调研信息来源【选择、案例】四、二手外部信息 企业可以自行进行研究时，这种方式在使用二手数据时是完全合适的。当企业进行一手数据的研究时，使用专于此领域的代理机构往往更有效。第七章 市场调研市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第二节 市场调研信息来源【选择、案例】五、市场调研机构下列哪个陈述最准确地描述了市场调研信息的来源？A.内部信息、外部一手信息和外部二手信息B.对销售人员及公众的访问C.访问产品分配中涉及的

40、相关信息D.销售数字第七章 市场调研下列哪个陈述最准确地描述了市场调研信息的来源？A.内部信息、外部一手信息和外部二手信息B.对销售人员及公众的访问C.访问产品分配中涉及的相关信息D.销售数字答案：A第七章 市场调研下列不属于内部信息的是：A.客户的详细信息B.产品销售记录C.社会发展与经济公报D.关于竞争产品及制造企业的报告第七章 市场调研下列不属于内部信息的是：A.客户的详细信息B.产品销售记录C.社会发展与经济公报D.关于竞争产品及制造企业的报告答案：C第七章 市场调研第七章 市场调研市场调查信息的使用者主要是( ) A.政府 B.媒体或大众 C.企业 D.调查公司或机构第七章 市场调研

41、市场调查信息的使用者主要是( ) A.政府 B.媒体或大众 C.企业 D.调查公司或机构第七章 市场调研在市场调研中，采访具有特点的对象的调查方法是（ ） A: 随机抽样 B: 系统抽样 C: 集聚抽样 D: 配额抽样第七章 市场调研在市场调研中，采访具有特点的对象的调查方法是（ ） A: 随机抽样 B: 系统抽样 C: 集聚抽样 D: 配额抽样第七章 市场调研将调研对象总体按照某种特点划分为多个群体进行访问的抽样方法是（）A:配额抽样B:随机抽样C:集聚抽样D:多阶段抽样第七章 市场调研将调研对象总体按照某种特点划分为多个群体进行访问的抽样方法是（）A:配额抽样B:随机抽样C:集聚抽样D:多

42、阶段抽样当使用市场调研时，下列哪个陈述最恰当地描述了随机抽样技术？A.被访者被完全随机选择B.选择特定区域的居民作为被访者C.选择的被访者拥有某项特质D.从列表中选择被访者第七章 市场调研当使用市场调研时，下列哪个陈述最恰当地描述了随机抽样技术？A.被访者被完全随机选择B.选择特定区域的居民作为被访者C.选择的被访者拥有某项特质D.从列表中选择被访者第七章 市场调研1、长度要短2、只需列出所需信息的相关问题3、不应当询问个人问题4、不应该冒犯别人5、问题应以清晰的顺序排列调查问卷的关键点第七章 市场调研市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第三节 调查问卷设计【选

43、择】一、调查问卷的关键点 问卷是获得信息的重要方法。它是一系列问题的列表，这些问题被设计为发现人们的价值观、态度和信仰等信息。第七章 市场调研市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第三节 调查问卷设计【选择】二、问卷的设计开放式试卷封闭式试卷问卷类型允许回答者回答两个答案：是或者否量表（很喜欢、喜欢、还可以、不喜欢、很不喜欢）第七章 市场调研市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第三节 调查问卷设计【选择】三、使用问卷技术的问题1.面对面2.电话访问3.邮寄问卷4.网络问卷采用方式第七章 市场调研市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设

44、计市场调研展开市场调研结果分析第三节 调查问卷设计【选择】三、使用问卷技术的问题1.面对面：面对面方式最好，可以解释一些不清楚的地方，或拒绝一些不清晰的回答。但也可能对被访者产生暗示。2.电话访问：缺点是被访者在家中被访问，会感到被打扰，通常会给出错误的回答，并迅速结束访问。3.邮寄问卷：邮寄问卷的方式很便宜，但是回复很少，很少有人能完成问卷。4.网络问卷：速度快，方便，及时采用方式第七章 市场调研下列哪个陈述最恰当地描述了问卷中的开放式问题【 】A. 开放式问题只需回答“是”或“否”B. 开放式问题允许回答者回答任何答案C. 开放式问题使用量表，让回答者展示其感觉的程度D. 开放式问题通常使

45、用面对面技术第七章 市场调研下列哪个陈述最恰当地描述了问卷中的开放式问题【 】A. 开放式问题只需回答“是”或“否”B. 开放式问题允许回答者回答任何答案C. 开放式问题使用量表，让回答者展示其感觉的程度D. 开放式问题通常使用面对面技术第七章 市场调研下列哪个选项不是设计调查问卷应该考虑的关键点【 】A. 问卷的长度B. 只需列出所需信息的相关问题C. 问题应该以清晰的顺序列出D. 调查问卷的美观程度第七章 市场调研下列哪个选项不是设计调查问卷应该考虑的关键点【 】A. 问卷的长度B. 只需列出所需信息的相关问题C. 问题应该以清晰的顺序列出D. 调查问卷的美观程度第七章 市场调研以下关于一

46、份好的问卷调查的特点叙述错误的是（）A:长度要短B:只需列出所需信息的相关问题C:不应该询问个人问题D:问题不需要以清晰的顺序列出第七章 市场调研以下关于一份好的问卷调查的特点叙述错误的是（）A:长度要短B:只需列出所需信息的相关问题C:不应该询问个人问题D:问题不需要以清晰的顺序列出 企业必须意识到市场调研并不是偶尔实施的一次行动，它是一个持续的过程。市场和客户时刻在变化，企业必须定期或永久地检测其数据，企业才能理解市场趋势，并在市场中有效运行。第七章 市场调研7.4第四节 市场调研展开市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第四节 市场调研展开【选择】一、市场调

47、研的成本 市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。其客观基础是：消费者需求的异质性。进行市场细分的主要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。第七章 市场调研7.4第四节 市场调研展开市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第四节 市场调研展开【选择】二、市场细分的识别识别出市场：准确的市场调研应该为企业提供大量的相关信息。发现未被满足的市场：可以指出使供应商应接不暇的市场。识别出买家：当整个市场可以被划分为更小些的，可定义群体的市场时，细分市场出现了。识别出市场中购买

48、者的特征：如购买者的年龄或性别、职业或收入，以更好地满足客户的需求。市场细分的识别第七章 市场调研7.4第四节 市场调研展开市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第四节 市场调研展开【选择】二、市场细分的识别好的市场调研将会告之企业如下信息： 1、生产什么产品 2、哪种类型的人愿意购买产品 3、产品应当如何设计、包装和市场营销才可以对购买者最有吸引力 4、产品应当在何处销售第七章 市场调研7.4第四节 市场调研展开市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第四节 市场调研展开【选择】二、市场细分的识别下列哪个陈述最恰当地描述了市场细分？A

49、.按年龄划分市场B.按性别划分市场C.将市场划分为小群体D.按消费者兴趣划分市场第七章 市场调研7.4第四节 市场调研展开下列哪个陈述最恰当地描述了市场细分？A.按年龄划分市场B.按性别划分市场C.将市场划分为小群体D.按消费者兴趣划分市场答案：C第七章 市场调研7.4第四节 市场调研展开 市场调研获取的信息可以被记录和分析，这将涉及统计数字的使用。很多分析可以由计算机来完成，但结果应该认真研究以使得信息可以提升企业的优势。统计数字可以是目前状况、与趋势相关的材料、抽样、分销的可能性与频率。第七章 市场调研7.5第五节 市场调研结果分析7.5.1一、分析目的市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷

50、设计市场调研展开市场调研结果分析第五节 市场调研结果分析【选择】一、分析目的第七章 市场调研1.趋势：可测量的一个变量正在变化的方向2.抽样：通过人口统计数字可以发现劳动力或失业人口的规模。通过市场调研可以收集和分析人们购买特定产品的相关信息。3.可能性：指的是某一不确定的事件或结果发生的可能性。主观理论，基于人们所想将会发生的理论。频率理论，基于事件发生频率的记录理论。【名词解释】统计数字7.5第五节 市场调研结果分析7.5.1一、分析目的市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第五节 市场调研结果分析【选择、案例】一、分析目的 呈现数据的4种主要方法是： 1、数

51、据表格 2、折线图 3、饼图和柱图 4、图解第七章 市场调研7.5第五节 市场调研结果分析市场调研介绍市场调研信息来源调查问卷设计市场调研展开市场调研结果分析第五节 市场调研结果分析【选择、案例】二、数据呈现市场调研介绍提供产品或服务的企业能够持续了解需要购买产品或服务的客户信息的过程。1.谁会购买产品2.谁购买了产品3.谁使用产品4.消费者多长时间购买产品一次5.消费者为什么购买特定的产品6.消费者如何发现该产品的7.消费者从哪里购买产品8.产品主要的竞争者都是谁9.如何比较竞争者的产品等市场调研信息来源内部信息一手外部信息二手外部信息调查问卷设计开放式试卷封闭式试卷市场调研展开调研是一个持

52、续的过程。市场细分把整个市场划分成不同的消费者群的过程。市场调研结果分析统计数字可以是目前状况、与趋势相关的材料、抽样、分销的可能性与频率。 企业可以决定由自己的员工来进行（），这会比从外部代理购买信息更加（）。但其主要难点在于结果可能无意义，所投入的资金可能被浪费。原因在于专业的代理拥有（）来客观地询问问题并得到真实的回答。企业的员工会努力（）调查，因为他们知道（）对企业的价值，但他们在提问时可能（），可能会得到有缺陷的问题。企业必须意识到（）并不是偶尔实施的一次行动，它是一个（）。市场和客户时刻在（），企业必须定期永久地检测其数据，企业才能理解（），并在市场中有效运行。备选词汇：变化、市场

53、调研、执行、专业技能、便宜、主观、信息、调研、市场趋势、持续的过程、市场研究、不够客观第七章 市场调研7.5第五节 市场调研结果分析 企业可以决定由自己的员工来进行（调研），这会比从外部代理购买信息更加（便宜）。但其主要难点在于结果可能无意义，所投入的资金可能被浪费。原因在于专业的代理拥有（专业技能）来客观地询问问题并得到真实的回答。企业的员工会努力（执行）调查，因为他们知道（信息）对企业的价值，但他们在提问时可能（不够客观），可能会得到有缺陷的问题。企业必须意识到（市场调研）并不是偶尔实施的一次行动，它是一个（持续的过程）。市场和客户时刻在（变化），企业必须定期永久地检测其数据，企业才能理解（市场趋势），并在市场中有效运行。第七章 市场调研7.5第五节 市场调研结果分析 为了了解用户对A商品的使用情况，某公司决定进行一次针对用户的市场调研。公司市场调查小组打算通过两种渠道来了解用户对A商品的使用情况，一种是通过对零售终端A商品的销售数据和公司对于A商品的售后服务数据进行分析，来了解其市场需求和顾客投诉。另一方面，公司设计了调查问卷，通过实地调研来了解用户对A商品的具体使用情况。（1）请解释市场调研的概念和