控制职能知识讲座

1、12/23/20211 12/23/2021212/23/2021312/23/20214 经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美元的哈勃（亿美元的哈勃（HubbleHubble）太空望远镜最太空望远镜最后在后在19901990年年4 4月发射升空。但是，美国国月发射升空。但是，美国国家航天管理局（家航天管理局（NASANASA）仍然发现望远镜的仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达主镜片存在缺陷。由于直径达94.594.5英寸的英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的因此望远

2、镜对遥远的星体无法像预期的 【12/23/20215那样清晰地聚焦，结果造成一半以上那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。的实验和许多观察项目无法进行。12/23/2021612/23/20217 12/23/20218 12/23/2021912/23/20211012/23/20211112/23/20211212/23/20211312/23/20211412/23/20211512/23/20211612/23/202117四、控制和组织四、控制和组织12/23/202118四、控制和组织四、控制和组织12/23/202119第二节第二节 控制的过程控制的过程

3、控制过程的基本工作可分为四个控制过程的基本工作可分为四个阶段：阶段：12/23/202120步骤步骤1实际结果与标准实际结果与标准比较比较衡量实衡量实际工作际工作计划目标计划目标任务任务建立工作建立工作标准标准分析偏差原因分析偏差原因修改标准修改标准工作继续工作继续进行进行采取纠正措施采取纠正措施有偏差有偏差偏差可否接偏差可否接受受标准可否接标准可否接受受是是否否是是是是否否否否步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤412/23/20212112/23/20212212/23/20212312/23/20212412/23/20212512/23/20212612/23/20212712/23/2021

4、2812/23/20212912/23/2021301.1. 个人观察。个人观察。2.2. 统计报告。统计报告。3.3. 口头汇报。口头汇报。4.4. 书面报告。书面报告。12/23/20213112/23/20213212/23/20213312/23/20213412/23/20213512/23/202136第三节第三节 控制的类型控制的类型 12/23/202137一、控制的基本类型一、控制的基本类型12/23/202138一、控制的基本类型一、控制的基本类型转换过程转换过程输入输入输出输出反馈反馈预先控制预先控制问题发生前，问题发生前，预测预测/ /预计问预计问题题过程控制过程控制问

5、题发生时，问题发生时，对其进行纠正对其进行纠正的管理问题的管理问题事后控制事后控制问题发生后，问题发生后，加以纠正的管加以纠正的管理问题理问题图图7-2 控制的基本类型控制的基本类型管理控制系统管理控制系统12/23/202139一、控制的基本类型一、控制的基本类型12/23/202140一、控制的基本类型一、控制的基本类型12/23/202141一、控制的基本类型一、控制的基本类型12/23/202142一、控制的基本类型一、控制的基本类型控制循环示意图控制循环示意图工作开始工作开始之前之前预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制预先控制预先控制新的工作新的工作开始开始工作结束工作结

6、束之后之后工作进行工作进行之中之中12/23/2021431.1.预先控制预先控制2.2.过程控制过程控制3.3.事后控制事后控制12/23/202144二、反馈控制与前馈控制二、反馈控制与前馈控制 12/23/202145二、反馈控制与前馈控制二、反馈控制与前馈控制 12/23/202146三、其它控制类型三、其它控制类型 12/23/202147三、其它控制类型三、其它控制类型 12/23/202148第四节第四节 有效控制系统的有效控制系统的基本原则基本原则 12/23/202149第五节第五节 有效控制系统的特性有效控制系统的特性 12/23/202150第六节第六节 控制技术和方法控

7、制技术和方法 12/23/202151(5)(5)资产负债预算资产负债预算3.3.预算的作用及缺点预算的作用及缺点（1 1）作用）作用（2 2）缺点）缺点12/23/20215212/23/202153管理信息系统内部运行结构管理信息系统内部运行结构高级管理人员高级管理人员中层中层/ /基层管理人员基层管理人员计算机处理系统计算机处理系统参谋人员参谋人员中央数据库中央数据库外部数据与信息外部数据与信息其它子系统其它子系统财务子系统财务子系统生产子系统生产子系统市场子系统市场子系统具体业务信息具体业务信息查询查询交流交流查询查询交流交流根据不同的管理级别，做出定根据不同的管理级别，做出定期的例行

8、报告，提交有选择的期的例行报告，提交有选择的计划和控制报告、例行报告计划和控制报告、例行报告12/23/20215412/23/202155【复习题复习题】1.在管理中控制的作用是什么？2.计划和控制是如何产生联系的？3.为什么在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？4.现代管理信息系统会给管理者的工作带来哪些变化？5.反馈控制中的优缺点是什么？12/23/202156【案例应用案例应用】 西湖公司的管理控制西湖公司的管理控制 西湖公司是由李先生靠西湖公司是由李先生靠30003000元创元创建起来的一家化品公司。开始只是经建起来的一家化品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为具有一营

9、指甲油，后来逐步发展成为具有一定规模的化妆品公司，资产已达定规模的化妆品公司，资产已达60006000万元。李先生于万元。李先生于19841984年发现自己身患年发现自己身患绝症后对公司的发展采取了绝症后对公司的发展采取了2 2个重要个重要的措施：的措施：12/23/2021571 1、制定公司要向科学医疗卫生方面、制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；发展的目标；2 2、高薪聘请雷先生接替自己的职位，、高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取担任董事长。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：定的进入医疗

10、卫生行业的计划：12/23/202158 在特殊医疗卫生业方面开辟了一在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开设一个凭处方配药个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制他在全公司内建立了一个严格的控制措施：要求各个部门制定出每月的预措施：要求各个部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行依次由各个部门每月定期举行依次由各个部

11、门12/23/202159经理和顾客代表参加的管理会议，要经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。方面的工作。12/23/202160 由于实行了上述措施，该公司获由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到得了巨大的成功。到2020世纪世纪8080年代末年代末期，年销售量

12、提高期，年销售量提高24%24%，到，到19901990年达年达到到2020亿元。然而，进入亿元。然而，进入9090年代以来，年代以来，该公司逐渐出现了问题：该公司逐渐出现了问题：19921992年出现年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、价格下跌。主要问题：滞销、价格下跌。主要问题：1 1、化妆品市场的销售量已达到饱和、化妆品市场的销售量已达到饱和状态。状态。12/23/2021612 2、该公司制造的高级香水一直未、该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预期打开市场，销售情况没有预期的那样乐观。的那样乐观。3 3、国外公司挤占了本国市场。、国

13、外公司挤占了本国市场。4 4、公司在国际市场上出现了不少、公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好的树销商，公司形象没有很好的树立等。立等。12/23/202162 雷先生也意识到公司存在的雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有利措施，以问题，准备采取有利措施，以改变公司目前的处境。他计划改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市疗卫生工业品不久也可进入市场。场。12/23/202163【思考题思考题】1. 1. 雷先生在西湖公司里采取了哪些雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？控制方法？2. 2. 假如西