客户访谈总结

1、客户访谈总结客户访谈共选择16家客户，包括：电子通信行业6家（宁波阿尔卑斯电子有限公司、武汉烽火通讯、南京熊 猫家电、苏州松下通信设备、苏州明基电通、苏州旭电）；汽车及配件行业5 家（上海联合汽车电子有限公司、昆山六丰机械、南京菲亚特、南京依维柯、 浙江万向）；服装及纺织行业4家（宁波维科集团、杭州创元羽毛有限公司、 浙江省工艺进出口公司、杭州柳桥羽绒有限公司）；食品及饮料行业1家（武 汉百威公司）访谈总结分如下方面：1客户选择物流提供商时考虑的因素最为客户看重的因素：良好的服务态度，包括对问题的及时解决、应急能力等（）优惠的价格， 低成本（）货物到达准时性（）货物完好性、xx （）随时提供服

2、务（）较为客户看重的因素：订舱能力，包括订舱的快速以及旺季订舱能力（）与政府、海关、商检部 门的关系，通关速度（）门到门配送服务能力（）业务人员关系（）信息透明程度，管理系统（）客户亦考虑的其他因素：全国网络规模、统一规划能力提供赔偿服务单据的准确程度对行业的熟悉程度退单的及时性到港服务的提供公司或客户指定评论：注重全国网络能力的多为面向国内消费者的对配送要求较高的公司，以电子消费品行业为主对业务人员关系的重视以及退单及时性的重视多集中在浙江，行业多为服装及纺织品行业，可能有地域或行业的特点2客户所需要的物流服务相对比较分散，主要包括：仓储的提供（服装），以及特殊仓储的提供（旭电）仓储管理及信

3、息平台建设物流方案设计，降低物流成本（物流咨询服务）索赔服务关税垫付服务到港后配送服务退单及单据修改服务出口操作能力3 客户在物流上的成本大型生产企业在物流上每年的成本投入相当高，女口：武汉烽火为500万元；联合汽车电子超过1000万元；熊猫电子、明基电 通、依维柯均达到3000万元。企业均希望降低物流方面的成本。4 客户的主要运输途径及航线总的来说运输方式以海运为主，包括：大批量的电子产品进出口汽车零配件进出口纺织品出口使用空运的场合包括：批量较小的电子产品进出口对时间要求高的电子产品进出口国际航线主要有日本（指定物流商较多）、欧美（汽车零配件、纺织品）、XX、XX在国内的原材料运输及产品分

4、拨、配送对公路运输要求较高XX水运也存在降低成本的机会5 客户对当前国内物流的评价货代行业：纯粹陷入价格竞争；缺乏服务理念内陆运输：市场恶性竞争；设施老化严重；服务质量差物流提供商：国内无真正品牌的物流提供商政府因素太强，企业的想法受到牵制货代业地方性强，当地货代关系好，服务便捷，有优先权6 物流信息服务的现状及客户要求现状：发货后货代多用传真或电话通知货主在运输过程中一般得不到货物的在途信息有的生产企业有ERP系统或者仓库管理、运输管理等信息系统，但一般 没有对外接口即使有的物流商提供网上查询，但也很少使用（万向、柳桥）要求：希望有到货信息查询，提供全程跟踪开发e-logistics平台，实

5、现信息共享7 客户自身的物流能力有的客户具有自己的物流公司（如阿尔卑斯有自己的物流公司负责其日 本内及中国内的运输；两家进出口公司下均有自己的一级货代公司） 拥有 自己的车队（如联合汽车电子、万向、熊猫电子；武汉烽火有少量车），运营成本很高拥有仓库（如菲亚特、万向、熊猫电子），联合汽车电子租赁仓库评 论：拥有较重物流资产投入的客户一般想将该资产外包，不愿意承担其成本8 客户对物流外包的考虑目前难以接受，因为：物流企业对产品不熟悉，无法达到专业要求（电子通信、汽车配件、服装 进出口等都存在此顾虑：联合汽车电子认为设厂时就应将此类物流需求考虑进 去，维科认为服装订单小、编码复杂，物流企业难以掌握）

6、目前国内的物流公内资：0有服务意识，但服务手段跟不上0计划跟踪能力跟不上0国外办事机构少，到港服务无法保证。信息系统差大型VS中小型大型：0操作较规范0信誉好0对重要客户可以度身设计服务0但精力有限，对小型客户无法提供优质服务0清关速度较慢冲小型；0更多考虑XX需求0灵活性强0对企业依附性高。对企业产品熟悉XXVS当地XX: 一级货代价格较好当地：改单容易11 成功合作关系举例XX烽火网顺汽运，以汽车公路运输为主，同公司有着十几年的合作关系，能不断 适应公司变化的需求，并提供24小时的优质服务。该公司由开始时的个体经 营，随着烽火通讯业务的发展而逐渐发展成为有多人投资的集体制企业，并随 随着烽火通讯对空运业务的需求而逐步向空运货代和铁路运输领域扩张。明基电通中外运专门成立北京物流推广部组织明基全国的配送和运输一虞建民；对 目前使用的货运公司比较满意，特别是中外运广州注动沟通发生的问题，客户服务 好依维柯'中波，（上海）虽然价格并不是最低的。但它守信用，并能提供度身定做的 服务（例如：非标货箱由中波作，标箱货物