管理者五项修炼(讲义)

1、2021-12-222021-12-221 1管理者五项技能修炼管理者五项技能修炼主讲：杨克明博士主讲：杨克明博士2021-12-222021-12-222 22021-12-222021-12-223 32021-12-222021-12-224 4一、问题管理理念l看不出问题就是最大的问题看不出问题就是最大的问题；l重复发生的问题就是作风上的问题；重复发生的问题就是作风上的问题；l终端的问题就是领导的问题。终端的问题就是领导的问题。 2021-12-222021-12-225 5二、问题管理的切入点：老大难问题l 老问题老问题指重复出现的，长期得不到指重复出现的，长期得不到解决的问题。解决

2、的问题。l 大问题大问题对目标完成阻力最大、对外对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。影响最大、造成的损失最大的问题。l 难问题难问题指用多种办法逐渐有效但又指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，这种解决难度高的不能很快得到根治，这种解决难度高的问题。问题。 2021-12-222021-12-226 6三、问题分析的方法：见数又见人数人事体系团队观念通过人管事，通过人管事，通过事找人；通过事找人；没有不对的事，没有不对的事，只有不对的人。只有不对的人。 根据数字找差距，差距来自哪些事？根据数字找差距，差距来自哪些事？ 事情出自什么人，人员背后啥观念？事情出自什么人，人员

3、背后啥观念？ 错误观念可普遍，什么方法能解决？错误观念可普遍，什么方法能解决？ 方法固化成模式，模式推广团队强！方法固化成模式，模式推广团队强！ 2021-12-222021-12-227 7四、解决问题的原则：三不放过l 找不到具体责任人不放过找不到具体责任人不放过责任人责任人没有受到教育不放过；没有受到教育不放过；l 找不到问题的真正原因不放过找不到问题的真正原因不放过在在于你敢不敢把自己摆进去；于你敢不敢把自己摆进去；l 找不到最佳解决方案不放过找不到最佳解决方案不放过方案方案落实不到位不放过。落实不到位不放过。2021-12-222021-12-228 8五、解决问题的三种方法l态度问

4、题：态度问题： 惩罚惩罚+ +教育教育l能力问题：能力问题： 责任责任+ +训练训练l创新问题：创新问题： 鼓励鼓励+ +控制控制2021-12-222021-12-229 9六、解决问题三步曲现场现场解决问题在现场。解决问题在现场。路线路线用互动的方式来解决。用互动的方式来解决。试点试点试点后形成模式。试点后形成模式。现场试点路线2021-12-222021-12-221010七、对待问题的三种状态 l 第一种状态第一种状态：自己发现问题和解决问：自己发现问题和解决问题；题；l 第二种状态：第二种状态：别人发现问题，自己解别人发现问题，自己解决问题；决问题；l 第三种状态：第三种状态：别人发

5、现问题后，自己别人发现问题后，自己仍然不动。仍然不动。2021-12-222021-12-221111某公司定某公司定单执单执行行问题问题FDARFDAR看板看板2021-12-222021-12-2212122021-12-222021-12-2213132021-12-222021-12-221414 企业现状分析及上年度企业方针目标诊企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题；断中的问题； 企业的各种中长期规划，及企业领导的企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标；任期目标； 上级部门或单位方针目标；上级部门或单位方针目标； 国内外市场信息、市场调查和预测。国内外市场信息、市场调查和

6、预测。 目标制定依据目标制定依据2021-12-222021-12-221515 有竞争力；有竞争力； 管理不漏项管理不漏项 ； 可以量化。可以量化。 目标制定原则目标制定原则2021-12-222021-12-221616 目标服从战略需要，而不是现有条件；目标服从战略需要，而不是现有条件； 要做第一，不是第二；要做第一，不是第二； “优势富集理论优势富集理论”； “一个鼻子原理一个鼻子原理”。 目标要有竞争力目标要有竞争力2021-12-222021-12-221717主指标：设备停机率主指标：设备停机率子指标：子指标： 1 1、设备三级保养程序、设备三级保养程序（3 3套：例行、一级、二

7、级）套：例行、一级、二级） 2 2、设备三级保养实施、设备三级保养实施（执行率（执行率100%100%） 3 3、员工设备使用知识培训、员工设备使用知识培训（1 1次次/ /周，合格率周，合格率100%100%） 4 4、设备管理档案建立、设备管理档案建立（1 1份）份） 5 5、设备故障现场处理、设备故障现场处理（1010分钟之内）分钟之内） 66案例案例2021-12-222021-12-2218181 1、如何衡量服务人员的微笑服务水平？、如何衡量服务人员的微笑服务水平？2 2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？、如何衡量总经理秘书的工作绩效？案例：案例：如何解决如何解决“量化量化”问题问题

8、2021-12-222021-12-221919目标制定工具目标制定工具vSWOTSWOT分析分析态势分析，知己知彼战略分析态势分析，知己知彼战略分析v关键绩效指标分解关键绩效指标分解v平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Ccard,BSC) (Balanced Score Ccard,BSC) 2021-12-222021-12-222020 自下而上；自下而上； 自上而下；自上而下； 反复沟通；反复沟通； 充分论证。充分论证。 目标制定程序目标制定程序2021-12-222021-12-222121 自上而下，由大到小；自上而下，由大到小； 责任到人，人尽其责；责任到人，人

9、尽其责； 既要分数，更要分路；既要分数，更要分路； 充分预算。充分预算。 目标分解原则目标分解原则2021-12-222021-12-222222v项目项目v指标设立指标设立v现状分析（盘点）现状分析（盘点）v母本状况母本状况v实施对策实施对策v时间进度时间进度v责任人责任人v考核标准考核标准目标论证和分解的关键环节目标论证和分解的关键环节2021-12-222021-12-222323对待目标的几种错误心态对待目标的几种错误心态1、2、3、4、2021-12-222021-12-222424 对待目标的几种状态1、2、3、4、5、6、2021-12-222021-12-2225252021-

10、12-222021-12-222626 O-Overall O-Overall 全方位全方位 E-Everyone E-Everyone 每人每人 Everyday Everyday 每天每天 E Everything verything 每件事每件事 C-Control C-Control 控制控制 Clear Clear 清理清理OECOEC管理管理2021-12-222021-12-222727日事日毕，日事日毕，日清日高。日清日高。2021-12-222021-12-222828清点带面；清点带面；清下联上；清下联上；清果纠因。清果纠因。 日清日清“清清”什么？什么？2021-12-2

11、22021-12-222929目标是否达到，差距在哪里？目标是否达到，差距在哪里？为什么会出现差距，问题在哪里？为什么会出现差距，问题在哪里？如何纠偏及弥补，路径在哪里？如何纠偏及弥补，路径在哪里？ 日清日清“清清”什么？什么？2021-12-222021-12-223030班前明确目标；班前明确目标；班中适时控制；班中适时控制；班后总结清理。班后总结清理。日清实施流程日清实施流程三段法三段法2021-12-222021-12-223131班前会班前会班后会（日清会）班后会（日清会）日清表日清表 日清实现形式日清实现形式2021-12-222021-12-223232 管理人员日清表姓名：姓名

12、： 部门：年月日部门：年月日2021-12-222021-12-223333v日清表填写说明日清表填写说明v日清问题纠偏日清问题纠偏v日清实施流程日清实施流程v日清实施理念日清实施理念2021-12-222021-12-2234342021-12-222021-12-223535激励的原则1 1、三公原则、三公原则2 2、即时性原则、即时性原则3 3、效果导向原则、效果导向原则4 4、差异化原则、差异化原则2021-12-222021-12-223636激励的三大方法1 1、物质激励做基础、物质激励做基础2 2、晋升激励定方向、晋升激励定方向3 3、精神激励创文化、精神激励创文化2021-12

13、-222021-12-223737物质激励做基础1 1、薪酬制度、薪酬制度2 2、日清考核、日清考核3 3、月度考评、月度考评4 4、即时激励、即时激励2021-12-222021-12-223838晋升激励定方向1 1、竞聘上岗、竞聘上岗2 2、海豚升迁、海豚升迁3 3、轮岗机制、轮岗机制4 4、末位淘汰、末位淘汰5 5、三工转换、三工转换6 6、班组升级、班组升级7 7、工位认证、工位认证2021-12-222021-12-223939精神激励创文化1 1、年度综合奖励、年度综合奖励2 2、分类奖励、分类奖励3 3、合理化建议奖励、合理化建议奖励4 4、员工发明奖励、员工发明奖励5 5、企

14、业报书面奖励、企业报书面奖励 2021-12-222021-12-2240402021-12-222021-12-224141 1 1、企业文化是什么？、企业文化是什么？广义广义狭义狭义2021-12-222021-12-224242 任何组织都是有文化的任何组织都是有文化的没有无文化的组织，只有不同文化的组织。没有无文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；统一文化，离散文化；强势文化，弱势文化；强势文化，弱势文化；隐含文化，成文文化。隐含文化，成文文化。2021-12-222021-12-224343 企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最

15、企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就有什么样的规章制度和行为规范，这又保证了物有什么样的规章制度和行为规范，这又保证了物质文化的不断增长。质文化的不断增长。企业文化的核心是价值观企业文化的核心是价值观2021-12-222021-12-2244442021-12-222021-12-224545第一步：提理念。第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企提出理念和价值观，形成企业文化手册。业文化手册。第二步：推案例。第二步：推案例。推出典型人物与事件。推出典型人物与事件。第三步：建机制。第三步：建机制。在理念与价

16、值观的指导下，在理念与价值观的指导下，制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。企业文化落地三步曲2021-12-222021-12-2246463 3、核心价值观、核心价值观2021-12-222021-12-224747企业文化理念体系企业文化理念体系6 6大要素大要素企业愿景企业愿景表明企业应该往哪里去。企业使命企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。企业精神企业精神表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。核心价值观核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。经营理念经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。管理理念管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。 愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念是相对稳定的，不论企业未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的。 经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据企业的战略需求，可以进