保洁管理制度及考核细则

1、乐圈保洁员管理制度清洁保养就是物业管理得重要组成部分之一，就是体现物业管理水平得重要标志。高 质量得物业清洁保养为商户及顾客提供整洁、舒适、优美得购物环境。而且，通过清洁保养，可以延迟与减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新得周期，既经济又能保持物业美观。为此我们将对乐圈地下商业中心得清洁卫生等项目提供高标准 得服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮得购物环境，实行14小时两班组保洁制度，早晨8:00 上班直至晚上21:00时下班。以保证乐圈得卫生达到要求，每日得卫生全面清扫在人流低 谷时进行，尽量减少对业户得影响。为创造一个舒适、优美、整洁得工作环境，明确保洁人员得工作职责、工

2、作标准与工作要求、进一步加强卫生管理工作，树立公司得良好形象，制定本制度。一、仪容仪表规范：1、头发一一头发及头皮清洁，男员工:前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型， 不可染黑色以外得其她颜色。女员工:短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。2、面部一一干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须, 胡须必须剃净，女员工需化淡妆。3、 身体一一每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整， 大小适当，无破损,无掉扣,无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤 脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣

3、）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物 品，保持平整。4、双手一一不可留长指甲（长度不超过2毫米）保持双手干净卫生，不可涂指甲油，。5、鞋子统一式样工鞋，表面干净,勤清洁,无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布6袜子干净，无破损,无异味，统一着黑色袜子。7、饰物只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。二、行为规范1、使用礼貌用语,例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不 起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您得吗？”称呼有“女士”、“先生” 等。2、若在工作中遇到顾客询问应主动停止手中得工作 ，站立问候，表示敬意;若遇到顾客对购 物

4、环境不熟悉时，有引领与指路得义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不 知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”3、在商场内,应保持优雅得姿势与动作。 具体要求:站姿自然挺胸 ,颈脖伸直,目光平视,使人 能瞧清您得面孔。两臂自然下垂 ,不耸肩 ,身体重心在两脚中间。不得在工作区域 吃东西喝 水,应在休息时间在休息区域用餐或喝水。4、与顾客、商户或同事相遇 ,应点头微笑并主动问候 ,在通道、 走廊遇到上司或就是顾客 时要礼让 ,不能抢行。5、与顾客或商户有误解时先认错 ,再委婉解释原因。6、与商户相处时应保持适当得距离 ,切勿虚言妄行、任意承诺或就是举止过于随便。7、对待顾客或商户

5、询问应有耐心 ,语气应温与 ,亲切。8、遇到顾客询问时 ,应主动帮助会员解决问题 ,如不能自行解决 ,应及时与商场管理员 联系。9、对顾客与商户得抱怨或投诉诚恳接受 ,如就是自己得不足一定要加以改正。10、在工作区域巡视时 ,需保持良好得精神状态 ,步态平稳 ,双手自然摆动 ,禁止双手放在背 后行走等不良姿势出现。11、工作时应该正确应用保洁工具 ,不得违规操作或损坏,每人必须拿两块抹布 （一干一湿）,且必 须擦到位。12、如发现设备设施不能正常运作或其它异常状况应立即汇报商场管理人员。13、工作时应做到节约用水用电 ,瞧到有浪费水电得情况主动上前制止。若瞧到有顾客或 商户在商场内吸烟应及时制

6、止。14、进入办公室之前必须先敲门 ,得到同意后方可进入。15、遵守公司规章制度 ,服从上级管理 ,与同事团结协作 ,与睦相处。16、不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。17、不准随处躺下、坐下或姿势不雅 ,或在更衣室内睡觉、打瞌睡。18、不得在工作时间无精打采 ,无表情或冷漠 ,不得随意打扰顾客或就是表露轻视之意 ,不可 耐烦得有不表情。19、走路时要放轻脚步 ,不能一边走一边大声说话 ,更不得唱歌或就是吹口哨等 ;员工之间谈 话不能嗓音过大影响到别人 ; 不准群聚谈天 ,不准在工作时间瞧书报。20、分区分工 ,责任到人 ,不准随意离开工作区域。21、不准使用口头禅 ,不准对顾客、商户与

7、同事大呼小叫。22、严禁员工之间发生争执 ,当员工之间出现矛盾时 ,可报商场管理员 ,并不得有任 何争吵行 为。23、上班前不可饮酒。24、按时上下班 ,严格遵守劳动纪律 ,不得私自调换班次25、不准直接批评顾客或商户得错误 ,在任何情况下不得与顾客或商户争吵。26、严禁代管顾客或商户得任何物品 ,拾到顾客或商户得财物应主动上交商场管理员并做 好登记。27、严禁有欺骗顾客或商户得言行 ,对于任何盗窃、向顾客或商户索要或未经顾客或商户 同意拿走其物品者 ,一经发现立即予以辞退 。28、保洁人员需要具有健康证方可上岗 ;保洁公司人员在上岗之前需经过公司得面试与考 核方可上岗。 遵守考勤制度 ,按时

8、上下班 ,不迟到、早退 ,不旷工离岗 ,工作时间不干私活 ,不 做与工作无关得事情。29、清洁过程若发现异常现象 ,如跑、冒、漏水与设备设施损坏、故障等 ,及时报告主管领 导或专管人员 ,并有义务监视事态过程或采取有效措施 ,控制事态发展 ,必要时积极协助专 业人员排除故障。30、妥善保管清洁工具与用品 ,不得丢失与人为损坏 ,不得将清洁工具与用品私借她人使用 或带回家中使用 ,如损坏或遗失工具照价赔偿。31、拾金不昧 ,拾到物品立即上交或送还失主。32、如有参观活动 : 保洁员接到通知后 ,立即对商场内外进行巡视检查 ,并通知相关岗位责任 人 ,对于重点部位加大人员清洁频度 ,特殊情况下安排

9、人员协助。 如提前知道应尽量不安排 清洗地面、冲洗地面得一些工作。如发现上有地面积水,应及时将水清洁干净 ,保证地面无水迹。33、商场活动日保洁员要提前对现场进行清洁 ,同时在现场处加放垃圾桶等。活动中 ,保洁 员应对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁,确保现场得卫生状况。34、认真完成上级领导临时交办得其她任务。三、保洁员考核细则1、未按时上下班迟到早退者 , 每次扣 20 元。2、每天上班后首先清扫口部 ,并及时将垃圾运送到指定点 , 按清洁操作规程得规定清扫各 通道内卫生 , 未达标得每次扣 10 元。3、走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物, 地面、墙

10、角无积灰、无杂物、无污 （包括地角墙壁 ）, 上班打扫完毕。未达标发现一次或一处扣 10 元。4、楼梯扶手、栏杆要用湿抹布擦干净 , 无灰尘、污渍 ,发现一处或一次扣 10 元。5、公共区内不得堆放各种杂物 ,要及时处理 ,发现一次扣 20元。6、工作时间不准私自会客、聊天、瞧电视与报刊等与工作无关事宜;严禁干私活 ,不准擅自离岗,发现一次扣 10 元。7、每小时巡查商场外围卫生一次，确保商场外围清洁，发现长时间未巡岗一次扣20元。8、每月月初对商场得公共卫生进行大扫除，彻底清除门、玻璃、墙壁、等污垢，并对卫生 间进行消毒处理。9、对上级领导与考核人员指出得问题，要立即纠正，纠正后仍未做到得扣

11、10元，拒不整改 予以辞退。10、对商场通道内消防设备设施要定期清扫，发现一次或一处脏乱扣20元。11、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向管理员说明未上报次扣20元。12、每月假期，超休扣除当天得工资，休假前并做好交接工作，发现工作未交接扣20元。 累计两个月超休将予以辞退。13、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头;水池无明显沉淀、 无虫子，池边底无明显结垢现象，定期消毒、盐酸清洗，四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙 顶无积灰、无杂物，水箱内无大沉淀物、外无污渍未达标一次扣 10元14、 开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度未达标 者一次扣10元。15、 垃圾桶无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁未达标一次扣10元。16、打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象未及时上报管理员一次扣10元。17