2019年315国际消费者权益日活动方案

1、2019 年 315 国际消费者权益日活动方案为做好 315 纪念活动，积极营造安全放心的消费环境，更好地维护消费者合法权益，结合今年“信用让消费更放心”的主题，制定如下方案。1. 开展政法会客厅活动。与阿里巴巴集团等部门联合开展“政法会客厅”活动，采取现场直播/ 录播以及在线问答等方式，促进网络经济高质量发展，营造放心、安全、公平、优质的网络营商环境和消费环境， 进一步规范网络交易集中促销行为， 引导经营者积极履行社会责任。 （ 市场和网络交易监督管理处）2. 开展 “营造网络消费环境， 深入贯宣电商法规， 诚信共建、合力共治”主题论坛活动。由市场监管委主办，天津市网络市场监管部门联席会议成

2、员单位、市商务局协同指导开展活动。 （ 市场和网络交易监督管理处）3. 发布保健品“打、清、整”专项行动典型案例。通过曝光一批保健品违法典型案件， 震慑违法经营保健品行为， 提醒消费者理性消费。 （ “打清整”专项整治领导小组）4. 开展定量包装农资产品净含量计量监督专项抽查。组织技术 机构在我市部分地区对种子、化肥、饲料等农资产品进行专项抽查。（ 计量处）5. 开展儿童用品产品质量综合治理。在全市范围内开展儿童用品产品质量综合治理，在生产和流通领域专项监督抽检儿童轮滑鞋、儿童玩具、儿童服装、童鞋、儿童书包、儿童文具等7 种、 145 批次产品。切实加强儿童用品的质量监管。 （ 产品质量安全监

3、督管理处）6. 组织召开服务认证推动会。在重点领域， 推进高端品质认证，扩大质量认证覆盖面。 （认证认可和检验检测监督管理处）7. 开展行风坐标节目专题直播活动。与天津人民广播电台行风坐标 节目开展专题直播， 宣传市场主体年报和即时信息公示工作，方便群众办事，推动社会共治。 （ 信用监督管理处）8. 联合天津广播电视台举办“315”晚会。3 月 14 日晚，在天津电视台演播厅现场直播，以“信用让消费更放心”为主题举办天津市“ 315” 晚会，天津电视台、天津经济广播电台、北方网、 “津云”客户端等同步直播。晚会以侵权案例曝光、律师点评、现场实验、节目展演、 网络互动的形式呈现给观众， 相关媒体

4、将在前期通过维权线索征集、消费提示、消协点评等营造全市纪念315 的浓厚氛围。晚会 拟邀请市领导、市市场监管委及相关部门领导现场观看。9. 发布银行业服务满意度调查报告。委托专业调查公司，通过问卷调查与神秘访客体验式调查相结合的方式，对在津经营的 18 家银行进行消费调查。涉及常用银行服务、银行客户隐私保护、银行投诉处理、 银行服务综合评价多项与消费者相关的调查指标。 向社会发布消费者满意度调查结果， 加强对银行业服务的监督和指导， 提升天津银行业服务水平。10. 发布洗衣液洗衣粉比较试验报告。 委托专业检测机构， 对从实体店购买的洗衣液样品 20组， 洗衣粉样品 10组进行去污能力以及环保指

5、标的检测。向社会发布样品的去污能力、磷含量等测试结果。11. 召开消费维权服务站工作会议暨ODR在线纠纷解决机制）工作推动会。 总结 2018 年消费维权服务站有关工作， 部署 2019 年工作任务，推动消费维权服务站及ODR目关工作。12. 做好投诉举报平台值守。 按照总局及委工作部署， 组织中心全体干部做好央视“315”晚会（ 及本市“315”晚会） 期间值守工作，保持投诉 _ 息渠道畅通，及时登记分转有关投诉举报。13. 开展行风坐标节目专题直播活动。与天津人民广播电台行风坐标节目开展专题直播，介绍市场监管投诉举报工作、相关法律法规和维权知识，提高消费者的维权意识和能力。14. 指导市政

6、府便民专线服务中心接线。选派业务骨干，于 315期间到便民专线平台， 指导市场监管相关业务， 更好地帮助接线人员提高服务质量，及时高效地接听解答消费者诉求。15. 开展 2018年度检验检测报告和评审报告大数据分析。将分析结果以手册形式在特检系统内发放， 为特种设备检验和监察工作提供数据支持。16. 开展珠宝首饰检测咨询服务活动。 在武清老凤祥珠宝银楼为消费者开展检验检测， 解答购买珠宝首饰过程中的注意事项， 提高消费者辨假识真的能力， 提升对珠宝首饰理性消费的意识， 增强自我保护能力。17. 举办“走进食检院”公益活动。由天津市食检院与滨海市场_联合举办“走进食检院”活动。18. 举办天津计

7、量博物馆开放参观活动。3 月 15 日，向社会开 放计量博物馆。19. 开展药品消费安全宣传活动。 在 315期间安排各药品监管办公室配合派驻地市场 _ 开展药品消费安全宣传活动。（1） 强化组织领导。委机关成立由立军主任任组长，委各位副主任任副组长的 315 活动领导小组。委办公室、市场和网监处、市消协、投诉举报中心、稽查总队等各有关处室和直属单位为成员单位，办公室设在市场和网监处。 各区局也要比照委机关成立相应的领导小组，组织开展好各项维权工作，提升市场监管消费维权整体效能。（2） 发挥各区局主导作用。各区市场 _ 尤其市场监管所在监管执法第一线， 与人民群众接触最为密切， 关系党和政府在

8、人民群众中的形象， 各区局要加大执法检查力度， 加强维权协作， 形成维权合力，共同搞好 315 纪念活动， 营造良好的消费者权益保护的社会氛围。 同时， 各区局要拟订 315 活动方案 和应急处置预案， 做好组织协调、_和信息通报等工作。（三）做好央视“315”晚会应急处置工作。3 月 15 日晚，委机关将组织各单位集中观看央视“315”晚会，稽查总队和各区局要成立快速反应队伍，对晚会可能曝光的各项侵权问题和举报线索，迅速出动，重拳出击。投诉举报中心要做好晚会期间总局拨转投诉、举报件的分拨工作。 各区局要第一时间依法进行处理， 并将结果及时向投诉举报中心反馈。（ 四） 加强宣传报道。全系统要围绕“信用让消费更放心”这一主题，开展富有成效的消费维权社会宣传活动，按照活动重点，与新闻媒体做好沟通，制定宣传报道计划，加强宣传报道。要以消费者权益保护法等法律为重点，通过专版专栏、政务微博、微信公众号等形式， 展现市场监管部门工作亮点和工作成效， 发布消费警示提示，普及消费知识。（ 五）做好信息报送。各单位要注意总结315活动开展情况，留存各项活动照片、录像、简报、宣传报道等资料，明确牵头部门、责任人员， 汇总收集本部门工作