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文档简介
1、安装人员管理制度为了创造一支以公司利益为准则,建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户,公司特制定了以下规章制度,望各位员工自觉遵守。1、 安装人员工作职责 1、 按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好相关安装物品。 2、 到客户家必须出示“工作证”,以便客户更好地监督现场安装工作. 3、 必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作; 4、 由于设计问题而影响到安装时,要善于与客户沟通并耐心解释,当场解决不了的问题,不可随意向客户承诺,待回公司协商后再作答复. 5、 整个安装过程中出现的问题应及时汇报主管或公司领导,以便及时由相关人员处理. 6、 安装完毕,必须整理打扫现
2、场,收拾垃圾;记得将相关的配件、产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。 8、安装完毕,应请客户填写“安装验收单”、“顾客意见反馈单",并按规定收回合同余款。 2、 合格安装的验收标准 1、 安装完毕必须将现场清理干净; 2、 安装完毕必须先由公司派员验收、填写验收单、签字;再由客户验收、签字; 3、 关于遗留问题 1、 由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的,安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务; 2、 安装责任人对自己安装的产品进行保修;3、 遗留问题没有处理完毕的;不服从公司派遣或者借口推辞,没有及时处理遗留问题的,按照每单200元处理,情形较为严重的由本人自
3、己承担; 4、 安装失误造成向公司投诉的,安装责任人赔偿成本价的50%;损坏客户家物品造成的赔偿,由公司先行赔付,安装责任人承担一半;故意损坏,双倍赔偿; 4、 在安装中的有关要求 1、 上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽,保持仪表整洁。一月内两次没穿工作服或不整洁的,第一次警告,第二次罚款50元。2、 在安装过程中,禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品,发现一次罚款50元, 第二次计发该单提成50%。3、 禁止以任何理由与客户发生争执,第一次罚款100元,第二次做辞退处理; 4、 安装责任人严重不作为,对客户提出的意见置之不理或者消极对待,第一次罚款50元,第二次取消该单提成; 5、 一月之
4、内无投诉或者连续受到10单客户表扬的,每月奖励50元; 6、 不服从工作调配的,扣除当月职务工资,2次以上作辞退处理; 7、 享受通讯补贴的,必须将手机保持在开机状态,两次以上关机或者不接听电话的,取消当月通讯补贴; 8、 新到安装工必须试用一个月;转正后要求辞工的,须提前提交书面辞职报告,批准后办理辞工手续;否则,不予结算提成及剩余工资;9、 样品的安装是每个安装人员的义务,必须服从分派及时安装. 5、 工具的使用与保管 1、 公司根据安装需要为每组提供工具一套,使用人必须保持良好使用状态.2、 在正常的情况下正确的使用工具导致工具损坏、报废,持已损坏、报废的工具、设备至仓库以旧换新。3、 安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查,短缺一件,罚款10元,并责令当场备齐; 4、 安装人员必带工具:5、 辞职必须将公司提供的工具上交,否则照价赔偿;六、工服的领用1、安装人员入职后便可领取,所领用工作服由
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