2007年7月场营销二试题

1、2007年 7月市场营销(二)试题课程代码： 0809考前须知：1、 试题包括必做题与选做题两局部,必做题总分值60 分,选做题总分值 40 分.必做题为一、二、三题,每题20 分.选做题为四、五、六、七题,每题20分,任选两题答复,不得多项选择,多项选择者只按选答的前两题计分. 60 分为及格线.2、 用圆珠笔或钢笔把答案题号写在纸上,不必抄写题目. 第一局部 必做题(总分值 60 分) (本局部包括第一、二、三题,每题20 分,共 60分)一、此题包括 1-20 题二十个小题,每题 1 分,共 20 分.在每题给出四个选项中,只要一项符合题目 要求,把所选项前的字母填在括号内.A、 决策与

2、决策因素匹配B、购置决策单位C、低端市场理解/i-r 厶、»、r rx>r, / , i=r r-D、直复营销联盟2、 营销环境、市场趋势、顾客和竞争者这些详细信息在营销方案中属于( )A、营销行动方案B、营销战略C、产品/市场背景D、环境分析3、 Intel 公司采用的品牌策略是()A、 混合品牌B、群体品牌C、个别品牌D、内部品牌4、以下不属于沟通过程的步骤是( )A、反响B、多样化C 、编码D、解码1、 DMU 指的是 ( )5、如果使用“推动策略促销产品,企业的做法是( )A、把产品直接促销给顾客B、把和平促销给营销渠道中的下一个环节C、把产品促销市场渠道成员,进而再推

3、向最终市场D、把产品促销给零售商6、以下不属于波特提出的三个一般战略的是A、本钱领先战略B、产品差异化战略( )C、市场“聚焦战略7、产品生命周期理论对营销者的主要帮助是A、 分析产品组合及制定营销组合策略C、开发新产品8、观察法属于 ( )A、案头研究法B、定量研究法( )B、识别产品年限D、制定营销方案C、定性研究法9、 新产品一上市就购置并使用的人被称为(A、落后者B、创新采用者10、 以下属于市场研究阶段之一的是()A、环境分析B、市场营销组合11、 影响产品定价的外部因素是()A、企业目标B、竞争者行为)C、早期群众C 、选择方案评估C、生产本钱12、营销方案中为防止意外事件而制定的

4、预算,称之为()A、意外预算B、营销预算C、促销活动预算D、 竞争战略D、连续研究法D、早期采用者D 、数据分析D、营销目标D、沟通预算13、以下不属于企业微观环境因素的是()A、竞争者B、供给商C、营销中介D 、 数据保护法14、以下不属于市场营销组合(4Ps)要素的是()A、 利润B、产品C、价格D、促销2007年 7月市场营销(二)试题 第1页(共5页)15、以下属于营销方案中限制局部的内容是A 、提供检查和监控进程的方法C、提供外部环境分析框假16、效劳的无形性是指 A 、效劳不需要营销支持C、 效劳产品不具有“所有权的转移17、有效的市场研究的益处表现为 A 、 降低营销决策的风险C

5、、节约时间18、以下属于定性研究的是 A 、高满意度顾客的数量C、超市中购置X品牌的顾客数量19、 以下属于企业外部环境因素的是A 、公司盈利C、 年轻人口增长量20、以下不属于增长战略的是 A 、市场渗透B 、多样化B、提供方案内容摘要D、说明要到达的目的B、效劳质量不能被限制D、效劳员工不需要技巧B 、帮助企业人员招募D、使生产过程更有效率B、 顾客购置某品牌产品的理由D、 9 月份购置 CD 音像制品的数量B、公司产品品牌权益D、公司营销水平C、差异化D、市场开发2007年 7月市场营销二试题 第6页共5页仔细阅读以下案例,并答复第二、三题该案例纯属虚构案例林梅的玻璃工艺品商店漓江正经历

6、着旅游顶峰期,吸引游客的不仅是中国风格的建筑和市场,还有经营具有地方特色的工艺 品商店,海外游客既可下榻具有西方风格的豪华酒店,也可以入住旅游胜地附近的度假村.经济林梅及其家人从事玻璃工艺的制作已有多年,她从父亲那里学会了这门手艺,她制作的产品包括各种 小动物形状的装饰品、首饰以及嵌有各种玻璃花的大花瓶.其中,最受人们喜爱的是一颗“长满了玻璃 树叶的小树.据说,它会给拥有小树的人带来好运.工艺品的制作过程对未接受培训的人来讲复杂且危险, 林梅自小就就接受了这种专业练习. 技术林梅和其他的工艺品制作商从当地政府那里租下了用于零售经营的店铺.今年,主管旅游的政府部门 许诺返还局部租金,以资助这些企

7、业的营销活动,扩大工艺品销售量,为了获得租金减免资格,每个商店 必须向政府部门递交一份市场营销方案. 林梅经营的店, 名为“玻璃工艺品商店 ,她弟弟在周末过来帮助, 她母亲在林梅进货、发货时过来帮助,这是真正意义的作坊生意.林梅以前并没有太大的雄心把其做得更 大,但政府许诺给招收学徒的企业提供资金支持和专业培训. 政治林梅得知,近来曾购置她的产品的一些游客询问是否可以通过邮寄或互联网等方式购置社会环境这意味着她需要更多的人手来帮助她制作这些工艺品并寄往海外.她目前并没有网站,但她弟弟愿意帮助 建立一个网站. 林梅参加了当地旅游部门主办的“企业开展方案会议,她意识到需要进一步了解和学习三个方面：

8、关系 营销、市场营销调研、市场细分.会议后,她在图书馆查阅了很多资料,决定加快“玻璃工艺品商店的开展.要改变企业目前的运作方式,她至少还有两件事要做：第一,获得家人的同意和支持；第二,制定一个市 场营销方案.二、此题包括 21-22 两个小题,第 21题 12分,第 22题 8 分,共 20分. 林梅需要为明年的“玻璃工艺品商店制定一个市场营销方案.21、 阐述宏观环境PEST分析中的四个因素.从案例中为每个因素找到一个案例.12分22、解释“ SWOT 分析法.8 分三、此题包括 23-24 两个小题,第 23题 14分,第 24题 6 分,共 20分.23、 扩展的市场营销组合7Ps所包含

9、的具体要素是什么？结合案例,说明每个要素在“玻璃工艺品商店 海外市场开发中的具体运用. 14 分24、 解释顾客效劳对“玻璃工艺品商店的重要性及顾客效劳的具体方式.6 分完善效劳第二局部 选做题总分值 40 分本局部包括第四、五、六、七题,每题 20 分.任选两题答复,不得多项选择,多项选择者只按选答的前两题计分四、此题包括 25-26两个小题,第 25题 4分,第 26题 16分,共 20分.25、 给出“市场细分的定义.4 分P29326、 阐述细分消费者市场的四个主要细分变量.16 分人口、地理、心理、行为 P296五、此题包括 27-28 两个小题,每题 10 分,共 20 分.27、

10、 阐述市场研究过程的五个阶段. 10分确定研究目标、拟定研究方案、收集信息、分析信息、提出报告P5328、 什么是实地研究法和案头研究法？举例说明两者的区别.10 分实地研究法：收集一手资料.案头研究法：收集和分析二手资料. 例如：了解媒体的广告效果,可以通过实地研究法,通过问卷调查方法了解人们对不同媒体的反响,从 而明确广告媒体及其投放效果.而通过案头研究法可以了解媒体过去的刊登广告的效果,也可以为广告媒 体选题提供参考依据.六、此题包括 29-30 两个小题,第 29题 15分,第 30题 5 分,共 20分.29、 列举说明影响消费者购置行为的三个主要因素. 15 分30、 列出产业购置

11、决策单位的成员. 15分七、此题包括 31-32 两个小题,每题 10 分,共 20 分.营销观念指的是企业比竞争对手更好地满足顾客变化的需要,并以此实现企业目标的经营思想.31、 举例说明满足顾客变化需要的两种方法.10 分32、 举例说明消费者市场营销和“企业对企业B2B 营销的区别.10分参考答案：第一局部 必做题总分值 60 分一、 单项选择题15 BDABC610 DACBD 1115 BADAC1620 CABCC二、此题包括 21-22两个小题,第 21题12分,第 22题 8分,共 20分. 林梅需要为明年的“玻璃工艺品商店制定一个市场营销方案.21、阐述宏观环境PEST分析中

12、的四个因素.从案例中为每个因素找到一个案例.12 分PEST :政治、经济、社会文化、技术PEST分析是指宏观环境的分析,P是政治Politics, E是经济Econ omy, S是社会Society, T是技术Tech no logy .在分析一个企业集团外部所处的背景的时候,通常是通过这四个因素来进行分析企业集 团所面临的状况.1. P 政治法律环境 政治环境主要包括政治制度与体制,政局,政府的态度等等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规.2. E 经济环境构成经济环境的关键战略要素： GDP 、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支 配收入水平、汇率、能源供给本钱、市场

13、机制、市场需求等.3. S 社会文化环境 影响最大的是人口环境和文化背景.人口环境主要包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素.4. T 技术环境 技术环境不仅包括创造,而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和开展趋势以及应用背景.22、解释“ SWOT 分析法.8 分“SWOT分析法：SWOT分析法又称为优劣势分析法,SWOT即优势Strength、劣势Weakness、时机Qpportunity 、威胁Threat o所谓SWOT分析,就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、 劣势、外部环境时机和威胁等,通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列,然后用系

14、统分析的思想,把各 种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论,而结论通常带有一定的决策性.运用这种方法,可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究,从而根据研究结果制 定相应的开展战略、方案以及对策等. SWOT 分析法常常被用于制定集团开展战略和分析竞争对手情况, 在战略分析中,它是最常用的方法之一.三、此题包括 23-24 两个小题,第 23题 14分,第 24题 6 分,共 20分.23、 扩展的市场营销组合7Ps所包含的具体要素是什么？结合案例,说明每个要素在“玻璃工艺品商店 海外市场开发中的具体运用. 14 分市场营销组合7Ps:产品、价格、渠道、促销、人员、有形

15、展示和效劳过程24、 解释顾客效劳对“玻璃工艺品商店的重要性及顾客效劳的具体方式.6 分完善效劳第二局部 选做题总分值 40 分本局部包括第四、五、六、七题,每题 20 分.任选两题答复,不得多项选择,多项选择者只按选答的前两题计分四、此题包括 25-26两个小题,第 25题 4分,第 26题 16分,共 20分.25、 给出“市场细分的定义.4 分P29326、 阐述细分消费者市场的四个主要细分变量.16 分人口、地理、心理、行为 P296五、此题包括 27-28 两个小题,每题 10 分,共 20 分.27、 阐述市场研究过程的五个阶段. 10 分确定研究目标、拟定研究方案、收集信息、分析

16、信息、提出报告P5328、 什么是实地研究法和案头研究法？举例说明两者的区别.10 分P7174 实地研究法：收集一手资料.案头研究法：收集和分析二手资料. 例如：了解媒体的广告效果,可以通过实地研究法,通过问卷调查方法了解人们对不同媒体的反响,从 而明确广告媒体及其投放效果.而通过案头研究法可以了解媒体过去的刊登广告的效果,也可以为广告媒 体选题提供参考依据.六、此题包括 29-30 两个小题,第 29题 15分,第 30题 5 分,共 20分.29、列举说明影响消费者购置行为的三个主要因素. 15 分P245274 主要因素：经济、文化、个人30、列出产业购置决策单位的成员. 15 分产业

17、购置决策单位的成员包括：发起者请求购置物品的人 ；使用者产品或效劳的直接使用人,常 常率先提出购置建议,并协助确定对产品的要求 ；影响者影响购置决策的人,主要是技术人员,协助确 定产品规格、为评价可选方案提供信息 ；决策者确定产品要求和供给商的人 ；批准者有权批准购置 提议的人；采购者被授权按采购方案选择供给商及商谈采购条款的人,采购活动较为要是采购中会包括 高级别的经理人员 ；信息限制者用户内部或外部能够限制信息流向采购中央成员的人.比方,技术人员 可以拒绝或终止供给商和产品的信息,接待员、 接线员、秘书、门卫等也会影响供给商与使用者或决 策者接触七、此题包括 31-32 两个小题,每题 1

18、0 分,共 20 分. 营销观念指的是企业比竞争对手更好地满足顾客变化的需要,并以此实现企业目标的经营思想.31、举例说明满足顾客变化需要的两种方法. 10 分 要点： 改变理念,以顾客为中央；走进顾客,倾听顾客心声.例如微软,在业务方面的困惑就是在进入高端用户的时候,很难进去.十几年前微软就开始想要进入高 端,但到目前为止,仍然没有到达预期的效果.原因不在产品而对客户的声音倾听得不够.微软改变理念, 高端客户往往希望企业能讲跟他们一样的语言,而不是听微软的语言.但微软的创新领导着整个产品潮流, 这一点我们不会改变,与客户更接近,微软进行了调整,从整个组织架构上来解决过去的困惑.微软不断地走访用户大量地 听取意见和建议,并且坚持不懈地改良自己,适应顾客需求的变化,从而引领软件开发的潮流.32、举例说明消费者市场营销和“企业对企业 B2B 营销的区别.