salesforceCRM保健行业案例

1、保健行业部分客户案例节约成本对于希望保持竞争性的任何医疗保健企业而言都是至关重要的。为此，我们设计了Salesforce来帮助优化资源、放大对销售渠道的可见性并简化操作，所有这些都不需要牺牲灵活性便可创新。了解其他已部署Salesforce的医疗保健企业如何在这样变幻莫测的领域取得成功。Salesforce提供的自定义CRM助力24 Hour Fitness与客户密切协作资源网址Testimonial大量业务正为我们敞开大门；所有信息变得极为透明,挑战24 Hour Fitness是全球最大的私营健身连锁店，它需要将公司的所有销售团队整合到一个CRM平台上整个公司销售团队使用分散零乱的CRM系

2、统，这意味着公司缺少整合的客户视图曾经尝试整合至ACT!由于集成问题、数据传输问题和笔记本电脑被盗等原因，整合尝试失败该公司特别需要一套可缓解压力、可自定义的解决方案，并且该解决方案能够充分利用 该公司以前投入的IT资源解决方案24 Hour Fitness通过对SalesNet等众多供应商提供的产品进行比较，最终选择了Salesforce Enterprise Edition通过在AppExchange平台上安装以下应用程序，该公司进一步扩大了Salesforce的使用范围 Access Hoovers将Hoover含有2100万家公司和2800万名高管的数据库 与Salesforce无缝集

3、成Pollzter for AppExchange支持用户轻松创建和分发按需调查表与响应表Sxip Audit支持系统管理员监视安全状态与活动Attachment Manager可跟踪附件和存储使用状况Mass Update Anything可对任何记录类型中的任何字段进行批量更新该公司为其客户支持团队和办事处支持团队添加 而提供一套完整的CRM解决方案仅在短短45天内就部署了托管系统，同时可轻松进行自定义 通过简便的培训，用户便可快速开始使用解决Saleforce对这一切功不可没。Salesforce的客户服务应用程序，从方案并共享客户信息结果24 Hour Fitness的公司销售部业务每

4、年增长30% , Salesforce协助提供清晰完整 的销售管线视图是取得如此辉煌成就的原因之一仪表板为全球团队提供了更卓越的透明度、更高效的报告和通信服务易于使用和培训提高了采用率自定义链接使用户可以从Salesforce环境内访问24 Hour Fitness系统AMICASAMICAS添加Salesforce用于服务和支持，添加AppExchange用于完善CRM解决方案；将个案处理的平均时间缩短60%网址Testimonial”凭借Salesforce Builder,我们可以轻松创建扩展程序，帮助我们根据具体需求量身定做Salesforce。另外，AppExchange使用可在整个

5、企业实施的解决方案填补了运营漏洞，从而解决了从产品管理和定价,到招聘和市场调查等所有问题。 挑战AMICAS是一家致力于提供放射图像，医学图像以及信息管理解决方案的领导厂商，该公司自己研发的呼叫管理系统已无法跟上其快速发展的步伐除了希望提供自动销售和支持功能外，公司还希望找到一个公共的CRM平台，该平台满足所有运营需求，并可统一全公司的所有流程作为一家产品系列中囊括了一套以客户为中心的专业咨询服务公司，AMICAS制定了一整套高标准的服务和支持，并希望找到一种可以实现这些标准的解决方案该公司规模较小，但发展迅猛。它还需要找到一种极具成本效益的，易于扩展的解决方案，这种解决方案的自定义和维护几乎

6、无需动用任何IT资源解决方案自2000年成功采用Salesforce SFA以来，AMICAS为面向客户的技术支持呼叫中心选择了Salesforce,从而将销售流程与支持流程紧密结合在一起该公司从AppExchange平台中安装了以下应用程序，解决全公司范围内的各种问题：-ClickTools支持AMICAS创建自定义市场调查，根据调查结果重新调整个案管理流程，从而改善客户服务-项目管理”提供清晰的仪表板，可整合40个不同的项目，从而实现跟踪系统IT实施项目BigMachines支持用户在Salesforce中构建报价,然后由系统自动填充，以便用户可从仪表板中查看一招聘经理”可以将招聘流程自动

7、化，以便招聘主管能100%集中精力寻找优秀人才-请假”可以集中管理请假申请流程和批准流程三个月的实施期和过渡期之后，参与项目设计阶段的所有用户迅速而积极地开始采用新系统AMICAS使用Salesforce Builder自定义系统，获取关于客户配置和连接性的详细信息，帮助支持部门从远程提供产品服务客户经理使用自定义对象获取客户如何使用AMICAS产品的详细配置文件；该信息可用来确定产品战略，市场细分和其它战略需求此外，其它自定义功能还包括用来跟踪主要客户和详细产品信息的自定义对象，包括用来从Salesforce中访问bug跟踪系统的自定义选项卡结果实时报告仪表板可帮助高管们监视公司，支持实时访

8、问关键运营指标凭借Salesforce,关闭高优先级个案的平均天数已缩短80%；关闭正常个案的时间已缩短60%AppExchange解决方案简化各种流程，为整个公司带来长远利益2005年，AMICAS与另一公司兼并之后，它成功使用Salesforce的经验使兼并的公司也开始使用这一解决方案Care Rehab满足FDA要求；使用Salesforce将库存和收入最大化网址通过Salesforce,我们能够更好地预测和满足要求。销售和制造人员共享并管理同样的库存 信息，因此我们的所有操作都得以优化。”挑战, Care Rehab作为快速发展的理疗、运动医学和康复产品提供商，需要更好的CRM解决方案

9、以支持其急速增长的业务随着公司发展壮大，其现有的Microsoft Excel电子表格和Access数据库解决方案变得不实用了FDA符合性对于任意新解决方案具有独特要求，包括在各个产品项或Care Rehab产品项中的实时可见性。各种用户群体需求不一：分布式销售人员需要随时随地访问解决方案，而制造、顺应性 和保险组织需要直观的和灵活的用户经验解决方案在之前的公司使用Salesforce取得成功后，企业管理层选择其作为新的CRM平台借助于Successforce Consulting,公司在三个月内推出其新的解决方案Care Rehab使用F Builder来裁剪Salesforce，以管理对于

10、FDA顺应性和财务会计需要而言很关键的产品库存级（包括报告任意时间的历史库存级的能力）Sales Activity定制选项卡允许Care Rehab在销售人员完成其临床和在职访问的日常指标时对其进行跟踪制造人员使用该应用程序来了解需求、管理生产和分配，并维护库存信息结果通过Salesforce , Care Rehab不仅知道任意给定时间其各产品的所在位置（对于FDA符合性很关键），而且可以运行审计跟踪来报告以前任意时间库存所在位置一一这对于财务报告和会计以及库存管理而言很重要Sales具有新发现的可见性，能够看出哪个诊所涉及客户最多，从而帮助公司优化其销售人员的时间并使收入最大化制造人员根据

11、需求预测和更好的库存监控来更准确地规划生产一一从而节约成本并提高收入公司通过对库存管理及其内部网络使用Salesforce来减少IT支出，以免购买额外的系统该公司在过去四年中每年增长100%，由于按需模式和基于用户数目定购的价格，可以轻松地根据需要增加用户chorusworkingCHORUS利用Salesforce Unlimited Edition提高了收入和客户满意度网址使用AppExchange的最大优点是能够修改按需应用程序来满足我们苛刻的需求。我们不必担心我们的流程受软件的限制。随着升级到Unlimited Edition,现在我们可以进一步利用具有无限应用程序的AppExchan

12、ge为我们公司创造无限的可能性。”挑战CHORUS是一家拥有上千个用户的业界领先的医疗信息技术公司，它寻求一种升级版 本的CRM来增强沟通并加速业务流程公司还需要一种能够接近实时跟踪客户交互同时能根据独特的业务需求管理详细资料 和流程的方法之前选用的系统未通过测试：隐性成本、冗长实施、缺少功能性和甚至有时会导致数据丢失的技术稳定性问题，这些都让CHORUS极为苦恼正确选择升级版CRM的关键是要看基于Web的按需解决方案的易用性和效率解决方案由于具有最小限度的IT需求、基于用户订购的定价、丰富的功能以及直观的用户体验，CHORUS选择了它公司最近更新到Unlimited Edition，该版本提

13、供了Premier Support andAdministration、F Sandbox、无限的应用程序以及F Mobile等等CHORUS在一周内配置了Salesforce,在没有顾问帮助的情况下快速转换了数据并在不到30天的时间内向所有用户部署了该解决方案现在公司利用Salesforce社区向其客户成功经理学习最佳实践和提高用户采用率的技巧使用的AppExchange部署了事务管理器应用程序以及故障和经费跟踪工具，CHORUS还自定义并集中了关键的详细资料吉果由于有了高用户采用率、实时报表和预测，CHORUS的管理者可以详细关注所有收益机会由于员工在一个共同的解决方案中捕获所有客户交互，

14、因此管理者可以全面了解客户关系，而客户同时也可获得更好的服务改进了对关键数据（从故障到会议详细资料）的跟踪，帮助用户快速识别故障点以确保 最大化业务流程效率公司在没有IT技术支持的情况下无缝集成并管理了Salesforce实施，极大降低了总拥有成本通过升级到Unlimited Edition,公司扩展了具有无限应用程序的CRM解决方案，并可随时随地无线访问其客户数据HealthcareRecoveries利用Salesforce可成功地集成Microsoft和Miller Heiman,以支持销售势头。网址我们对选择Salesforce还是SalesLogix在未来5年内的花费做了直接比较。我

15、们发现Salesforce的花费只有SalesLogix的大约60%,并且提供了简单的Microsoft和MillerHeiman集成，以支持我们持续增长的销售势头。挑战现有的CRM系统过于复杂并难以同步针对替代系统开发超过45条商业和技术标准关键标准包括定制功能、较低的所有权总成本、 解决方案CRM供应商，包括Microsoft、SAP和Siebel Narrowed field和Salesforce是SalesLogix 5年总所有权花费的60%。SalesLogix是5个月，而Salesforce是4结果选择Salesforce以用于定制、节约成本、按需的CRM咨询合作伙伴Extrapr

16、ise用2周来定义和规划最佳实践在4周内即可完成总实施直接结果包括改良的执行洞察力、生产力和客户服务,Hea/thStreomHealthStream通过自定义Salesforce和利用AppExchange获得更大成功网址Testimonial当CFO发现我们可将Great Plains与Salesforce集成之后，我们便不再等待Microsoft CRM了。之后，我们使用Salesforce并入其他系统-事实上，通过构建大量自定义对象来集成所需的流程，我们在系统内所做的工作多于系统间的工作。挑战HealthStream是一家面向保健行业的搜索和学习解决方案的领先提供商，它一度苦于使用一种

17、不合适的独立CRM系统。虽然是Microsoft零售商，但该公司无法忍受等待Microsoft CRM代替其现有CRM系统的这段时间作为一家基于Web的公司，HealthStream想要一种可消除持续维护和昂贵自定义的托管型解决方案Microsoft和Miller Heiman集成系统地评估15家to SalesLogix、Siebel经计算，Salesforce就客户引荐列出的平均实施时间来看,解决方案HealthStream将其独立CRM系统换出，并将Salesforce Enterprise Edition三个月内成功部署给100位用户为了添加更强大的功能性到Salesforce,该公司

18、从AppExchange市场安装了以下应用程序（大部分免费）：* -Salesforce for Google AdWords管理其Google广告:使HealthStream能够直接从Salesforce中-Attachment Manager:有助于该公司方便跟踪附件并存储使用方法-Adoption Dashboards:使高管能够跟踪使用情况和采用度-Case History Timeline:使用户能够创建显示某一个案所有阶段的时间线-MultistepMarketing:有助于HealthStream规划、创建、执行并评估其市场营该公司可轻松自定义Salesforce Marketi

19、ngSalesforce Call Center术支持功能，如个案和解决方案管理Salesforce,以便利用报表和指示板功能用于电子邮件营销活动，以及跟踪站点潜在客户使HealthStream的内部呼叫中心或客户服务组自动化技结果整个公司的用户（包括高管）完全采用了Salesforce,并完全采用Salesforce来解决先前系统希望解决的问题指示板和报表为HealthStream用户提供改进的潜在客户预测性Salesforce功能性可轻松自定义以符合该公司不断发展的业务需求HealthStream计划在通用Salesforce平台上合并新近购买的系统IHTUmilEIntuitive Su

20、rgical仅在两周时间内便利用F构建了一个用于管理临床试验的自定义应用程序网址我们认为是F平台使我们能够在比想象的要短得多的时间内创建我们所需要的东西，同时提供了比我们所能想到的更多的功能。我从事这一行业15年，从未见过任何一个合作伙伴的解决方案周转得如此迅速而且具有如此显著的效果。”挑战Intuitive Surgical是外科手术机器人技术领域的领导者，它需要一种系统以便能够为FDA监管的临床试验有效跟踪和报告接受机器人辅助微创外科手术的患者情况由于公司的机器人技术仍然受限于某些外科专业的临床试验，因此公司需要一种可以自定义的按需平台来遵守严格的FDA规定由于业务具有拯救生命的性质而且团

21、队在地理位置上是分散的，因此可靠性和速度极为 重要资源限制使公司无法为系统部署投入IT资源解决方案利用F Builder , Intuitive Surgical建立了一个自定义临床试验管理系统，该系统有助于其业务流程严格符合FDA规定公司在没有IT介入的情况下仅在两周时间内便向全世界多个中心和临床试验部署了 该解决方案自动化工作流将一个疗程结束后从手术室实时输入的手术结果导入Salesforce中，加快了确定手术是否安全进行的第三方个案审查由Salesforce中标准的客户”选项卡转变而来的患者”选项卡为患者疗程的每一步提供了一个可审核的数据跟踪记录 结果在多方之间进行快速信息传输实现了无缝

22、合作和快速独立的第三方审查由于过程进行的很顺利，因此允许在试验主办者和参与者之间进行迅速传输和实时共享基于F的系统通过管理和跟踪同一来源中的所有患者信息，帮助IntuitiveSurgical轻松满足FDA的优等临床实践”的标准Intuitive Surgical员工可以随时随地收到结果，节省了时间和旅行费用jobscienceSalesforce Unlimited Edition和AppExchange帮助Jobscience在The Business Web?上标准化流程-si网址“Unlimited Edition给予我们部署能够实现The Business Web?AppExchan

23、ge解决方案所需的灵活性和资源。现在FJ2EE的所有应用程序开发能力，而无需担心软件基础设施。由于有了 能够利用较少的开发时间提供智能管理应用程序。”挑战Jobscience是为健康护理行业和最大的健康护理职位公告板网络之一的经营者提供招聘和雇佣解决方案的领先开发商，它需要替换掉效率低下的ACT!数据库以在全公司内将销售职能自动化并简化流程要想全面了解业务，必须从多个人员和职能部门收集信息。公司无法为其CRM解决方案提供专门的IT资源作为基于Web的革新者，Jobscience寻求一种能够与其愿景相吻合的解决方案Jobscience需要一种可与多个应用程序无缝集成并适应内部配置和自定义的强悍按

24、需系统解决方案在评估过一些可能的解决方案（包括Oracle的Siebel On Demand、SalesLogix和Microsoft CRM）后，J obscience选择了Salesforce CRM，因为Salesforce CRM的 功能与Jobscience的业务相适应且无需专门的技术支持人员便可操作；Salesforce中全所有预期功能的平台给予我们.NET或F,我们已经面的服务和技术支持功能完成交易仅仅在四天内，公司便向其销售组实施了Salesforce Enterprise Edition；随后利用Successforce Premier Support升级到Unlimited

25、 Edition,实现了通过AppExchange进行无限制应用程序开发在F和AppExchange目录的启发下，Jobscience转换了其公司架构，完全运作在The Business Web?上：公司下载并自定义了30多个应用程序，以用于从 市场营销和产品管理到人力资源和财务的各种业务每个部门领导维护指示板以对CEO创建报表，淘汰了以前基于纸张的系统公司将Salesforce与Microsoft Outlook托管版本集成在AppExchange合作伙伴应用程序VerticalResponse的帮助下，公司发起在线潜在客户电子邮件市场营销活动，使目标客户转变为潜在客户Jobscience利

26、用AppExchange创建了一个名为Pass It On招聘应用程序结果通过抛弃完全不同的软件应用程序而改用一个统一的基于Web的解决方案，公司在全公司范围内简化了流程和沟通Salesforce部署使Jobscience对技术支持人员的需求从1.5个全职等效劳动力减 少到零公司得到了对业务的全面了解，从而改进了客户服务并使业务评估和规划更加准确集成Salesforce PRM的未来规划将提供与Jobscience的医院和健康护理合作伙伴更好的同步性与软件Jobscience sells的集成（同样在规划中）将创建一个记录Jobscience客户群的系统QuickBooks集成也在Jobsci

27、ence的规划蓝图上KAISER PERMANENTE*Salesforce Unlimited Edition帮助Kaiser Permanente在公司范围内实现流程标准化r网址在质量评测和成员满意度调查中，Kaiser Permanente一贯荣获好评。维持并超越这些好评的策略之一包括实施战略性技术革新，例如实施最大化员工生产力的Salesforce。挑战Kaiser Permanente,美国领先的集成式卫生保健组织，需要在国家的层面上合并销 售管理人员，使得该组织在其运营的八个地区内实现对销售和会计管理信息有统一的认识如果对销售运作没有国家的监督，将不会存在CRM ;内部的销售人员将

28、针对不同区域 使用完全不同的系统由于该组织必须应对各个州和国家的卫生法以及Kaiser Permanente外部的联盟和各别分销商，因此要确保最优化管理各类经营变得日益困难；有时候生成一个报告甚至需要花上三个月的时间Kaiser Permanente需要一种简单的CRM解决方案，其能够易于通过使用最少的硬件和IT资源而与其各种旧版系统集成解决方案经过评估多种解决方案，Kaiser Permanente基于多种优点而选择了Salesforce ,该等优点诸如为：其基于Web的模型、安全性，以及F Sandbox测试环境，其复制生产生态环境以保证质量（在Kaiser Permanente需要遵守严

29、格的行业法规的条件下，这尤其重要）S Professional Services帮助Kaiser Permanente将Salesforce推介给120个用户；的合作伙伴Accenture在S Professional Services应用程序和数据迁移设计师的帮助下引入下一阶段，包括业务流程排列及旧版集成, 初步对400位用户的整体国家性部署需要的时间不到四个月，并将涵盖850位用户Kaiser Permanente使用AppExchange Builder和业务特有的定制字段来构建客户销售规划应用程序，但为了强化各地区的共同流程，保留80%的标准功能将关键度量合并为单个视图的仪表板帮助管理

30、人员召开周会并制定诱因来提升用户采 用率有了无限版本的F Sandbox应用程序和F Mobile , UnlimitedEdition成了Kaiser Permanente的不二选择使用Palm Treo PDA集成无线功能的计划将为销售团队提供随时随地的访问结果通过将销售信息集中在一个中央访问式系统中，管理人员和主管可在国家层面上对运营 具有清晰的企业层面的认识该公司八个地区中的标准流程将创造公司效率，并生成准确的报告Salesforce已使公司从着眼于本地区”转变到放眼于国家”的企业文化的过程平滑化由于Salesforce排除了以前存在的数据多义性和模糊性，销售人员更乐意使用它，因此会提

31、升用户采用率和生产力阙觐Ifihpacts通过使用Salesforce , MedImpact提高了协作性、可见性和续订销售率网址如果某一解决方案需要您购买和维护软件，那么实施和集成将需要花费大量时间和金钱。Salesforce提供完全的CRM功能和集成选项却避免了典型软件项目的漫长周期、风险和成 本。挑战MedImpact在它的销售部使用了SalesLogix四年该公司迫切需要集中健康规划客户群、药房、药品制造商和供应商方面的信息它需要完整的、适用于特定垂直需求并和旧版数据库系统集成的CRM该解决方案必须在90天的期限内实施完毕解决方案该公司最初将Salesforce for service

32、 and support部署给200多位员工；随后增加了100多位用户，并添加了销售和市场营销功能Salesforce的报告使Milliman确信将Salesforce采纳为选择的解决方案Salesforce提供针对用户角色和身份需要的易于自定义的视图计划和内部产品支持和内部旧版系统集成结果文档管理系统提升效率和协作,对客户问题和部门绩效的可见性更高有分析和测评所有互动活动的新功能，从而提高客户保留率和合同续订率M ILL! M 44*XGuidelines通过使用Salesforce , Milliman Care Guidelines促使生产力增加了70%。F网址获得统一且准确信息的速度改

33、变了我们的经营方式。仪表板和自动功能促使生产力达到空前的水平，明显影响了我们的利润。”挑战*Milliman Care Guidelines group是一家实证临床指导的提供商并且是Milliman的全资子公司，它需要在公司范围合并客户信息并简化流程*ACT!和Microsoft Access数据库完全不同，这导致数据重复和错误信息；可见性的缺失使管理层不可能跟踪或确定这些问题由于没有可监视过期指导许可证的方法，该公司的收入不断减少*Milliman需要一种强大、按需的CRM解决方案来统一销售、市场营销和技术支持，同时符合该公司的快速发展解决方案Gartner Group出于Salesfor

34、ce的一流功能以及CRM深度和宽度而签署迅速从Salesforce获得ROI ,这归因于低廉的提前支付费用以及实施快速简单*在实施合作伙伴Acetta的帮助下，该公司部署Salesforce，同时在45天内迁移ACT!数据和 旧M Lotus Notes的集成*仪表板可监视许可证是否到期，管理开放个案并跟踪开票和培训事件，这些都是通过实 时报表而实现*Milliman两个月执行一次Salesforce内部的HTML电子邮件活动*自定义如Invoices、User Group Forums和Release Management的应用程序 将使以前的手动操作自动化*技术支持问题通过网站提交和直邮通

35、信而解决并跟踪*从AppExchange目录中，该公司安装并部署Pollzter,这是一种客户调查应用程序结果*对合并客户信息100%的可见性促使生产力猛增70%,这从增加的开票行为就足以证明*仪表板将警告客户代表许可证到期，从而避免业务损失,自动功能消除了雇佣两个客户服务全职等效人员的需要*自动回复电子邮件功能和在线潜在客户”功能提升了市场营销和销售成果制药与生命科学行业部分客户案例对医药和生命科学公司来说，深入了解客户及相应开发战略乃成功的关键。将诸如实时量度和无缝集成功能添加到全局功能和标准化流程中，您将得到从根本上影响变化的解决方案。您的公司将从Salesforce CRM中深深获益。

36、阅读以下客户成功故事来了解如何实施。FffHr，fngC jr-*FFF Enterprises使用Salesforce、F Mobile和定制应用程序来改善业务状况资源网址弋个案学习Salesforce允许我们将更多时间花在客户上，而在追踪信息上少花时间。打入我们销售支持中心的电话量已减少了，因为现在我们的销售代表知道他们可以在Salesforce中检索重要客户和订单数据。挑战FFF Enterprises需要使其销售流程更有效率一一追踪优质客户服务所需的信息会妨碍生产力.该先进健康护理公司的个别销售代表使用独立的联系管理工具，例如MicrosoftOutlook和ACT!主管人员不能集中访

37、问客户数据、运行销售报告或有效地跟踪关键绩效指标要确保采用，FFF需要用户界面友好的系统解决方案在公司和几个销售代表试用了Salesforce和NetSuite以后，FFF对于70名用户实施了SalesforceSalesforce与FFF的ERP系统集成，从而使代表能够访问以前无法触及的数据借助于F Mobile , 17名移动区域代表通过他们的BlackBerry设备访问Salesforce,以实时检索对于客户查询的答案 结果销售人员在客户身上花更多的时间，而减少在管理任务和调查任务上花费的时间主管人员对于交叉销售和提升销售机遇、购买趋势和客户互动活动有了新的认识定制指示板帮助经理衡量关键

38、绩效指标，并帮助代表跟踪他们的顶级帐户市场营销能够更有效地实施和跟踪活动区域代表打到客户服务团队的常规电话已经大为减少，腾出了更多的时间来处理复杂的 客户询问Innovex为关键客户信息保密，使用白定义CRM简化数据采集&网址,为个案学习使Salesforce适应特定项目很容易。我们自己就可以做到。这样每当我们需要修改系统或针对新客户而调整系统时，就不再需要大批的顾问。我们如此迅速地自行对Salesforce应用程序进行自定义的能力已经向我们的部分客户证明了显著的益处。”挑战作为一家制药夕卜包公司，Innovex必须在高度动态的行业中经营其最大的20个客户是生产多种必需品和医药产品的制

39、药公司在这种情况下必须要有一种用于跟踪所有潜在客户、联系人等的灵活CRM系统必须简便地集成到客户的CRM中，以便内部和外部的团队可以共享销售信息解决方案最后待选的是四家CRM供应商，包括Siebel和,由于高昂的提前支付许可认证费用且实施起来耗时耗资，而否决了传统的软件行业模式选择反映现代商业运营方式的灵活按需解决方案初始400名用户：灵活、现购现付的实用模式意味着Innovex可以轻松地添加用户而无需负担高昂的未使用许可证 结果迅速从Salesforce获得ROI ,这归因于低廉的提前支付费用以及实施快速简单大大增进对于管理和客户的了解，以及更好地对医药代表工作效率进行实时分析一一这在行业中

40、以前是难以实现的，因为代表们通常都在外奔忙改善了客户服务，这归因于对销售流程和潜在客户的更好了解PerklnElmeKpreciselySalesforce助力PerkinElmer资源 *r网址选择Salesforce根本无需考虑。其他任何一种解决方案都无法象一样提供同样强劲的功能集，无法如此频繁地更新，与此同时还能轻松自定义，轻松实施，轻松管理遍布全球的数百名用户。我们的CRM愿景每天都在扩大，其原因在于：使用F,我们可以非常简单地将所有有意义的业务活动全部整合至Salesforce中。挑战在整合多家企业之后，PerkinElmer生命与分析科学部希望让每位员工访问一个CRM该公司寻求一种

41、无需配备内部IT资源即可轻松服务于庞大企业的解决方案此外，PerkinElmer还希望找到一种可以市场回报较高、且经常添加新功能的解决方案解决方案针对按需CRM , PerkinElmer选择Salesforce、而不是Microsoft整个企业范围内550多名销售和市场营销员工都使用Salesforce西班牙语和法语用户只需单击鼠标，即可获得该应用程序的译文版本S经常增加新功能，无需IT或财务资源即可自动升级PerkinElmer打算使用F将Salesforce与其ERP系统（由SAP提供）和公司的其他应用程序和活动集成在一起 结果增强整个企业的客户可视性PerkinElmer首次可以查看所

42、有销售漏斗和销售活动经理和高管可以抽出更多时间关注各种业务提升活动，而不是收集和报告数据Salesforce与该公司的商机捕获系统全面集成，销售代表无需在两种系统之间来回切卜、Robert Schwartz管理创新铺平道路资源解决方案Schwartz医生决定采用Salesforce的重要原因在于，可自定义性和实时报告功能；在市场上的领导地位使他作出了选择在Successforce Consulting和QuickStart Assist（一种设计用来增大ROI并最大化利润的服务）的帮助下，该公司能够实施Salesforce Enterprise Edition,仅在五天内导入数据、自动化工作流并自定义仪表板自定义的选项卡和字段使得该系统适合该公司的独特业务流程Robert Schwartz Plastic Surgery通过Salesforce为患者网址如果没有Salesforce ,颈的洞察力可谓泾渭分明。式使自己时刻了解业务状态他方式）来自定义我们很难想象现在是什么样。与我们所用的旧系统相比，我们对于瓶 现在我们能够以一致的方式获得我们所需的数据，同时，最大优势在于，我们能够以适合我们的业务的方式并以实时报告的方（而非其挑战SalesforceRobert Schw