铁路旅客运输服务学习教案

1、会计学1铁路旅客铁路旅客(lk)运输服务运输服务第一页，共44页。第1页/共44页第二页，共44页。第2页/共44页第三页，共44页。第3页/共44页第四页，共44页。第4页/共44页第五页，共44页。n (9)责任造成旅客10人以下(yxi)漏乘、误乘、误降、坐过站的；n (10)责任造成旅客列车晚点的;n (11)责任造成旅客、货主财产丢失，损坏价值在500元以下(yxi)的。第5页/共44页第六页，共44页。第6页/共44页第七页，共44页。第7页/共44页第八页，共44页。第8页/共44页第九页，共44页。,响的。第9页/共44页第十页，共44页。第10页/共44页第十一页，共44页。

2、第11页/共44页第十二页，共44页。第12页/共44页第十三页，共44页。给予刑事责任的处理。第13页/共44页第十四页，共44页。nDnE、违约金。n服务质量问题属于(shy)违约责任，合同无约定责任的处理。n如：晚点。n服务质量问题属于(shy)侵权责任的处理。n适用中华人民共和国消费者权益保护法相关规定。第14页/共44页第十五页，共44页。施救将火扑灭。第15页/共44页第十六页，共44页。第16页/共44页第十七页，共44页。第17页/共44页第十八页，共44页。第18页/共44页第十九页，共44页。第19页/共44页第二十页，共44页。第20页/共44页第二十一页，共44页。n3

3、、标准化是以科学的管理方法和手段来提高服务质量的n4、标准化能适应客运服务工作不断发展的需要第21页/共44页第二十二页，共44页。发布，作为共同遵守的准则(zhnz)和依据。第22页/共44页第二十三页，共44页。第23页/共44页第二十四页，共44页。职工的服务活动，从而达到安全运输(ynsh)，优质服务的目的，取得良好的社会效益和经济效益。第24页/共44页第二十五页，共44页。n4、企业标准第25页/共44页第二十六页，共44页。第26页/共44页第二十七页，共44页。速旅客列车服务质量标准，快速非空调列车执行普通(ptng)列车标准，混编列车中的空调、非空调列车分别执行快速、普通(p

4、tng)列车标准。第27页/共44页第二十八页，共44页。第28页/共44页第二十九页，共44页。动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见)。第29页/共44页第三十页，共44页。第30页/共44页第三十一页，共44页。志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等第31页/共44页第三十二页，共44页。第32页/共44页第三十三页，共44页。n第33页/共44页第三十四页，共44页。n建立服务质量监督管理体系，进行严格的服务质量考核。第34页/共44页第三十五页，共44页。件能力。第35页/共44页第三十六页，共44页。用良好。第36页/共44页第三十七页，共44页。记。第37页/共44页第三十八页，共44页。第38页/共44页第三十九页，共44页。第39页/共44页第四十页，共44页。台准确(zhnqu)，认真监听，无误转、错播。n广播不干扰旅客正常休息，22：00后始发的列车可在开车后广播30分钟；凌晨终到的列车可在到站前提前30分钟广播。第40页/共44页第