杰出销售经理实战8ppt课件

1、出色销售经理实战手册之八出色销售经理实战手册之八如何管理销售人员如何管理销售人员积极了解销售人员积极了解销售人员 明确他和销售人员相互间的期望 1、担任的角色和应尽的职责。 2、任务内容、权限、责任和详细范围。 3、要到达的详细效果和规范。 4、欣赏什么样的任务风格。积极了解销售人员积极了解销售人员 消除销售人员的戒备心思 1、平等交流。 销售人员心思：由于职位不同，销售人员对上级往往有一种畏惧心思，非常在意上级对本人的态度。 2、真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心思自居，不要老是一副严峻的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和销售人员沟通。积极了解销售人员积极了解销售人员 3、注重方法的变通

2、直接指出问题所在，表达本人的态度和观念。 旁敲侧击，暗示销售人员。 转移留意，在谈笑之中让销售人员明白他的意思。积极了解销售人员积极了解销售人员 4、多表扬 多对心存戒备的销售人员提出鼓励和表扬，特别是在公共场所真诚的赞扬，会正面引导他们放下戒备心态。积极了解销售人员积极了解销售人员 5、表达尊重 不能抓住一点过失大做文章，不给销售人员下台的时机。 在同一问题上，必需一视同仁。 不能不分时间和场所当面批判销售人员。 不用挖苦、讪笑、挖苦的口吻和销售人员沟通。 不当着销售人员的面表示出不信任。积极了解销售人员积极了解销售人员 自动了解销售人员的个人信息自动了解销售人员的个人信息 1、面对面的直接

3、了解。、面对面的直接了解。 2、面对面的交流是主要的也是最真实的了解途径。、面对面的交流是主要的也是最真实的了解途径。 3、正式场所的交流可以了解的更多的是销售人员、正式场所的交流可以了解的更多的是销售人员的任务情况。的任务情况。 4、多采用非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内、多采用非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等。部活动等。 5、经过其他人间接了解间接获得信息只能作为、经过其他人间接了解间接获得信息只能作为参考，必需持有足够的疑心态度。参考，必需持有足够的疑心态度。 积极了解销售人员积极了解销售人员 6、让销售人员做出自我评价、让销售人员做出自我评价 7、经过各种方式让销售人员作出

4、自我评价：直、经过各种方式让销售人员作出自我评价：直接要求或在某个活动之前要求销售人员写个人情接要求或在某个活动之前要求销售人员写个人情况，包括专长、忌讳等。况，包括专长、忌讳等。积极了解销售人员积极了解销售人员 表达对销售人员的尊重表达对销售人员的尊重 1、尊重销售人员的个人习惯、尊重销售人员的个人习惯 只需销售人员的个人习惯对公司和任务没有大碍，就不要由只需销售人员的个人习惯对公司和任务没有大碍，就不要由于本人的于本人的“不顺眼而强行让其改动。不顺眼而强行让其改动。 2、切莫傲慢自傲。、切莫傲慢自傲。 说话时销售人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。说话时销售人员提出异议，不要显出轻蔑和恼怒。

5、 对待销售人员好心的幽默不要制止，同样回以一个幽默。对待销售人员好心的幽默不要制止，同样回以一个幽默。 浅笑着接受销售人员的批判并仔细对待问题。浅笑着接受销售人员的批判并仔细对待问题。 当销售人员表现出超出本人的机智和才干时，对销售人员提当销售人员表现出超出本人的机智和才干时，对销售人员提出表扬。出表扬。积极了解销售人员积极了解销售人员 3、不要随意发号施令 用教训和命令的口气说出的话，会给人以缺乏尊重的觉得。 相对于命令，销售人员更情愿接受引荐或者建议。 命令的口气会让销售人员心中产生逆反心思。 4、要防止说出类似的话： 他必需 他竟然敢 他给我记住积极了解销售人员积极了解销售人员 了解、处

6、置销售人员的合理需求了解、处置销售人员的合理需求 1、建立直接上报的渠道。、建立直接上报的渠道。 建立起一种他和销售人员之间的直接渠道。建立起一种他和销售人员之间的直接渠道。 2、开辟表达需求的空间、开辟表达需求的空间 可以在公司内放置一个信箱，让销售人员将本人的需求写可以在公司内放置一个信箱，让销售人员将本人的需求写出来，让专人定期担任汇总上报，重要的建议要亲身回复。出来，让专人定期担任汇总上报，重要的建议要亲身回复。积极了解销售人员积极了解销售人员 3、满足合理需求 在收到销售人员的需求恳求后，及时做出反响，切忌拖迁延拉，应该让销售人员看到公司的办事效率，加强销售人员对公司的信任，在做出分

7、析后，尽快满足销售人员的合理需求。 4、解释回绝的缘由 对于不合理的需求和暂时无法满足的需求，应该公开给出理由，不要让销售人员有被蒙蔽的觉得，对个别过分的恳求要严峻地提出警示，但不要指名道姓。积极了解销售人员积极了解销售人员 在销售人员犯错时表达出大度在销售人员犯错时表达出大度 1、查清现实、查清现实 不能随意霎时销售人员，但也不要毫无根据地只听销不能随意霎时销售人员，但也不要毫无根据地只听销售人员的解释就表示体谅。售人员的解释就表示体谅。 2、表示了解、表示了解 在确认销售人员犯错误不是他自愿所为以后，表示本在确认销售人员犯错误不是他自愿所为以后，表示本人了解他的无法，同时表达出本人的遗憾人了解他的无法，同时表达出本人的遗憾积极了解销售人员积极了解销售人员 3、适当融入赞许。 对销售