管理角色认知

1、管理角色认知飞鹰计划（XX站）生命的舞台生命的舞台 悔恨自己的错误，而且力求不再重蹈覆辙，这才是真正的悔悟。优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己。美国 海明威真正的高贵什么是管理什么是管理案例案例搬运工搬运工电焊工电焊工检测员检测员管理的意义协调、分配资源什么是管理什么是管理我们缺乏系统思维我们缺乏系统思维什么是管理什么是管理公司公司客服中心客服中心采供采供销售销售人力资源人力资源财务财务市场市场系统思维要把组织看成是一个整体系统思维要把组织看成是一个整体什么是管理什么是管理案例案例想辞职的邓进军想辞职的邓进军 邓进军是负责心血管和血液病检测的资深技术员，五年来工作都很敬业，经验

2、也很丰富，公司本应该给他晋升科长的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升。 科长张华入职已经1年，由于上级昨天一直在血清总胆固醇测定(TCHOL)的检测结果，今天早上一来上班他分配邓进军做检测并尽快出报告。邓进军没有理会他。张科长见他这样，非常不高兴。命令邓进军说：“如果你今天下班前交不出检测报告，你就应该对你的后果负全部责任。” 邓进军大吼道：“老子比你能力强，你有本事你去测试，我今天就是不交报告，你想怎么样？部门有5人，你为何偏偏找我做？” 张科长为此事伤透了脑筋。 张科长的命令为何失败了？张科长的命令为何失败了？什么是管理什么是管理管理的

3、本质艺术还是工具什么是管理什么是管理案例案例什么是管理？什么是管理？辅佐上司的八个原则不要低估上司不要让上司感到意外上司是你赖以发挥才干的第一人上司也是平凡人问上司如何才能使他更有绩效让上司了解能对你期望什么用上司之长补上司之短辅佐上司的三大要求上司要求的-要做好上司缺少的-要主动给上司弥补上司没想到的-要替上司想到并做到什么是管理什么是管理对管理的理解对管理的理解部属结果部属结果主管指令建立制度建立制度界定范围界定范围什么是管理什么是管理管理者的失败，因素很多，常见的原因，应该是他本人在出任一项新职位时，不能或不愿意为适应新职位的需要改变。自认为过去做成功了，因此满足于自己老一套的工作思路和

4、方法，结果必然遭到失败。彼得德鲁克卓有成效的管理者什么是管理什么是管理管理者的两难处境管理者的两难处境业务与管理的两难处境“救火队长”的两难处境创新与守成的两难处境多维度管理的两难处境什么是管理什么是管理从技术走向管理的角色定位从技术走向管理的角色定位从技术工程师到管理领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅！ ( (一一) ) 信息沟通角色信息沟通角色 （二）人际关系角色（二）人际关系角色 （三）（三） 决策者角色决策者角色上上 司司管理者管理者部部属属其其 他他服务服务培训培训安全安全计划计划销售销售其他主管其他主管公司外人公司外人员员同同 事事客戶客戶/

5、 /供应供应商商什么是管理什么是管理从技术走向管理从技术走向管理的的四大转变四大转变下属做上下级关系被管管人主动团队合作下令管理导演教练脑力被动体力听令同事演员球员技术自已做独善其身方法(思维)转变角角色色心态转变职责转变能力转变什么是管理什么是管理从技术走向管理的责任转变从技术走向管理的责任转变从刚性到【 弹性 】的掌握；从管事到管【 人与事 】的转变；从发现问题到推动【 解决问题 】的转变；从好人到【坏 人 】的转变；从标准化到【 合理化 】的转变；从外方内方到【 外圆内方 】的转变；从自己做事到让【 部属做事 】的转变；从追求个人成就感到追求【 团队成就感 】的转变；什么是管理什么是管理

6、 角色转换过程中常见的六个问题角色转换过程中常见的六个问题1、怎样从自己承担责任转型为赋予员工职责 2、如何从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法； 3、怎样从左脑思考转型为全脑思考？4、怎样做到限制自己帮员工负责任 5、如何摆脱“解决问题”的角色定位6、怎样学会跨部门沟通与激励什么是管理什么是管理从技术走向管理的从技术走向管理的5个阶段定位个阶段定位1 1、从技术提升为管理之后，把自己定位为某领域、从技术提升为管理之后，把自己定位为某领域专家专家在团队在团队初期建期，以技术专长让下属信服。初期建期，以技术专长让下属信服。2 2、在团队成立后，定位为、在团队成立后，定位为协调者协调者，负责建设

7、和组建一个富有战斗力的，负责建设和组建一个富有战斗力的团队，营造信任、沟通、团结和协作的环境。团队，营造信任、沟通、团结和协作的环境。3 3、在团队成熟期，定位为激励和引导，激发下属的、在团队成熟期，定位为激励和引导，激发下属的成就感，建立下属的自信心的成就感，建立下属的自信心的教练教练4 4、从专家定位调整为把握部门的方向盘，、从专家定位调整为把握部门的方向盘， 抓重点，实现计划、组织、授权和监控定位抓重点，实现计划、组织、授权和监控定位管理者管理者阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三阶段四阶段四阶段五阶段五5 5、制定部门目标和指导方向、制定部门目标和指导方向 整合资源、实施领导，定位为整

8、合资源、实施领导，定位为领导者领导者什么是管理什么是管理 从技术走向管理的能力变化从技术走向管理的能力变化计划管理管理事事人人执行控制指导沟通考评目标目标组织协调命令授权激励培育团队建设团队建设高绩效高绩效什么是管理什么是管理从技术走向管理的初级技能从技术走向管理的初级技能调整心态能力抗压能力沟通能力洞察能力时间管理能力会议管理能力下属培训能力协调激励能力人力资源管理能力什么是管理什么是管理 从技术走向管理的两大任务从技术走向管理的两大任务组织好自己组织好自己角角色色认认知知时时间间管管理理自自我我认认知知组织好部属组织好部属目标目标管理管理绩效绩效管理管理人员人员管理管理团队团队管理管理计划

9、计划 管理管理在职辅导在职辅导解决问题解决问题授权授权年终绩效评估年终绩效评估激励激励指导指导职业生职业生涯规划涯规划建立有建立有效的工效的工作网络作网络什么是管理什么是管理 从技术走向管理的心态要求从技术走向管理的心态要求责任感成本观念工作迅速、讲求效率快速适应变化持续改善执行力精细化培育部属，共同成长融入企业价值观什么是管理什么是管理沟通的艺术沟通的艺术三种沟通方式三种沟通方式最重要最重要最复杂最复杂最困难最困难沟通的艺术沟通的艺术组织沟通的三大障碍组织沟通的三大障碍沟通的艺术沟通的艺术沟通的核心技术沟通的核心技术同步同步沟通的艺术沟通的艺术不同角色的沟通重点和沟通内容不同角色的沟通重点和

10、沟通内容角色角色沟通重点沟通重点 沟通内容沟通内容决策层沟通目标沟通价值与意义管理层沟通流程沟通步骤与方法执行层主动反馈主动沟通与反馈沟通的艺术沟通的艺术 工作沟通怎么办工作沟通怎么办 ？布置工作说标准布置工作说标准 请示工作说方案 汇报工作说结果 回忆工作说感受 总结工作说流程沟通策略的分析运用沟通策略的分析运用当下自我的心态（分三种）： P-教导概念（父母因素 Parent） A-思考概念（成人因素 Adult） C-求知概念（儿童因素Children）刺激与反应是交流的基本单位刺激与反应是交流的基本单位. .人际关系人际关系: :人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的人与人之间的关

11、系是从一个刺激到一个反应开始的. .每个人的反每个人的反应会受到三种内在因素的影响应会受到三种内在因素的影响沟通的艺术沟通的艺术P-教导概念的说话特征教导概念的说话特征 我告诉你. 你真笨（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你 我爸都这么说（教诲） 我命令你 我警告你 我敢肯定，你不能成功（价值判断）沟通的艺术沟通的艺术A-思考概念的说话特征思考概念的说话特征 我觉得 我建议 这样会更加不利 客观地说 我们想办法 我认为沟通的艺术沟通的艺术C-求知概念的说话特征求知概念的说话特征 真漂亮 好好玩. 真烦人 我爱怎么做就怎么做 你可管不着 为什么她工资高,而我就这么点.沟通的艺术沟通的艺术思考

12、题：该怎么跟上司说思考题：该怎么跟上司说 上午你在上班，副总气冲冲地走进来对你抱怨到：怎么昨天客户需要的诊断报告还没有送出去，现在客户抱怨我们速度慢，你们怎么搞的？沟通的艺术沟通的艺术什么是管理什么是管理管管人人识人、用人、凝聚人识人、用人、凝聚人理理事事计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制必备的四项能力必备的四项能力判断力判断力管理者对目标的判断及计划组织能力。凝聚力凝聚力管理者建设团队与凝聚人心的能力。推动力推动力管理者带领团队推动目标完成的能力。自知力自知力管理者识别与调整自我管理特质的能力。知己知彼好管理知己知彼好管理挥鞭策马提业绩挥鞭策马提业绩未雨绸缪洞悉未雨绸缪洞悉积沙筑塔

13、成大器积沙筑塔成大器v管理特质认知管理特质认知管理特质认知管理特质认知步骤一步骤一 问卷中共有28个问题，每道题都有4组描述性的词汇，你需要从中分别选出一个最接近（M）和最不接近（L）你工作中的状态，但这两个答案不能是相同的。管理特质认知管理特质认知MM列：表示最接近你的状态列：表示最接近你的状态 L L列：表示最不接近你的状态列：表示最不接近你的状态管理特质认知管理特质认知步骤二步骤二按照答题卡的要求，将各项答案进行统计。按照答题卡的要求，将各项答案进行统计。管理特质认知管理特质认知步骤三步骤三 绘图：绘图：将各项统计数字在坐标中标示，并画出柱状图。管理特质认知管理特质认知头脑风暴头脑风暴

14、如果用一种动物来表示你性格的某一方面，你会选择哪种动物？为什么？ 思考时间：5-10分钟管理特质认知管理特质认知力量型管理者力量型管理者管理特质认知管理特质认知力量型力量型性格描述：性格描述： 果断的、直接的、强大的自我力量、权威的、以工作为中心、重视结果、问题解决者、喜欢独立与冒险、好争论、不喜欢太多细节性工作、自我激励者。管理特质认知管理特质认知交际型管理者交际型管理者管理特质认知管理特质认知交际型交际型性格描述：性格描述： 热情的、乐观的、有说服力的、健谈的、冲动的、情绪化的、无条理的、对于数字不敏感、好动、多朋友、健忘、好赞美、夸张、容易被他人激励。管理特质认知管理特质认知稳健型管理者

15、稳健型管理者管理特质认知管理特质认知稳健型稳健型性格描述：性格描述： 友好的、良好的倾听者、喜欢稳定的、可预测的、关注他人感受、重视亲情与友情、动作缓慢、喜欢维持现状、愿意遵守既定的工作模式、讨厌强势。管理特质认知管理特质认知完美型管理者完美型管理者管理特质认知管理特质认知完美型完美型性格描述：性格描述： 独立的、严谨的、精确的、善于分析的、负责的、认真的、实事求是、讲究逻辑、不喜欢肢体接触、善于计划、遵守时间、遵守制度、高标准的、有系统的。v性格特质面面观性格特质面面观性格特质面面观性格特质面面观视频欣赏视频欣赏性格特质面面观性格特质面面观行为模式行为模式看看做做说说想想性格特质面面观性格特

16、质面面观工作理念工作理念只有想不到只有想不到没有做不到没有做不到明天会更好明天会更好凡事预则立凡事预则立不预则废不预则废团队好团队好才是真的好才是真的好性格特质面面观性格特质面面观在意的是在意的是安安全全与与和和平平权权利利与与尊尊重重人人际际与与认认可可稳稳定定与与计计划划性格特质面面观性格特质面面观关于赞美关于赞美不不知知如如何何赞赞美美不不会会赞赞美美过过度度赞赞美美不不值值得得赞赞美美性格特质面面观性格特质面面观第一印象第一印象做做人人面面面面俱俱到到做做事事快快交交朋朋友友快快做做事事面面面面俱俱到到性格特质面面观性格特质面面观给人的评价给人的评价稳稳重重、冷冷静静、耐耐性性直直接接

17、、果果断断、坦坦白白活活泼泼、外外向向、开开朗朗内内向向、谨谨慎慎、周周密密性格特质面面观性格特质面面观最不喜欢最不喜欢出其不意出其不意强人所难强人所难没有效率没有效率拖拖拉拉拖拖拉拉朝令夕改朝令夕改行动鲁莽行动鲁莽缺乏弹性缺乏弹性墨守成规墨守成规性格特质面面观性格特质面面观决策来源决策来源长时间思考长时间思考多方询问多方询问清楚果断清楚果断经验直觉经验直觉仔细推敲仔细推敲演练演练随性所至随性所至感觉决定一切感觉决定一切性格特质面面观性格特质面面观压力来源压力来源家庭家庭工作工作自己自己人情人情v基于个性的管理指南基于个性的管理指南基于个性的管理指南基于个性的管理指南善用差异善用差异发现差异发

18、现差异容忍差异容忍差异接受差异接受差异欣赏差异欣赏差异基于个性的管理指南基于个性的管理指南如何发挥不同个性如何发挥不同个性员工的团队价值？员工的团队价值？如何激发不同个性特质如何激发不同个性特质员工的工作激情？员工的工作激情？基于个性的管理指南基于个性的管理指南力量型力量型权利激励法权利激励法利利益益激激励励法法信信任任激激励励法法弹性工作激励法弹性工作激励法基于个性的管理指南基于个性的管理指南交际型交际型环境激励法环境激励法实实物物激激励励法法正正向向激激励励法法 弹性激励法弹性激励法基于个性的管理指南基于个性的管理指南稳健型稳健型亲情激励法亲情激励法安安全全激激励励法法时时间间激激励励法法

19、 . .基于个性的管理指南基于个性的管理指南完美型完美型稳定激励法稳定激励法公公平平激激励励法法未未来来激激励励法法 . .基于个性的管理指南基于个性的管理指南如何协调不同特如何协调不同特员工的管理分工？员工的管理分工？基于个性的管理指南基于个性的管理指南角角 色色刘备刘备张飞张飞关羽关羽诸葛亮诸葛亮基于个性的管理指南基于个性的管理指南发现发现个人天个人天赋赋打造打造优配团队优配团队 扬长避短：扬长避短： 挑战、发展和完善自己，激发个人潜能，达到职业生涯和生活的优化匹配。以发挥人的最大效能。取长补短：取长补短： 认识每个成员对团队的独特价值，有效地管理和调配团队成员，熔炼和整合团队，从而产生最

20、大绩效。管理的艺术管理的艺术基于个性的管理指南基于个性的管理指南 这是一个围湖而居的村落，村落中有九膄渔船，大家依靠捕鱼而生存，经过漫长的休渔期，捕鱼的季节，马上就要到了。鱼季会经历十周的时间，接下来又将是漫长的休渔期。这个捕鱼期我们的任务就是尽可能多的捕鱼。收获的季节收获的季节收获的季节收获的季节 湖泊经过休渔期，初始拥有100条鱼，经过每一周的捕捞，湖里的鱼会减少，当然它们也会自然的繁殖。大体上，湖泊里鱼的数量遵守以下规律：N代表本周内鱼的总体数量。N50，下周湖内都将拥有100条鱼；50 N 10，下周湖内的鱼的数量为2N条；N10，湖内鱼的数量都将维持在20条。项目规则项目规则收获的季

21、节收获的季节同时达到以下条件：1.九条渔船十周后的总捕鱼数量不得低于300条；2.获得冠军的渔船捕鱼数量不得低于60条。项目目标项目目标收获的季节收获的季节该验收成果啦该验收成果啦 收获的季节收获的季节局限思考归罪于外缺乏整体思考的积极主动专注于个别事件没有意识到变化的渐变性思考思考领悟领悟基于个性的管理指南基于个性的管理指南目标目标产生产生分享分享审计审计组织目标组织目标VS个体目标个体目标长期目标长期目标VS短期目标短期目标个体目标个体目标VS现有资源现有资源充分沟通充分沟通达成共识达成共识主动调整主动调整灵活应变灵活应变1 1、工作目标的设定与传递、工作目标的设定与传递基于个性的管理指南

22、基于个性的管理指南执令而行执令而行检验团队的行动力、服从力；从组织的上层发起，逐层传递；执令而行的养成是一种纪律性的表现；核心词语是行。基于个性的管理指南基于个性的管理指南乱令而行乱令而行检验管理者的调整力、方法力；从组织的中层发起，向下传递；乱令而行的养成是一种管理意识的表现；核心词语是乱。基于个性的管理指南基于个性的管理指南无令而行无令而行检验管理者的沟通力、协调力；从组织的中层发起，向上传递；无令而行的养成是一种团队成熟度的表现；核心词语是令。头脑风暴头脑风暴基于个性的管理指南基于个性的管理指南2 2、充分发挥每个成员的价值、充分发挥每个成员的价值你在这个项目中发挥了什么作用？你所做的工

23、作是不是你最擅长的？你将如何更好的发挥你在团队中的作用？ ？ 持续成长还是衰退持续成长还是衰退基于个性的管理指南基于个性的管理指南交际型交际型完美型完美型稳健型稳健型力量型力量型什么是你的企业领导危机什么是你的企业领导危机1、降低自信心2、工作大量扭曲自我3、团队成员能力不足4、在工作中找不到成就感5、产生较大的压力创业期定目标做市场 稳定期市场稳定人员成熟 要表现及权力成长期加入新成员巅峰期 改革检查创新基于个性的管理指南基于个性的管理指南交际型交际型完美型完美型稳健型稳健型力量型力量型什么是你的部门危机什么是你的部门危机1、我的工作需要什么能力特质、学历经验？2、我有什么能力带领部属？3、

24、我知道员工有什么特殊的能力吗？4、领导部属时我清楚知识该扮演什么角色吗？5、当压力来时我会如何处理？（负面环境）当你每次展开管理工作之际，你需要哪些能力？掌握目标能力强化沟通能力组织共识能力细节控制能力基于个性的管理指南基于个性的管理指南3 3、责、权、利要形成对等、责、权、利要形成对等 企业中的每一个职位，无非就是涉及权力、责任、利益三方面的关系，只有三方对等，企业才能有效运转。 如果仅给予权力、利益，没有责任，那是万万不能的；同样，如果只有责任、利益，而没有权力，也是行不通的。 一个团队如何才能高效运转，那就要看看是否给团队中的每个成员界定明确了权、责、利。基于个性的管理指南基于个性的管理

25、指南4 4、通过优化流程推动目标完成、通过优化流程推动目标完成第一步：信息分享，找到问题；第二步：发现关联，避免重复犯错；第三步：运用工具，保证流程的科学管理。基于个性的管理指南基于个性的管理指南总结：管理真经总结：管理真经挥挥 鞭鞭 策策 马马 提提 业业 绩绩目标目标责任责任流程流程用人用人基于个性的管理指南基于个性的管理指南执行各就各位执行各就各位分享成果分享成果 管理者尽力使人们感到自己强大而有能力好像他们能做的比他们过去认为可能的多他们将全部的力量使出来，甚至超出他们的预期。打造高效团队打造高效团队使众人行使众人行 管理者使其他人能够做好工作。卓越的管理者能让其他人行动起来。他们培养

26、合作精神，建立信任的氛围。让其他人行动起来，管理者靠的不是行使权力而是取消权力。高效高效管理绩效管理绩效基于个性的管理指南基于个性的管理指南总结：管理真经总结：管理真经未未 雨雨 绸绸 缪缪 事事 洞洞 悉悉结果结果资源资源风险风险创新创新基于个性的管理指南基于个性的管理指南控制变化风险控制变化风险创新制胜创新制胜 能够识别好主意，支持好主意，注意其追随者控制挑战性局面的能力，对变化了然于胸。打造高效团队打造高效团队专业领先专业领先 当目标是向前时，取胜的筹码将永远是专业。个人主义和竞争将无法得到最佳业绩。专业专业管理变化管理变化基于个性的管理指南基于个性的管理指南总结：管理真经总结：管理真经

27、积积 沙沙 筑筑 塔塔 成成 大大 器器同理心同理心共情共情基于个性的管理指南基于个性的管理指南关注情歌力量关注情歌力量快乐工作快乐工作1、梦想与愿景是改变未来的力量。2、管理者需要激活其他人的希望和梦想，让他们看到他们完全有可能抓住这样的未来。打造激情团队打造激情团队激励人心激励人心1、永远不要低估“承认和赞许他人”所产生的力量。2、欢庆的集会、仪式和典礼并不仅仅是一次活动，那是人与人之间心灵的触动。激情激情管理未来管理未来1总 体 检总体检总体检1 1、各特质组合给予不同领导模式、各特质组合给予不同领导模式考拉型以组织稳定为导向 侧重团队配合及共荣的管理侧重团队配合及共荣的管理孔雀型以理想实践及影响他人为导向 侧重激励及愿景的管理侧重激励及愿景的管理老虎型以业务发展及决断为导向 侧重目标及绩效的管理侧重目标及绩效的管理猫头鹰型以建立标准及控制为导向 侧重制度及规范的管理侧重制度及规范的管理总体检总体检2 2、开启你的核心特质、开启你的核心特质与成功领导者做比较及进行改善与成功领导者做比较及进行改善行为特质行为特质最好最好22在上在上2 2在下在下 成功的发展在于平衡！若失去平衡，即使成功了，所带来的压力及付出的能量也是较大的。而平衡式的领导能给员工带来明确