组织行为 - 副本

1、郑献召修身齐家治国平天下 通过对万物的认识研究后获得知识；获得知识后，意念才能真诚；意念真诚后，心思才能端正；心思端正后，才能修养品性；品性修养后，才能管理好家庭家族；家庭家族管理好了，才能治理好国家；治理好国家后天下才能太平。 群体的概念 1 定义:具有一个以上共同目标,一定程度的分 工合作,权力层次,关联意识的,两个以上 成员的集合体 2 分类:正式和非正式,大和小,命令型和任务型 3 个体加入群体的原因: 安全需要;地位需要;自尊需要;归属需要;权力 需要;目标实现需要群体发展的阶段三阶段：三阶段：规范规范四阶段：四阶段：执行执行五阶段：五阶段：解体解体前阶段前阶段一阶段：一阶段：形成形

2、成二阶段：二阶段：震荡震荡群体行为的解释施加于群体的外界条件群体成员资源群体 结构 群体 过程群体 任务群体绩效1. 群体的外部环境条件 组织战略 权力结构 正式规范 组织资源 人员挑选过程 绩效评估和奖酬体系 组织文化 物理工作环境2. 群体成员资源一个群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源,其中两种引起人们最大关注的变量是：能力和人格特点3. 群体结构 1)正式领导 2)角色：对行为的规定或期望 3)规范：群体绩效、成员形象、非正式的社交约定 4)地位：对群体或群体成员的位置或层次的一种社 会性的界定 5)群体规模 6)群体构成：按成员的特点分为异质群体和同质

3、群 体 4. 群体互动过程1) 社会（群体）压力：群体能给予其成员巨大压力，使他们改变自己的 态度和行为，与群体标准保持一致2) 参照群体：个体了解群体中的其他人；个体认为自己是这个群体的一 员或者渴望成为一员；个体感到群体中的成员对自己很重要3) 从众：与其他人保持一致4) 社会惰化：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向5) 社会促进：在别人面前绩效水平提高或降低的倾向6) 群体凝聚力: 成员之间的相互吸引力和愿意留在群体中的程度7)协同效应：生物学术语，两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和 5 群体任务 1)任务的分类 (1)简单任务:常规性的,标准化的

4、 (2)复杂任务:非常规性的,新颖的,不确定性较高的, 相互依赖性较高的 2)任务的性质,群体互动与群体有效性的关系 如果群体任务很简单,即使群体互动不良,领导 不力,冲突水平很高,该群体的绩效水平不一定很低.团队建设定义：一种特殊的群体，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，则启用团队，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用。提高运行效率、更好地利用雇员才能在多变的环境中，更灵活、反应更迅速快速地组成、重组、解散2. 团队和群体比较：3. 团队的类型1)问题解决型：成员就如何改进工作程序和方法互相交换看法或提供建议，但几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。2)自我管理型：承担以前自

5、己的上司所承担的一些责任。跨功能型：由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。3)虚拟型：利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队。4. 塑造高绩效团队高效团队的关键成分包括： 外界条件 团队构成 工作设计 过程变量组织和组织和组织行为组织行为1 、什么是组织 1）组织的定义 从动态来看-动词 从静态来看-名词 世界世界:人与自然 社会社会:被管理的人的思想和行为 组织组织:管理的第一项功能,包括合作,分工,协调,领导即 在社会中对人的行为加以组织 单位单位:社会中的组织,每个组织都有一个社会赋予它的 基本目标 2） 组织的类别:政治

6、组织,教育组织,宗教组织,经济组织. 3） 企业:现代经济组织的别称（一一）行和为 行：行动；走路 为：目标 要管好“行”，先管好“为”（二）行为 广义的行为 狭义的行为 广义行为= 可见性+内隐性（三）行为的分类：行为主体 行为的主体是单个人就是个体行为 行为的主体是班组科室部门就是群体行为 行为的主体是企业，学校，机关，医院等，就是组织行为2、什么是组织行为 人在组织中为实现组织目标而采取的行为 ,不是私人行为(在私人行为影响到组织行为时要对其加以管理) 3、什么是组织行为管理 1）一般定义:研究并应用人在组织中的行为规律的学科,包括个体,群体,组织(或结构) 三个层次 2）实质:研究和应

7、用“人件”的一门学问 “人件”:决定组织行为的因素。一般人熟知的人件有人情,人心,人性。 3）管理组织行为的意义 1）把“人口”变成“人员” 2）领导“组织”去实现社会的目标 4）组织行为管理的“诀窍”:通过管理组织行为的决定因数或“人件”去管理组织行为 组织行为的评价和特征1 1，组织行为的评价：，组织行为的评价：组织行为的评价是一个有争议的话题组织行为的评价是一个有争议的话题: :释永信关于释延虎释延豹的评价释永信关于释延虎释延豹的评价v 动机不好，效果也不好，是恶劣的组织行为v 动机虽好，因行为不对而效果不好，是不良的组织行为v 动机不好，但行动所引发的效果可能是好的，也是不良的组织行为

8、2 2，组织行为的特征，组织行为的特征 组织行为的整体性； 组织行为的目的性； 组织行为效果的二重性 组织行为的协同性； 组织行为的约束性 为什么要学习组织行为管理(Why)“忙”、“茫”、“盲”与“觉”、“悟”只有学好组织行为管理才能做好管理工作 1) 管理：通过别人来完成工作 2) 组织：一种有意协调的社会单元，是管理者手中的唯一工具 3) 管理者：在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导 别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利性组 织中，被称为官员）怎样运用组织行为管理的知识(How) 角色理论:管理学和组织行为管理的核心理论 角色的概念:人在岗位上的组织行为,是被规定

9、的,被期待的行为表现角色理论的形成 苏格拉底：“我是谁？”-顺 智者乐水-自由 莎士比亚:“世界就是一个大舞台,男男女女都是演员.” 社会学家:社会就是一台戏 (戏剧理论) 管理学家:组织就是对人的位置和人的行为的确定和安排 角色 角色是地位的动态表现，是与地位相联系的一整套预期行为模式。与群体和组织行为关系密切。v 个人与角色v 角色过程v 角色失调 、个人与角色v 多重角色指的是一个人由于在不同群体中占有不同地位，因而集多种不同角色于一身。 v 角色集从另一个侧面反映个人与角色间的复杂关系，它指的是与一个人在特定群体的地位相联系的各种角色关系的总和。 、角色过程： 是指群体成员对特定角色的

10、承担过程，通常涉及v 角色期待是指他人对待处于某一地位的人应该如何行事的客观要求 v 角色理解又叫角色接受，是指成员对自身角色的主观知觉，是基于“我是谁”（地位）而来的对“我应该如何做”（角色）的主观领悟。 v 角色扮演是个人在理解和接受了特定角色期待之后实际表现出来的行为 。、角色失调：与此相联系的概念有角色不清、角色冲突和角色失败等。 （）角色不清。指的是角色扮演者和其他人对角色行为没有形成共同一致或明确清晰的规定或理解。 （）角色冲突。这是角色扮演中比较严重的失调，指的是一个人在同时扮演两个以上角色时，不同角色之间发生了矛盾、抵触和对立，从而妨碍了角色扮演的顺利进行。 （）角色失败。这是

11、角色扮演中的最严重的问题，指的是由于各种障碍使角色扮演者无法正常表演，不得不退出角色中止表演；或者虽然没有退出角色，但实际上已无法继续扮演所承担的角色。 4、用角色理论管好企业 (1) 人 = 角色合并 (“君君,臣臣;父父,子子”) ( “人生如戏” ) “做人难,做好人更难.” “先做人,后做事. ” (2) 组织行为就是角色行为 (3) 恰当的组织行为:地点,时间,对象,言辞,动作（4）批判流行的违背组织行为管理规律的思潮 不要“张扬个性”, 要按“共性”行事 不是“做最好的自己”,而是扮演“最好的角色” 不是“想”做什么就做什么,而是“该”做什么就做什么（5）应用角色理论,加强组织管理

12、 “刚性”管理，“实体”管理: 在其“(岗)位”, 谋其“政”(责,任) 分其“权”(力), 得其 “利”(益) “柔性”管理，“虚拟”管理:“知足者常乐”效率和效果、有效与成功1) 效率与效果不成比例 效果要求做正确的事，只关注目的 效率要求正确的做事，关注过程、手段和方法2) 路桑斯教授的研究 (1)管理活动 传统的：决策、计划、控制 沟通的：交换日常信息、处理书面资料 人力资源的：激励、培训、管理冲突、安置 网络的：社交、政治、与外界往来 (2) 成功的管理者：晋升最快的管理者 有效的管理者：工作最出色的 (3)各种管理者分配在不同活动上的时间 (见下表）图示：各种活动的时间分配 3)

13、“成功”的概念与”成功学” 4) 某种成功学对中国社会的消极影响 “不想当元帅的兵不是好兵” 是十足的急功近利,好高骛远,造成了全民 的”浮躁” 5) 继承中国文化中的优秀成分,做优秀的管理者 儒身: “仁者爱人” 道骨: “水利万物而不争” 佛心: 慈悲,圆通 我是不会选择做一个普通人的。如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安稳。我不希望在国家的照顾下，成为一位有保障的国民，那样会被别人瞧不起，而使我痛苦不堪。我要做有意义的 冒险，我要梦想，我要创造！我要失败，我也要成功！我的天性，是挺胸直立，骄傲而无所畏惧。我勇敢地面对这个世界，自豪地说，在上帝的帮助下，我

14、已经做到了。 1776年，托马斯.潘恩，常识 1904年，由企业家杂志转载 后来被称之为“企业家宣言” 经济学中的经济学中的“木桶原理木桶原理” 一个由许多块长短不同的木板制成的木桶，木桶盛水量的大小不是取决于其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而是取决于其中最短的那块木板。 一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密,桶底是否扎实牢固。“木桶原理木桶原理”应用于管理学应用于管理学理想的理想的“木桶木桶”现实的现实的“木桶木桶” 团 队 力团 队 力量决定执行量决定执行力，好的执力，好的执行力一定要行力一定要有好的团队有好的团队。弥补短板的对策弥补短板

15、的对策补足短板，提高个性品牌影响力补足短板，提高个性品牌影响力 弥合板缝，增强医院整体凝聚力弥合板缝，增强医院整体凝聚力加长长板，提升医院核心竞争力加长长板，提升医院核心竞争力 扎实桶底，增强可持续发展能力扎实桶底，增强可持续发展能力 弥补短板提高执行力的对策弥补短板提高执行力的对策常规摆放常规摆放“木桶木桶”的存水量的存水量 取决于最短板取决于最短板摆好摆好“木桶木桶”的位置（扬长避短）的位置（扬长避短）弥补短板提高执行力的对策弥补短板提高执行力的对策摆好摆好“木桶木桶”的位置（扬长避短的位置（扬长避短）摆好位置摆好位置“木桶木桶”的存水量的存水量 取决于好的摆位取决于好的摆位摆好摆好“木桶

16、木桶”的位置（扬长避短）的位置（扬长避短）制度文化建设制度文化建设以人为本，和谐高效，强力执行以人为本，和谐高效，强力执行l培养良好的人文素养培养良好的人文素养l提高制度的执行力提高制度的执行力以人为本、和谐高效的医院管理以人为本、和谐高效的医院管理以人为本、和谐高效的医疗服务以人为本、和谐高效的医疗服务v 执行力是医院管理成败的关键。一个好的执行部门能够弥补决策方案的不足，而一个再完美的决策方案，也会死在滞后的执行部门手中。v 具体表现在以下三个三个“度度”上：v高度高度：团队的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。v速度速度：团队的计划在执行过程当

17、中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。v力度力度：团队制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。执行执行“三不力三不力”8行动第一，想法第二；行动第一，想法第二；速度第一，完美第二；速度第一，完美第二；结果第一，过程第二。结果第一，过程第二。坚持坚持“三个一三个一”要形成快速行动，立即执行的氛围，做到：该行动就立即行动，机不可失，时不再来。能上午做的事，绝不拖到下午。能今天完成的工作，绝不拖到明天。能站着开会的绝不坐下来开会。能一句话说清楚的绝不说十句话。学会利用现有资源把事情学会利用现有资源把事情做成，而不是消极等待。做成，而不是消极等

18、待。v 要学会服从v 要真心服从v 要习惯服从遵循遵循“三服从三服从”头等人有本事，没脾头等人有本事，没脾气气中等人有本事，有脾中等人有本事，有脾气气末等人没本事，大脾末等人没本事，大脾气气执行力只讲落脚点，不讲出发点。执行时切忌认执行力只讲落脚点，不讲出发点。执行时切忌认为出发点是好的，犯为出发点是好的，犯“自由主义自由主义”，导致走了样。，导致走了样。也就是千万不能：也就是千万不能： 自以为是！自以为是！ 自作聪明！自作聪明！ 自作主张！自作主张！忌犯忌犯“三自由三自由”v复杂问题简单化v高深理论通俗化v专业语言大众化管理须管理须“三化三化” 管理者要善于把管理者要善于把v1、以法律与职业

19、道德为底线。v2、以规章制度的精神实质和 组织的最终目标为底线。v3、以上级的真实意图为底线。坚守坚守“三底线三底线”v凭借较高的专业水平，v站位全局处理问题；v依靠强烈主人翁意识，v创造性地开展工作；v遵守崇高的职业道德，v树立新的价值观念；达到达到“三境界三境界” v讲过了满足于“讲过，做过”； 讲过了做到了 做到了做好了v我不会； 领导布置工作，交代任务时说，哎呦，这个我不会，那个不可能这个陋习要革除。v不可能； 要知道：业绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的。v找借口； 为了拒绝上级布置的任务、交代的工作，寻找种种理由的借口。 为了推卸责任，寻找种种理由的借口。摒除“四陋习”坚决杜绝硬规定

20、坚决杜绝硬规定“软执行软执行”现象现象p会沟通会沟通p能和人能和人要学会和各种人愉快地相处要学会和各种人愉快地相处p悟性高悟性高p有本事有本事要有目标和追求要有目标和追求争做“四种人”悟性高什么是悟性？什么是悟性？v 悟性就是知性悟性就是知性v 亦称亦称“理智理智”、“理解力理解力”。v 划分认识能力或认识能力发展阶段的用语。划分认识能力或认识能力发展阶段的用语。v 指理解的性能，包括判断、分析、推论、区别、比较等认指理解的性能，包括判断、分析、推论、区别、比较等认识的性能或求知的能力。识的性能或求知的能力。辞海辞海19991999版版悟性高l 人的精神世界有人的精神世界有三个领域三个领域：科

21、学、艺术、人文：科学、艺术、人文l 人的思维方式分人的思维方式分三种类型三种类型：理性、感性、悟性：理性、感性、悟性p科学求真，给人以理性，科学使人理智科学求真，给人以理性，科学使人理智p艺术求美，给人以感性，艺术让人富有激情艺术求美，给人以感性，艺术让人富有激情p人文求善，给人以悟性，人文中的信仰使人虔诚人文求善，给人以悟性，人文中的信仰使人虔诚人文融理性、感性、悟性于一体人文融理性、感性、悟性于一体悟性高悟性高感性感性的思维方式是具象或形象思维其精髓是美的思维方式是具象或形象思维其精髓是美n 更强调主观对客观的感觉，情感，特殊性更强调主观对客观的感觉，情感，特殊性n 更富于激情更富于激情n

22、 更有利于对情感秘密的揭示更有利于对情感秘密的揭示n 具有难以形容的高峰体验具有难以形容的高峰体验n 具有永不衰退的欣赏力具有永不衰退的欣赏力 感性属于艺术的世界，求美感性属于艺术的世界，求美悟性高u悟性指的是一种学习、理解、明白的能力悟性指的是一种学习、理解、明白的能力u悟性是一种直觉思维悟性是一种直觉思维 靠感觉，靠灵气，靠经验，靠想象靠感觉，靠灵气，靠经验，靠想象u悟性与理性思维不同，它没有完整的思维程序悟性与理性思维不同，它没有完整的思维程序和过程，但往往却能在潜意识的酝酿后突然得和过程，但往往却能在潜意识的酝酿后突然得到了答案，有了启示到了答案，有了启示u悟往往表现为对事物的顿然领悟

23、，突如其来的悟往往表现为对事物的顿然领悟，突如其来的理解和瞬间的把握理解和瞬间的把握“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫” ” 有本事有本事什么是本事？什么是本事？本事就是：本事就是： 真实的事迹。真实的事迹。 犹言本领，技能。犹言本领，技能。辞海辞海1999版版有本事有本事?追随者追随者挑战者挑战者精英精英骨干骨干态度态度好好能力能力强强不担责不担责不友善不友善跟随团队跟随团队达到目标达到目标当机立断当机立断解决问题解决问题鼓动大家鼓动大家实现目标实现目标强强强强果断性果断性情感性情感性有本事有本事p 坚决地、认真地、迅速把已决定的事情做好坚决地、认真地、迅速把已决

24、定的事情做好执执行力行力p 创造性地、审时度势把事情做好创造性地、审时度势把事情做好创造力创造力p 勇与承担责任勇与承担责任p 正确处理与上级领导的工作分歧正确处理与上级领导的工作分歧p 帮助上级领导发现和弥补工作失误帮助上级领导发现和弥补工作失误概念技能人际技能技术技能中层管理者高层管理者基层管理者非管理者（员工）管理层次：管理层次：图示：基本技能图示：基本技能要求要求会沟通会沟通 现实的现象现实的现象v为什么同样的谈话，听者的结论或行动完全相反为什么同样的谈话，听者的结论或行动完全相反？ v为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？v为什么汇报同样

25、的工作，不同的人得到的支持相为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？差悬殊？v为什么安排别人做事，结果与预期相差甚大？为什么安排别人做事，结果与预期相差甚大？v为什么一些医生虽然技术水平不很高，但总有一为什么一些医生虽然技术水平不很高，但总有一群病人跟着他（她）？群病人跟着他（她）？ 缺乏沟通是致命的缺乏沟通是致命的会沟通会沟通n 糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果n 许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的许多尖锐的矛盾是由糟糕的人际沟通引起的n 人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的人们为缺乏沟通所付出的代价是极其昂贵的n 在缺乏沟通的情况下，一点

26、点的变化都会导致不安在缺乏沟通的情况下，一点点的变化都会导致不安有效沟通的好处有效沟通的好处 会沟通会沟通p建立良好的人际关系建立良好的人际关系p有助于提高工作效率，增强工作效果有助于提高工作效率，增强工作效果p更容易赢得对方的信任和满意更容易赢得对方的信任和满意p会增加对方的满意度会增加对方的满意度p有助于改善双方紧张的关系有助于改善双方紧张的关系 会沟通会沟通沟通的沟通的目的目的 沟通是指人与人之间的信息传递和交流，目的是为了互相了沟通是指人与人之间的信息传递和交流，目的是为了互相了解、协调一致、心理兼容。解、协调一致、心理兼容。 沟通的要素沟通的要素 信息源信息源信息传递者信息传递者 信

27、息信息 传递的内容传递的内容 信息目标信息目标信息传递的接受者信息传递的接受者说说听听沟通的模型：信息源信息信息编码信息信息通道信息信息解码信息信息接受者反馈反馈听听 的的 技技 巧巧 会沟通会沟通听聽用口去听用口去听用耳朵听，用眼睛听用耳朵听，用眼睛听 用心聆听，用心沟通用心聆听，用心沟通沟通的基本原理1) 方向：水平沟通、垂直沟通2) 正式与非正式的沟通网络正式的小群体网络：链式、轮式、全通道式非正式网络：小道消息3) 非语言沟通：身体动作、语调、重音、表情、身体距离4) 有效沟通的障碍：过滤、选择性知觉、情绪、语言 会沟通会沟通 差异是沟通的根本障碍差异是沟通的根本障碍q利益差异利益差异

28、q思想差异思想差异q能力差异能力差异q个性差异个性差异q立场差异立场差异q价值差异价值差异q语言差异语言差异q其他差异其他差异固有差异固有差异感知差异感知差异 会沟会沟通通沟通三要点沟通三要点v 让对方听得进去让对方听得进去 (1)(1)时机合适吗时机合适吗? ? (2) (2)场所合适吗场所合适吗? ? (3) (3)气氛合适吗气氛合适吗? ?v 让对方听得舒服让对方听得舒服 (1)(1)怎样说对方才喜欢听？怎样说对方才喜欢听？ (2)(2)如何才能使对方放松？如何才能使对方放松？ (3)(3)哪部分比较容易接受？哪部分比较容易接受？v 让对方听得合理让对方听得合理 (1)(1)先说对方有利

29、的先说对方有利的 (2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3)(3)最后提出一些要求最后提出一些要求 会沟通会沟通提高沟通效果的技巧提高沟通效果的技巧1.1.尊重对方是保证沟通效果的基础尊重对方是保证沟通效果的基础l 深入了解对方的就诊深入了解对方的就诊/办事动机办事动机l 充分了解对方的需要充分了解对方的需要l 充分注意对方的背景充分注意对方的背景 会沟通会沟通提高沟通效果的技巧提高沟通效果的技巧2.2.专心倾听是保证沟通效果的根本专心倾听是保证沟通效果的根本3.3.感同身受地与对方沟通是提高沟感同身受地与对方沟通是提高沟通效果的关键通效果的关键 会沟通会沟通提高沟通效果的技巧提高沟

30、通效果的技巧4.4.运用语言的艺术是提高沟通效果的核心运用语言的艺术是提高沟通效果的核心5.5.掌握告知的要领是良好沟通的重要技能掌握告知的要领是良好沟通的重要技能p弄清（评价）对方的所知、所想弄清（评价）对方的所知、所想p清楚地向对方解释，就双方的不同理解进行商谈清楚地向对方解释，就双方的不同理解进行商谈p确保对方理解确保对方理解 会沟通会沟通提高沟通效果的技巧提高沟通效果的技巧6.6.学会安慰对方是提高沟通效果的重要手段学会安慰对方是提高沟通效果的重要手段p营造氛围营造氛围p表达自己的难处表达自己的难处/ /悲伤悲伤p寻求对方的亲属寻求对方的亲属/ /精神支持精神支持p传达希望传达希望 会沟通会沟通