：管理人员培训方法

1、 演示法 程序教学 处理文件训练 工作轮换 会议方法 基于计算机的培训 角色扮演 经营管理策略 课堂教学 实习 小组培训 行为模仿训练和辅导.案例研究小组讨论演示法演示法是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明白某种事物是怎么完 成的。它的要求是：1、示范前准备好所有的用具，搁置整齐。2、让每个受训者都能看清示范物。3、示范完毕，让每个受训者试一试。4、对每个受训者的试做给予立即的反馈。它的优点是：1、有助于激发受训者的学习兴趣。2、可利用多种器官，做到看、听、想、问相结合。3、有利于获得感性知识，加深对所学内容的印象。其缺点是：1、适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示。2、演示装

2、置移动不方便，不利于教育场所的变更。3、演示前需要一定的费用和精力做准备。行为示范法(ROLE PLAYING)是一种特殊的演示法。它是两个或两个 以上的参加人在给定的事态中分别扮演不同作用的角色，通过他们发挥作用的过程,使其他参加者看到事态发展的多种可能的倾向，并根据各种倾向制定对策。程序教学在没有教师介入的情况下提供教学指导的方法称为程序教学(programmed instruction, PI)。在PI中，资料被分解为若干小的框架，学习者按顺序学习每一部分并回答问题，对于回答正确与否会马上得到反馈。如果正确，学习者可以进入下一部分；如果不正确，学习者要重新学习这一部分。这种方法的主要特征

3、是直接的加强及学习者按自己的进度学习的能力。程序教学的材料可以以一本书或更复杂的方式提供。处理文件训练处理文件训练(in-basket training)是将通常堆满经理办公桌的各种文件，如备忘录、报告和电话纪录等交给受培训者处理的一种模仿方法。所提供的文件没有什么条理，有些需要紧急处理，有些需要常规处理。要求参加培训者处理这些文件中包含的信息。采用这种培训方法，先要对各种情况安排好处理的先后顺序，然后在对每种情况进行决策。工作轮换工作轮换(job rotation )是将员工由一个岗位调到另一个岗位以扩展其经验的培训方法。这种知识扩展对完成更高水平的任务常常是很有必要的。轮换培训项目也可以帮

4、助新员工理解他们工作领域内的各种工作。但是这种方法也有一些潜在的问题。新员工从事每习性工作的时间如此短，以至于他们觉得自己更象是某个部门的参观者而不是该部门劳动力重的一员。由于他们的工作水平往往不高，所以可能降低整个工作小组的效率，此外，在其他员工观摩某个轮换到他们部门的人或与该人一同工作时，可能会对其产生不满，而将来改人可能会成为他们的老板。会议方法会议方法 ( conference method) 也叫讨论方法，是将兴趣相同的人聚集在一起讨论并解决问题的一种广泛使用的教学方法。通常，讨论小组的负责人式管理人员。小组负责人的作用是使讨论正常进行并避免某些人的观点偏离主体。讨论问题时，负责人倾

5、听并允许小组成员解决他们自己的问题。参与会议方法的人虽然身处培训中，但是可以解决日常工作中面临的实际问题。基于计算机的培训基于计算机的培训(computer-based training)利用了计算机的速度、记忆和数据处理能力,具有更大的灵活性。提供加快的速度、对教师依赖性更小是这种培训的优点。教学可以在某个中心地点举行，也可以分散在各个办公室进行。但是有些学生反对没有人做引导者的教学方式。另一个不足之处是硬件和软件费用较高。但是如果接受培训者足够多的话，费用很快就达到了一个可接受的水平。在使用计算机培训中，技术世界的信息交互正在迅速变成现实。美国企业每年将数十亿美元投入到这种培训方法。光盘，

6、CD-ROM ，交互声音系统及其他装置正在革新培训方式，开发项目也已提出。一位总经理曾说过：它使得人力资源部门可以提供不断的更新的所需信息，并将这些信息传播到全国或全世界。”交互式技术一览CD-ROM技术利用激光在4.5英寸的圆形铅盘上噢取多大600兆字节的课文、图 形、声像资料。与一台个人计算机或一个工作站一起工作。成本每台装置需要30。7。0美元：一个完整的工作站需450。美元：购买 现成的软件每个程序需75100美元；定制程序需20001000。美元。优点能将文字与图形在同一屏幕上很好的结合起来；可以安装在内部， 节约空间：可以买到数千种现成程序及应用程序，包括讦多参考资 料。缺点用光盘

7、图像质量达不到标准，不能全屏显示图像。评论适用于大多数培训.卫星教学技术利用一颗卫星联结不同地点，使他们分别称为一个教室成本根据设置不同有很大变化.常规的教师培训一般是每天每个学生 151K美元；其他项目毋个地点带天使四口O30UO0美元.娥为以一致的方式培训大量人员又不必花费大量差旅费就能将这些人 集中到公司的培训中心提供了一种有效的方法；以激励为基础的程 序可以是学习过程快乐、有趣.缺点要求相对莪大的投资，可能仅仅适用于大公司.个人有时会认为该 系统使用不便、 不灵活.评论正变得越来越普遍，新方法可能会弓1起大家的兴趣.CD-I技术独立装置用激光从4 5英寸光盘向一台监视器读取72分钟的图

8、像和 数据资料.成本每台装置需502600美元；一台监视器学4001200美元；安放装置 的结构需20。10。美元.优点不需计篁机的交互式图像；便携式更它非常适合于偏僻地区的培训 和招樗缺点不能储存有关系统使用的数据；不能管理考试或考察分数.评论比VCR更复杂：比CDROM或光盘简单.交互声音 技术技术利用安装在普通PC机上的程序创造出一个自动耳机回答系统.成本1000075000 美元优点可以从内部生产或从外部购买：系疣可以更新，新纪录的噌加比较 容易；使人力资源人员可以自由处理其他项目；可以降低打印小册 子和通知空缺职位的成本.缺点设计不好或过于复杂的系统可能使想使用的人感到头健：必须仔细

9、 测试系统，以免提供不准确信息.评论作为一种提供收益和会计信息的方式迅速普及；同时也是利用电子 技术贴出招聘通知的一种方式.光盘技术利用激光从一张10英寸盘上读取1小时的图像资料，图像可以显示 在电视机或计算机屏幕上.成本每个装置需300-1000美元；一个完整的工作站需450卜5。00美元： 现成软件购置需100015000美元；定制软件需3cm000美元.而是现有以光盘为媒介的技术中图像质量最好的；还能产生数字音响； 可被用作带有条形码阅读器或控制格的基本图像数据库；或在与一 台PC机或一个工作站联结时作为一个复杂计算机系统的一部分.缺点庞大的光盘，应用范围不如CD-ROM；要求计算机内配

10、有专用的图 像卡(DVI)评论由于音像质量较高，已成为交互式培训偏爱的媒介.角色扮演在角色扮演(role playing )中，要求参加者对他们实际工作中可能遇到的具体问题做出反应。他们不是通过听说如何处理一个问题，甚至也不是讨论如何处理问题，而是通过实际去做来进行学习。角色扮演通常被用于管理人才开发中。它可以有效的用于面试、申诉处理、工作绩效评价、会议领导、工作小组问题解决、有效交流及领导模式分析等诸方面的教学中。经营管理策略对企业真实经营状况的模拟成为经营管理策略( business games) 。 该模拟旨在复制特定情况中经过挑选的一些因素，然后由参加者处理。经营管理策略由给定的产品市

11、场上两个或两个以上的虚拟竞争组织构成。分配给参与者一定的角色，如总经理、审计、营销副经理等。他们要对产品的价格水平、生产量和库存水平做出决策。他们的决策通过计算机程序处理，其结果是对实际经营状况的模拟。参与者可以看到其决策对其他小组的影响，反之亦然。这种学习方式最好的地方在于，如果做出了一项耗资100 万元的决策，没有人会被解雇，经营课程仍将继续学下去。课堂教学虽然没有新方法那么显眼，但课堂教学对于某些类型员工的培训仍然是有效的；它 的一个最大的优点是教室可以在相对较短的时间内传递大量信息。当学习小组到足 以进行讨论时，当教师能够捕捉到全班的想象力时，当声响设备及时恰当使用时， 讲课的效果就得

12、到了改进。实习实习既是一种招聘方法，也是一种有效的培训方法。从用人单位看，实习提供了观 察一位潜在的长期员工工作情况的极好方法。实习对大学生们也有好处。他们通过 工作获得的经验，使他们能将课堂上学到的知识与管理实践结合起来。与此同时， 实习者的经验会帮助他们确定某类企业和工作是否适合他们。小组培训小组培训的目的是树立参加者的集体观念和协作意识，教会他们与他人沟通和协作，合心协力，保证公司目标的实现。举办小组培训的要点：1 每个小组培训项目的人数为四到六人，每个参加者要自始至终，不得中途退出；2 每个参加者最好有不同的性格、不同的经历、不同的知识和技能；3 培训人员只起帮助、指导的作用，观察参加

13、者的行为，掌握进度，而不能随意打 断；4 小组培训要集中解决某一个问题。在解决问题的过程中让参加者了解沟通和协作 的重要性。行为模仿行为模仿(hehavior modeling)早已成为成功的培训方法，它利用生动的演示或录像带来说明有效的人际交往技巧及经理在各种情况下如何发挥作用。接受培训者观察示范者的行为。行为模仿已成功的用于下列培训：管理者进行工作业绩评价问题、更正不可接受的工作行为、委派任务、改进不安全的行为习惯、处理歧视投诉、克服变革中的阻力、新员工定位及在个人冲突或组织冲突之间进行调整。训练和辅导训练 ( coaching) 是一种由经理进行的一对一教学的在职人才管理开放方式。为了这

14、一目的，有些企业设立了岗位主力，被安排在这种岗位上的人会成为其上级的接替者。下属们除了有机会观察外，还会被分配一些需要决策能力的重要任务。为做好这项工作，作为训练顾问的经理们必须对有关工作及其与组织目标间的关系有全面的了解。 他们还应非常愿意与接替者分享信息，并愿意花时间-可能是相当多的时间-从事这项工作。管理者及其下属间的关系，应建立在彼此信赖和信任的基础上，这样才能保证这一方法的有效性。辅导(mentoring)是受训者以一对一的方式向经验丰富的组织员工进行学习的一种在职管理人才开发的方法。辅导者通常是年长及有经验的经理，它以主人、朋友、知己和顾问的身份对新员工进行辅导。辅导者可以是组织中

15、任何职位的人。可以正规的计划或开发辅导者与被辅导者之间的关系。对于辅导工作来说，辅导者和被辅导者双方的兴趣必须一致，必须相互理解对方的心理。案例研究案例研究(case study)是让受培训者解决模拟经营中问题的一种培训方法。要求每个人研究案例提供的信息，并根据具体情况做出决策。如果提供给学生一个真实企业的案例，则要求他研究这家企业，对其采取状况和经营环境做出正确的评价。案例研究一般在教师进行，教师的作用是引导学生。小组讨论小组讨论的形式能对某一题目进行深入的工作和讨论，是常用的主持方法。小组讨论的形式可分两种，一种是竞争性的，即不同小组讨论同一题目，另一种是补充性的，即不同的小组讨论不同的题目，具体采用哪种形式视主持的目的、要求而定。小组讨论结果将在会议室宣讲，讨论视题目而定，小组组成的方法有多种，主要 有下列两种：(1)随机组合(2)根据题目兴趣组合小组讨论按一定的步骤进行，确定了小组组成以后，再区分小组讨论的题目，几 个小组的题目可以相同也可以不同，事先要对题目解释清楚，这样可以避免讨论的 偏离轨道以及消除理解上的差异。在讨论过程中，各个小组成员之间应该遵循平等的原则，在主持人规定