导购服务接待流程

1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 导购服务接待流程导购服务接待流程单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 你有一个你有一个 五年计划了吗？五年计划了吗？第 3 页单击此处编辑母版标题样式单击

2、此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 分组 2人为一组，以小组为单位进行演练 演练时，一人扮演顾客，一人扮演导购，模拟销售场景；之后互相交换 每个步骤讲解之后每个小组都需要自己演练，老师会进行抽查，抽到的小组需要上台演练 最后有检视阶段，抽取部分小组上台进行点评分组规则分组规则第 4 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母

3、版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 亲和、优雅、专业亲和、优雅、专业导购形象规范导购形象规范妆容妆容发型发型饰品饰品导购形象导购形象手部手部制服制服个人卫生个人卫生表情表情言谈举止言谈举止个人纪律个人纪律没有顾客时的导购行为规范没有顾客时的导购行为规范周围的导购也没周围的导购也没有顾客有顾客周围的导购有顾客周围的导购有顾客第 5 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五

4、级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 导购服务应该以导购服务应该以“顾客购物流程顾客购物流程”为基础，在每为基础，在每个环节制定标准化的基本语言和行为规范，并根据顾个环节制定标准化的基本语言和行为规范，并根据顾客类型和现场情况进行适当调整。客类型和现场情况进行适当调整。第 6 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 12挑选服装挑选服装 进入门店进入门店顾顾客客购购物物流流程程导购服务

5、流程概述试穿试穿决策决策付款付款离离店店试穿前试穿前试穿中试穿中试穿后试穿后修改调修改调货货付付款款等候付款等候付款3465店外张望徘徊店外张望徘徊第 7 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 在不同的购物阶段在不同的购物阶段, ,顾客分类的三个纬度顾客分类的三个纬度购物目的购物目的主导意识主导意识思考类型思考类型第 8 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题

6、样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 主导是否强烈主导是否强烈目的型目的型 闲散型闲散型主导型主导型 跟随型跟随型理智型理智型 冲动型冲动型顾客分顾客分类标准类标准进入门店进入门店1目的是否明确目的是否明确决策决策试穿试穿3挑选商品挑选商品2顾客类型顾客类型购物是否理性购物是否理性第 9 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三

7、级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 打招呼，打招呼，简单开简单开场白和场白和自我介自我介绍绍询询问问需需求求介绍主推款，多推荐介绍产品的款式、搭配和面料为主针对需求推荐产品需求明确需求明确客户不表客户不表示反感示反感需要指示提醒安静等安静等候，保候，保持较大持较大距离，距离，观察顾观察顾客。客。客户反感，客户反感，希望自己看希望自己看需求不明确需求不明确闲闲散散型型顾顾客客目目的的型型顾顾客客导购服务流程导购服务流程顾客顾客购物购物流程流程导导购购服服务务1 进入门店进入门店店外张望徘徊店外张望徘徊第 10 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单

8、击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 目的型顾客服务细节服务关键点 至少介绍2件产品，每件产品至少介绍2个方面.语语言言选择和推荐顾客所需要的产品;进行产品USP介绍。产品明确产品模糊根据顾客提出的目的，进一步询问需求;以风格、颜色介绍为主进行推荐。语气温和自信，语速适中；询问了解顾客需求，便于进行针对性介绍。结合顾客本人的肤色和体型。询询问问需需求求 +主主动动推推荐荐闲散型顾客服务细节第 11 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标

9、题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 2挑选服装挑选服装导购服务流程主主导导型型顾顾客客再次安静等候，保持较大距离，提示顾客可以参考画册，等待顾客指示跟跟随随型型顾顾客客赞美鼓励试穿聊天(可选)介绍产品的款式、搭配和面料为主客户不表客户不表示反感示反感客户反感，客户反感，希望自己看希望自己看顾客顾客购物购物流程流程导导购购服服务务第 12 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样

10、式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 头发头发 发型发型 发质发质脸部脸部配饰配饰 首饰首饰 皮件皮件 帽子帽子 围巾围巾 身材身材 服装搭服装搭配配身材和服装身材和服装生活生活 家庭家庭 工作工作 脸型脸型 肤质肤质 五官五官导购顾客通过挖掘顾客的闪光点进行赞美，可以获得顾客的信任通过挖掘顾客的闪光点进行赞美，可以获得顾客的信任.第 13 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样

11、式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 顾顾客客导导购购.在向顾客介绍和推荐产品时，可以在向顾客介绍和推荐产品时，可以通过聊天，增加亲近感。通过聊天，增加亲近感。第 14 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 女性顾客最感兴趣的聊天话题主要有流行趋势、美容、美发女性顾客最感兴趣的聊天话题主要有流行趋势、美容、美发、瘦身和养生等五大方面

12、、瘦身和养生等五大方面14流行趋势流行趋势 色彩 风格 款式 鞋子 配件 发型 妆容美发美发 油性发质护理 干性发质护理美容美容瘦身瘦身养生养生顾客感兴趣的聊天话题顾客感兴趣的聊天话题护肤护肤保湿美白 控油和祛痘 抗衰老彩妆彩妆无瑕底妆伪“妆”术不同场合的妆容 中性发质护理 受损发质护理 提高身体代谢率 越吃越瘦的食物 健康养生食物 冬季御寒保暖法 瘦身小窍门12345第 15 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时

13、间时间 页脚页脚 # # 鼓励试穿鼓励试穿试试衣衣间间顾客顾客导购导购当顾客对某件服饰表当顾客对某件服饰表示出兴趣的时候，导示出兴趣的时候，导购需要用语言和动作购需要用语言和动作鼓励客户进行试穿鼓励客户进行试穿第 16 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 3试穿试穿试穿前试穿中试穿中试穿后取货推荐搭配服装解开包装叮嘱重要事项引导进入试衣间安排陪同者休息拿其他推荐服饰拿其他推荐服饰等候在试衣

14、间门口等候在试衣间门口准备随时服务准备随时服务为陪同者倒水，并为陪同者倒水，并一起聊天一起聊天向陪同者推荐产品向陪同者推荐产品 多介绍产品特点：提供中肯评价和互动导购服务流程冲冲动动型型顾顾客客理理智智型型顾顾客客 多介绍产品穿着效果，多赞美 推荐其它服饰3顾客顾客购物购物流程流程导导购购服服务务第 17 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # F A B小姐，这件衣服是100桑蚕丝的，面料光

15、泽显得尊贵、华丽，使您看起来高雅而有品味，出席酒会、聚会等场合都会使您显得非常耀眼、与众不同。小姐，这件衣服是100桑蚕丝的，不仅看起来很飘逸，而且穿着也非常舒服。桑蚕丝的透气性和透水性都很好，可以吸收您皮肤表面的汗液，不仅能够保持皮肤的清新爽洁，而且可以增进皮肤的细胞活力，使皮肤更加有光泽。 纤维较细、纤维较细、飘逸，有悬飘逸，有悬垂性垂性 织物平整、织物平整、光泽柔和而光泽柔和而明亮明亮外观外观特点特点风格风格联想联想 华丽、尊华丽、尊贵、高雅贵、高雅 轻柔飘逸、轻柔飘逸、明艳动人明艳动人 妩媚、柔妩媚、柔美美真丝真丝第 18 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑

16、母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 5付款付款6离店离店等候付款等候付款付款付款告知门店活告知门店活动，服装相动，服装相关事项关事项留给顾客考留给顾客考虑时间虑时间应对顾客疑应对顾客疑虑虑再次推销再次推销聊天、倒聊天、倒水、提供水、提供杂志杂志推荐其他推荐其他配饰等配饰等介绍介绍VIP政策和活政策和活动动收款收款告知事项告知事项帮助验货帮助验货包装包装以门店活以门店活动推销动推销送别半小送别半小时候后发时候后发的感谢短的感谢短信姓名企信姓名企业文化欢

17、业文化欢迎再次观迎再次观临临导购服务流程修改服装修改服装调货调货修改修改 调货调货顾客顾客购物购物流程流程导导购购服服务务第 19 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 考试1、顾客购物流程？2、顾客的类型？3、导购服务流程？第 20 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # THE END ! Thank you!第 21 页单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版文本样式 第二级第二级 第三级第三级第四级第四级第五级第五级 日期日期/ /时间时间 页脚页脚 # # 上衣、裙装和裤装三大基本品类中有上衣、裙装和裤装三大基本品类中有1212款服装可以变化出总共超过款服装可以变化出总