保安部年度工作计划范文

1、Word文档保安部年度工作计划范文 安保部是为维护单位正常工作、生活秩序,保障客人、员工和财产平安的职能部门。作好安保工作可以增加来宾的平安感、信任感,对树立单位的良好形象有极其重要的作用。以下是我给大家整理的保安部年度工作方案范文，盼望对大家有所关心。 保安部年度工作方案1 为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发大事的力量，坚持2021年全年无责任事故发生，在公司领导的指引下，围绕平安第一、防治结合的工作思路，特制定工作方案详细如下： 一、消防平安 1、做好日常消防工作，有方案的对区域进行消防平安检查并建立完善的消防平安档案，对每天的巡查结果做好记录，发觉问题准时排

2、解 2、保安部全部员工均为义务消防员，要求每位在职员工必需做到“四懂”即懂得火灾危急性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃命的方法;“四会”：即会报火警110，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散 3、对公司全部员工开展消防学问训练培训，提高消防平安意识，每年进行不少于两次的消防应急演练，提高全体员工的应急处置力量 4、开展消防普法训练，提高员工消防法律意识 二、治安管理 1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定，实行群防群治，组织员工学习治安管理制度及相关规定，从自身落实做起2、加强对区域各处的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及破坏活动，发觉问题准时处理并上报 3、做好区

3、域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发大事的发生 4、加强内部管理力度，并对外来人、车管控，车辆指定其位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入区域，影响正常工作秩序 6、加强员工的培训力度，使其有较好的力量处理各种突发大事，达到办事高效的工作方针 三、队伍建设及培训 1、与政府相关部门连接，接受部队退伍军人，并在网上发布聘请信息，面对社会招纳一批合适人员来壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能达到公司要求 2、加强和完善保安部的管理制度，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，来增加员工全面素养 3、树立保安部员工的整体形象，特殊是对顾客服务、礼节礼貌方

4、面要做到主动，仪容仪表洁净干净、言语文明，维护企业形象，但对违法犯罪分子绝不手软! 4、每周召开一次部门会议，传达公司相关信息，准时了解员工思想动态，做好统一思想工作 5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等进行方案培训，达到公司要求，成为公司一只召之即来、战之及胜的主力军 四、日常工作 1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务学问进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的把握抽查，准时订正不足之处，防止平安隐患和责任事故发生 2、每月进行消防平安检查，并做好相关记录，开展防火宣扬，制止违反消防平安规定的一切行为 3、增加保安部员工与各部门之间的协调力量，

5、发扬传、帮、带作用，做到取长补短 4、培育每位员工有良好的上进心及主动性，听从领导支配，提高办事效率，以乐观的心态完成上级交代的各项任务，以企业为家的仆人公精神 5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班状况有所了解，对大事作好记录，有证可查，保安部经理对每天值班状况进行监督 五、内务卫生 1、个人卫生必需保持洁净干净，有良好的个人形象 2、杜绝三长消失(头发、胡须、指甲过长) 4、上岗前不吃带异味的东西 新的一年，保安部将紧紧围绕“形象要有新变化，服务要有新变化，礼节礼貌要有新变化，安保要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象篇二：物业保安部2021年工作方案 保安部年度工作方案

6、2 (一)工作目标 1.仔细学习领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。 2.完善部门工作，培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。 3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、帮助工作。 4.抓好公司保安队伍建设，做好聘请、培训、训练工作;形成良好的从聘请、汲取人才-培训人才-培育人才-留住人才的良性循环机制。 (二)主要工作方案措施 一.保安部结合公司实际状况做好2021年平安保卫工作。 1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2.严格掌握出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进

7、入小区;维护小区的平安，制造舒适、放心的居住和办公环境。 3.做好各片区的巡查工作，特殊是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保平安。 4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和_。 二.协作人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结2021年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、训练、培训，充分调动全体保安队员工作的乐观性和主动性，增加听从意识、服务意识、责任感，

8、使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。 三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。 1.在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务力量，在工作中敬重客户，训练员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满足。2.结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。 3.每季度公司进行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉

9、感，增加乐观向上的工作热忱和向心力。 通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。 保安部年度工作方案3 一月份： (1)加强消防平安学问训练培训，进一步提高保安员消防平安防范水平，并完成月度4次培训。 (2)组织部门正常工作日训练，以体能和队列训练为主。 (3)组织部门完成每日消防平安检查，和消防栓月度检查。(4)组织部门每周会议，总结工作，准时解决发觉问题。 (5)组织部门每日正常给企业送水。完成部门1月份考勤和2月份排班。 (6)组织部门每月两次卫生大扫除。 (7)针对保安员

10、的巡逻打点值班状况，检查，发觉问题准时订正。 (8)协同工程部每周对于荣升建筑工地消防平安检查。 (9)协同消防维保人员对于1月份消防设施设备维护保养。 (10)协同客服部对于客户看房退房钥匙管理。 (11)协同客服部对于入园客户，签订消防平安责任协议书。 (12)完成上级领导临时支配的其它工作。 二月份： (1)做好春节前，保安员思想动员，及节前节后的防火防盗意识。 (2)组织部门针对园区，节前一次消防平安大检查。 (3)对于管辖区域内，楼内房间及单元组织部门员工粘贴封条。 (4)组织部门员工清扫整理消防监控设施设备间。 (5)组织部门实施2月份训练方案及完成4次培训。(6)组织部门完成每日

11、消防平安检查。完成部门2月份考勤和3月份排班。 (7)组织部门完成2月份消防栓检查。组织部门给企业送水。 (8)协作人事专员聘请保安员。 (9)针对保安员的巡逻打点记录检查，发觉问题准时订正。 (10)协同工程部对于荣升建筑工地2月份消防平安检查。 (11)协同客服部对于看房验房退房的钥匙管理。 (12)完成上级领导临时交代其它工作。 三月份： (1)统计一季度保安部送达企业樵依牌纯洁水的数量，和樵依公司对账。完成部门3月份考勤和4月份排班。 (2)组织部门实施3月份训练方案和完成4次培训。 (3)组织部门完成每日消防平安检查，协同维保人员消防维护。 (4)针对保安部巡逻打点记录检查，发觉问题

12、准时订正。 (5)组织保安部3月份消防栓大检查。及组织部门给企业送水。 (6)协同工程部维护改造园区交通线和临时停车线。 (7)协同客服部对于看房验房退房的钥匙管理。 (8)协同工程部对于荣升建筑工地消防平安检查。 (9)完成上级领导临时交代其它工作。 四月份： (1)组织部门实施4月份训练方案和完成4次培训。完成部门4月份考勤和5月份排班。(3)针对保安部巡逻打点记录检查，发觉问题准时订正。 (4)针对监控设施设备消失的故障，协同工程部赐予修理。 (5)协同消防维保维护消防设施设备，处理发觉的故障。 (6)协同工程部对于荣升建筑工地消防平安检查。 (7)协同工程部、客服部对于园区一次节前平安

13、大检查。 (8)协作客服部对于看房验房退房的钥匙管理。 (9)完成上级领导临时交代其它工作。 五月份： (1)针对放假期间平安保卫工作，重点落实门禁和巡逻。节后抽查监控记录。完成部门5月份考勤和6月份排班。 (2)组织部门实施5月份训练方案和完成4次培训。 (3)组织部门完成每日消防平安检查。及组织部门给企业送水。 (4)针对5月份巡逻打点记录检查，发觉问题准时订正。 (5)协同消防维保维护5月份消防设施设备，处理发觉的故障。 (6)协同工程部对于荣升建筑工地消防平安检查。 (7)协同工程部、客服部对于园区一次节前平安大检查。 (8)协作客服部对于看房验房退房的钥匙管理。 (9)完成上级领导临

14、时交代其它工作。 六月份： (1)组织部门对于辖区内的消防灭火器统一换充。 (2)组织部门实施6月份训练方案和完成4次培训。(4)针对6月份巡逻打点记录检查，发觉问题准时订正。 (5)协同消防维保维护6月份消防设施设备，处理发觉的故障。 (6)协同工程部对于荣升建筑工地消防平安检查。 (7)协同工程部对于监控设施设备维护保养，并处理故障。 (8)协作客服部对于看房验房退房的钥匙管理。完成部门6月份考勤和7月份排班。统计二季度保安部送达企业樵依牌纯洁水的数量，和樵依公司对账。 (9)完成上级领导临时交代其它工作。 七月份： (1)针对防汛时期，加强巡逻，完备防汛物资。 (2)组织部门实施7月份训

15、练方案和完成4次培训。 (3)组织部门完成每日消防平安检查。及组织部门给企业送水。 (4)针对7月份巡逻打点记录检查，发觉问题准时订正。 (5)协同消防维保维护7月份消防设施设备，处理发觉的故障。 (6)协同工程部对于荣升建筑工地消防平安检查。 (7)协同工程部、客服部对于园区建筑楼顶一次排水口大检查。 (8)协作客服部对于看房验房退房的钥匙管理。 (9)完成上级领导临时交代其它工作。 八月份： (1)针对9月份园区一次消防演习，提前组织演练。 (2)组织部门实施8月份训练方案和完成4次培训。(4)针对8月份巡逻打点记录检查，发觉问题准时订正。 (5)协同消防维保维护月份消防设施设备，处理发觉

16、的故障。 (6)协同工程部对于荣升建筑工地消防平安检查。 (7)协同工程部、客服部对于园区建筑楼顶其次次排水口大检查。 (8)协作客服部对于看房验房退房的钥匙管理。 (9)完成上级领导临时交代其它工作。 九月份： (1)组织部门协同辖区专职消防员完成一次园区消防演习。 (2)组织部门实施9月份训练方案和完成4次培训。 (3)组织部门完成每日消防平安检查。及组织部门给企业送水。统计三季度保安部送达企业樵依牌纯洁水的数量，和樵依公司对账。 (4)针对9月份巡逻打点记录检查，发觉问题准时订正。 (5)协同消防维保维护9月份消防设施设备，处理发觉的故障。 (6)协同工程部对于荣升建筑工地消防平安检查。

17、 (7)对于管辖区域内，楼内房间及单元组织部门员工粘贴封条。 (8)协作客服部对于看房验房退房的钥匙管理。 (9)完成上级领导临时交代其它工作。 十月份： (1)组织部门实施10月份训练方案和完成4次培训。 (3)组织部门完成每日消防平安检查。及组织部门给企业送水。 (4)针对10月份巡逻打点记录检查，发觉问题准时订正。 保安部年度工作方案4 为了进一步规范完善公司的全面管理工作，也为了各项规章制度更好的落实，便于更好的协作并完成领导交付的各项工作任务，现制定20_年工作方案： 一、管理工作 负责各自辖区内的全部管理工作，必需仔细贯彻公司交付的各项工作任务，依照公司的各项规章制度进行全面管理工

18、作，要求队员以公司配发的保安服务标准工作手册为工作标准，尽全力的服务驻勤点物业和业主。 二、形象工作 必需着装统一，衣帽洁净干净，除请假外出外，严禁着便装，队员不准留长发，染发，佩带奇异装饰，班、队长严格要求队员：服务热忱、工作仔细、文明礼貌用语，日常培训队员岗容岗姿、标准敬礼、礼貌、热忱、周到的服务态度，以的形象去服务于物业和业主。 三、卫生管理工作 严格管理队员个人、生活环境、岗亭内外卫生工作，要求队员讲卫生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多晒晾被褥，物品摆放整齐，宿舍内卫生支配队员根据值日表进行清理，留意饮食卫生，以免因生活环境脏、差而引发传染病的发生。 四、平安、突发时间处理工作 各严格依

19、照外出请假，批假制度执行，严禁队员私自外出，以免消失不必要的平安事故。班、队长工作中如遇突发大事，应准时上报物业与公司，班、队长应在第一时间赶赴事发觉场，准时掌握事态进展，严禁大事扩大化，严禁打架、斗殴，并乐观帮助物业和公司处理大事。 五、公共物品的管理工作 要求队员爱惜、爱护公司和物业的公共物品，班、队长对公共物品不定期进行检查、盘点，对公共物品要登记备案，如消失人为有意破坏公共物品，当事人应照价赔偿。 六、提高服务标准，做好日常培训工作 加大日常培训工作力度，提高岗容、岗姿，日常服务标准，培训队员工作中运用文明礼貌用语，热忱周到服务，力争各驻勤点培训出高水平、高标准的队伍。 七、收费管理工

20、作 尽力完成门岗收费工作，收费工作中不准消失少收、漏收、错收、不收、贪污、挪用各种费用(包括门岗备用金)，健全交接班制度，做到消失问题有据可查，对停车卡的管理要严密。 八、巡逻、保卫工作 严抓巡逻保卫工作，要求巡逻岗巡逻到位，不留死角，对重点隐患地段加强巡逻力度，巡逻岗巡逻记录和交接岗记录必需健全，巡逻岗必需仔细、努力完成驻勤点物业交付的巡逻任务，争取把小区平安隐患降到最低。 保安部年度工作方案5 一、政治思想工作 组织全体保安职工学习评估指标体系及相关文件精神，明确迎评工作任务。组织全体开展正常的组织生活会活动，发挥了支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用，同时做好组织进展工作。 二、评估评

21、建工作 在“校内环境建设工作组”的领导和统一部署下，集中一段时间对校内环境进行综合整治。 1、抽调专人参与工作专班，逐步对校内内重点是教学区的乱搭乱建予以拆除。 2、帮助后勤集团对校内经营市场进行清理，驱逐游散摊点。 3、交通秩序基础建设，在校内主干道画黄线、安装减速带、设置标识牌，停车场画停车位，规范行车和停车秩序。 4、切实做好日常平安保卫工作，常常排查各类平安隐患，实行得力措施，确保不发生重大刑事、治安案件和有较大影响的平安事故和纠纷。 5、准时排查可能诱发群体性大事的各类不稳定因素，亲密关注事态进展，确保信息畅通，准时向学校有关部门报告，实行坚决措施妥当处理，把不稳定因素毁灭在萌芽状态

22、，确保不发生影响大的群体性大事。 三、队伍建设 引进有专业特长的高校生等人员充实保卫工作队伍，同时加大对巡逻队伍和保安人员的训练力度，提高队伍的整体素养和战斗力。 四、治安管理工作 1、坚持领导带班制度，坚持网格化巡逻和动静结合的巡逻方式。 2、不定期地进行平安检查，发觉隐患准时督促整改，保障各重点部位不发生大的被盗现象。一般刑事和治安案件发生率掌握在3以内。 3、加强门卫管理，杜绝闲杂人员和无关车辆进入校内。 4、治安和民事纠纷的调解胜利率力争达100%。 5、做好校内大型集体活动的平安保卫和秩序维护。 6、整顿校内交通秩序，“狗患”问题得到有效掌握。 7、做好法制宣扬和平安防范学问训练工作

23、。 五、校内及周边环境整治 加高校校周边环境整治的力度，为学校评估创建良好的周边环境。 六、消防平安工作 准时修理维护各类消防器材和设备，做好消防平安学问的宣扬训练工作。准时排查火灾隐患，督促落实各项整改措施，确保不发生火灾事故。 保安部年度工作方案6 一、对当班工作，分工明确 让当班保安各行其职，开展当班工作，首先以“防火，防盗”为重点，要求当班保安对小区重点防火区域进行严格检查，发觉平安隐患的马上整改，对消防整改有损坏的准时补充，并做好消防清单。同时加大小区巡查力度，及重点区域进行监控管理。仔细检查资料室，仓库、设备房、电机房的门、窗、水、电、设备是否按要求关好，发觉问题准时关好，让不法份

24、子无机可乘。 二、加强日常性工作管理 当班保安对小区施工纪律检查工作，发觉违规违纪现像准时指正，并做好违规纪录，收集，整理好当班各类质量记录，严格掌握人员，车辆，物品进出小区。人员进入小区必需出示有效证件和说明来访目的，车辆携带物品离开服务区必需出示有效证件和服务中心签发的物资放行条，才赐予放行。当班期间从未发生，人、车及物品失控现象从而有效保障公司财产平安，同时公司各类规章制度行到有效实施。 三、做好“传、帮、带”工作 新队员刚来，工作环境生疏，阅历不足，我准时向新队员讲解公司环境及平安员所做工作事项，尽快让新队员提高业务技能，从而开展平安的各项工作。 四、乐观参与平安部各项活动 作为班长，

25、任何时候，都要起到带头作用，乐观参与各项活动，培训，例会，训练，并做好领导参谋，来提高保安良好形像。 当然，工作中还存在很多不足之处，例如，值班纪录不够完整等，在以后的工作中吸取阅历，改进工作思路，多与同事沟通，加强学习，提高管理水平和业务技能。 为20_年下半年工作更好有序开展，特制订工作方案。 (1)以“两防”工作为重点，切实做好平安工作和预防工作，确保公司人员和财产的平安。 (2)改进工作作风，做好文明执勤工作，加大管理国度，让公司的各项制度得到有效实施。 (3)乐观参与保安部各项活动，做好“传、帮、带”工作，来提高保安员业务技能，增加保安队伍整体管理水平。 (4)准时、主动向领导提出好

26、的建议和好的工作思路，从而提高工作效率。 保安部年度工作方案7 一、岗位职责 1.依据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理状况。 2.监督、管理和指导下属修理队、护管队、保洁队等队室开展工作。 3.依据公司相关管理制度和物业处详细状况，制定本物业管理细则。 4.完成公司交办的其它工作。 二、车辆管理制度 1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。 2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。 3.严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应马上劝阻，并报告班长准时处理，避开交

27、通意外事故发生。 4.车辆出库时，认真核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应马上到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。 5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车辆进出登记表上做好记录，车辆必需登记备案。 三、报警 1.一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安大事，要准时向领导汇报、通知全部护管员集合并报警。 2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。 保安部年度工作方案8 一、进一步健全和完善平安防范体系 1.组织落实 自从x月10日接手保安部以来，依据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担当防火委员会主

28、任，副总经理担当副主任，各部门经理任委员。根据“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级平安管理目标责任书。 2.制度落实 为了确保酒店的平安，我们从酒店的实际状况动身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发大事保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到仔细登记，准时上传。 3.宣扬训练落实 为了使消防、平安工作深化人心，增加员工的消防平安意识，我们实行有方案多形式地对员工进行消防平安的宣扬、训练、培训，今年以来我部共培训员

29、工怎么样使用灭火机150人次，消防平安学问考试170人次，观看消防平安影像资料140人次，同时将消防平安常识发放到各部门、租赁单位进行宣扬。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。 二、落实平安检查，确保酒店平安。 为了使消防平安工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调平安防范的指示精神，布置平安防范的内容，加强平安检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实

30、处。 接手以来，落实平安巡逻检查200余次，每半月组织平安大检查4次，同时平安检查发觉担心全因素13起(例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。)等状况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。 三、树服务品牌，抓学习、管理 1.组织学习 作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素养。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工沟通，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工准时进行表扬，对表现不好的员工进行严

31、厉批判，同时对员工要进行要加强铁的纪律训练，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年x月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗观察一位客人乱停车，把汽车停在进口处，拦住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他肯定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也特别生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正由于我们常常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。 为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙

32、，同时剖解了这起案例：假如当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及四周群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正由于我们有这样的保安，主要是酒店领导在平常训练，培育的果。 2.人性化管理 加强对员工的管理，是我们部门要常常做的.如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们实行人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的乐观性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。 四、服务质量 1.大门岗服务 大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实： 第一.常常性组织员工开会

33、学习，培育员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。 其次.服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。 20_年的工作准备 新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路： 1、与各部门签订201x年度消防平安责任书;使人人肩上有担子人人心里装平安确保保酒店平安万无一失。 2、完善各项规章制度，保酒店平安。必需保证酒店的消防平安运转，确保酒店消防平安，做到万无一失，坚持以防为主，防消合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理

34、人，成立平安巡查小组，定期对酒店及四周各种场所进行巡查，发觉平安隐患，准时协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发生。 3、与人力资源部协作对新入职员工进行岗前消防平安培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防平安培训。 4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平常不太注意理论学习，制定具体的学习方案，转变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓舞部门员工的学习，特殊是酒店业务学问的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素养。 5、岗位实行轮岗制。对部门各个岗位，(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月

35、一轮岗，转变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟识和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面进展。 6、加强内部考核，实行末位淘汰制。树形象，统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等)，部门员工一律上班着装，以新的面貌展现。合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，实行末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采纳聘请高素养的退伍军人。 7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理阅历学过来，做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。 8、平常多留意员工的想法，常常进行沟通，关怀、爱惜员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，关心，找出存在的问题，激励他们

36、在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。 保安部年度工作方案9 1、从内部治理入手，提高保安综合素养。建立目标治理责任制，层层分降落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓舞先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分降落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。 2、努力提高业务素养，增加处理突发大事的力量，培育一支纪律严明，作风坚韧的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培育员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发觉问题，有针对性地解决问题。其次、增加服务意识，提高为客服务力量。在工作中要敬

37、重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必需用心服务，注意细节，追求完善。第三，必需注意策略，理解客人，敬重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要实行引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。训练员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，依据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项平安防范措施，保证酒店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，帮助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境。准时消退各种担心全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作平安顺当。 4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责