店铺一天的工作流程

1、顾客不是上帝,是我们的老板! 员工不是下属,是我们的伙伴! 店铺一天的工作流程编制人：终端管理部 时间：2021年12月20日. JOEONE Company Limited. 九牧王股份有限公司一天工作流程概要营业前开门卫生早会收银准备整理卖场营业中调整陈列接待顾客收银送别收货盘点交接班营业结束整理卖场检查安全关门营业前开门收银准备卫生早会整理卖场卫生 一、门 二、橱窗 三、高柜 四、裤架 五、衣架 六、收银台 七、试衣间整洁 八、地板（由外到内、拖把两个） 九、仓库橱窗地板仓库试衣间卫生复核卫生复核 早会问候早会流程 早会期间要接待互相鼓励掌声鼓励掌声鼓励 ： 爱的鼓励: 12123123

2、412 十全十美: 1231231234 你行我也行: 1212312123 收银准备l 开启POS系统l 整钞整理卖场l 卖场检查l 补齐货品l 整烫l 陈列调整 出样产品要整烫 及时补齐出样货品 货品整理 哪里有问题？形象专员营业中等待顾客迎接顾客推介商品量体试衣服务附加推销收银服务送别21等待顾客等待顾客等待顾客时我们可以:整理卖场轮换休息知识学习仓库整理迎接顾客良好的心态专业知识到位的服务贴心的微笑24问候时间/节日称谓欢迎光临九牧王男装问候语25 迎宾服务不要放弃任何一个能与顾客接触的机会！26推介商品主动出击估测购买范围缩小购买范围,集中销售行为27推介商品说出产品独特的卖点总结：

3、一定把握绿叶衬托红花的度！28 推介商品抓住顾客普遍最关心的问题总结： 一定要记得在顾客最关心问题上着重强调我们和别人差异处，优势处！29 帮助选择帮助顾客进行选择（产品） 物品取、拿、放的正确步骤 鼓励顾客感受产品总结： 许多顾客在选择产品时，并非很有主见，就看我们是如何引导他们了！30 帮助选择 正确取放帮助选择 正确取放试衣服务 让顾客感受产品，提出异议 试衣前（商品准备、指引试衣） 试衣中（试衣等待、商品准备） 试衣后（帮助整理、适当赞美）总结：千万不要独自一人唱独角戏！让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象！33 指引试衣34收银流程确认商品确认顾客撕下条码读取

4、信息再次确认收取现金/刷卡找零/签字打单核对商品打包35收银服务l 收银的注意事项 a、唱收唱付 b、双手给递 c、验钞找钞 d、附加推销36 双手给递 电脑单收集顾客档案顾客资料的重要性VIP会员介绍主顾客的重要性 VIP填报送别服务l 购物和未购物相同的服务标准l 先送后迎 送别服务 售后服务l 产品使用情况满意度调查l 顾客投诉处理满意度调查售后服务顾客投诉投诉的原因:l 产品l 人员l 卖场顾客投诉处理流程 真诚致歉 选择合适地点 礼貌服务稳定顾客情绪 倾听投诉内容,做好记录 协商解决 请示上级解决投诉中 达成协议 联络回访达成谅解后续跟踪交接班分区盘点款项交接未完成事项交接交接班会议

5、注意货品,安排人员待机店长营业中空闲时间销售交接班盘点进出货巡视卖场空闲时间l 调整陈列l 学习产品知识l 做团队游戏l 轮班休息整理顾客档案l 整理分类l 录入电脑l 补充更新l 回访完成报表l 日销售报表l 周报表（每周销售分析）l 月报表l 进销存帐务l 店员考核 周报表导购考核表货品管理 进货流程根据销售填写补货清单店长确认补货单传真仓库确认进货明细，发货日期整理卖场货架根据仓库的发货单验货清点货品签收更新库存记录 配货单整店盘点流程减少停止进出货分工归类货品盘点表单,程序准备由左向右由上到下品名货号规格价格数量填单(复盘)录入电脑对照盘点单调整数据盘点几点注意l 由两个人分工协作；l 按负责的区位，由左到右由上而下有序展开盘点；l 货品的品名、货号、尺码、单价及数量分别填入盘点单；l 破损和残次品区别分放，并详细注明数量；l 团购顾客预定的货品要提前确认，专门存放，并详细记录款号、尺码及数量；l 区位互换，进行复查。57营业结束l 各导购所负责的区位货品进行清点;l 核实目标;l 安全检查;l 停止营业.核实目标l 销售总结，核对目标；l 分析问题，提出相应策略59