组织行为学重点摘要

1、“组织行为学”重点摘要一、管理学相知、相识：1、管理者责任：传道、授业、解惑2、管理的任务：使人能够协调合作、扬长避短3、企业：具有一定风险性的事业，艰巨、复杂或冒险性的事业4、现代企业的特征：（简答题）1） 一组企业的集合2）多种经营3）竞争压力改变着企业4）相对于企业家更依赖制度框架5）企业的宗旨和社会责任6）改变了我们的生活和生产方式5、世界优秀公司的共同点：并不特别强调权力，而是强调以“自我的承诺”来实现共同目标6、高瞻远瞩公司的条件：（ 简答题）1）所在行业中第一流的机构2）广受企业人士崇敬3）对世界有着不可磨灭的影响4）已经历经很多代CEO5）已经历经多次产品或服务的生命周期6）

2、1950前创立7、破除12个"真实的谎言”需要理解）8、经营学的课题：运用厚重理论响应重大现实问题9、整体性思考：宏观一中观-微观10、本质性思考：事物的基本逻辑，什么是因，什么是果企业中存在问题的分类：收敛性问题、发散性问题11、动态的思考：非均衡的、进化的思考什么是进化：复杂性、适应性、生存能力而并非合理化、最优化12、分析问题的方法：（简答题or论述题）1）整体性：联结的思想+基本要素与规则2）本质性：5W1H+5W1H3）动态性：进化论思想+社会化学习二、管理学概论：1、组织：两个或两个以上，为了达到某种目的而有意识地相互协调的团体、协助的系统2、”组织行为学”：研究在组织系

3、统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的三、个体：1、个人行为的基础：具有背景特征2、人的学习本能，学习的类型包括：（简答题）1）知识的学习2）技能和熟练动作的学习3）智能的学习4）道德质量和行为习惯的学习3、价值观：对诸多对立域的基本判断，内容与强度的价值体系，分为终极价值观和工具价值观4、价值观冲突：（简答题）1）内部导向或外部导向2）普遍主义或特殊主义3）分析主义或整合主义4）个人主义或集体主义5）赢得的地位或赋予的地位6）平等主义或阶层主义7）依序处理或同时处理5、人格：个体内部身心系统的动力组织，决定着个体对环境独特的调节方式决定人格的因素：遗传、环境、情境

4、6、人格-工作匹配理论：实际型、研究性、艺术型、企业型、社会型、传统型7、知觉与个体决策：1）知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础2）由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策结果8、社会知觉中的各种偏见：（ 简答题）1）第一印象作用（首因效应）2）选择性知觉（M组织活动的知觉会选择性的与他们所代表的既定利益保持一致）3）晕轮效应（以点盖面）4）近因效应（最熟悉的人、最近的事或最后一次印象而改变人的看法）5）投射作用（将自己的特点归因到他人身上的倾向）6）定型作用（社会刻板印象）7）对比效应（受到参照物的影响）9、激励：通过满足个人需求的诱因，来激发组织成员通过高水平的努力去实现

5、组织的目标10、激励与动机：激发动机-端正方向，强化动机-使动机持久11、动机-激励理论之马斯洛需求理论：（简答题+理论类型的选择题）1）生存需求（工资、奖金）2）安全需求（稳定、晋升）3）归属需求（特殊场合、小组成员）4）自尊需求（表扬、重要职责）5）自我实现（旅游、培训）12、动机-激励理论之双因素理论：（简答题1）保健因素：公司政策、工作环境、人际关系等2）激励因素：成就、认可、晋升等13、动机-激励理论之公平理论：不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心相对量14、动机-激励理论之期望理论：激发力量=目标效价*期望值 15、有关报酬的6大误区：（简答题）1）人工工资率与人工成本一样2）降

6、低人工工资率会降低人工成本3）人工成本占公司总成本的一大部分4）保持低人工成本就能创造一种持久且有效的竞争优势5）个人奖励工资可以改进工作绩效6）人们主要为金钱而工作16、薪酬制度的共同特征：需要花费大量的管理时间，并且使的每个人都不高兴四、群体：1、群体的定义：1）拥有一定的规范，在行为上相互制约2）相互依赖、相互影响3）为完成共同目标而分工协作2、群体特征：角色知觉、角色认同、角色期望、角色冲突3、工作团队为依据工作需要组成的协作群体，特点：（简答题）1）适用与某种工作的完成需要多种技能、经验的场合2）有助于提高运行效率、更好发挥雇员才能3）面对多变的环境、比传统部门结构更灵活，反应更迅速

7、4）类型：问题解决型、自我管理型、跨职能型、虚拟团对4、团队与群体的区别：（简答题）1）对目标：群体强调信息共享，团队强调集团绩效2）协同配合：群体多为中性，团队更加积极3）责任：群体多为个体化、团队多为共同责任4）技能：群体多为随即或不同的技能，团队则相互补充5、沟通：1）重要性：阻碍群体工作绩效的最大障碍2）功能：控制、激励、释放情感与社交、信息传递3）沟通方向：自上而下、自下而上、水平沟通4）沟通漏斗：心里想的100%嘴上说的80%别人听到60%别人听懂40%别人行动20%6、领导：1）领导力：影响一个群体实现目标的能力2）领导理论：2-1）特质论：进取心、领导意愿等2-2）行为论：领导

8、是一些具体的行为，领导力可以培养7、领导者的4种能力：（简答题）1）倾听别人谈话时，要做到虚心、努力和自持2）乐于与人沟通，使别人了解其立场和观点3）不要为错误辩解，而要积极纠正错误4）甘当任务的仆人8、从优秀到卓越,5级经理人：（简答题）1）能力突出的个人2）乐于奉献的团队成员3）富有实力的经理人4）坚强有力的领导者5）平和而执着，谦逊而无畏9、3种沉静型美德：克制、谦逊、执着五、组织系统：1、组织结构类型：机械式结构、有机式结构2、机械式结构的特点：（谪述题）1）高度专精化2）僵硬的部门关系3）明确的指挥链4）较窄的管理幅度5）集权化6）高度正式化3、有机式结构的特点：（谪述题）1）跨功能

9、团队2）跨层级团队3）信息自由传递4）较宽的管理幅度5）分权化6）低度正式化4、组织阶层特质（层级）：1）官僚动力型：建立正式组织层级后，通过规章、计划来整合组织以适应环境变化多样性2）群体动力型：以价值观和信息共享为基础，通过组织成员与团队成员之间的相互作用来实现经营 组织的整合以适应环境变化多样性5、官僚动力型优、缺点分析：（谪述题）1）可以通过层级组织来处理大量信息（优）2）不管人员如何更替，均能在组织内积累知识（优）3）便于企业统一行动，提高预测企业行动的可能性（优）4）最高经营者作出战略决断后，可改变组织结构并在短时间内改变人们的行动方式（优）5）可以通过层级组织结构，机动配置资源（

10、优）6）下级组织难于应付经营环境的变化（缺）7）部门之间横向调整困难，在经营环境多变的情况下处理信息的负荷集中于最高管理层（缺）8）会议多、文件多、手续繁琐等官僚主义弊端（缺）6、群体动力型优、缺点分析：（谪述题）1）下层组织能一定程度自主适应环境，信息不会集中于最高经营管理端（优）2）能很好的传递、处理不确切的信息，并在信息处理上发挥作用（优）3）能使基层组织的学习有的放矢，具有活力,促进现场知识和经验的积累，提高信息的敏感性和包容 性（优）4）能通过组织的价值观，产生激励动机，发掘潜能（优）5）因环境变化多样性，使全体处于紧张状态，增加了集团之间谋求统一的负荷（缺）6）因信息传递、处理途径

11、不明，作决策时易出现不一致，会助长组织混乱现象（缺）7）积累的知识和信息会因为人员更替而受影响（缺）8）改变人们行动方式需较长时间（缺）7、组织文化：（简答题）1）组织在长期生存与发展中形成的2）为本组织所特有的3）为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为等的总和4）在组织活动中的反映5）由物质层、制度层、精神层组成8、优秀的企业文化：（简答题）1）基于个性，企业家精神个性和企业组织个性2）基于战略，对战略的全面支持功能3）基于最根本的商业准则4）基于人性9、战略的核心功能之一：确立企业与内部环境的关系及其程度战略成功的本质在于其适应性战略与战略要素的适应：环境适应、资源适应

12、和组织适应10、好战略的逻辑：（简答题）1）动态不平衡发展的逻辑：适应现在，顺应将来，创造未来2）无形资产的利用和积蓄的逻辑3）与战略有关人们心理方面的逻辑11、战略漂移:1）定义：组织逐步地缓慢地、可能不被察觉地偏离了原由的战略，最终出现使每个人后悔的局面，有积极的漂移和消极的漂移2）分类：主观漂移（企业的人或组织造成）、客观漂移（外部环境发生变化）3）原因：有意图战略造成的下半身麻痹、突现战略造成的上半身麻痹12、有意图战略及其特性：（谪述题）1）定义：具有组织意图，由可确定的决策者所设计出来的策略2）特点：倾向于事前的规划和计划，采用硬数据进行科学合理的计算和分析来做出评价和对未来的 预

13、测，进而对照经营目标进行理性选择，并以文件等形式明确、正式地记录在案3）问题或困难：3-1）组织成员必须充分领会有战略意图3-2）基层管理者必须了解有战略意图的内涵3-3）外部环境较稳定，实现这一战略不能被技术、市场或外部政治所阻碍3-4）管理者容易将真正的战略眼光和数据操作相混淆3-5）要求组织结构与职能对战略的配合（战略下HRM体系先事后人模式）3-6）集中对外部环境的分析而忽略内部资源和特性的分析，易引发下半身麻痹，致战略漂移13、突现战略及其特性：（谪述题）1）定义：在遇到意料不到的危机或机遇时，在缺乏明确组织意图或集中决策状况下，出现的局部组 织行动和承诺，事后被组织整体所承认并正式

14、化的战略性行动3）问题：依赖内部资源的积累和局部组织对环境变化的能动性反应，相对忽视对外部环境的科学分析和理性决策系统的作用，易造成上半身麻痹，造成战略漂移14、如何通过战略HRM对战略漂移进行制衡：（ 简答题）1）长期意向的人力资源制度：扩充战略选择及展开的可能性空间2）战略性人力资源开发：战略意图和目标的培训3）认知性组织学习：促进组织对战略的适应性4）工作丰富化和轮岗制度：增加工作柔性，培育战略性视野5）多元的绩效考核体制：注重员工战略发展性6）培育企业文化和核心价值观：形成战略选择的内淘汰机制15、先人后事的3大原则：（简答题）1）若无法确定，则宁缺勿滥，保持观望态度2） 一旦发现换人

15、之举势在必行，就当机立断3）将杰出人才用于抓住天赐良机，以图发展，而不是解决你的最大难题16、卓越企业的战略特性：刺猥理论1）刺猥理论：你对什么充满热情，是什么驱动你的经济引擎，你能在什么方面成为世界最优秀17、学习型组织的真谛：学习力、快乐工作、创新18、组织学习的障碍：1）今日问题来自昨日之解2）越用力推，系统反弹力度越大3）显而易见的解往往无效4）对策可能比问题更糟5）欲速则不达6）鱼和熊掌可以兼得19、学习型组织五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考20、促进组织性知识创造的要件：意图、自律性、扰动和创造性的混沌、冗长性、最小多样性21、组织性知识创造的5阶段模型：分享暗默知识，创造概念，验证概念，建造原型，转移知识22、企业竞争能力的3个层次：静态能力、改善能力、进化能力（构筑竞争能力的能力）23、企业竞争能力的生成路径：创发、洗练、凝华1）形成过程：1-1）与内部环境不断互动中的学习与自我创