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文档简介
1、“服务之星”综合考评表填表人：考评对象及工号： 日期：年 月 日指标分值得分附表备注晨会主持30分晨会辅导反馈表环境保洁30分环境保洁辅导反馈表仪容仪表10分仪表仪容辅导反馈表服务过程40分服务监督反馈表总分100分以做带训记录表以做带训记录表总体评价：表现好的方面:表现不足的方面:改进建议:案例备注:辅导对象意见：口满意口较满意口不满意辅导对象签名：附表晨会辅导反馈表（总分30分）记录人日期：年月日指标分值得分备注流程10起始问好、仪表检查、学习交流、轻松一刻、结束口号人员配合站姿2抬头、挺胸、收腹、不转腰表情2微笑、神色愉悦声音2干脆响凫语百组织流畅2不打结巴日里2适中、有精神亮点特色参与
2、度5员工参与积极性新颖性 时事性5总分30分附表二仪表仪容辅导反馈表（总分10分）记录人 日期：年 月 日分值得分备注妆容2淡妆、清新自然发饰2整齐/、松散无显碎发衣着2毛、清洁、笔挺2T、深色饰物2不染指甲油、不戴夸张手饰总分10分附表三环境保洁辅导反馈表（总分30分）记录人日期：年 月一日指标分值得分备注抽屉3物归位整齐桌面3件钱箱3摆工号牌3放齐全资料凭条3文具3印章盒2卫点钞机2生计算机2保地面2洁窗面2柜面2总分30分附表四服务监督辅导反馈表（总分30分）记录人 日期：年 月 日指标分值得分备注迎宾及时2准备工作要求在开门前 完成准备站立迎接2标准站姿声音日里1适中语速P 1清晰适中表情眼神1交流、对视微笑1三式微笑语百2您好，请坐六问候迎接动作2起身点头、目光迎接、伸 手示意K务要征询接待语百2请问您需要办理什么业 务/好的，请稍等/请您核 对后在这里签字素动作2双手递接、掌心朝上过送别结束语言2请问您还需要办理其他 业务吗？ /请慢走，再见程动作2起身送别1.办业务期间不大声闲谈r 1这些情况在发生时不得12.指引动作手掌朝上1分3.间断业务时未向顾客做 请小或表歉意1监测时间：其4.手机未设震动或静音状 态1他、.暂离岗位时椅子未归位r 1情6.不必要的肢体动作过多17.暂停
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