工作分析的方法与技术-方法分析

1、工作分析的方法与技术方法分析方法分析【方法分析方法分析】，就是通过系统的观察、记，就是通过系统的观察、记录、分析现有的工作过程，以发现存在录、分析现有的工作过程，以发现存在的问题并提出最优的的问题并提出最优的运作方式运作方式。第一节第一节 方法分析概述方法分析概述一、目的一、目的 寻找一种能够实现任职者、工作手段、工作寻找一种能够实现任职者、工作手段、工作场地与工作任务最佳结合方式，以较少的人力、场地与工作任务最佳结合方式，以较少的人力、物力、财力与时间消耗，获得尽可能好的工作效物力、财力与时间消耗，获得尽可能好的工作效果。果。二、特点二、特点 宏观到微观宏观到微观 整体到局部整体到局部 由大

2、到小。由大到小。三、内容三、内容（一）分析内容（一）分析内容1、工作过程中没有不合理、不经济的行为与环节？、工作过程中没有不合理、不经济的行为与环节？2、工作过程中没有不合理、不经济的分工与协作？、工作过程中没有不合理、不经济的分工与协作？3、工作过程中人、事、物三者之间没有不合理、不经济、工作过程中人、事、物三者之间没有不合理、不经济与不均匀的现象？与不均匀的现象？4、工作过程中的人是否充分发挥了主动性与创造性？在、工作过程中的人是否充分发挥了主动性与创造性？在哪些环节上没有发挥？哪些环节上没有发挥？（二）分析对象（二）分析对象1、流程：工作的思路及步骤、流程：工作的思路及步骤2、方案方式：

3、工作要素分布及其组合方式、方案方式：工作要素分布及其组合方式3、动作：工作者的作业行为、动作：工作者的作业行为四、步骤四、步骤1、选择重点、选择重点2、现场观察与记录、现场观察与记录3、分析、分析4、研究优化、研究优化5、试验、试验确定分析的重点：确定分析的重点：1、薄弱的环节、岗位和部门、薄弱的环节、岗位和部门2、占用人力、物力多和成本高的环节、岗位和部门、占用人力、物力多和成本高的环节、岗位和部门3、工作路线长、周期长、运作方式复杂的环节、岗位和、工作路线长、周期长、运作方式复杂的环节、岗位和部门部门4、质量不稳定或低劣的环节、岗位和部门、质量不稳定或低劣的环节、岗位和部门5 、体力消耗大

4、，精神高度紧张的环节、岗位和部门、体力消耗大，精神高度紧张的环节、岗位和部门6 、易出事故、危害性大的环节、岗位和部门、易出事故、危害性大的环节、岗位和部门7、新增加、新投入运转的环节、岗位和部门、新增加、新投入运转的环节、岗位和部门8、其他有特殊要求的环节、岗位和部门、其他有特殊要求的环节、岗位和部门第二节第二节 方法分析技术方法分析技术n回答问题技术回答问题技术n有效工时利用率分析技术有效工时利用率分析技术n鱼刺图分析技术鱼刺图分析技术n路径分析技术路径分析技术n网络分析技术网络分析技术n程序化技术程序化技术一、回答问题分析技术一、回答问题分析技术1、目的分析、目的分析2、地点分析、地点分

5、析3、顺序分析、顺序分析4、人员分析、人员分析5、方法分析、方法分析 最终消除工作过程中多余的工作环节，合并最终消除工作过程中多余的工作环节，合并同类活动，使工作流程更加经济、合理和简捷，同类活动，使工作流程更加经济、合理和简捷，从而提高效率。从而提高效率。二、有效工时利用率分析技术二、有效工时利用率分析技术有效工时利用率工作日内净工作时间有效工时利用率工作日内净工作时间/制度工时制度工时100工作日内净工作时间工作日内净工作时间工作时间必要工作时间工作时间必要工作时间准备结束时间准备结束时间损失时间非工作时间休息损失时间非工作时间休息及生理需要时间及生理需要时间 春风汽车制造厂规定每个工人每

6、个月必须出勤春风汽车制造厂规定每个工人每个月必须出勤25天天,允许工人享受国家规定的节假日休息时间为允许工人享受国家规定的节假日休息时间为5天天(每月按每月按30天计算天计算).李明是该厂第二车间专门生产李明是该厂第二车间专门生产汽车发动机的工人汽车发动机的工人,他在上个月内因厂里供电系统改他在上个月内因厂里供电系统改造造,被迫停工被迫停工4天天;另外厂里举办酬谢新老顾客服务活另外厂里举办酬谢新老顾客服务活动动,抽他去厂办帮忙抽他去厂办帮忙2天天.请问他在上个月生产岗位上请问他在上个月生产岗位上的有效工时利用率是的有效工时利用率是( ) A,76% B,80% C,63% D,97% 三、鱼刺

7、图分析技术三、鱼刺图分析技术（一）概述（一）概述 鱼刺图是利用鱼刺图是利用“头脑风暴法头脑风暴法”，集思广益，集思广益，寻找影响问题的潜在因素，然后用图形的形式来寻找影响问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种有用的方法，它能帮助我们集中注意表示的一种有用的方法，它能帮助我们集中注意心搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向，心搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向，进而提出改进措施和优化现有方法的方案。进而提出改进措施和优化现有方法的方案。 步骤步骤1、明确现有方法的问题所在、明确现有方法的问题所在2、画出现有方法所有影响因素与问题的关系图、画出现有方法所有影响因素与问题的关系图3、从

8、所画出的鱼刺图中找出产生问题的原因、从所画出的鱼刺图中找出产生问题的原因4、根据所确定的原因，提出改进措施、根据所确定的原因，提出改进措施 对问题产生的原因，要从大到小，从粗到细，对问题产生的原因，要从大到小，从粗到细，寻根问底，直至能找到具体措施为止。寻根问底，直至能找到具体措施为止。应用步骤应用步骤(一一)确定分析对象，找出作为问题的结果。确定分析对象，找出作为问题的结果。(二二)开开“诸葛亮诸葛亮”会，采用原因穷举法，分析产生会，采用原因穷举法，分析产生问题或事故的原因。原因分析法应细化到能采取问题或事故的原因。原因分析法应细化到能采取措施进行处置为止。措施进行处置为止。(三三)整理原因

9、，把所有原因从大到小，按其关系用整理原因，把所有原因从大到小，按其关系用箭线连接起来，画到图纸上。箭线连接起来，画到图纸上。 (四四)主要原因要做标记，用线框起来。主要原因要做标记，用线框起来。(五五)主要原因找出后，应进行实际核查、验证，逐主要原因找出后，应进行实际核查、验证，逐个排除与事故无关的因素，确定最后原因。个排除与事故无关的因素，确定最后原因。鱼刺图模型鱼刺图模型应用举例应用举例n某市棉纺厂仓库发生了一次大火，造成了严某市棉纺厂仓库发生了一次大火，造成了严重损失。为追查火灾原因成立了专案组，经过开重损失。为追查火灾原因成立了专案组，经过开“诸葛亮诸葛亮”会采用原因穷举法，利用因果分

10、析图会采用原因穷举法，利用因果分析图对各种可能的原因作了分析。从中找出六种主要对各种可能的原因作了分析。从中找出六种主要原因，即自燃、电火、吸烟、烧焊、放火、其他原因，即自燃、电火、吸烟、烧焊、放火、其他火源。经过现场实地勘查和模拟实验以及系统分火源。经过现场实地勘查和模拟实验以及系统分析，最后认定是违章吸烟所致。析，最后认定是违章吸烟所致。（二）作图注意事项（二）作图注意事项1、分析问题产生的原因、分析问题产生的原因2、充分发扬民主，把各种意见记录下来、充分发扬民主，把各种意见记录下来3、原因分析应当细到便于采取具体措施为止。、原因分析应当细到便于采取具体措施为止。4、大原因未必是主要原因。

11、主要原因可用排列表、投票、大原因未必是主要原因。主要原因可用排列表、投票或其他方法来确定，然后加以标记。或其他方法来确定，然后加以标记。5、画出因果分析图，定出主要原因后，还应到现场去落、画出因果分析图，定出主要原因后，还应到现场去落实主要原因的解决对策。实主要原因的解决对策。6.措施实施后，还应再用排列表等检查其效果。措施实施后，还应再用排列表等检查其效果。四、路径分析技术四、路径分析技术 路径分析是一种对影响工作方法的各种因素路径分析是一种对影响工作方法的各种因素及其关系的分析技术，包括对及其关系的分析技术，包括对影响方向与影响方向与程度程度的的分析。分析。 与鱼刺图分析技术相比，路径分析

12、适合于较与鱼刺图分析技术相比，路径分析适合于较复杂的工作方法的分析。复杂的工作方法的分析。步骤步骤1、明确方法的问题所在；、明确方法的问题所在；2、通过发散性思维或会议形式，找出影响工作方法的所、通过发散性思维或会议形式，找出影响工作方法的所有因素，并适当分开列在图纸上；有因素，并适当分开列在图纸上；3、通过定性分析，确定所有因素之间的影响方向，确定、通过定性分析，确定所有因素之间的影响方向，确定是双向还是单向；是双向还是单向；4、通过定量方法，确定所有因素在各影响方向上的大小；、通过定量方法，确定所有因素在各影响方向上的大小；5、通过定性定量方法确定实质影响因素，并提出有针对、通过定性定量方

13、法确定实质影响因素，并提出有针对性的解决方案和改进措施。性的解决方案和改进措施。五、网络分析技术五、网络分析技术 它的基本要求是：利用网络图表达计划任务它的基本要求是：利用网络图表达计划任务的进展安排及其各项活动的进展安排及其各项活动(作业、工序作业、工序)之间的相之间的相互关系；在此基础上进行网络分析，计算网络时互关系；在此基础上进行网络分析，计算网络时间值，确定关键作业和关键线路，利用时差，不间值，确定关键作业和关键线路，利用时差，不断改善网络计划，求得工期、资源与成本的优化断改善网络计划，求得工期、资源与成本的优化方案。方案。操作步骤操作步骤1、利用网络分析技术，根据现有工作目标、任务、

14、利用网络分析技术，根据现有工作目标、任务与条件重新拟定工作方法，并确定最优方案；与条件重新拟定工作方法，并确定最优方案；2、以网络图的方式再现现有方法过程及其操作方、以网络图的方式再现现有方法过程及其操作方式式3、对比以上两个网络图，找到现行方法中存在的、对比以上两个网络图，找到现行方法中存在的问题与差距；问题与差距；4、根据现实条件与最优方案中的标准要求，提出、根据现实条件与最优方案中的标准要求，提出改进措施改进措施n例：某班有例：某班有30人，接受砌墙任务，工作是从上人，接受砌墙任务，工作是从上午午8点开始，下午点开始，下午4点结束，随后参加会议。点结束，随后参加会议。 班长怎样组织这项工

15、作呢班长怎样组织这项工作呢?经过分析，完成经过分析，完成砌墙任务，主要工序有：砌墙准备工作砌墙任务，主要工序有：砌墙准备工作(包括清包括清理基础，和泥和运砖理基础，和泥和运砖)。准备好之后开始垒墙，。准备好之后开始垒墙，而且要求必须抹完砖缝和清理完场地之后方可完而且要求必须抹完砖缝和清理完场地之后方可完工。在合理组织人力的情况下，完成各项任务的工。在合理组织人力的情况下，完成各项任务的时间如下表时间如下表41所示。所示。 （一）关键路线法（一）关键路线法 关键路线法（关键路线法（Critical Path Method，CPM）是一种通过分析哪个活动序列（哪条路）是一种通过分析哪个活动序列（哪

16、条路线）进度安排的灵活性（总时差）最少来预测项线）进度安排的灵活性（总时差）最少来预测项目工期的网络分析技术。具体而言，该方法依赖目工期的网络分析技术。具体而言，该方法依赖于项目网络图和活动持续时间估计，通过正推法于项目网络图和活动持续时间估计，通过正推法计算活动的最早时间，通过逆推法计算活动的最计算活动的最早时间，通过逆推法计算活动的最迟时间，在此基础上确定关键路线，并对关键路迟时间，在此基础上确定关键路线，并对关键路线进行调整和优化，从而使项目工期最短，使项线进行调整和优化，从而使项目工期最短，使项目进度计划最优。目进度计划最优。 关键路线法的关键是确定项目网络图的关键关键路线法的关键是确

17、定项目网络图的关键路线，这一工作需要依赖于活动清单、项目网络路线，这一工作需要依赖于活动清单、项目网络图及活动持续时间估计等，如果这些文档已具备，图及活动持续时间估计等，如果这些文档已具备，借助于项目管理软件，关键路线的计算可以自动借助于项目管理软件，关键路线的计算可以自动完成，如果采用手工计算，可以遵循以下步骤：完成，如果采用手工计算，可以遵循以下步骤： n（1）把所有的项目活动及活动的持续时间估计）把所有的项目活动及活动的持续时间估计反映到一张工作表中。反映到一张工作表中。n（2）计算每项活动的最早开始时间和最早结束）计算每项活动的最早开始时间和最早结束时间。时间。（3）计算每项活动的最迟

18、结束时间和最迟开始）计算每项活动的最迟结束时间和最迟开始时间。时间。（4）计算每项活动的总时差。）计算每项活动的总时差。（5）找出总时差最小的活动，这些活动就构成）找出总时差最小的活动，这些活动就构成关键路线。关键路线。（二）计划评审法（二）计划评审法 计划评审法与关键路线法在网络的编制和时计划评审法与关键路线法在网络的编制和时间参数的计算方法上基本相似，由于每一工序作间参数的计算方法上基本相似，由于每一工序作业时间是估计的业时间是估计的3个不同时间值，需要利用统计个不同时间值，需要利用统计规律求出一个平均值，使一个非肯定型网络转化规律求出一个平均值，使一个非肯定型网络转化为一个肯定型网络。为

19、一个肯定型网络。为了便于理解，下面结合一个例子来说明计划评为了便于理解，下面结合一个例子来说明计划评审法的应用。审法的应用。n例：某工程的局部网络图如下图例：某工程的局部网络图如下图1所示。试求所示。试求完工概率等于完工概率等于95.5%时的工程总工期；若工时的工程总工期；若工程总工期为程总工期为18天，计算其完工概率。天，计算其完工概率。n步骤一：步骤一：计算各工序的平均完工时间计算各工序的平均完工时间 n （其中，（其中，S是工序总数）是工序总数）TE（1，2）=4 TE（3，4）=5TE（1，3）=4 TE（4，6）=4TE（1，5）=6 TE（4，6）=6TE（2，6）=8 TE（5，

20、6）=5n步骤二：步骤二：确定关键路线，利用路长最长的关键路线为确定关键路线，利用路长最长的关键路线为 -。步骤三：步骤三：计算关键路线上各工序的方差和工程完工时间的计算关键路线上各工序的方差和工程完工时间的均值、方差。计算结果见下面表均值、方差。计算结果见下面表2：六、程序优化技术六、程序优化技术 程序优化技术，是通过对各项工作任务作不程序优化技术，是通过对各项工作任务作不同的排列组合，寻找最佳操作方式，节约时间，同的排列组合，寻找最佳操作方式，节约时间，提高效率的一种分析技术。提高效率的一种分析技术。操作步骤操作步骤n作好第一个流向图作好第一个流向图n检查所作的流向图是否最优检查所作的流向图是否最优n把流向图调整为最优把流向图调整为最优第三节第三节 方法分析的数学技术方法分析的数学技术一、数学模型构建（一、数学模型构建（P216）【例例1】【例例2】【例例3】二、线性规划分析技术的应用二、线性规划分析技术的应用 一般通过两种途径：一是技术方面的改进，例如改一般通过两种途径：一是技术方面的改进，例如改善生产