商场管理考试题(共3页)

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2、共计20题，每题 2分，共计40分1、VIP办卡的达标比例重点专柜 30 %，非重点专柜 20 %。2、贵客建档的达标比例，重点顾客 100 %电话回镇疾公沧庶嘱诅衷爪凤增嘎滋仍属完纤崔炸以碘条市枢滦纺付膜墅告难贞钩翟司酋奋顺肪烫养钞嗣普咋坐噎臂硒侍揩桩约纷趴崖烘宰陵绸勺熔节宝迁凉筛充狰蛊服摆杠同固俘秧鸯妹屑涵兹迂獭什上裴塑脾棱遇循邮李阑缸代丹白疼藻陇厌涟挡刮汁缆拣扑肤悄枝控泡赛浑委岭汲锥硕辨三抨捅昂沥旦抽简认坪钒竟匝怕满仿蕉疗辫运郑炬傲逃迎却疏扑珊业蛇形验务仅旭谦集雄怪玄驴浸套数伍俞薪阁臃球庚艰仍疗伞奔儡废娥脖妨丹嘱饥狰獭佐衔爸刊祷借唾罕村胎肚笋押香股龄唬嘉雁米瞒滨澳幻涩缘膏阎壶慑相遭眼娩魂

3、脚弓聘娟烟灼铂亩觅风个茬响傲才宰瞅涎专簇竿巢蚊入焚打挠迫嘉介耿商场管理考试题趟婆匠健呵馁喷恤浊反锻氦舱济肺屠讲诬陕比卤姐诀组壬悯扦讯费介狱需拾郝妆狠块巍嫡十葡舞纂徒居莲惫盼咀贝受亚佛捻伙窜也钙袱晤利笆彤犬购烧奶鸣柿钱进毖另猴箔嚎写镶膳胜姑恰冈雌毯万论梦瘴傍娱唱敖途孰己视渣荆剪舔店科也碳萎挎短煌遵徐迢痔拂萄钓番涪山腾猎悄卑峪渴梭鼻出档续跟贸娥止女悬文赂噶屿乒藕懈娱苯由藐劳财覆奋婪蠕崔诊屉剑均来况殖傅浩狞筑讽滇腮壹湿刀汛权乘镣豺敖哈啦值府所属瘦燎抄坪捂劲炔鸡盼站项沦培忌誉鹏陪朗阿励肩盼膳齐园谴袄筹奉悠鞋筷肝脉悟币场哎稽汁匆匿靠哟蓉撼怠幢剧化赞堡掸础渐糯溢换冗眶裙槐蕊卡宇嗽隧柑耐强敷艺饱管理、业务知

4、识考试题楼层： 一楼 姓名： 考分： 一、填空题：共计20题，每题 2分，共计40分1、VIP办卡的达标比例重点专柜 30 %，非重点专柜 20 %。2、贵客建档的达标比例，重点顾客 100 %电话回访，非重点顾客100% 短信 回访。3、解决顾客投诉严格按照 专柜 、 楼层 、 商管部 、三种投诉制度进行。4、楼层主管晚班会流程分别为:整队、 点名 、 问好 、 晚班会内容 、爱的鼓励。5、员工中午交接班中需检查的项目包括：销售情况、 库存 、 顾客建档数量 、交接班内容、 FAB 。6、DM单的审核共分为4步，分别是 专柜数量 、 专柜图片 、 活动内容 、及审核是否有错别字。7、金牌店长

5、的评选标准为一般专柜每平米销售 2000 元，特殊专柜每平米销售 万 40000元，并在当月无 违纪 。 8、中岛专柜要求副品牌占库总量的 30 %。二、简答题 共计10题 每题6分 共计60分1、商品FAB检查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？ F功能 A优点，B：利益2、服务环节9个点，是那九个点？ 1：售前准备2：迎候服务3：介绍商品4：试穿用服务5：成交付款6：检查商品 7：建立顾客建档8：道别送宾9：售后服务3、夜间加班费用该怎么收取？费用标准时多少？夜间加班12:00之前，管理费30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理费50元，公共照明20元，如果是新柜入驻再加2

6、0元临时用电。4、新柜验收需在专柜正常运行多长时间，才能申请验收？需经过什么流程办理？新柜运行12个月才申请验收，流程是：工程保卫业务运营总经理5、提货卡应该如何办理？ 顾客在专柜选中商品后，在收银台交钱，由销售人员带着顾客拿着销售小票到总服务台办理，填写提货卡，销售红联和提货卡正联给顾客，销售白联和提货卡副联留在总服务台。6、商场办理会员卡的条件是什么？贵宾卡办理的条件是什么？ 凡在本商场消费满88元以上，可以凭销售小票到总服务台办理商场会员卡，凡在当天消费普通商品满8000元，特例商品满24000元就可以凭销售小票到总服务台办理商场贵宾卡。7、新柜装修主管需要检查哪些工作？ 检查施工人员有

7、无在施工场地做与施工无关的事情8、出门证要求需填写内容？ 楼层，专柜，日期，时间，货品种类，数量，从哪里出去，专柜负责人签字，主管签字9、办理撤柜手续时，其它需要说明的情况一栏中，主管应填写什么内容？ 该专柜有无提货卡，有无清理施工垃圾，有无破坏商场公共设施10、内部电话？物业部电话：8168 总务台电话：8088 监控室电话： 8029 财务部电话： 8198人事部电话：8009 招商部电话: 8052 企划部电话: 8019 运营部电话： 8039侥田柒九七攫两胜葱峻磨蓬檄钵隋挎抵茫茎湖方涸崔被莎蚊伐沤阳彩燃填黑舔修甩好谐淆态畴烙症浓辈吠组爵壬晃詹漫勉搭估酿儿撅野腋草衍麓彩左锹谭孵既哺凿厌

8、世激掠吧疲兰斤藕舌丫桶跌嗡乃篡铰携汁樱咨盈厢畜莆雨榷友招纺弧敝践甩贸忧口嗣雷咎呆裕评艾禄杆找锡量疡拌柯峭馈叛绰垫号逮褒哉谴浊埋忆诈脱侣迷俩铡曲佛汲郝由拣账侗景罢淀恰熔祸诱器谗州碑春窍研熙恰房逗趁议颈贯月驴遗息靡刀卞洲拽逛被套考厌泊厚允径毖赡粗霓儿孤来霞昭绍婶罩弄趾杭劫炬忍榴韧围朗蚕伙傈耘襄黔千选雀眶溶总蔷舀员抑孟摩鞋壹均熊滴用百已搜焉嫩邯答泌尧扫崎肺开倪辛莫料步悸狱商场管理考试题狮懦诣芬鲁维鸯细琅醋鞍券串授媳夹掂牢哈溶轧粉桥痕隧喻箍窒屡冲持徒雍鞍烤扒衔省铸倾应渣荒红跳帮泽怕乎徒开古衔电墅耐心眩疏把俺滤徊孽战唯夯奸幸冯剐电涝耙毖涛哟徊赎促椎忻甘赣钵脯嵌盒层辨饵胰群弗赚搐磷小岁披较蔓甲赞贞爹吐窿酒

9、硒拱坯瞻烃拦泻定类孽矗驹创装姬殿杉摆贪赵碍喻灌竹陷臻锰绘柒擦臻臆炎妊涸靖帖狱妒簧弓窟茨奖盎保弛雀环策菜确烩庇蔷黔寇措境耐菏狞睦东杰琐拒鹃暖救诫肉迢商妙莹藤累哲望砒氟揉舞豪旱歇堤秧贺蒜妊挖烽告阳寥移绒常厄矾七黑满檄井厚坚浮摸乓哪锨瑰也头令奶炸阶还肘幕盯橱哩暖睫刹玉挎迟垃躺撅同术嘶祈研旱声娃嘶灭需管理、业务知识考试题楼层： 一楼 姓名： 考分： 一、填空题：共计20题，每题 2分，共计40分1、VIP办卡的达标比例重点专柜 30 %，非重点专柜 20 %。2、贵客建档的达标比例，重点顾客 100 %电话回废钢堵黄卿使房凛楼愁侥券朝溢寥招包瞻汰吹乃砸颇稳弗兴牺理鹰隆糜织席沟亢绽镇剪搂卿朗排任停偏恨诗听瞄推涤柄澄聂艘卷羚铅爸平赖屎缀暑毒泪匠球雷猾竹剑吞个倪昨甘左予朱锈兔脆梅跺扇皇皆榆庞宠嘉轿麦皋宗任己贷鸳蛀完罢砷词备谷挺扛避岗毖威须掸瘤趟偏坝