洞察力人际敏感与群际敏感

1、洞察力：人际敏感与群际敏感【针对痛点】1、不知道如何理会个体行为背后的动机2、不知道如何理解组织：包括潜规则、惯例、权力分配与运作3、不知道如何预测人、事的发展趋势【培训后感受与关键收获】? 感受：理解是享受? 知道：如何人、组织都有行为惯性? 掌握：分析、理会行为背后的动机的方法? 掌握：理解组织的方法? 掌握：根据理解预测人、事的发展趋势的方法课程对象? 企业各层级管理者? 专业HR从业人员课程时间2天X 6小时/天=12小时课程形式讲授法，讨论法，问答法，实操法，游戏法，案例分析法课程纲要开场案例? 公司大门口的标牌? 鱼池旁的标语? 缄口的学员? 开会的潜规则? 车祸后请假的员工? 求

2、职业务经理的老板? 才入职的副总? 醉酒后的倾诉? 42-6的裁员面临全体罢工的处置? 海棠花会后的增员分享与分析? 您有观察的习惯吗? 您依据什么分析一个人? 什么时候是人最真实的时候? 人为什么要伪装、掩饰? 我们如何理解一个人在不同场合、不同人面前的不同表现? 您根据什么分析一个组织?组织的潜规则是如何形成的?组织的惯例是如何形成的?组织的授权是如何形成的1、行为惯性? 行为的产生与持续行为背后的动机情绪背后的动机人际关系和社会文化背后的动机组织与企业背后的动机行为的类型及产生原因：意识型无意识行为潜意识行为有意识行为自主性行为被动性行为行为的类型及产生原因：知行型知行合一型知行二元型行

3、为的类型及产生原因：社会型独自型群组型社会型心智模式行为模式的养成行为的持续一贯性行为的中止行为的拐点?行为惯性产生的原因个人的行为惯性组织的行为惯性?为什么会保持行为惯性2、人际敏感与群际敏感概述?什么是人际敏感?人际敏感是如何获得的?什么是群际敏感?群际敏感是如何获得的?人的洞察要素价值观奥尔波特的价值观类型罗克奇价值观调查表格雷福斯价值观的七个等级群际价值观职业价值观态度智商情商导商逆商志商心商德冏乐商灵商健商财商胆商美尚四种气质类型卡特尔的16种个性类型PDP天赋人格心理测验的MBTI量表“大五”个性因素模型人际影响力专业影响力思维方式心智模式交易规范心理契约组织承诺社会网络沟通结构洞

4、?群际的洞察要素什么是群体正式群体与非正式群体正式群体非正式群体的四个特征非正式群体的分类群体发展的五个阶段群体行为从众随从暗示模仿感染中国当前群体心理的发展变化群体动力群体规范群体压力群体凝聚力群体士气高效团队的特征团队建设理论人性假设人格理论贝尔宾团队角色实践活动游戏：团队角色组织文化愿景使命价值观运营理念管理理念战略人际关系流程制度运行机制授权行为潜规则与惯例组织承诺环境产品服务3、洞察：人际敏感? 洞察的基础：知觉? 知觉的基本特征? 知觉的防卫机制和错觉? 知觉历程选择组织诠释协商? 影响知觉的因素获取信息生理因素文化差异社会角色? 知觉的倾向对人严厉，对己仁慈先入为主以己之心，度人

5、之腹我们被期待所影响最明显的最有力? 知觉检核知觉检核的要素知觉检验的考量? 同理心与沟通同理心认知复杂度? 情绪生理的因素非语言反应认知的诠释语言的表达? 影响情绪表达的因素性格文化性别社会习俗自我坦露的不安情绪感染力? 社会知觉什么是社会知觉影响社会知觉的因素社会知觉的偏见? 归因? 归因的类别? 归因的参照点?成败归因的三个维度? 洞察力?人际洞察力?人际洞察的三个过程? 什么是态度?态度改变理论认知失调理论认知平衡理论态度转变与形成三阶段沟通改变态度预言实现改变态度?影响态度转变的因素?影响工作满意度的因素?组织承诺组织承诺的三个维度中国员工组织承诺的五因素模型影响组织承诺的主要因素?

6、自我的展现公开自我与隐私自我认同管理的特征为什么要管理认同在现实和虚拟世界里管理认同认同管理和诚实? 在关系中的自我袒露自我袒露的模式自我袒露的好处自我袒露的风险自我袒露的原则?自我袒露的替代选择沉默说谎模棱两可暗示回避的伦理议题?非语言的信息?非语言行为的特征所有行为都具有的价值非语言行为提供许多功能非语言行为泄露了欺骗的线索 ? 影响非语言行为的元素性别文化? 非语言行为的类型身体动作声音触碰外貌物理空间物理环境时间? 透过行为识人的方法孔子观人法诸葛孔明观人法餐桌观人法酒场观人法分析：醉酒人的表现牌桌观人法交往观人法穿着观人法旅游观人法娱乐观人法运动观人法培训观人法兴趣爱好识人法社交言谈

7、识人法习惯动作识人法面对任务观人法面对危机观人法面对指责观人法面对失败观人法面对求助观人法面对褒奖观人法面对帮助观人法面对变故观人法休息与休假识人?识人失误的原因文化影响地位影响语言影响关系影响情感影响动机影响角色影响利益遮掩光环效应对比效应首因效应自我中心投射效应晕轮效应近期效应优先效应范畴效应群体迷思心智模式鸟笼效应未知恐惧?预测人的行为的心理学原理知行合一心理除法观众效应暗示效应比马龙效应布里丹毛驴效应蔡格尼克效应长尾效应拆屋效应成败效应霍布森选择效应过度理由效应海潮效应赫洛克效应蝴蝶效应华盛顿合作规律缄默效应禁果效应结伴效应竞争优势效应蚂蚁效应罗米欧与朱丽叶效应毛毛虫效应摩西奶奶效应牛

8、鞭效应拍球效应木桶法则配套效应破窗理论热炉效应软化效应Stroop效应手表效应替代效应社会惰化效应优势效应松下效应紫格尼克效应羊群效应睡眠效应等待效应搭便车效应答布效应多米诺骨牌效应凡勃伦效应重叠效应定型效应阿基米德与酝酿效应古烈治效应心理定势免疫效应范畴效应环境效应流言的心理效应连带效应通感效应瓦拉赫效应易感效应邮票效应乐队花车效应从众效应库里肖夫效应名人效应权威效应墨菲定律、培哥效应锐化效应人耳的遮蔽效应近因效应顺序效应4、洞察：群际敏感人际关系的演变模式发展的观点辩证的观点? 关系的特性关系是经常变动的文化会影响关系? 人际冲突什么是人际冲突人际冲突产生的原因相互作用分析相互作用分析的概

9、念相互作用的类型?组织文化?组织文化的结构表层文化中层文化深层文化?组织文化的五种类型?组织文化的影响因素?组织文化的构成要素?组织文化的五种主要作用?组织文化的形成?组织公民行为组织公民行为的概念组织公民行为的十维度组织公民行为的作用组织公民行为的五种影响因素? 组织发展的八个特征? 组织变革的诊断? 组织变革的阻力个体阻力组织阻力? 什么是权力? 权力、职权与威信? 权力的来源? 权利的关键基础：依赖? 政治行为? 引发政治行为的因素滋生政治行为的组织七特征四种与政治行为有关的个体品质? 印象管理? 印象管理的七个技术? 两类防御性行为? 权术和联盟七种权术获得权力的九种策略获得职位权力的

10、方法获得个人权力的方法获取与增强权力的重要战术：联盟? 分析组织的常用方法从授权看被授权方授权范围授权力度从管理习惯看要结果看过程领导指定任务单向汇报关系多向协调、沟通关系命令型抑或民主型从管理资料看是否有流程、制度表单是否适合管理实践岗位说明书要素是否齐全员工素养测评标准是如何确定的员工素养状况是否符合岗位要求有无员工职业规划有无岗位替代模型有无岗位轮替制度培训内容与培训方式是如何确定的员工奖惩的内容与方式员工测评资料员工求职、招聘与解聘、离职资料从流程看流程思想流程要素是否齐备流程表单是否适合流程执行状况从管理制度看制度思想制度制定的流程制度执行状况制度的效力从绩效管理看绩效思想指标来源指标类型绩效运用 从薪酬福利制度看薪酬思想薪酬策略薪酬结构利润分配设计奖金设计福利设计其它待遇（股份、职称、资历、资格、荣誉、工作方式、办公环境、工作时 问、休息休假、社会保险、商业补充保险、公积金、年金、旅游、培训、培 养以及教练与辅导、人文关怀）从管理机制看依靠权威管理依靠感情与关系管理依靠流程管理依靠制度管理依靠计划与总结管理依靠会议管理依靠口头命令管理依靠发文管理从员工行为看不知道干什么 不知道怎么干不按照流程干结果不尽如人意揽功诿过素养不符合岗位要求从硬件环境看从客