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文档简介

1、*集团区物业工作月信息月报（年 月 日至 年 月 日止） 区运营管理中心物业部2012 年 月 1 日目录1、 、 月 度物业工作综述2、 物 业工作情况明细3、 品 质管理4、 投 诉情况综述、月度物业工作综述内容 ： 本月内区域发生的重要事件，重要的会议、员工活动等等，可配图片说明。)二、物业工作情况明细1、本区域重点工作简述(1)本区域内 物业各部门的工作，如安保类、保洁类、工程类比较重要性的，有亮点的工作。(2)其它2、本区域难点工作简述(1)本区域需要集团物业部帮助协调的难点工作。(2)其它三、品质管理1 .主要指标工作情况环节整改工作完成情况简要物装修管理每半月的新增装修多少户、正

2、在装修户多少户、退装修押金多少户，装修现场管理业主要工作简述管理费用收取水、电、物业、装修押金、垃圾清运费等费用收取情况工程交接验收新交付区域工程端口对工程交接验收工作作详细描述工日常维修客户报修统计、各类报修情况程设备设施保养维修保养计划执行情况工程返修质保期内、外由物业进行的工程返修情况简述安治安安全区域治安事件情况、本月治安工作米取的主要管理措施、工作简述及管理创新全消防安全消防巡视发现的主要问题及整改情况，消防设备设施巡查、维修的情况装修巡查工作装修巡查发现的违章行为及处理情况商场内部内场不合格问题总述，存在的主要问题分析及解决方案环清洁卫生商场外围境清洁卫生外场不合格问题总述，存在的

3、主要问题分析及解决方案绿化养护绿化养护工作简述及安排（仅集团物业部描述）2 .集团物业部管理体系运行情况运营管理中心物业部项目内容品牌服装城流程制度执行情况对上月制度执行情况进行综述流程制度执行上月整改监督描述上月进行的各项制度执行的品质检查、整改落实、不合格 项等的情况。重大责任事故本月度有无此类事件发生3.紧急事件情况*别主要情况描述是否引发投诉事件名称完成状态完成情况概述治安事件注意语言要精炼，清楚的表达消防事件事件的整个过程，及完成情 况。设备类紧急事件其他类紧急事件质量事故四、投诉综述(各区请如实按照当月发生的投诉情况填写，集团物业部也可以借此来了解各区物业端口的工作量大小，及时调配人员)1 .投诉统计(1)投诉类别统计表区域商铺 管理设备 管理安全 保卫停车 服务环境 卫生物业收费综合 服务工程 返修本期 投诉 合计累 计本期投诉 关闭率服装城223443332525100%-合计223443332525100%-(2)投诉级别统计表区域重大 投诉执占 ，蚊诉重要投诉投诉本期投 诉合计累计投诉回 访率回访 满意率服装城005202525100%-100%-合计0000

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