物业保安服务细则

1、精品文档物业保安服务细则-WORD文档，下载后可编辑修改-下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。 您的努力学习是为了更美好的未来！物业保安服务细则一办公楼保安员大量的工作都是繁琐而细小甚至是重复的，可就这些平凡琐碎的工作却为业主的生命和财产 安全保驾护航。保安员在值勤中作了大量的保证安全方面的工作：1、办公楼停车场服务细致严格。从业主一入住开始，管理处就 要求保安队员在值班过程中，对每一辆车进行细致严格的检查，车门、 后备箱等一处不漏，一旦发现未锁或未关闭车门的车辆， 及时通知班 长联系车主，进行处理，有好多次队员检查过程中，发现有未拔钥匙、 车内放有现金、手提电脑等贵重物

2、品的车辆，都及时通知车主进行处 理，避免了财物的损失。同时，还要求队员查看车身是否有刮蹭，车 灯等部位有无破损，并做好详细地记录，避免了因为车辆问题和业主 发生纠纷。2、加强班后人员和车辆管理。每天下班后、周末和节假日期间， 门岗对所有进出大厦的车辆和人员都进行登记， 并且在大厅专门设岗, 做好来访人员的登记。比如对于车辆除区级领导车辆外，凡进入大厦 的车辆及人员，必须登记车牌号码、驾驶员签名；无进入记录的车辆， 在出大门岗时，必须检查驾驶员行车证或驾驶证， 并登记证件号码方 可放行。3、大厦内物品放行必须有出门证，出门证由部门盖章才能生效， 单凭签字保安一律不认可。另外，在长假来临前，管理处

3、都要给各办 公部门下发通知，要求提高安全防范意识，加强安全部位的检查，比 如档案室、计算机房、仓库、图书馆等，落实安全管理制度，不得私 拉乱建等等，发动一切力量，时刻将安全工作放在首位。南京建新物业办公楼保安具有专业的保安技能，为办公楼建立起 一道安全防线。物业保安服务细则二医院是一个特殊的服务单位，由于出入医院的人口流动量大、人员背景复杂、人相对集中，我们的保安勤务 工作也必须根据医院的特殊形势进行， 必须与医院保持统一服务，坚 持“一切为了病人，为了病人的一切”的大原则，维护医院正常的工 作秩序和保障病人的自身利益。同时，医院还是一个面向社会的服务 型单位，它必须讲求服务质量，这就对保安人

4、员的素质有了一个更高 的要求。保安的一言一行直接影响到医院在人们心目中的形象，保安的工作态度必须与医院保持一致，力求让广大群众满意。医院的保安勤务一般实行24小时三班制。白班8点至16点这段时间是医院里人员流动量的高峰期，各种 大小事端的高发期。有时医院看病的人特别多，挂号、收费、拿药容 易造成混乱局面，保安要适时提醒病人自学遵守秩序， 同时要运用自 己敏锐的观察力，注意每一位出入医院的人员，特别在人群拥挤的时 候要留意，不能让小偷在医院肆虐，要保障病人及其家属的财产不受 损失，否则会给医院带来负面的影响；要管理好医院的出入物品，凡是药品都得有相关手续，要严格把关；大厅里常会有年老体弱或急诊

5、病人出现，这个时候能帮的就帮忙扶一下，发现病人丢失物品在帮助 寻找，找到后立即归还，还有就是要特别注意仪容仪表，言行举止；要经常巡查各病房或科室有无异常现象。医院病房大多有很多家属陪 伴，要提醒他们注意自己的贵重物品，严防那些顺手牵羊的人；要和各楼层人员直辖市好关系，随时了解最新情况。如有无外来人员在医 院推销、发传单等；值得一提的是外科病房的管理，有许多外伤病人 是斗殴所致，他们时常有“兄弟”来看望，容易把医院搞得乌烟瘴气。 保安就应注意采取适当的方式、方法去解决，任何事物都要考虑到医 院和病人的利益，要把损失降到最低。中班16点至零点这段时间，病人相对减少，18点以后咨询台就 没有人上班了

6、，这时病人大多数都会向保安人员咨询，这就要求保安 要相当熟悉医院各科室的分布状况和上下班时间等。 对于那种需要急 救无家属的病人，我们要伸出援助之手，拿出救死扶伤的精神。夜班零点至8点这段时间，首先要克服的就是瞌睡问题。上班之 前要有足够的休息，保证有旺盛的精力来完成工作。巡逻要到位，逐 层检查，严防盗贼，仔细检查各处有无火灾隐患。若发现情况应及时 与院值班人员联系，果断采取措施。总的来说，保安人员要做好医院的安全保卫工作， 首先遇事沉着 冷静，善于调解矛盾。若有人存心滋事，劝说无效，就立刻拨打110请民警协调解决，随即报告院方；其次，照看好医院一切公共财物， 若有损坏，要争取找到破坏者，给院

7、方一个交代 ；再就是作好一切准 备，随时应对各种突发事件。例如非典时期，医院就是抗非典前沿， 虽然保安不是医护人员，但工作在此，就要保持稳定的工作态度、积 极的参与意识。同时，亦应重视自身的防护。物业保安服务细则三一、工作态度1 .服从领导-不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 .严于职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3 .正直诚实-对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉 阴违。4 .团结协作-各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的 解决困难。5 .勤勉高效-发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的 工作。6 .认真学习-认真学习相关专业知识（包括但不限于：安防和

8、消防等），不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。7 .勤俭节约-具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。二、服务态度1 .礼貌-这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2 .真诚-以真诚的态度接待业主。3 .友善-“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微 笑来迎接业主及与同事相处。4 .热情-尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。5 .耐心-对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背 本公司规定的前提下办理。6 .平等-一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄 彼。三、仪容仪表1 .员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并

9、将工作卡端正佩 戴在胸前。2 .任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3 .皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4 .应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。5 .面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫 米）。6 .保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。7 .不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈 欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。四、行为举止1 .举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2 .遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人 员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3 .站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开

10、 （体重落在 双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4 .坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。5 .注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走 平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背 ；在楼道内行走脚 步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）6 .进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下， 征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是 关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。7 .进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士 或来访人员先行。8 .乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。9 .在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五、电话接听1 .所有来电，务必在三响之内接答。2 .拿起话筒先说“您好，*监控室！ ”，语气平和。3 .通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4 .认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、 时间、地点、姓名，并向