咨询企业人员的基本工作手册

1、主 题第一部分第一部分 如何迅速成长为一名职业的咨询人员？如何迅速成长为一名职业的咨询人员？第二部分第二部分 咨询行业的职业规范咨询行业的职业规范第三部分第三部分 欢迎投身易中事业欢迎投身易中事业第一部分 主 题如何迅速成长为一名如何迅速成长为一名职业职业的咨询人员？的咨询人员？主 题学生的特点？学生的特点？主 题职业人的特点？职业人的特点？内容b b 专业行事专业行事“职业”的真义 职业意味着恒定而持久的卓越职业意味着恒定而持久的卓越F 职业是一种选择职业是一种选择F 职业是一种心态职业是一种心态“职业”的易中定义F 工作、职业、事业（螺旋式）工作、职业、事业（螺旋式）F 师（师（01）、帅

2、（）、帅（110）、匠（）、匠（10.110.9）F 个人成就与组织成就个人成就与组织成就F 一己成败与社会责任一己成败与社会责任如何职业？F 知业知业F 敬业敬业F 乐业乐业内容内容b 职业为人职业为人b “专业”的真义对所从事的行业领域有非常对所从事的行业领域有非常深入且广泛的透彻了解深入且广泛的透彻了解“专业”的要素I精确精确w 细心、专心细心、专心w 一致性一致性w 沟通沟通“专业”的要素II速度速度w 熟练熟练w 简洁简洁w 时间管理时间管理“专业”的要素III细节细节w 重视细节重视细节w 学习前人经验学习前人经验“专业”的要素IV包装包装w 形式不可忽视形式不可忽视w 重视客户需

3、求重视客户需求转变过程矛矛盾盾与与冲冲撞撞我能干什么？我能干什么？我该干什么？我该干什么？外界诱惑与自身理想外界诱惑与自身理想做大事与做小事做大事与做小事生活与工作生活与工作短期挫折与长远眼光短期挫折与长远眼光经济收入与素质提升经济收入与素质提升个性与共性个性与共性第二部分 主 题咨询行业的职业规范咨询行业的职业规范主 题 职业规范是不断修炼形成的职业规范是不断修炼形成的 第一份工作对职业规范的形成致关重要第一份工作对职业规范的形成致关重要 内内 容容v 职业特征职业特征v 易中的风格易中的风格v 职业规范的具体要求职业规范的具体要求职业特征 受到尊敬受到尊敬 严谨严谨 企业医生企业医生 易中

4、的风格 亲和？亲和？ 年轻？年轻？ 平实？平实？ 职业规范（1）仪容和着装仪容和着装F 职业装（男、女、季节、星期五？）职业装（男、女、季节、星期五？）F 仪容（发型、装扮）仪容（发型、装扮）整洁、沉稳、不落伍也不过分整洁、沉稳、不落伍也不过分 职业规范（2）言行言行F 热情热情F 亲和亲和F 善于倾听善于倾听F 坚持原则（但要注意技巧）坚持原则（但要注意技巧）F 电话礼仪电话礼仪F 餐桌礼仪餐桌礼仪职业规范（3）公司内部：公司内部： 以公司的使命为己任，投入自我，创造个人价值，以公司的使命为己任，投入自我，创造个人价值，实现公司理想实现公司理想 持续学习、思考、修炼，不断增长个人才智持续学习

5、、思考、修炼，不断增长个人才智 真诚对待同事，及时分享工作知识和经验，不断互真诚对待同事，及时分享工作知识和经验，不断互促共进促共进 虚心听取、乐于接受同事的意见和建议，不断提升虚心听取、乐于接受同事的意见和建议，不断提升自身素质自身素质 诚实执行公司内部管理制度，共同创造公司特有（诚实执行公司内部管理制度，共同创造公司特有（良好）的组织氛围良好）的组织氛围 合理处理工作与生活的关系，保证工作的效率和效合理处理工作与生活的关系，保证工作的效率和效果果 职业规范（4）项目运作：项目运作： 尊重客户，虚心听取客户的意见和建议，准确把尊重客户，虚心听取客户的意见和建议，准确把握客户需求握客户需求 独

6、立思考，敢于否定，善于创新，创造性解决客独立思考，敢于否定，善于创新，创造性解决客户问题户问题 与同事密切配合，精诚协作，及时分享客户知识与同事密切配合，精诚协作，及时分享客户知识、工作经验和体会、工作经验和体会 遵守公司有关业务流程规范，保证客户利益，维遵守公司有关业务流程规范，保证客户利益，维护公司专业形象护公司专业形象 勇于自律，避免个人好恶和一时情绪影响工作态勇于自律，避免个人好恶和一时情绪影响工作态度和激情，保证客户利益，维护公司形象度和激情，保证客户利益，维护公司形象 保守项目运作中获知的客户秘密保守项目运作中获知的客户秘密 职业规范（5）业内交流：业内交流： 保守公司秘密，合理传

7、播公司的管理思想和技术保守公司秘密，合理传播公司的管理思想和技术资料，塑造、维护公司的专业形象资料，塑造、维护公司的专业形象 遵守、充实、完善行业惯例，避免、制止不利于遵守、充实、完善行业惯例，避免、制止不利于中国咨询业发展的言行，共同塑造中国咨询业的良中国咨询业发展的言行，共同塑造中国咨询业的良好形象，促进中国咨询业的良性发展好形象，促进中国咨询业的良性发展 职业规范（6）保持正确心态保持正确心态 为了能更好地服务客户、成就事业，需要始终保持为了能更好地服务客户、成就事业，需要始终保持积极、开放、客观的心态，敢于否定，善于创新，团积极、开放、客观的心态，敢于否定，善于创新，团队协作，追求完美

8、，精益求精。队协作，追求完美，精益求精。 秉承主动尊重、真心服务、认真负责的精神，坚持秉承主动尊重、真心服务、认真负责的精神，坚持公司与客户的共同成长，一切从客户利益出发。公司与客户的共同成长，一切从客户利益出发。 “度”的把握w 避免直接冲突避免直接冲突w 棘手问题处理棘手问题处理w 时间管理时间管理“咨询”的要义使使我们的客户得意我们的客户得意地发现自己的深刻地发现自己的深刻转变过程持续不断的、有意识的修炼持续不断的、有意识的修炼第三部分 主 题欢迎投身易中事业欢迎投身易中事业在团队中驾驭你的发展在团队中驾驭你的发展内 容q 个人发展的分析与建议个人发展的分析与建议q 在易中的职业发展在易

9、中的职业发展你的理想是什么？q 什么是理想、抱负？什么是理想、抱负？q 什么是目标？什么是目标？q 什么是过程、手段？什么是过程、手段？q 什么是自然的结果？什么是自然的结果？人生的追求理想与目标财富财富汽车汽车房子房子职位（官）职位（官）社会名气社会名气q 自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心，自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心， 愿意从社会国家角度出发思考设计自我人生愿意从社会国家角度出发思考设计自我人生q 未来未来5-85-8年，中国参与国际竞争，最需要的是年，中国参与国际竞争，最需要的是“攻势人才攻势人才” （创新拓展）（创新拓展），而不是而不是“守势人才守势人才”自我定

10、位与未来人才需求q 长远的眼光：长远的眼光：“睁眼睁眼”与与“闭眼闭眼”看世界看世界, ,有理想有理想q 宽广的胸怀：个人与团队，宽广的胸怀：个人与团队，“摊开手摊开手”与与“握住手握住手”q 坚韧执着的毅力，聚焦坚韧执着的毅力，聚焦q 运气：只决定时间长短运气：只决定时间长短成就事业的关键要素q 融汇东西方文化与思维融汇东西方文化与思维q 广阔的视野和战略思维广阔的视野和战略思维q 0/10/1型而非型而非1/101/10型人才，师与帅型人才，师与帅q 无限的空间和多种发展角度无限的空间和多种发展角度顾问顾问/ /合伙人合伙人职业经理职业经理企业领导者企业领导者独立董事独立董事老师老师管理专

11、家管理专家q 与内外部的杰出人士共事、学习与内外部的杰出人士共事、学习易中可能提供的机会q 发展路径发展路径q 素质标准素质标准 （易中素质与精神）（易中素质与精神）在易中的职业发展职业发展基础研究方面n信息处理信息处理收集项目信息，发现研发需求收集相关行业最新信息，支持研发n创造、升级创造、升级根据研发需求，创造新的概念和技术模型对已有的概念和技术模型进行完善和升级n传递、协助传递、协助向公司同事传递研发成果，使之理解辅导、协助同事运用和转化研发成果根据反馈及时修订完善研发成果在团队中贡献的核心技能在团队中贡献的核心技能技术性或职能性的专家意见技术性或职能性的专家意见职业发展技术应用方面n

12、信息处理信息处理收集客户需求信息，发现客户真正需求收集处理背景（如行业、其他项目、理论知识）信息，支持项目运作收集处理客户内部信息，以更好的理解组织n 分析解决问题分析解决问题运用知识、经验和公司技术系统，分析客户问题结合客户特点，讨论提出问题解决思路n 沟通、影响沟通、影响与客户进行沟通，使之理解思路修正解决思路，提出解决方案协助客户推行项目成果在团队中贡献的核心技能在团队中贡献的核心技能解决问题的技能和决策技能解决问题的技能和决策技能n 关系管理关系管理客户关系管理其他外部关系管理n团队管理团队管理安排、协调项目小组工作评价、考核项目小组工作拓展、提升员工素质n 业务运作管理业务运作管理项

13、目谈判资源分配协调项目运作流程管理、优化职业发展项目管理方面在团队中贡献的核心技能在团队中贡献的核心技能人际关系的技能人际关系的技能易中职业发展路径 职级职级 发展路径发展路径 专业任职经验专业任职经验 备注备注 5 合伙人合伙人 开拓市场、建设队伍、拥有收费课程开拓市场、建设队伍、拥有收费课程 任职满任职满1 1年获得合伙人评审资年获得合伙人评审资格由合伙人集体评审选举格由合伙人集体评审选举 4 项目经理项目经理 主导做咨询项目、建设团队、拥有收费课程主导做咨询项目、建设团队、拥有收费课程 可担任大型项目经理可担任大型项目经理 3 高级顾问高级顾问 主导做常年顾问、拥有收费课程主导做常年顾问

14、、拥有收费课程 可担任中小型项目经理和可担任中小型项目经理和 LTMLTM 2 顾问顾问 咨询项目和常年顾问团队成员咨询项目和常年顾问团队成员 可担任可担任LTMLTM 1 分析员分析员 信息处理、知识库建立和维护信息处理、知识库建立和维护 素质模型知识、知识、技能技能能力能力 价值观、动机价值观、动机易于看到、衡量和开发易于看到、衡量和开发对于高绩效表现很必要但不充分对于高绩效表现很必要但不充分不易看到和开发，不易看到和开发，却是决定差异的却是决定差异的最重要因素最重要因素是导向长期成功的素质是导向长期成功的素质素质模型知识、技能v专业知识：专业知识：包括企业管理、企业运作和咨询行业的知识和

15、经验。包括企业管理、企业运作和咨询行业的知识和经验。 v行业知识：行业知识：对客户所在行业的了解。对客户所在行业的了解。v背景知识：背景知识：对国家政策和其他相关背景知识的了解。对国家政策和其他相关背景知识的了解。v专业技能：专业技能：4IT操作：运用各种办公软件和网络支持自己工作。操作：运用各种办公软件和网络支持自己工作。4英文知识：英文听、说、读、写。英文知识：英文听、说、读、写。v工作经验：工作经验：对从事本专业所需的知识和技能的积累程度对从事本专业所需的知识和技能的积累程度v充沛精力：充沛精力：能够承担高强度的压力和经常性出差能够承担高强度的压力和经常性出差素质层级知识、技能知识、技能

16、 听得懂听得懂 工作语言工作语言 能用能用 处理疑难处理疑难 创新创新素质模型能力Z人际能力人际能力人际理解能力人际理解能力关系处理能力关系处理能力沟通、影响能力沟通、影响能力Z思维能力思维能力 归纳思维能力归纳思维能力 演绎思维能力演绎思维能力 概念能力概念能力Z学习能力学习能力 接受新知识、掌握新技能接受新知识、掌握新技能 收集、处理信息收集、处理信息 充分、有效的运用资源充分、有效的运用资源Z应变能力应变能力 转化应用能力转化应用能力 适应能力适应能力素质层级能力能力能够独立运用某项能力完成工作，能够独立运用某项能力完成工作，但尚不能明晰运用的方法但尚不能明晰运用的方法能够发掘出运用某项

17、能能够发掘出运用某项能力的方法，可以自如运用力的方法，可以自如运用能够指导他人运能够指导他人运用某项能力完成工作用某项能力完成工作独立运用独立运用发掘方法发掘方法指导他人指导他人具备某项能力，但需要在指导之下才能运用该能力完成工作具备某项能力，但需要在指导之下才能运用该能力完成工作需要指导需要指导素质模型价值观、动机D 自信：自信：对自己能力和原则的信任对自己能力和原则的信任D 责任：责任：对公司、客户和自己的责任心对公司、客户和自己的责任心D 团队：团队：G 愿意成为团队一员愿意成为团队一员G 与他人合作与他人合作G 向他人学习向他人学习D 成就：成就：G 主动主动G 不满足现有成绩不满足现

18、有成绩G 不怕风险不怕风险D 坚韧：坚韧：G 平和的心态平和的心态G 挑战自我挑战自我D 服务：服务：G 为客户服务为客户服务G 帮助同事帮助同事素质层级价值观、动机价值观、动机认识到某项素质的重要性，认识到某项素质的重要性，并且有意识的去培养并且有意识的去培养在自我约束或在自我约束或他人指导下能够自觉达成他人指导下能够自觉达成 能够恒定持久地保持，能够恒定持久地保持，并且成为他人表率并且成为他人表率自愿自愿自觉自觉 自如自如职业发展小结q 只有你自己能把握你自己的命运，别人只能帮你只有你自己能把握你自己的命运，别人只能帮你q 从内心真正树立远大的理想与抱负是根本动力从内心真正树立远大的理想与抱负是根本动力q