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1、J我像坦7人学WUHAN UMIVERSITY OF TECHNOLOGY网络（继续）教育学院毕业论文论文题目：现代企业管理谄议学 校：武汉理工大学专 业： 09 春工商管理姓 名：郑哲学 号：090022503027指导老师：叶立东完成设计时间：二0一一年三月二十八日摘要企业管理理念是一个企业的灵魂。最近20 年来， 中国 企业在发展过程中，紧紧抓住国际管理理论与实践发展的新趋势，更新观念，结合本企业的特点，勇于创新，取得了极大的收益与进步。对现代企业管理的新理念进行归纳和总结 ， 可以为我国企业更好更健康地发展提供借鉴。21 世纪是科技、信息和知识经济 高速 发展 的时代。市场竞争全球化与

2、经营战略创新化，使得管理对象、管理目标和管理方式出现了新变化。伴随这些变化的出现，现代企业 管理也出现了新的管理理念：强调企业管理的精细化；强调企业对“人 ”管理的人性化；强调企业竞争的协作化；强调企业管理的创新化。把握这些新理念将有助于企业的发展和进步。I目录摘要 I1 .强调企业管理的精细化 11.1 需要精细化的企业规划 11.2 要求精细化的程序监控 21.3 要求精细化的程序监控 22 .和谐的标准 33 .人才流失的危机管理 54 .态度型人力资本视野中企业人性化管理的基本策略 65 .企业网络化管理的优势 55.1 精确 75.2 真正实现商品的单品管理 75.3 有效控制商品的

3、进货，避免商品短缺或重复进货 75.4 优化商品结构，减少资金占用 85.5 合理控制库存，提高资金利用率 85.6 及时准确地将企业各类信息加工处理 86 .强调企业管理的创新 8结论 10参考文献11致谢 12ii企业是现代社会经济最基本的载体。企业要想在复杂的生存环境中保持长久的生命力，企业管理是一个不可替代、不可或缺的因素。企业的管理科学 从 1900年开始， 直到今天已经发展到第三个阶段。第一个阶段是保障系统的时代，频繁救火是经营企业的主要模式，检验是那个时候通常的管理手段。第二个阶段的管理模式是从防御型慢慢演进成了小步伐进攻型。到第三个阶段，管理被当作利润中心驱动，这是第三个阶段显

4、著的特点。这个模式是战略性的进攻，以获取客户超额满意度为核心构建企业的管理模式。1. 强调企业管理的精细化管理成为利润中心精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20 世纪 50年代提出的。 “天下大事， 必做于细。” 精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受，精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华 （ 文化、技术、智慧） 、精髓 （ 管理的精髓、掌握管理精髓的管理者） 、精品 （ 质量、品牌） 、精通 （ 专家型管理者和员工） 、精密 （ 各种管理

5、、生产关系链接有序、精准） ，以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。“ 精”可以理解为更好、更优，精益求精； “细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。面对越来越多、越来越强的竞争对手，企业做强做大是一个必然的发展方向。虽然影响企业赢利的因素很多，但内部管理依然是一个最重要的因素。原来我们的企业内部管理一直是成本中心，为了减少企业管理在成本中的费用，企业管理只是简单地控制企业按部就班地进行生产。现在则把企业加

6、强内部管理作为获取利润的重要手段。洞察市场的变化、采取相应的策略、扩大自己的利润源、减少企业的成本等都可以通过到位的管理来加强。精耕细作成为企业生存和发展的基本条件， 在保持企业的竞争力方面将越来越重要。通过精细化管理，降低企业的生产、运作、销售成本，实际也为企业创造了利润。精细化管理是一个全面化的管理模式，需要通过从规划、操作、 控制、 核算、 再到分析的一系列步骤来完成。1.1 需要精细化的企业规划。所谓精细化规划是指企业所制定的目标和计划都是有依据的、可操作的、合理的和可检查的。企业的规划包含2 个方面： 一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业

7、的规模、业态、 文化、管理模式和利润、权益等等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。 企业活动中的每一个行为都有一定的规范和要求。企业的规划决策是企业发展的关键所在，企业的规划必须围绕企业的经营目的来进行，离开了企业的经营目的，就会导致企业经营的盲目性，造成企业的经济效益低下。现代企业的规划， 都应在进行充分调查研究的基础上采用民主的方式来进行，要尽量避免个人盲目决策现象的发生。一旦企业规划得到确定，企业员工自上而下都应该坚决执行， 共同维护企业规划的权威性。每一企业的员工都应遵守这种规范，让企业的基础运作更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展提供可推广性、可复制性。1.2

8、要求精细化的程序监控企业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运作失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。管理者要清楚认识本企业经营的必要条件和最主要的手段， 与财务有关的企业经营活动都要记账、核算。 还要通过核算去发现经营管理中的漏洞和污点，减少企业利润的流失。通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现，从多个层次去跟踪。在一个功能复杂的管理体系中，如果缺乏一个有效的控制程序，后果将是十分可怕的。有了一个全面的监控体系，企业的管理者就能够及时发现、纠正实际经营行为和活动中的各种偏差，从而调整企业的规划和管理方案，尽

9、可能使企业的运转呈现良性化。1.3 需要精细化的分析这是研究提高企业生产力和利润的方法，但也是容易被管理者忽视的一个问题。精细化分析是推动企业发展、帮助企业发现问题、解决问题的一个关键点。优秀的现代企业之所以能够不断进步，与企业善于扬长避短有着密切的联系。企业管理者为了企业的发展和进步，为了使企业适应组织内外变化，通过科学的方法而主动地去发现企业中存在的各种问题，然后对其进行分析，找出解决问题的方案， 最后以改善提案的方式向企业的管理者和经营者提出，从而为企业的管理和企业的决策提供依据及可行性方案，促进企业的发展和进步。精细化分析是企业经营管理职能中承上启下的一项重要职能，它既属于前一个经营过

10、程的最后一个环节， 又属于后一个经营过程的最初一个环节，通过精细化分析，可以促使企业的管理在不断循环的运行中得到提高。精细化管理的深化是一个长久的工作，企业不仅要不断地进行精细化管理的推进工作，还要不断地利用精细化优势来将自己做强做大，不断地运用精细化的分析和规划来修正自己的经营方略，以适应外部环境的变化和竞争。企业只有进行精细化管理，提高企业的应变能力，规划好每一分钱、用好每一分钱、赚到可以赚到的每一分钱，才能健康稳定地发展，才能在未来的竞争中立于不败之地。2. 和谐的标准和谐主题和谐管理理论是和谐理论在管理学领域的发展和应用。和谐理论的基本思想是如何在各个子系统中形成一种和谐状态，从而达到

11、整体和谐的目的。和谐管理的要旨是组织为了达到其目标，在变动的环境中，围绕和谐主题的分辨，以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的实践活动。其中和谐主题是指： “在特定的环境中，在人与物要素的互动过程中所产生的核心组织问题。”对于一个系统而言，和谐管理的意义和价值何在？这是和谐管理理论的立足点。席酉民教授对和谐下的定义为：系统和谐性是描述系统是否形成了充分发挥系统成员和子系统能动性、创造性的条件及环境，及系统成员和子系统活动的总体协调性。从这一定义中，我们可以提取出“和谐”的两种价值内涵。第一种是“和谐”的技术价值，它体现了“谐”的精神。 “和谐”首先定义的是系统在要素上、组织上、 结构上的

12、总体协调它反映了系统在一定输人下输出极大化（ 或在一定输出下的输人极小化） 的一种技术要求。在这里， 系统输出指的是狭义的系统产出，并不包含系统本身精神状态的改变。 “和谐 的这种价值含义体现了效率的原则。如前所述，这种效率是在系统目的的意义下进行定义的。效率这一概念可以适用于各种组织，包括盈利性组织与非盈利性组织政府组织等。 如福利院，它的目的是为生活无依靠的老人提供生活帮助。用最少的资源去提供最大的服务，这就是它的效率的定义。虽然福利院不直接考虑效益，但如果它的运行是高技的，那么它达到了自身的和谐，并且与外部社会和谐共存。因此它就可以不断获得外部资源而生存下去。即便是盈利性组织，其不同发展

13、阶段的战略目标，并不一定以效益最大化为目的（ 当然，从长远来看，效益是盈利性组织的根本目的，那么，此时效率的定义变成：使企业的长期效益最大化） 。第二，和谐的价值包含一种系统成员的精神利得的意义，它体现了“和”的思想， 对于一个企业成员而言，企业不但为他提供一种物质的生存手段，同时也是他实现自身价值，寻求集体归属感的最理想的场所。大量的社会学、心理学和管理学研究表明，人除了生理上的需求外，还存在许多社会需求，并且在物质需求得到满足后，精神需求的重要性就会益发突出。因此，精神和谐的追求，不仅是出于效率的考虑，也是系统成员的一个直接目标之一。实际上， 这两方面价值是相互依存的，忽视了哪一方面的因素

14、都不可能达到整体的系统和谐，效率与精神价值构成了一个和谐的统一体。对于一个企业是这样，对于其它类型的组织则更是如此。如此一来，企业和谐管理的价值并不是针对抽象的企业也不仅仅是针对企业所有者，而直接指向企业的相关人群。随着人类社会经济关系的不断发展进步， 企业的理念也发生了很大的变化。企业发展的趋向表明，企业不再是为股东创造最大利润的工具，而是各种相关群体在一种契约体系中完成社会分工和合作， 为相关群体提供最大福利的组织。这一思想在美国许多州的立法变革中得到了体现（ 崔之元， l996） 从某种意义上说，企业是社会为了达到某种目的，通过一系列的契约而组成的组织。因此， 它就带上了一种社会性的色彩

15、，使得组织行为与环境之间的联系更加紧密。和谐主题是为了有效执行战略而提出的概念, 是组织在特定的发展时期和情境下 , 为实现组织长期目标所要解决的核心问题或要完成的核心任务。和谐主题不拘泥于传统上的管理职能, 或是新的管理时尚, 而是在对管理问题认真分辨的基础上, 把解决之道交付给和则、谐则, 及其丰富的组合方式。这一方面是对管理现实的反映, 另一方面也是从理论研究中真正寻找问题解决途径的直接尝试。和则是指导环境诱导下自主演化的原则, 是用来调整人际间、人群间乃至组织间、组织与社会间共处的基本原则。 “规则、契约、文化、舆论、社会观念 , 等等”是这些原则的现实对应物。我们发展了3 个层次的和

16、则体系, 分别将之命名为和则1、和则2、和则3:和则 1 提供人在组织中的基本意义和角色, 主要包括“诚信”和“责任”;和则 2 提供人群在组织中的基本意义和角色, 主要包括“对分工互补的认同”和“倾向于合作”;和则 3 提供组织在社会、自然中的基本意义和角色, 主要包括“对可持续的遵从”和“积极地回馈”。上述和则包括的主要原则, 共同构成了一个和则体系。谐则是用来指导在给定的资源约束条件和目标下去追求优化的基本原则。它的主要特征在于确定性（ 概率意义 ） 中的效率问题, 通称之为 “优化性”。 从管理要素的类型特征出发, 我们也提出了谐则的3 个基本原则: 谐则 1 是指要素间组合过程中最基

17、本的要求, 即匹配或一致性（ 例如结构和功能的协调） ; 谐则2 是指要素间确定性联系的可变动性?调适性（例如负债率的安全值域、业务流程的再造） ; 谐则 3 是指既定投入的最大产出, 即优化性 （ 例如最短运输路径、最大产出规模） 。和则与谐则共同作用, 并不代表和谐状态的必然出现, 而是和则、 谐则与组织运动过程中不断浮现的和谐主题之间的互动。在对一个给定时间区段、 地域和行业的组织考察中, 可以看到和则、谐则体系内部规则的递进。从本质上讲, 和谐主题、和则、 谐则以及外部环境相互关联互动而又相互依赖, 只有前三者之间在一定时期内形成耦合(HeXie Coup ling, HC) 并保持相

18、对动态的一致性 , 伴随环境共同演化, 才能促进组织的适应和发展, 从而使组织获取竞争优势和好的绩效。无论是对企业内部“人”还是对外部“人”的管理，尊重“人”的尊严，实施人性化管理已经成为企业发展至关重要的一个环节。管理得好，企业就会迅猛发展；管理得不好，企业将会遭受致命打击。3. 人才流失的危机管理众所周知，过高的人才流失率会增加企业 的人才交替成本，影响在职员工的工作情绪，有损企业自身的信誉和形象等。因此，加强科学 、系统的人才流失危机管理研究就显得十分必要。所谓人才流失的危机管理是企业为避免或减轻人才流失所带来的损失，针对可能发生的人才流失危机情境所作的管理措施与应对策略。根据诺曼R.奥

19、古斯丁的危机管理六阶段和陈佳贵的危机管理模型，其过程可分为三个阶段：即危机的事前预防、事中控制和事后管理。危机的事前预防。英国危机管理专家迈克尔里杰斯特有何名言：预防是解决危机的最好方法。它道出了危机管理的真谛。危机意识应该是一种超前意识。因此，企业应及早采取各种预防措施，把人才流失的危机消除在萌芽状态。(1) 组建危机管理团队，拟定危机管理计划。组织机构应该在危机发生前就成立一支危机管理团队，团队成员应该是那些在管理上经验较为丰富，对危机较为敏感的人，当然还应该经过必要的培训。危机小组成立后，应根据以往或同行其他相似组织发生的类似危机事件的教训拟定一套危机管理计划，做到有备无患。同时，还应根

20、据制定好的计划进行危机演练，使其具有可操作性，为改进企业管理职能和实施人才流失危机管理赢得时间和主动。(2) 建立人才流失危机预警指标体系。所谓企业人才流失预警系统的预警功能， 是对企业人力资源的不良趋势进行监测与识别，再加以诊断，在此基础上进行预控， 以免步入人才流失危机的状态，而要完成预警功能，首先必须设计特别的预警评价指标。这些指标的设定应该具有测量可行，相关性强、灵敏度高等特点，主要可以包括以下指标：工作待遇满意率( 反映企业人才对企业交付的各种任务和给予各种待遇如薪水、福利、医疗、保险、住房以及培训、就业等方面的满意程度) 、 工作压力感受率( 一定时期内感觉到相当的工作压力却又无法

21、克服的员工比例) 、人际冲突频率( 一定时期内企业人才间人际冲突的次数) 、企业目标的认同率（ 反映一定时期内认同企业目标的企业人才数所占的比例） 等等。 在确定了这些预警指标后，还要进一步确定预警临界点。关于临界点的设定，既可以根据 历史 经验数据或同行业数据参考 ， 也可以询问有关专家。一切准备工作完成后，就剩下对预警指标的日常监控了。如果发现某些指标超过了相应的临界点，则可能会发生人才流失危机。此时， 危机管理团队应立刻做出反应，分析原因并评估其影响程度，做出相应的管理决策。对不正常状态进行调查整合，及时控制住危机的爆发。4. 态度型人力资本视野中企业 人性化管理的基本策略要持续提高企业

22、的营利程度，必须持久激活员工的人力资本。从态度型人力资本的角度看，员工人力资本的激活不仅需要物质刺激，更需要精神关怀，需要尊重、信任和足够的创造空间等等。为此，企业在管理中必须运用心理学 技术，情感先行，使员工气顺心顺、身心愉悦、情绪高涨、态度积极，而这些正是人性化管理的重要内容。人性管理，从本质上说是一种针对人的思想的 “稳定和变化”同时进行管理的新战略。人性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性思维的特征是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型。在表面上混饨的纷杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前进的方向， 识别出潜在的未知需要和未开拓的市

23、场，进而预见到变化并自如地应付变化，这就是现代企业人性管理的任务。人性管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势。人性管理是企业在已有先进生产技术和规范管理的基础上，经过系统思考，改变心智模型，提高学习能力，实现自我超越、主动地适应外部环境的变化来实现经营管理状态的变化，为用户提供质优、价格适中的产品和服务。企业必须坚持“复限式”的经营原则， 打破原有的分工边界，充分利用各方面信息，采用人性的生产技术和动态的组

24、织结构，充分发挥全体员工的创新积极性。人性化管理就是要依据人性特征进行人力资源管理。人性特征是多方面的，人不同于机器。人有辨别和接受思想的能力，人有不同层次的需求，如同马斯洛提出的生理需求、安全需求、归属需求，社会尊重需求和自我实现需求。人有极强的潜在的创造和破坏的能量与作用。人可以适应环境，也可以改变环境。正因为如此， 众多管理者都认同：组织拥有的雇员及雇员拥有的知识技能是组织最重要的资源，是组织的构成部分，是组织承担社会责任创造社会利益的根本力量。如同微软的比尔盖茨所说， “我们主要的财产是我们的软件以及我们开发软件的技能，都是完全无法在资产负债表上体现的东西。 ”管理者在管理决策中充分考

25、虑组织与组织成员的共同发展，在实现组织目标的过程中，充分满足雇员的物质、精神需求和全面发展，从而可以最大限度地挖掘雇员潜在的积极性和创造性，实现人力资源使用效益的最大化，以满足组织和社会发展的需求。综上所述，企业人性化管理的基本策略应该是：把人性化管理作为企业经营管理中的最重要手段，真诚地关怀员工，争取达到企业与员工共同成长并成为利益共同体的结果。5. 企业网络化管理的优势随着信息技术的广泛应用，三、 四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争日益激烈的环境，美国企业从80 年代起，开始了大规模的“企业再造革命 ”，日本企业也从90年代起进行所谓的“管理革命 ”。企业流程再造为核心，以满足

26、顾客个性化需求为目标。通过企业流程再造、构建学习型组织，来适应外部环境的巨大变革，企业不仅要做到效率高、质量好， 还要满足顾客的个性化需求。企业信息网建设水平的高低，将直接影响到管理软件使用的好坏及未来的系统升级， 如何建设满足企业网络化管理需要的系统，如何选择应用软件以保证散布的、异质的信息处理点能相互协调、有序、 同步地进行工作，才是企业实现网络化管理的重点。企业网络化管理信息系统主要有以下几个特点：1 .精确、实时地反映和准确处理企业的内部活动，实现企业商品“进、销、存、结 ”的一体化管理。网络化的管理系统是通过商品信息与数据的传递，将进货环节、配送环节、销售环节、结算环节和计划环节有机

27、地统一联系起来。2 .真正实现商品的单品管理。管理者只需在计算 机上操作，即可对所经营的成千上万种商品进行准确的跟踪，对投入在经营商品上的每一分钱都有明确的认识和掌握，使企业获得最大的经济效益。同时，通过对单品销售的跟踪，准确捕获顾客需求，了解商品动态，做好采购什么、从何处采购、采购多少、采购价格是多少的决策分析。3 .有效控制商品的进货，避免商品短缺或重复进货。为了加快商品的流通速度，采取两种订货方式，即自动订货和手工订货。自动订货是，根据商品进货、库存、销售等历史 信息，系统自动分析、计算产生订货单据。手工订货是，人为对一次订货量大或特殊性商品进行手工制单。这两种方法的好处是：首先， 保障

28、畅销商品不脱销，避免滞销商品过多占用库存，加快库存周转率；其次，由于采购单据号都是系统自动生成的永序号码，可防止漏单、丢单、重复订货、重复进货。4 .优化商品结构，减少资金占用。通过系统中的销售分析、顾客管理，可有效地了解商场顾客群的消费水平、消费趋势以及主力商品的种类、价格和品质；分析不同职业、不同收入、不同年龄段的消费动态，判断各类顾客对商品的需要倾向，从而准确调整商品结构，改变商品价位。同时，通过销售排行，洞察滞销畅销商品、主力高利润商品、淘汰亏损商品，及时改变商品销售方式，调整商品销售策略，以加快商品流转速度，减少商品占压资金，实现顾客、企业双赢的策略。5 .合理控制库存，提高资金利用

29、率。在商场经营中，准确掌握商品的销售情况， 调整进货内容，提高商品周转率是非常重要的问题。因此大厦在系统中设计了可通过计算机系统分析商品周转率、库存上下限、库存报警、安全数量等功能。6 .及时准确地将企业各类信息加工处理，反馈给企业最高管理层，提供可靠、完整、 科学 的决策依据。每一个成功的商业企业都离不开企业决策者对市场的准确预测和制定成功的发展战略。甘家口大厦决策者通过使用本系统内的决策支持子系统， 大大提高了制定计划的科学性。由于企业的业务经营活动、各项计划的核算、统计工作等都利用计算机来进行，使得企业的经营决策有了科学的依据。6. 强调企业管理的创新扬弃传统吸收先进管理理念是企业在长期

30、经营管理实践中形成的，对企业行为起规范作用的指导思想。 不断创新的管理理念可以鼓励企业成员不断地试验或革新、冒险， 从而使得企业有机会在新的基础上尝试新的管理方法，一旦这种尝试取得成效，便可以促进企业在更高的基础上进步。将传统的、有效的管理方式及具体内容，通过继承与维系的途径，在企业中组织实施，这是人们一贯的管理思路和长期以来的做法。 随着改革开放和知识经济的发展，人们的价值观念发生了深刻的变化，企业的管理理念层出不穷，企业要想获得新的发展，即必须在管理理念上除旧布新，对传统理念进行扬弃，对外来先进经验进行吸收，在实践中不断创新。近年来，管理理念的创新带动了管理方法和方式的更新，出现新的管理结

31、合点：一是理性管理与非理性管理相结合。理性管理即以复杂的结构、周密的计划和定量分析等手段进行管理。但这已不适应知识经济时代的要求，还必须灵活把握市场的非理性管理并将其与理性管理结合起来。二是务实管理与务虚管理相结合。企业的务实管理主要是有形管理，注重企业发展与经营战略、企业体制、技术构成、成本效益等硬件方面。但仅注重硬件方面是不够的，还需要有务虚的管理，即注重企业价值观、企业精神、企业人才培养等软件方面。三是正式管理与非正式管理相结合。在通过召开企业正式会议、订立规章制度、进行程序管理的同时，大力开展非正式交流、会面，甚至进行单个拜访、生日庆贺等，这更具有疏导与激励作用。四是层次管理与现场管理

32、相结合。传统的分层等级管理与现场管理相结合已经显现出管理链长、管理者意图难以及时下达以及限制中间层次的创造性等弊端，应被现场管理取代。国内外不少知名企业已提出并实施“零管理层”。 由企业最高管理者直接管理到位。五是集权管理与分权管理相结合。除关键性管理权限相对集中外，更倾向于下放更多的权限，以利分散组织结构，更灵活地运作市场。创新是企业发展的源动力，管理创新是企业的灵魂。只有不断更新观念，对传统管理理念进行扬弃，对先进管理理念进行吸收，企业才能找到适合自己的卓有成效的管理方法，使得企业不断做大做强。现代企业的组织结构呈多层次性，企业决策层周围往往是围绕一层至多层的组织， 创新可能在企业不同层次的组织中产生，所以创新就呈现出与企业组织结