旅游企业核心竞争力提升对策研究

1、旅游企业核心竞争力提升对策研究本文以企业核心竞争力为切入点，探讨旅游企 业的经营战略。通过对企业核心竞争力相关理论的梳 理，分析影响旅游企业核心竞争力的影响因素，综合 旅游企业自身特点，提出适合旅游企业核心竞争力提 升的对策。近年来，大力发展第三产业，成为我国发展国民 经济的重要战略，旅游业作为第三产业的重要组成部 分，其发展水平直接关系到我国国民经济发展水平， 对国民经济结构的调整，有着突出贡献。如何使我国 的旅游企业在日益激烈的国际化竞争中脱颖而出，成 为我国旅游企业面临的重要问题，因此，提升中小型 旅游企业的核心竞争力成为摆在学界和业界面前最大 的问题，直接影响了旅游业的健康发展一、旅游

2、企业核心竞争力研究的理论基础第一，旅游企业核心竞争力概念。学者从知识观、企业文化观、资源能力观等角度 对旅游企业核心竞争力的进行定义，强调了对旅游企 业资源、技能的整合。笔者认为，旅游企业核心竞争 力是旅游企业通过旅游企业管理者和员工知识和技能 等自身能力整合现有或者将要取得的有形资源与无形 资源，将其转化为旅游企业的经营能力，这种能力是 使旅游企业内部不同部门之间良好合作，将资源和技 术加以整合，为企业带来显著的经济效益。其须有服 务性和文化性两方面的特征。第二，旅游企业核心竞争力影响因素。旅游产品质量与服务水平。一个可以为旅游者提 供满意旅游产品和出色服务的旅游企业，将会得到旅 游者较高的

3、满意度评价，也会因此获得很多忠实顾客, 从而为企业带来更多的经济效益。因此，旅游企业的 旅游产品及服务水平直接关系到旅游企业核心竞争力 的强弱。营销策划能力。在竞争激烈的旅游市场，保证自 身旅游产品质量的前提下，企业的营销策划能力，关 系到企业核心竞争力的提升。好的营销策划方案，会 留给人们深刻、美好的印象，有利于企业开发潜在旅 游者，获得更长远的经济利益。旅游企业员工职业素质。由于旅游企业是劳动密 集型企业，除部分有形旅游产品供游客参观游览外， 大部分的产品多是通过服务的形式体现出来的，这就 要求，提供服务的企业员工，具有较高的职业素质， 使得其提供的服务获得旅游者的好评，进而增加企业的知名

4、度与美誉度。三、旅游企业核心竞争力提升对策第一，提升旅游产品质量及服务水平。可靠的产品质量是建立客户忠诚的根本保证。旅 游企业是一个以服务为主的企业，优质的服务成为旅 游者的重要需求，一切产品开发都应围绕顾客价值进 行。在旅游服务行业，旅游产品本身作为一种商品而 具一定价值，销售商品是必备的先决条件。除了要具 备使用价值的游乐设施与餐厅，还要有令顾客满意的 附加价值，提供良好服务的变有形服务为有心服务， 才能保证回头客。第二，拓展营销渠道，提升企业营销策划能力。在信息技术高度发展的今天，网络营销方式受到 越来越多旅游企业青睐。因这种营销方式极强的实践 性，鲜明的理论性及市场的全球性更利于旅游目

5、的地 对本区旅游产品的宣传与旅游者进行沟通回收旅游者 反馈意见。其中，为拓宽企业同顾客的接触范围，博 客营销以其较强的沟通优势可更方便旅游企业进行一 对一的营销，开辟了新的网络模式。第三，加大企业人力资本投入，重视人才的引进 与培养。首先，企业应积极吸纳优秀人才，注重员工培训 对于旅游企业而言，最基层的一线服务人员，将会直 接与客户发生接触，因此他们在客户心中留下的印象 将是非常深刻的。因此他们的表现直接影响着客户的 满意度甚至关乎到客户是否会对本企业建立忠诚。其次，还应不断完善员工激励机制，培养员工对 企业的忠诚。实施合理的绩效考核，按劳付酬，适当 提高基层员工薪金、奖金标准。完善奖惩机制，使企 业的收益与员工的收入直接挂钩，调动员工工作积极 性。做好对员工的人文关怀。要重视企业文化的贯彻, 使得企业文化并不仅仅是写入公司员工手册中的价值 观和愿景，或者是悬挂在公司会议室的宣传口号，更 是每一名深入员工内心、另员工认同并付诸实施的做 事原则。只有这样企业文化才能发挥其巨大的效用， 才能更好的提升企业的核心竞争力。四、研究不足与展望本文的研究虽然理论与实践中都有一定意义，但 是以全体旅游企业为研究对象，仍较笼统，接下来的 研究可以从旅行社、旅游酒店分类进行探讨与研究， 使得研究更有针对性。随着中国经济的发展，全球化 趋势的加强，对旅游企业核心竞争力的