问题汇总解决

1、东升店问题解决措施问题一：团队质量参差不齐解决方案：招聘1. 招聘谁？.具有行业质深经验、技能水准较高的人士.具有满腔热血、对汽车行业感兴趣的社会、学校人士.具有良好的人际关系、能为企业创收的人士.具有领导能力和营销能力的人士2. 招聘多少？.根据店面3个月的营业额推出你能承受的最大员工薪资进行人员招聘。比如你算过店面营业额之后，准备每个月还能拿出5000元最为薪资发放，那么首先考虑店面人员情况，各部门人员是否满载、少员，之后结合店面情况进行招聘。.5000元对应的招聘1名机修师傅-2个美容、机修技工-4个洗车工-1个钣喷技师3. 招聘后如何面试？.了解面试者在上一份工作离职的原因、是否会影响

2、到以后的工作.寻求面试者找这份工作的切实目的（金钱、荣誉、发展性、阶段性）.匹配门店的体系优势，为面试者提供一份适合的职位.匹配门店的晋升机制，为面试者规划一份简单的职业发展方向4. 试岗期做哪些工作？.培训（技能、要求、制度、文化、价值观）.综合评估员工掌握情况（价值观、认可度、综合表现、技能水准）.结合以上情况制定初步薪资5. 员工入职如何培养优秀员工？.树立阶段性目标、并及时监督，阶段结束进行考评.工作过程定要奖罚分明.各项结果都以数据呈现，并出具纸质或微信文字通告6. 优秀员工如何维系？.企业发展蓝图必须共享、了解.能够通过平台自己成长，完成自己的心愿.得到与技能、薪资、能力同等的职业

3、晋升7. 员工阶段性电量不足、如何持久充电？.压力-来自于工作岗位的压力（解读岗位职责及招聘优秀人才）.希望-来自于真实提供的内容（技能、职位、薪资）.关注-来自于店主人性化的管理.培训-关注员工切实需求进行定制培训问题二：现有员工工作态度差、积极性差解决方案：引导（基层管理人、中层管理事、高层管理方向、老板统筹全局）1. 如何看待员工抱怨.了解员工抱怨的点（薪资、发展性、同事关系、领导关系、工作实质内容与方向）在哪，结合实际作出改善.员工抱怨作为老板首先应从下至上，从员工抱怨的点向上推找到责任人，之后制定解决方法.员工抱怨才能切实了解门店发展状况，比如老板下个指令，高层、中层是不会反驳的，但

4、是指令是否真的适用全在基层员工哪里？所以应该认为员工抱怨是更好的找到门店是否符合发展性、切实性。2. 中层工作内容性质.中层以基层员工晋升，工作以技能型为主，.中层主要是监督部门员工工作实施过程以及处于工作中.中层员工紧邻基层员工更能了解店面指令的可行性，能为店面小方向发展给出独到见解3. 高层工作计划及方向.高层月度/年度计划是否制定.高层月度计划是否下发文字通知、计划是否考究，过程是否监督，结果是什么，问题是否汇总解决.高层工作主要是以管理中层，处理中层解决不到位的各项事务4. 老板决策力及关注核心点 为老板要把体系制度完善，做到层次分明才能管理不混乱老板首先要想到的是这件事发生要追求的不

5、是这件事的责任人，而是这件事发生的原因，比如：店面卫生打扫不彻底，就要考虑是指令上有没有此项内容还是各部门人员工作不到位，做不到位对于员工有什么影响？追责的话如何做：（1）.基层有没有切实把卫生这件事做好，（2）中层有没有尽职的把此项工作细节安排好，（3）高层有没有把此项工作落实到位，最后作为老板有没有把此项工作的考评制定好方案，员工做的好的或者坏的有没有依据，以及奖惩措施.老板关注点在于店面整体发展趋势上，对于老板只需要把各项制度、政策完善，高层进行决议，之后安排实施，最后出现问题都有理有据的进行奖惩。问题三:现有员工执行力差以及执行不达标解决方案：制度1. 店面体系应如何完善？.晋升体系员

6、工组长主管车间主管店长助理店长学徒技工技师主管技术主管技术总监.各部门职员晋升途径是否清晰？比如洗车六星制转岗，如何做到六星附件：1.六星制孟想家精洗岗位等级评定标准细则一星（初级）岗位技能要求：精洗质量考核得分95分以上时间精洗用时四十分钟之内流程流程应用熟练并熟记设备使用标准手势拉线及使用设备知识精洗岗位认知度能够熟练说出精洗岗位的作用精洗流程认知度能够说出流程对于精洗的重要性精洗耗材认知度能够准确说出每一项耗材的作用车内常用按键知识能够了解车内一些常用按键的知识基本的礼仪知识了解基本的礼仪并能应用二星（初级）岗位技能要求：精洗质量考核得分95分及以上时间精洗用时35分钟之内流程熟练掌握流

7、程，两人组洗车要求步骤统一设备能够熟练使用设备并具有简单修理设备知识知识精洗岗位认知度能够熟练说出精洗岗位的作用及意义精洗流程认知度能够熟练说出精洗流程对于精洗的重要性精洗耗材认知度能够准确说出每一项耗材的作用汽车车漆知识能够了汽车车漆的分类、漆面问题等知识打蜡知识能够熟练说出打蜡的重要性及蜡的发展历史三星（中级）岗位技能要求：精洗质量精洗质量在99分以上时间精洗用时35分钟之内流程要求流程步骤统一性在95%以上设备设备使用熟练度99%以上技能打蜡能够按照标准流程进行打蜡施工漆面问题知识能够熟练说出漆面问题及相对应的解决方案拆装、洗座套能够独立完成座套的拆装及清洗漆面处理能够处理漆面水泥、柏油

8、、虫胶等教新人精洗能够教会新人精洗流程、设备使用等知识四星（中级）岗位技能要求：洗车时间、质量完全达到标准化知识太阳膜能够熟知太阳膜的作用、种类、发展历程等知识抛光封釉、镀膜能够熟知抛光封釉、镀膜施工流程及各自效果作用。行车记录仪能够了解至少一款行车记录仪的各项知识技能漆面深度清洁能够熟练做漆面深度清洁项目内饰清洗能够熟练做内饰清洗项目清洗轮毂能够熟练清洗轮毂其它教会新人教会一人能够精通精洗。推广洗车中能够发现增值项目并能和车主交流或告知服务顾问五星（高级）岗位技能要求：技能漆面划痕处理能够使用抛光机对漆面做简单的划痕处理内饰臭氧消毒杀菌能够使用专用仪器对车辆进行内饰消毒杀菌发动机镀膜能够独立

9、完成发动机镀膜项目转岗技能美容能够熟练掌握至少一项美容项目。如：镀膜、装导航、行车记录仪、贴膜转岗前所需技能（任选之一）机修能够熟练做补胎、保养、换车内小零件。钣喷能够熟练掌握钣金喷漆要点及施工要求销售能够熟练掌握楼上80%产品的价格、摆放位置及销售话术其它协助主管管理能够协助精洗主管管理部门内部事务六星（高级）岗位技能要求：能力组织能力能够组织活动调动部门员工积极性协调能力能够处理部门员工的争议及客户投诉分配能力能够公平公正的分配洗车台次监察能力能够监督部门员工对于规章制度的执行度质检能力能够公正的检查每一辆车完工后情况培训能力能够定期对部门人员进行培训精洗设备维修能力能够掌握一些常见设备故

10、障的维修能力驾驶能力能够安全规范的驾驶车辆考核能力能够定期对部门员工公正的考核附件二：精洗考核项目竞赛细则分值得分过程总评精致洗车1.检查工具有无缺漏32.按照标准引导手势指挥车辆倒入施工工位53.检查车辆外观车漆表面是否受损34.检查车辆的车窗、座椅、天窗等设备是否正常35. 按照标准的动作抽取车内的脚垫36. 按照标准的拉线方式使用组合鼓37. 按照标准的背线方式使用龙卷风等设备38. 油箱盖是否清洁39.是否按照标准的冲车流程进行漆面冲车310.泡沫擦拭是否按照要求分开腰线以下与腰线以上411.轮毂刷洗采用三把刷子进行清洁312.吹水动作是否规范413.擦车动作是否规范414.清洗内饰是

11、否按照标准顺序及动作擦拭415.出风口是否进行清洗416.烟灰缸是否进行刷洗并吹干417.安全带、扶手、枕垫下方、后档下方等是否清洗418.后背箱是否清洁419.玻璃是否采用横平竖直清洁420.清洁玻璃内侧是否更换毛巾321.脚垫铺垫是否到位322.质检员检验施工质量是否合格2023.清洁工具与清洁场地324.汇报施工完毕3.有没有树立一个典型，作为其他人的榜样，提高员工工作热情度以及工作效率.培训体系建设月初月末组织培训，主要培训员工的职业素养、技能培训考核见附件三2. 员工做好/做不好，你会怎么做？员工做不好有两方面的原因：一是自身技能达不到要求，而是和自身利益无关针对第一个原因可以通过后

12、期培训达到，第二个需要相应的制度来约束其达到比如：A员工在太阳膜施工时达不到施工要求，需要返工时就要受到相应的惩处B员工在月度工作中完成了任务，就要受到奖励。 但是做这些之前必须提前将制度、考核要求进行公布，做到公开、公正、真实、有效才有说服力奖罚分明：附件三：河南孟想家汽车服务连锁考核标准 考核细则考核项目考核内容总分奖罚分值评测级别综合得分客户满意度1.客户满意度调查 96%30分+8分优秀382.客户满意度调查 90%-95% +3分良好333.客户满意度调查 84%-89%-3分一般274.客户满意度调查 78%-83%-8分差225.客户满意度调查 70%-77%-15分很差156.

13、客户满意度调查 70%-25分非常差5效能产值1.超出月份定额产值105%以上20分+8分非常优秀282.完成月份定额产值104.9%+5分优秀253.完成96%-99.99%当月定额产值-3分良好174.完成90%-95.99%当月定额产值-5分一般155.完成80%-89.99%当月定额产值-8分差127.完成79.99%当月定额产值-15分非常差5店面5S1.综合得分96分以上40分+8分优秀482.综合得分90-96分-0分良好403.综合得分84-89分-5分一般354.综合得分75-83分-8分差325.综合得分74-15分很差25培训1.培训考核得分96分以上5分+5分非常优秀1

14、02.培训考核得分90-95分-0分优秀53.培训考核得分80-89分-3分好24.培训考核得分79.5分-5分一般06.培训考勤缺勤1分/次考勤1.月度考勤30（2月份28天）5分+3分非常优秀82.月度考勤28或29天+1分优秀63.月度考勤全勤-0分好54.月度考勤27天2月份25-1分一般46.月度考勤矿工单次-5分很差0考核标准基本工资考核表格总得分二级领导三级领导XXXX130分以上+1000+500XXXX115-129分以上+500+300XXXX100-114分+300+100XXXX85-99分-100-100XXXX70-84分-500-200XXXX69分以下-800-

15、4003. 过程评估员（主管）责任意识不足？开管理层会议针对工作不到位的管理层进行通报批评，组织内部员工竞选，有能力的优秀员工升职建立考核制度，针对责任感不强的员工进行惩处4. 店长月度、 季度工作计划以及完成度？店长职责：附件四任职资格年龄及学历：26周岁以上，大学专科以上学历；工作经验：五年以上汽车用品销售经验，从事本行业、零售业三年以上的经验；培训经历：曾接受营销技巧、企业管理及企业经营理念等方面的培训；专业技能：熟悉零售行业工作流程，掌握公司核心业务，具有很强的营销理念、销售技巧和管理经验；素质要求：具备优秀的管理能力和良好的组织、协调、沟通能力，团队凝聚力强，品行端正，做事认真、讲原

16、则，思维敏捷、思路清晰，具有较强亲和力，专业知识全面。目标责权范围目标：根据公司制定的各项制度及岗位职责管理本店。实行制定计划、执行实事、分析进展情况和结果。采取改善措施，确保适当利润，实现其分店的持续成长。权限：1. 对公司经营策略有建议权；2. 对部门员工有管理、监督权；3. 对部门员工有考核权；4. 对部门员工的录用、评选有建议权；5. 公司管理制度的执行权；6. 上级领导授予的其他权利。责任：1. 承担店里发生紧急事件、突发事件的全部责任；2. 对本职工作质量负责；3. 如因工作失职，给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任。工作内容1. 负责制定公司门店管理制度，经审批后推行、实

17、施；2. 监督检查员工的工作情况和工作质量，及时纠正工作中所出现的问题；3. 店面管理目标明确，每件事明确到人、责任到人；4. 负责店内员工专业技能和相关知识的培训工作，提高员工的工作效率，使员工达到相应的技术标准及等级；5. 负责对所属员工的月考评工作，作到公平、公正，奖罚分明；6. 随时掌握下属员工思想动态，调动每位员工的积极性，提高员工解决问题的能力；7. 负责客户档案的建立，定期做客户回访，维护老客户，开发新客户；8. 根据市场行情制定零售政策，促进销售；9. 组织制定本店的工作计划、销售目标，每月做出总结、下月工作计划；10. 保证为顾客提供高质量的服务和优质的商品；11. 适时的调

18、整店面的摆设，根据淡旺季对店面的商品陈列进行调整；12. 及时处理商品库存，避免滞销商品的存在。13. 协助上级领导参与经营、管理、执行并完成上级领导下达的各项工作任务；工作关系1、 向谁汇报工作：老板2、 监督谁：部门员工；3、 指导谁：部门员工；4、 合作者：销售部及配送部工作人员；5、 外部关系：与门店销售相关的社会关系。5. 老板规划的店面发展蓝图是什么？店面规划中将忠诚员工考虑入内和忠诚员工一起发展，提供更丰厚的待遇，增强荣誉感发展规划主要涉及店面以后的方向（连锁、区域发展）以及店面转型升级，（场地、设备设施、体系完整度）.宣讲平台的优异，引导员工6. PDCA 计划、执行、检查、行

19、动采用pdca工作法开展工作，做到每一环节无纰漏老板在颁布一项制度时，一定要先计划好（奖惩、后续带来的问题、调节、人员安排）然后再去施行（执行人是否完全按照预期安排），中间做好检查工作（进行数据统计）后续统计结果做到一个闭环。问题四：如何提升洗车质量解决方案：考评1. 质量监管过程是否有数据呈现每辆车是否质检，质检不合格车辆如何处理。是返工扣罚提成还是晨会宣读接受批评，质检单是否保存，月底核算星级制拿出做依据一辆车洗好如果客户表示赞扬，你会怎么做，是口头表扬还是书面通知全员并做奖励，将结果整理作为后续升星依据2. 洗车设备、物料及工具可用度为多少洗车设备是否完好、物料是否齐全，如果不齐全要求他们按照流程考核他们会不会有怨言洗车设备、物料是否分配到个人管理3. 流程执行情况及培养方向严格按照流程进行施工，后续出现问题主管上报并给出合理解释，通过后方可更改洗车组员工培养应该先培养一到两人为