康乐部日常工作流程

1、康乐部日常工作流程康乐部日常工作流程1、球类、棋牌室服务工作流程流程具体内容及程序工作前准备(1) 上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。(2) 清洁设施设备及工作场所的卫生，保证符合酒店的卫生标准和要求。(3) 配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。(4) 查阅交接班簿，了解宾客预订情况及工作情况，并将所需送洗的布革送洗衣房。(5) 上岗时,站姿端正,精神上&满,符合 员工手册 要求。迎接客人(1) 面带微笑,主动招呼客人,并询问客人是否有预订。(2) 征询客人意见,并引领客人至活动场所，指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣箱的租借手续。保龄球服务(1) 为客人

2、办好活动手续，提醒客人换上保龄球专用球鞋及袜子。(2) 客人换好鞋后，引领客人至指定球道，打开电脑显示器，向宾客介绍活动规则和活动须知。(3) 客人选球时，要耐心向客人介绍球的重量，并向客人推荐。(4) 客人活动期间，服务员要主动征询客人意见，根据客人要求及时提供饮料、茶水服务。(5) 应客人要求陪打时，应注意发扬风格，礼让在先，对客人理想的得分，应 鼓掌致意。(6) 客人休息间隙，及时为客人提供所需饮料和毛巾。(7) 客人活动结束，应准确为客人结帐。网球服务(1) 客人挥拍打网球时，应端正站立二旁，并提供捡球服务。(2) 客人要求陪打时，要认真发挥自己的球艺，视客人的球艺控制输赢，以 提高客

3、人兴趣。(3) 客人休息时，应及时递上毛巾，随时听候客人吩咐，做好小服务。(4) 客人打球结束，主动征求客人意见，如需淋浴应引领至淋浴室 ，并备好 浴巾和拖鞋。(5)客人更衣完毕，准确为客人结帐，并收回更衣箱钥匙和租借物品。(1)待客人办好活动手续，应打开口明灯，为宾客准备好球和球拍。壁球、(2)根据客人的要求，服务员应准确提供客人所需的陪打等服务。乒乓球(3)客人无陪打要求时，应站在指定服务位置,随时听候客人吩咐，并主动服务征询客人意见，及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。(4)客人活动结束后，应准确为客人结帐，并收回客人租借的球和球拍。(1)客人办好活动手续，应打开口明灯，为宾客准备好球杆和球

4、。高尔夫球服务(2)(3)引导客人进入球场，根据客人要求，准确提供所需的各种服务。客人打球时，应站在指定服务位置，随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。(4)客人活动结束后，准确为客人结帐，并收回客人租借的球和球杆。(1)客人办好活动手续，引领客人至指定球桌，打开照明灯，为宾客准备好球和球棒。台球(2)根据客人要求，应准确提供客人所需的陪打、记分等服务。服务(3)客人无陪打要求时，应站在指定服务位置,随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。(4)客人活动结束后，应准确为客人结帐。(1)客人办好活动手续，应引领客人至指定台桌入座，并送

5、上小毛巾，为宾客准备好所需的棋或牌。(2)根据客人的服务要求,正确提供客人所需的棋牌服务和饮料、茶水服棋牌室服务(3)务。客人在玩棋牌时，应退出房间，站在适当的位置，随时听候客人的吩 咐。(4)客人活动期间，服务员应每隔15分钟进房巡视一遍，根据客人需要添加饮料和茶水。(5)客人活动结束后，应准确为客人结帐，并收回客人租借的棋牌。送别(1)礼貌向宾客道别并送客至门口，欢迎再次光临。客人(2)迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备，做好再次迎客的准备。球突(1)球类项目营业时间为每天上午XX至晚上XX。活动(2)预约的客人及持会员卡的客人优先。宾客须知(3)敬请谅解,请勿自带饮料和食品。(4)

6、敬请谅解，如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具 价赔偿。(5)请妥善保管私人的财物,如有遗失,酒店概不负责。,当事人应按棋牌活动宾客须知(1)棋牌室营业时间为每天上午XX至晚上XX。(2)预约的客人及持会员卡的客人优先。(3)请遵守治安管理部门的规定，禁止赌博行为。 敬请谅解，请勿自带饮料和食品。(5)还请谅解，如由于个人原因损坏了室内设备和器具,当事人应按价赔偿。2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程流程具体内容及程序工作前准备(1) 上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。(2) 备齐各类营业用品，检查各种设施设备，确保完好有效，室内卫生符合 酒店标准。(3) 精神上&满，时刻做好迎客准备，亲切后礼貌地接待每一位客人。清洁(1)清洁游泳池水面及水底吸尘。(2)对水质进行化验，并根据化验结果适量投药达到净化标准。标准是：PH值6.58.5,含氯0.6mg/升左右，室内游泳池水温控制应达到大池28c左右,儿童池30 C左右o(3) 冲洗、刷清泳池脚水池，并放清水，加适量药，使其达到标准。(4) 清洁水池周围的环境和设施，冲洗地面，擦清门 窗，整洁绿化和盆景，并溶液消毒和擦净客用的躺椅、桌子、茶几和拖鞋、拖鞋架等设施 和用具。(5) 清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦净更衣箱、洁具、喷淋器、镜面、洗盆