天猫运营年度工作计划

1、天猫运营年度工作计划【篇一：淘宝商城年度运营计划，天猫店铺全年运营规划电子商务项目年度经营计划】年度运营方案一、概述推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过 商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费 理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场 占有率。二、店铺目标成交额2014年1月一2014年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为 110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第 二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销 和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新 入驻商城：月份 2014.1

2、 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.82014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计目标成交额（元）15万15万20万20万25万30万30万35万40万40万100万 60万430万营销推广预算（元）4.5万4.5万6万5万6.25万7.5万7.5万8.75万10万8万30万 12万110万三、店铺建设实施计划2014年2月一2015年7月店铺总目标成交额为 430万元，广告费 用预算为110万元。商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、 成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策

3、略均 不同。1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运 营情况不断加以整改。（1）产品的搜索引擎优化工作淘宝网目前日均流量 3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成 为用户找寻产品的主要通道。新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5 10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索 与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带 动店铺流量提升以及产品销售。（2）产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的 用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺

4、保真与品质保障建 设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信 店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。2、分销体系建设在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的 建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好 网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化 管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。四、店铺运营与广告投放计划第一阶段：建设期（2014年1月一2014年3月）在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户 体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、 店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺

5、的快速发展打下一个良好 扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：1）2014年1、2月店铺推广计划 项目投放内容费用预算3万6万备注5款产品交易记录达百件以上，确保 3件产品在淘宝搜索排名靠前 店铺基础工作5款产品交易记录炒作直通车广告5款热销品直通车投放（2）2014年3月店铺推广计划项目投放内容费用预算1万3万2万备注1、完成本季度销售额指标 20万2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品店铺基础工作产品交易记录炒作直通车广告购买资源位5款热销品直通车投放 在站内站外购买相适应资源位3）2014年4-6月店铺推广计划 项目投放内容费用预算1万7万1万7.25万备注店铺目标季度成交

6、额75万店铺基础工作产品交易记录炒作购买资源位购买小礼物直通车广 告促销活动投放（含站外）送给客户，稳定客源 热销品直通车投放第二阶段：发展期（2012年7月一2012年9月）在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌 以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社 区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳 定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些 列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断 提升店铺服务。（1）2014年7 9月店铺推广计划项目直通车广告淘宝硬广钻展广告购物资源位 投放内容热销品直通车投放参加1期淘宝硬广店铺促销

7、活动投放站内站外 购买资源费用预算5万10万5万6.25万备注店铺目标成交额105万第三阶段：完善期（2014年10月-12月）在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以 及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做 好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及 生产环节，增强产品品质提升客户体验。（1）2014年10-12月店铺推广计划【篇二：2015天猫运营年工作计划】?推进计划的目的是：能够按照计划推进排名、销售额，从而合理 的控制营销费用。最终达到战略目标的目的。?营销计划的目的是：为了能够让总经理清楚明年打算如何完成任务 目标。让他清楚以何

8、种方式，何种手段来进行。同时清楚需要哪些 条件来满足才能完成。1.环境分析从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚 大众的产品更容易接受，而产品的 *属性作为一种附加价值在目前 的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品 的必备条件。所以我们切入市场以 *为切入点，时尚作为次要的因 素。2. swot分析发挥优势：个性化设计，独家专利产品，*等优势，如何发挥？的材质本身相对于其他*的材料来说，更容易被消费者接受其环保的 一面。而我们需要做的就是在日常推广和活动推广中，不断的凸显 皮*的这个特色。再加上目前 *还没有一家能够做的很好的店铺， 所以这块市场还是比较

9、空白的。个性化设计这方面，我们可以更容 易的满足客户的多种需求。配合好发挥这个优势的话，我们需要更 密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*，我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。优化劣势：供应能力需要如何提高？虽然我们在切入*这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些 问题需要重视。1、之前经常出现的问题就是推广起来的产品却出现 经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。 首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为 不能及时收到货而打消购买的欲望（比如等到货再买，但到货就没 有最初的那种心情了），销量增长趋势下降后，影响最大

10、的就是搜 索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能 再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。当然出现这个问题 肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销 量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品 备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活 动报名人员有更多的信心去报名产品。2、另一方面就是我们跟产品设计人员需要合作加强推出个性化设计产品的速度，以便能够快速 的面对市场调整做出相应反应。切入机会：市场对*需求的这一机会，该如何抓入？ 如何在正在调整的市场需求中抓住机会？关于团队、资金、产品这些方面我 不是很懂，所以单单从我们小

11、组这边来讲，首先就是需要有稳定的 周期调查市场需求，以便能够迎合市场的需求。同时能够快速的对 市场的变化做出调整，就是能够把需要的一些产品、元素及时推出 来。还有一点就是销售部门对于客户的一些需求能够及时的反馈到 我们这里，然后我们及时做出反应。简而言之，在这市场需求变化 迅速的几年，我们大家必须都快速的做出反应，才能够抓住机会。竞争威胁：传统工厂的模仿能力和低价竞争如何避免？对于模仿能力这一点，我认为一方面是对产品灵活的个性化设计可以与工厂略 臃肿的设计流程化来竞争，一旦被模仿，我们就推出新的设计样式； 再一方面我们要加强服务，加强提高用户购物体验，这一点是工厂 比较难以灵活调整，而要做到这

12、一点，我们可能需要有单独的一块 费用来支撑。关于低价竞争这一点，我们首先要保证的是产品质量， 在此前提下将产品结构规划，引流人气款产品价格可以低，性价比 要很高，然后以搭配款、利润款产品把毛利给拉上来。3. 目标任务*top10 ，*，年销售 1000 万。4. 战略方向给市场留下一个印象：我们是中高端、可定制的*的品牌。（*为第一目标。中高端、可定制仅限有条件的情况下）5. 战术步骤如何一步一步地给客户留下这样的印象呢？1. 首先要做到这样：第一季度主要以磨合团队，调查市场，了解市 场为主。主要工作内容为上新、测款、测需求等测试工作。另外要 达到的一个任务目标就是改变*详情的展示风格，主要以

13、凸显 *为核心要求。2.然后再打出这 样的广告：1、第二季度的时候就是根据测试出的需求属性来加大上 新力度，快速增加和优化产品款式。同时还要尝试着卡位一些比较 相关的中长尾关键词，和试着报名大型活动，以便为旺季的时候做准备。2、第三季度的时候主要任务就是卡位热门词和提高推广熟练程度，并为 第四季度的大型活动做好活动产品等相关规划。这个阶段大部分设 计工作都是优化广告素材图片，所以这里希望公司能减轻我们小组 设计师的上新工作量，以便计划能够顺利。（广告内容均以3. 最后让客户主动来找我们：第四季度的时候的主要任务就是把控 好平销和大促的节奏，控制好时段和活动价格；另一方面是加大付 费推广，和保持

14、免费流量，时刻关注热门关键词排名，时刻关注和优化推广情况。同样，第四 季度小组设计师在活动素材和页面设计上压力比较大，必要的情况 下可能还需要增加设计师。附：销售额分解：按季度、月份分解：参考推进计划表。按平销、活动分解：按人气、搭配产品：6. 预算内容营销费用预算：花费时间预算：产品需求预算：人员需求预算：7. 控制调整如果费用预算增加10%到16.5%，贝V计划完成的可能性会更大，我 会分摊一些费用到培训提高团队能力上，和与策划公司的合作上。?市场调查的目的是：为了能够清楚的知道市场的需求是什么，以便于采购、推广、策划部门能够按照统一的方向作战。1. 目的，为什么买？有哪些目标市场？个人新

15、房：体现个人风格、品味。个人换装：体现个人风格、品味。根据购买我们店铺*收货地址统计结果如下计数计数计数计数计数总结：2. 要求，买什么样？什么规格？按规格统计，2014年*总共销售*万笔，其中*因此我们主 打以*为主1、结合下文的皮*定位，人气产品尺寸为*这 三种尺寸的* 2、在更大规格的*中卖的不错，可以作为利润款 的有：* 3、还有一些规格可以作为搭配款来销售：*4、另外有一种细款的*新流行，还没被后台数据纳入：什么风格？我们明年主推的产品为*，这种材质本身比较新颖，且品味独特， 品质较一般*要高。所以在价位上的定位为中高端价位的*。而消费中高端价位的人群，通常不会太年轻，且使用空间不会

16、太狭小。 所以*的尺寸排除掉小户型的尺寸，风格上排除*的风格，尽量多一些*的风格的。根据数据统计结果，几乎所有尺寸都是（1、）15%20%左右的销量，排名(3、)第三的是*风格什么内容？挂在哪里？根据近期的成交搜索关键词分类统计：个人使用的话，一般会用在(*% )、( *%)( 8.04% )、( *% )、( *% )。3. 价格，花多少钱？根据尺寸分类统计同一品类因材质不同，价格差距还是蛮大的。部分内容不便展示，就以星号代替或删除。内容不是模板，只能用来做参考，毕竟每个人的思路不同，但一定要写出来的东西还是要有的，否则无法说服相关人员。交流微信号：yestoday【篇三：天猫运营策划书】天

17、猫运营策划书第一部分行业分析、互联网总体概况2013年上半年，我国网民互联网应用状况基本保持2012年的发展趋势，发展较为平稳。即时通信作为第一大上网应用，网民规模继 续上升；电子商务类应用继续保持快速发展；电子邮件、论坛/bbs等传统互联网应用的使用率继续走低。截至2013年6月底，我国网民规模达 5.91亿，较2012年底增 加2656万人。互联网普及率为 44.1%，较2012年底提升了 2.0个 百分点。截至2013年6月底，我国手机网民规模达 4.64亿，较2012年 底增加4379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至 78.5%。截至2013年6月底，我国网民中农村人口占比为2

18、7.9%，规模达1.65亿，相比2012年略有提升，增加908万人。 69.5%的网民通过台式电脑上网，相比2012年底下降了 1.1个百分点；通过手机上网的网民比例为78.5%，相比2012年底上升了4.0个百分点。2013年6月，我国台式电脑上网网民比例继续下降， 手机上网网民比例保持快速增长。1、购物商战搜索概况网民常用购物搜索网站类型中，首选在购物网站站内搜索商品相关 信息，常用比例达75.8%，其次为综合搜索引擎（常用比例为 23.7% ），常用垂直购物搜索的比例非常小（0.5% ）。在购物搜索这一块，自从淘宝、天猫、京东等大型购物平台崛起，平台内商品 日益丰富，其信息的参考价值很大

19、，网民逐渐转变成直接通过平台 站内搜索信息，这给综合搜索和购物类垂直搜索带来的冲击较大。从主要购物搜索网站上看，淘宝 /天猫商城以65.7%的比例位居第一; 第二为百度，常用购物搜索比例为20.6% ;再次为京东商城，比例 为8.4%。前三位占据了网民常用购物搜索的94.7%，是网民搜索商品相关信息的主要网站，其它搜索引擎或者网站占比都非常小。二、电动车电子商务现状分析第二部分天猫试运营规划一、团队建设电子商务属于快速发展的行业，在电子商务这个行业，特别是淘宝 这个大平台，不是大鱼吃小鱼，而是快马斩慢马。在你想快速发展 期间没有一个好的团队是不可能完成的，每个工作都需要细分话才 能让每一个细节

20、做得的更好更精。对于很多刚刚创业的人来说，可 能都没有一个细分化的团队，但是至少您要明白这个道理，要想发 展必须靠团队。开店前团队的建设对于现在的商城来说真的很重要。 商城3个月的试运营没有达到考核业绩的话，有较大风险不能完成 天猫招商要求的年度销售额目标，导致第二年不能续签的风险。没 有非常足够的人员配制很难完成考核期，对于商城的卖家，很多都 是线下知名品牌，他们有足够的经验与资金可以让团队快速成立， 试运营三个月你不单在跟自己做竞争，你是在跟行业做竞争。淘宝 商城知名度的提高，吸引了更多线下知名品牌，所以要想跟他们竞 争，做好入驻前的团队建设非常重要。有了团队的建设接下重点说 下商城初期经

21、验，根据入驻商城的时间分4个阶段来说明：1、试运营前期、了解入驻流程准备好入驻商城的一切资料，尽可能一次提交成功，下面可以参考 入驻商城的基本流程。、商城品牌定位商城品牌定位可以说是入住前最重要的一点，接下来所有要做的事 情都是围绕品牌定位来完成。品牌定位之前可以先对整个淘宝同行 进行一个彻底的了解，看下行业里做的比较好的几家店铺，他们品牌定位是怎么样，店铺的风格是怎么样。如果你有信心能比竞争对 手强，你可以照着他们的定位与风格去做，但是往往这样做起步都 非常难，毕竟他们有基础在，在品牌刚起步之初，尽量避开竞争对 手的定位，这样不仅可以避开竞争，更可以让自己的店铺做的更专 业。还有就是品牌风格

22、上，现在网购大部分都是年轻消费者为主， 所以大部分的人都抓住年轻时尚潮流去做市场，对于刚进入的店铺， 你可以试着做另外的风格，消费者总是喜新厌旧，时尚的东西看多 了，看到其他风格的至少对你这家店铺印象深刻了。、产品选择确定好品牌定位之后就可以选择相应的产品了。在款式上选择适合 你店铺的产品，然后根据对市场的分析，什么产品比较受消费者需 求。在款式选择上不要选市场上很多一样的款式，尽量选择市场上 比较少的，线上不像线下，线上购物消费者一搜就搜到，选择市场 上少的款式可以有更好的定价，竞争也没那么大。如果你有条件能 做到款式独一无二那是最好的。在上架的数量上刚开始不要上那么 多，现在淘宝新规则出来

23、之后，宝贝详情页的制作对后期的宝贝排 名起着很关键的因数。所以宁愿把精力花在少量的款式上做精，也 不要上太多的款式求量。后期的话再对店铺做定期上新，以增加店 铺活力度，提高客户粘性 、产品拍摄根据自己店铺的风格，拍摄出适合自己店铺风格的照片。不管你是 什么风格但是在商城的产品拍摄中必须拍摄出你产品的专业性。如 果像我们需要模特拍摄的，在模特的选择上也要花很多的功夫。如 果你店铺走的是可爱路线的找个成熟型的就跟你店铺不符合了。所 以一定要了解清楚模特能不能拍摄出你想要的效果，还有拍摄团队 的选择，这个也很重要，再好的模特没有好的团队来拍也不会拍摄 出好的效果。 、客服人员的培训：客服的服务质量关

24、系到试运营的考核，保证商城客服人员的培训工 作，让客服人员了解商城的规则，避免在不了解规则情况下影响到 服务得分，刚开始店铺人流量不是非常高，来 咨询的人也会比较少，所以要做到让进店的顾客尽量都能达成购买， 以提高店铺转化率，提升营业额。在客服服务能力上达到商城运营 标准（纠纷率小于等于3%且笔数小于等于10%）。、外包装的到位 在店铺开业之前就要把产品的外包装全部做好到位，商城外包装的 好坏直接影响到顾客对于你这个品牌的第一印象，在运输过程中，难免会对纸箱做挤压，然后纸箱上面也设计一些简单的图案文字， 任何跟产品有关的东西都不要忘记加上你的品牌logo。 、仓库方面商城规定72小时内必须发货

25、，所以商城里的宝贝必须在试运营开始 之前全部到位，如果你有商城也拥有 c店的话，就要做好仓库方面 的库存管理，商城外包装跟 c店不一样的话也要及时做好仓库方面 的摆设调整，分配好商城产品，外包装也要跟c店包装分开好，最好做到商城商品的提前检查包装，至U时候有销售出去的话可以马上 发货，提高发货速度购置相应软件进行管理。对仓库质检配货发货 人员也要做好培训工作做到商城物品无失误提高店铺动态评分。 、开业促销活动的决定提前准备好活动内容，在试运营开始的时候设计人员就可以按照开 业活动内容进行店铺设计工作。2、试运营第一个月 、产品上架与店铺装修试运营第一个月要求是最好上架 30件宝贝，在上架宝贝中

26、，集中设 计团队做好主推款式宝贝详情页的制作，其他款式后续再慢慢优化， 这样可以在更短的时间内对主推款式各方面的推广，不要等到试运 营最后一个月才做推广，前期就要做好店铺及主推款式的推广，有 了一定销量的时候，这样可以保证最后一个月的冲锋值。在试运营 第一个月，把更多的精力放在店铺装修及开店活动促销的制作。第 一个月如果店铺装修跟宝贝详情页没弄好的情况下尽量先别用付费 的一些推广方式，减少不必要的开支 、推广方式第一个月因店铺装修及宝贝销量的问题，先不要马上尝试用直通车 等付费方式去做店铺推广，刚开始可以先用论坛写精华帖，软文写 作，微博营销等免费资源做店铺推广以提咼店铺浏览量，等有一定 的销

27、量及宝贝评价再做付费推广。When you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take dow n this book,And slowly read, and dream of the soft lookHow many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you.And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mou ntains overheadAnd hid his face amid a crow