人力资源部考核指标及评估标准

1、3.21 行政总厨第一章人力资源与公共事务部目 录一、. 部门绩效考核指标二、. 部门绩效考核评估标准三、 岗位绩效考核指标 . 83.01 部门经理.3.02 人力资源主管.3.03 招聘管理员.3.04 培训管理员.3.05 薪酬管理员.3.06 绩效管理员 .3.07 企管办主管.3.08 企划宣传员.3.09 企业管理员.3.10电子监控员.3.11总经理秘书.3.12信息中心主管.3.13 信息管理员. 43.14 总机话务员.3.15档案管理员.3.16总务主管.3.17总务管理员.3.18办公室楼服务员3.19公寓管理员.3.20招待室服务员.3.22 库管员.3.23 总务会计

2、.3.24车辆环卫主管.3.25驾驶员.3.26安全办主管. 53.27 消防管理员.3.28 治安管理员.四、岗位绩效考核评估标准 .4.01 部门经理.4.02 人力资源主管.4.03 招聘管理员.4.04 培训管理员.4.05 薪酬管理员.4.06 绩效管理员 .4.07 企管办主管.4.08 企划宣传员.4.09 企业管理员.4.10电子监控员.4.11总经理秘书.4.12信息中心主管.4.13 信息管理员. 394.14 总机话务员.4.15 档案管理员.4.16总务主管.4.17总务管理员 .4.18办公楼服务员 .4.19 公寓管理员.4.20 招待室服务员.4.21 行政总厨.

3、4.22 库管员.4.23 总务会计.4.24车辆环卫主管.4.25驾驶员.4.26安全办主管. 514.27 消防管理员.4.28 治安管理员.亠、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数宁公司批准的招募计划数）X 100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结 果）35S 现场与安全管理20根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划完成率20部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计1001、部门绩效考核评估标准序号考核指

4、标绩效评估标准权重（%优秀（100100 分）良好（8080 分）尚可（6060 分）般（4040 分）差（0 0 分）1 1人力资源配置完成率人力资源配置完成率 达到以上。人力资源配置完成率达 至U U%以上。人力资源配置完成率 达到以上。人力资源配置完成率 达到以上。人力资源配置完成率 低于。302 2后勤服务满意度203 35S 现场与安全管理204 4企管工作计划完成率各项工作的进度和质 量符合企管工作计划 要求或提前。各项工作的进度和质量 基本符合工作计划要 求。各项工作的进度和质 量低于计划要求但可 以补救。各项工作的进度和质 量低于计划要求且部 分已无法补救。各项工作的进度和质

5、量低于计划要求且已 无法补救。205 5培训满意度10合计100三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序号考核指标权重（%数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分 X 50%2人力资源政策 与管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和 总经理评议给分3下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用宁计划管理费用）X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02人力资源主管序号考核指标权重（%数据提供指标说明1人力资源配置完成率30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数宁公司批准的招募计划数）X 1

6、00%2人事服务满意度30各部门按公司统一模式（以问卷调查结果评定 分为基准分，另根据调查属实的投诉次 数扣减分）3培训工作完成情况20经理/培训管理员培训人次完成率和效果满意度各占 10。分别根据计划对比和满意度调查问卷 结果考核。培训人次完成率=实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源基础信息管理10部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效10本人/下属/部门经理按公司统一模式合计1003.03招聘管理员序号考核指标权重 （%数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘管理员（期内实际到岗人数宁公司批准的招募计划数）X 100%2工作服务满意度20公司各部门按公

7、司统一模式3人力资源信息管理20人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源主管根据工作安排与完成效果 /反馈时间比 较5人才储备率10主管/招聘管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计1003.04培训管理员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源 主管/培训 管理员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源主管/培训管理员培训人次完成率二实际参训人次/计划 参训人次3交办事项完成效率和质量20人力资源主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间比 较4人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整

8、性、 动态性和准确性。5谈话制度落实情况10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计1003.05 薪酬管理员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1日常工作完成效率和质量30人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2薪酬差错次数20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式4薪酬计算 发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动 态性和准确性。合计1003.06绩效管理员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定

9、时间与薪酬管理员实际收 到时间比较。2考核结果统计差错次数25薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度20公司各部门按公司统一模式4交办事项完成效率和质量20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动 态性和准确性。合计1003.07 企管办主管序号考核指标权重（%数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况 反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3企业文化与宣传 的计划完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批

10、的工作计划比 较。4管理项目计划进 展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5交办事项 完成情况20经理根据工作完成情况与工作安排比较6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.08企划宣传员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况 反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介

11、质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计1003.09企业管理员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员根据投诉2大型综合活动、会议筹办效果25公司各部门调查问卷3安全与秩序管理状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故 和治安事件发生次数。主动查处或发现 各类事故隐患、违纪违规、违法行为， 在原考核等级基础上晋升级。4工作计划完成效率和质量（含证 照手续等）20企管办主管/企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。5下属员工管理成效10本人、员工、主管按公司统一模式合计1003.10电子监控员序号考核指标权重（%数据提供指标说明

12、1监控覆盖率40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企管员监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记录的完整性10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计1003.11总经理秘书序号考核指标权重（%数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20总经理根据投诉3文件处理的及时性、流畅性20总经理、经理、各部门文员根据调查冋卷4工作保密性20部门经理/企管办主管根据投诉5印章文件资料管理的有序性10部门经理/企管办主管根

13、据工作规范合计1003.12信息中心主管序号考核指标权重（%数据提供指标说明1网络信息安全25各部门随机检查和情况报告反馈。见表2各信息管理系统运行故障排除及时性25各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷结 果3档案管理规范性20各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。4服务满意度20各部门按公司统一模式5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.13信息管理员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1各信息管理系统 运行状况（软件 及相关系统状况）25公司各部门各部门情况报告反馈。见表2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表3信息服务满意度15公司各部门按公司

14、统一模式。4设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检查打 分表5交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管根据管理规范，按照反馈、检查打分 表合计1003.14总机话务员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。2话务差错次数15相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣 分（建立作业规范和对应扣分规 贝 U） 。3话务规范性15相关部门根据作业规范，按随机抽查和反馈 不符合项扣分。4服务满意度10外部和公司各 部门按公司统一模式。合计1003.15档案管理员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1档案管理的规范 性30信息中心主管根据档案

15、管理制度，随机抽查和反 馈。见表2档案的安全保密 性30信息中心主管根据档案管理制度，随机抽查和反 馈。见表3档案的完整性20信息中心主管根据档案管理制度，随机抽查和反 馈。见表4工作满意度10相关部门公司统一模式。5交办工作完成率10信息中心主管根据工作汇报按工作计划比较。见 表合计1003.16总务主管序号考核指标权重（%数据提供指标说明1行政后勤服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20财务部/总务会计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率15检查通报文件参照公司统一模式，根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备 财产安全、工作人员人身安全）。4卫生管理达标率

16、15检查通报文件按公司统一模式。5办公设备管理状况10财务管理部根据办公设备管理制度检查。6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式。合计1003.17总务管理员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1公司办公设备、家俱管理工作20总务主管/总务管理员根据管理办法，按照抽查结果减分后 计算（实得分/应得分 x100%）2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。3食堂现场管理效果10总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的控制20总务主管根据市场抽查和员工投诉情况，进行 扣分。5办公楼服务与保洁管理达标率20总务主管根据作业规范和检查规则评定。6下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。合计1003.18办公室楼服务员序号考核指标权重（%数据提供指标说明1工作完成效果50总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办 法。50 x （实得分/应得分 X100%）2服务满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3劳动纪律制度10总务