统一通信研究报告--魔力象限

1、 统一通信研究报告-魔力象限10 August 2015 ID:G00269532Analyst(s): Bern ElliotSteve Blood摘要Gartner(顾能公司)认为大型的企业统一通信市场即将到来，即使产品功能、市场重心以及方案提供商的优势各异。所以，企业在选择一个解决方案前应该谨慎比对方案提供商的优势和他们自身的需求优先级。市场定义本研究的重心是面向大型的企业统一通信市场的本地化部署的方案。中型的统一通信解决方案请查看Magic Quadrant for Unified Communications for Midsize Enterprises, North Americ

2、a，云端的统一通信产品请查看Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, North America With Additional Regional Presence。所有统一通信的首要目标都是通过提供通信和协作的工具提高使用者的生产力和加快商业执行进度。顾能公司定义的统一通信产品（设备、软件和服务）是那些可以通过使用多种企业通信方法来达到上述目标的产品。这包括控制、管理和整合这些方法。统一通信产品整合通信频道、网络和系统，此外还有IT业务程序，甚至还有客户程序和设备。统一通信的功能对如何提高个人、组织、公司之间的相互交流和工

3、作具有重大的实际意义。统一通信的产品可能由一个提供商的一整套套件组成，也有可能企业可能集成了多个提供商的多种产品和平台来满足他们的需求。在很多时候，统一通信是作为扩展和增加现有的通信架构而提供的一种方案。统一通信产品很多是被个人用作交流工具，被企业作为工作团队间的协作工具和商务流程。一些统一通信产品可能扩展了公司统一通信以外的像社交，巨型公共通信或者个人通信。统一通信应用都携带或附带提供了协作应用，整合成了统一通信与协作（UCC），甚至在有时候，将ucc和商业应用、工作流整合在一起，瞄向垂直的用户群体。将统一通信划分成6部分的交流产品领域将会非常有用：· 电话这个领域包括固话、移动电

4、话和软电话，也包括演进型的PBX和IP PBX。功能类别包括语音、视频通过传统的电话网络，也包括直接通过英特网络。· 会议这个领域包括多方视频（语音）会议。视频会议和web会议又包括文档、应用贡献功能和各种各样的统一会议功能单元。· 消息这个领域包括电子邮件，它已经成功必不可少的商业工具了，语音信箱和各种各样的与此接近的统一消息功能。· 在线状态和IM即时消息允许个人实时地发送文本和其他信息给其他个人和组织。在线状态服务允许个人能看到其他人员和物品的在线状况。· 客户端统一的客户端允许使用统一的接口实现多样化的沟通方式。他们可能通过不同的形式，包括功能丰

5、富的桌面客户端、瘦浏览器客户端和移动设备上的客户端，比如智能电话和平板电脑，甚至包括嵌入在特殊商业应用上的客户端。· 具有通信功能的应用直接用于商业应用的并且广泛通过文本交流的即时通讯功能顾能告诉都叫“communications-enabled business processes (CEBP)”。这些应用大幅度地提高工作和流程的有效性和精确性，有时候还会触发出新的商业机遇。这些甚至能更有效地瞄准垂直解决方案。提供商在企业UC市场的份额都是很高的，有时候是生死攸关的。这个份额对企业决策人来说也是很高的，他们会选择需要重点支出的，可见的和有市场影响力的。六点UC的特征将会重点影响到U

6、C产品的成功和使用者的满意度· 用户体验所有相关设备的质量、直观性和可用性将会严重影响到这个方案的可行性、可接受程度、被习惯使用最终提高企业生产力。当然，一体化的管理和监控对一个成功的方案来说也是很重要的。也就是说高质量的终端用户体验将会使得更易被接纳和提高生产力。· 可移动性用户期望的UC解决方案影响到移动设备将持续稳步上升。除了整个UC功能在移动设备上实现之外，使用者开始期望移动设备可以和桌面设备整合成一个更强大的工作场景并将UC和客户的应用整合在一起。这些年魔力象限估算，我们再一次将额外的权重放置在可移动性上，它仍然是区分差异化和必要性的一个关键点。顾能公司推荐考虑采

7、用一种可移动化优先的策略，即UC应用首先围绕着移动用户体验设计，其次再扩展到PC上。· 协同工作能力企业希望当开启了公司的B2B、B2P和B2C联盟的时候避免出现“关闭的花园”和被供应商封锁的现象。另外，很多企业都会发现他们需要能被供应商提供更好的服务，当然也因为传统投资或者通过竞争获取更好的配置。这个研究可以看做供应商是如何向这些挑剔的统一协作需求喊话的。· 云和混合云将本地化的UC和云或混合UC服务整合将在这个成熟地可自由选择的市场上持续扮演者越来越重要的角色。· 广泛的功能诉求成功的UC解决方案必须是对广泛的、多样的决策影响者来说是完美的。影响者包括传统的I

8、T受众，当然也包括更多的新晋，消费者导向的部门和国际化的项目团体。· 开发者网络当通信变为垂直的、一体化的商业应用并移到移动设备上去后，开发伙伴的角色将变得越来越重要。魔力象限图1.统一通信的魔力象限Source: Gartner (August 2015)各解决方案提供商的优点和注意点在2014年的10月1日，Alcatel-Lucent公司旗下的品牌ALE被分割成一个独立的公司。它的主要部分由华新（中国）投资有限公司掌控（一个与Alcatel-Lucent已经有合作伙伴关系的中国投资公司）。ALE的大部分的独立工作已经完成，2015年12月底将会实现完全独立。ALE的UC解决方案

9、保留了阿尔卡特的OpenTouch套件，一个全方位统一和整合的UC解决方案。它的规模能达到5000用户和15000个终端。除去这个限制，它的组成部分可以物理上分开部署，并且作为一个独立的逻辑系统存在。阿尔卡特的OmniPCX企业通信服务规模可以达到100到100000个用户一个镜像，并且可以和OpenTouch套件一起部署。ALE已经提供了一个通用的客户端叫做Alcatel-Lucent OpenTouch Conversation，他可以运行在当前流行的设备上，将用户体验和使用许可整合在一起。OpenTouch套件可以作为一个覆盖层部署在第三方的电话交换机上，给一些新客户提供一种可移植方案。

10、已经存在的客户如果在寻求一种完全的软件UC套件，他们应该会评估OpenTouch。新的潜在客户应该确保ALE在他们的市场上有充分的服务和支持。优势· OpenTouch 提供了一个充分的多方、多设备和多媒体的UC套件并且在总体花费上存在一定的竞争优势。这个方案可以基于本地化的、云端的或者混合功能。OpenTouch可以作为一个完全的UC套件或者作为一个多供应商环境的一部分来实现。· 阿尔卡特在欧洲有一个强有力的语音市场，基于它可以持续投资UC产品和市场的开发。· 顾能公司相信被中国华新公司收购后将更积极地推动它的发展，因为它促进了ALE功能的清晰化，并且允许它更清

11、晰地瞄准UC产品和市场。注意点· ALE之前有一个稳定的并且有经验的管理团队，但现在是一个新成立的独立的公司，它需要证明他可以在这个竞争激烈的市场中存活并成长起来。· ALE在北美市场缺乏重要的知名度，限制了这些跨国公司为这个市场提供强有力的支持诉求。AvayaAvaya的旗舰企业UC产品是Avaya Aura平台，同时Avaya IP Office平台是瞄准小型或中型商务应用的旗舰UC产品（SMBs），支持少于2500的终端。在UC产品系列里的另一要素是包括了Avaya Aura会议和Scopia视频会议，这些avaya准备在来年整合成一个独立的会议解决方案的。额外的UC

12、要素包括Avaya Aura消息、Avaya多媒体消息和Avaya定制开发平台（原先的Avaya协作中心和Avaya Aura呼叫中心的脊髓）。Avaya还持续改进它的UC云和管理服务的提供，这些与本地版本和提供给合作伙伴的方案一致性为基础。Avaya持续降低、简化和清晰化它的价格模型，而且现在允许UC方案出现在很多的套件配置里。如果你需要考虑将Avaya Aura平台整合进多提供商的环境里（系统、服务和设备），主要是集中在你的商业流程和应用的可通信上，Avaya可以是你想往下一代UC方案迁移或者企业已经有重要的联络中心设备的重点考虑对象优点· 电话和联络中心在Avaya的工具包里仍

13、保留为核心要素。这些领域是Avaya的长处和招牌，并保证Avaya的全部UC工具包在市场上的持续优势。· Avaya Engagement Development Platform (EDP) 和 Avaya Snap-ins是开发者能快速创建独一无二的可通信的工作流和工序。对Esna科技的收购，使得Avaya在中间件的能力和商业应用的简单集成上有了很大提高，比如Saleforce。· Avaya持续开发特殊的旗舰产品和服务，就像简化定价和go-to-market战略。同时，这些改变使它更易被定价，并且合作商更易给Avaya的解决方案进行定位。· Avaya的构架

14、使用户有更多的灵活性和可选择性，UC和联络中心的功能都可以部署在本地、云端或混合环境。注意点· Avaya必须持续证明它有为它广泛的UC套件增加投入和市场动量，就像对它的语音和联络中心的解决方案一样。· Avaya正在与它的竞争对手竞争过程中持续丢失市场。· 当Avaya持续围绕着Avaya Communicator合成它的UC客户端时，用户体验这一要素还是不完善。· Avaya的财政状况还是保留在顾能公司发布的IT供应商财政比例的“警告“线下。Cisco思科提供全UC套件，整合了本地、云端应用和服务。这个方案是基于Cisco Unified Commu

15、nications Manager并加入了语音、视频、电话坐席、消息、在线状态和会议。思科的将这些服务打包成多种的可配选项，它包括了思科Cisco Business Edition 7000 (BE7000)系列、小于1000用户的BE6000系列和作为云服务提供给合作商的Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)过去一年作为这个套件的关键增长是加入了一个新的WebEx用户体验，WebEx个人房间，视频功能的重大改善，协作会议房间云端视频桥服务和，Spark，一个企业移动设备上的消息应用，它支持聊天、视频和文档共享，并且配合WebEx工作。在2015年6

16、月，思科获得了Tropo，一个通信平台即服务（cPaaS）的方案伴随大量的开发者社团。它会加速通信功能整合入瞄准垂直和移动的应用。思科的UC是一个引人注目的面向中型、大型和跨国公司的需要有强大的语音、视频和会议功能的产品。它同样是适合面向哪些需要在普遍的移动平台上包括苹果和那些希望利用思科网络架构优势的需要有全面的UC客户端支持的需求的企业。思科UC可以支持全球的合作伙伴实现本地、云端和混合的功能选择。优势· 思科提供了一个有全球能力的全面的UC套件，在所有的流行的移动设备上都有高质量的用户体验，还有电话功能的强项和市场上领先的会议功能。· Prime Collaborat

17、ion提供最好的统一的语音和视频的网络管理，包括自动化、快速部署，支持；实时监控，迅速的问题定位，证书管理和长期走势和分析结论。Prime Collaboration可以达到15000个终端一个服务器。· 过去的一年，思科扩展了它已有的云服务，增加了CMR云和Spark，获得了Tropo和迈出了混合UC战略的第一步。· 通过使用者和服务供应伙伴，思科取得了令人瞩目的混合云功能。思科HCS是基于同样的软件作为思科的本地服务功能，而且他们都支持相同的Jabber客户端。注意点· 客户反映有些用户和管理员体验很多UC功能不完整，结合得不是很好，比如VOIP，IM/在线状

18、态和会议并没有被Prime Collaboration管理。· 思科在云应用方面起步太晚了。华为中国的领头羊，华为提供了一个具体通信功能的产品和服务的综合的套件。华为的eSpace统一通信解决方案具有广泛的功能集合，包括话务、在线状态、消息、多方会议、视频、协作和联络中心。去年，华为在移动工作环境下的功能上持续扩展，增了社交和协作的移动功能。包括类微信的特征和功能，甚至还提供了一个可自由书写的功能起到类似白板的作用。eSpace方案运行在华为的服务器中，标准的服务器和虚拟的平台。它也提供软件API方便整合商业程序（比如，IBM的Sametime和微软的Lync通过Ecosystem

19、Software Development Kit eSDK整合到了一起）。华为正在寻找一种包括UCC功能在内的综合网络解决方案。它已经把触角延伸到了好多地区，包括在北美，欧洲和日本，尽可能确保任何本土化的需求都能被满足优势· 华为在2014年有460亿美元的财政收入，年财政持续增长率到达20%。它的解决方案包括物流公司、大企业、SMB和全球的客户市场。这么广泛的市场使它的UC解决方案的综合能力不断增强。· 华为有全面的统一通信产品套件，并且在它已经应用、合作和潜在的市场持续拓展，包括在欧洲的一些国家。注意点· 在很多地区，华为都是通过中国区的总部控制项目的设计开发

20、。这样一来，国外的一些通信方面私有化的定制和服务将会受到制约。· 华为在美国需要面对政治、贸易和产权纠纷的一些问题。· 华为在欧洲和北美的一些公共影响力还是有限，很多这些地区的客户还是会优先考虑本土的供应商或者合作伙伴。IBM IBM Sametime 略微软微软将Lync更名为Skype for Business (SfB)。并且在Skype的基础上将客户端界面进行了改动使更适合企业通信。新的SfB Server 2015提供了一个全方位的统一通信套件，并且微软会在它的每个发布版本上持续改进。今年的主要改进是在视频领域，增加了SfB的视频托管服务，它的功能是允许本地视频和

21、一些第三方的视频会议系统进行通信，这样就可以使Skype用户和Surface Hub团队协作设备一起使用SfB会议。除了SfB服务的本地化方案外，微软还提供了SfB Online作为Office 365综合套件的一部分。这款套件包含了Word、Excel、Exchange、SharePoint、Yammer、Office、Delve、Power BI 和动态的CRM。微软还持续扩展它的客户端支持的设备范围和SfB在这些设备上的功能。当然，企业需要意识到SfB Online当前只支持SfB服务的一些子功能，大多显著的功能都受限于公共接入的PSTN网络。微软曾宣布计划在2015年晚些时候引入PSTN的功能到S