招商银行企业文化（一）

1、Word文档招商银行企业文化（一） 招商银行企业文化（一） 一、招商银行企业文化内容 1招银愿景 力创股市蓝筹，打造百年招银 2招银使命 为客户供应最新最好的金融服务 3招银核心价值观 服务创新稳健 4招银经营理念 因势而变，因您而变 5招银进展理念 效益、质量、规模协调进展 6招银人本理念 敬重人本共享 7招银全局理念 全局至上，和谐为美 8招银精神 挑战自省奉献 9招银作风 严格扎实高效 二、招商银行企业文化内涵 1力创股市蓝筹打造百年招银 力创股市蓝筹 “股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个详细概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会敬重，受客户信任的内涵；它既是一个静态的目

2、标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要连续奋斗，不断向上的决心、士气和行动。 国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。 打造百年招银 体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。 这一愿景的含义，一是根据代表先进生产力的要求，把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是

3、要根据代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、乐观进取的企业文化和良好氛围；三是要根据代表最广阔人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东供应丰厚的回报，为客户供应优良的服务，为员工供应满足的职业。 2为客户供应最新最好的金融服务 作为招商银行的使命，为客户供应最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求供应最为优质、最有提色的金融服务，满意客户、员工和股东的需求。 招银的全新客户经济时代： 第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。 其次，银行信贷作为企业单一的融资

4、渠道已经被打破，多元化的融资格局已经形成。 第三，客户一味地服从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。 3招银核心价值观 服务 坚持以客户为中心，敬重和关爱客户，发觉客户需求，供应共性化的产品和服务，满意客户期盼与幻想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。 要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线的网络和实施力量。 做到三个转变： 一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变； 二是标准化服务向共性化、微小化、亲情化服务的转变；

5、 三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。 达到三个境界： 一是让客户满足用专业技能，为客户供应一切所能提功的服务，让顾客满足。 二是让客户惊喜专心做事，向客户供应共性化服务，从满足达到“满溢”。 三是让客户感动用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。 创新 顺应银行业的进展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，敏捷应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行 尝试、持续地进行改进工作，并容忍失败。 创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增加核心竞争力的关键因素。 体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与进展的关键推动力。 金融电子化是金融创新与进展的动力，是招商银行

6、将来进展的战略选择。 运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行进展的基本方向。 招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以下几点： 突出业务特色； 注意市场细分； 形成特色品牌； 发挥科技优势。 稳健 重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效掌握经营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的进展。 稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在掌握风险、保证质量的前提下进展。招商银行要以掌握风险作为工作中的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是敏捷的，在风险和回报中得到平衡。掌握风险是乐观的，要在平衡的基础上，在掌握风险的前提下进

7、展业务，在有效的市场中，只有熟悉风险并担当肯定风险的前提下才能有收益，这就是稳健。 在核心价值观中，根据重要性，服务、创新、稳健依次排列。 4招银经营理念 因势而变 强调招商银行必需依据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求转变自己，适应市场。 因您而变 是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招商银行依据客户需要供应产品和服务，并永久贯彻始终。它既是现代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。 所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产品和服务创新，以满意客户日益增长的金融服务需求。“因您而变”是招商银行的自我定位，是一个

8、目标的追求，是一种思想的方法，可以这样比方：招商银行犹如葵花，客户犹如太阳，招商银行必需象葵花向阳一样，随着客户需求的变化而变化。 “因您而变”的第一个关键字是“您”，也就是银行客户，是“变”的动身点，而让客户满足是“变”的最终目的。要让客户满足，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能以我们的标准来规范客户的需求；提高服务效率，改善服务质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。将服务标准化，提高专业服务的水准，妥当处理投诉问题都是“因您而变”的经营理念在服务中的详细体现。 “因您而变”的其次个关键字是“变”，也就是创新。指的是银行的生存和进展方式，是“您”认可和满足的途径和手段。不断地推出新的产品

9、，新的服务是任何一个企业的生存之道，但是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品的研发过程是对先进阅历扬弃汲取，对市场需求深化讨论和对自身优势综合评估的过程。 “因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真正以客户为中心，通过不断的创新满意客户不断变化的需求。它的动身点是，要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券，就必需从客户的需求动身，把握住市场的趋势，不但要适应市场的变化、满意客户的需求，还要引导时代的潮流，发掘客户的潜在需求，从“适应市场，满意需求”转向引导需求，制造市场”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、制造时尚生活，使产品和服务的创

10、新始终走在市场和客户需求的前面。 “因您而变”也是一种辩证的否定观，它辩证地看待招商银行进展中确定与否定的关系，正确地说明白商业银行“变”的原则问题。而不是因“现象”而变，不是盲目的变，更不是无原则的变；而是一种“扬弃”： 扬的是客户至上的服务观念，弃的是银行至上的传统观念； 扬的是招商银行现代商业银行的核心理念，弃的是不合时宜的经营管理方式。 5招银进展理念 效益、质量、规模协调进展 效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体；效益是目的，质量是根本，规模是途经。三者必需保持动态的协调进展。这是银行生存和进展的三个条件，三个缺一不行，是现代商业银行经营管理中的三个基本要素；协调进展就

11、是这三者关系的集中体现。 商业银行的科学进展观是效益、质量、规模协调进展。商业银行要摆脱片面、盲目地注意规模扩张的惯性思维和经营取向，工作统筹兼顾，在保证质量的前提下，通过适度增加规模，实现利润的长期稳定增长。 协调进展符合以人为本的根本要求。首先，协调进展有效地爱护了银行客户的根本利益。招商银行作为一个以货币为经营对象的高风险行，只有奉行稳健经营的原则，平安运营，广阔储户的利益才有保障，也只有平安运营的前提下，才能够为客户供应优质高效的金融服务，进而实现客户利益的最大化。其次，协调进展有利于股东利益最大化的实现。对股东来说，为了自身最大化利益的实现，要求商业银行的经营者既要保持良好的资产质量

12、和盈利水平，又不能过快地扩张规模是股本摊薄、股权稀释，这就必需做到协调进展。第三，协调进展有效地爱护了广阔员工的长远利益。只有做到了协调进展，稳健经营，商业银行才能够成为百年老店，实现基业长青，从而为员工供应长期稳定收入。第四，协调进展有效地支撑了社会公众的社会经济活动。居民储蓄在很大程度上体现为自身对将来养老、医疗、住房和子女训练的预先储备，一旦消失挤兑将意味着全局性危机和对公众利益的极大的损害。因此，只有做到了协调进展，客户、股东、员工和全体社会公众的根本利益才有保障，也才谈的上让招商银行进展的成果惠及银行的全体利益相关者。 6招银人本理念 在招商银行的人本理念应充分体现信任、敬重和关怀员

13、工，努力满意员工多方面的需要，把员工的自我进展和价值实现与企业进展结合起来，同时，在整个企业中营造公平、共享的文化氛围，通过建立一整套人才进展和激励机制，让个人的价值得到体现。 敬重 企业敬重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于企业；员工之间要彼此相互敬重。 关爱 各级管理者要关注员工生活和进展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。 共享 每个员工都是招商银行大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足进展；企业与员工间、员工与员工间应公开和诚恳地沟通，相互信任、相互支持，共同成长。 家园文化 关怀股东的利益首先关怀员工的利益，关怀员工的物质利益

14、、精神生活、思想状况。让员工在物质利益公正按劳取酬，在精神上做仆人，与企业共同成长。同时，抓住五个关键实点生老病死婚，让员工感觉企业像家庭般暖和。 以人为本的思想可概括为： 承认人的需要，满意之； 敬重人的共性，容纳之； 重视人的价值，实现之； 开发人的潜能，利用之； 统一人的思想，引导之； 把握人的行为，规范之； 鼓舞人的制造，嘉奖之； 构造人的环境，提高之。 7招银的全局理念 企业文化和经营管理上要统一。全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述保持统一性。 当局部利益与整体利益冲突，应以全体整体利益为重。 不能教条地强调全局性，要以最终达到和谐的管理境界为目标。 8招银精神 挑战 永不满

15、意，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。 自省 永久对自身生存状态有糊涂的熟悉，尤其是在顺境时，要明确自身定位，树立危机意识。 奉献 鼓舞员工把个人追求融入到企业长远进展中，在工作中乐观主动，不计较个人得失，自觉奉献；企业也不会忽视对员工奉献的回报，在机制上赐予员工相应的鼓舞。 9招银作风 严格 做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例。 严格是一种约束，它本身不应当是一种理念，不应当是企业文化内容，它是一种制度约束。但是，当严格的约束变成招商银行员工自觉性，自觉地严格要求自己的时候，它就成为一种理念，制度就上升为一种理念。只有严格处理，不搞下不为例，才能形成群体的理念。规范就是根据规章制度办事，根据市场的规律办事。对于不根据制度做的，即使通过违规给银行带来了利润受益，也不能鼓舞而应当处分。否则，就会是非不清，下次收获不是收益而是教训和失败。 扎实 注意细节过程，关注实际效果，强调规范和规律。 扎实是一种作风，亦是一种支配招商银行全体员工作风的一种习惯。招商银