保障中心工作职责 2016年7月修订

1、保障服务中心各岗位职责（2016年7月修订）一、 综合岗1. 遵守工作时间，不迟到不早退，对玩忽职守、擅自离岗，认真为临床科室服务，对临床科室的服务需做到准确、及时。2. 经常与科室沟通，了解需求、使用情况，实行“送货上门”，并做到计划供应，满足需要。3. 对送达科室的物品（护理辅助用具）、药品(口服药品、静脉用药、外用药品)要做到准确记录，当面清点、检查物品、药品是否完整。（若有数量不对或损坏，必须立即与相关部门科室联系主动帮助更换。）4. 对于科室提出的服务要求不可推诿，态度和蔼，主动热情，语言文明，对于疑问要耐心解释，做到全心全意为临床科室服务。 5.主动热情，语言文明，服务及时，衣着整

2、洁统一医院管理规定，精神饱满，挂胸牌上岗。6.A班/正班（上班时间为08:00-11:30 140:0-17:30）工作人员负责与夜班进行物品的当面交接，每天值班室内卫生清洁；D班（上班时间为08:00-15:00）；夜班工作人员在夜班期间负责新院区所有临床科室的急诊标本/药品、输血申请、检验报告单的派送。中医片区的负责同样各科室的急诊标/本药品收送，正班对科室所需物品，除特殊情况，其他物品需等各科室长期药品补送完毕后再进行运送（新院区每周二配送一次，中医片区每周四配送一次，除此之外除特殊物品，其余概不运送）。 二线班保证24小时开机通常，遵守二线班管理制度严格执行。（注：在物品、药品运送期间

3、要确保完整无破损，准确记录，与科室接收人员 ，当面清点并字清点，当时发现数量、质量的错误要立即与相关部门进行对换， 若在清点无误签字后，发现任何不合格情况概不负责赔偿。）2、 导诊岗（一）导医 （1）分诊职责、（2）迎宾服务职责、（1）导诊职责、（4）咨询职责、（5）安全防范职责、（6）管理职责、（7）信息收集反馈职责、（8）维护患者权利职责、（9）护理职责（1）、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的

4、患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。（2）、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。要以真诚的微笑、热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以患者为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任协商解决。）（3）、导诊职

5、责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，必要时同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。（4）、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料，对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。（5）、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑，注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。（6）、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

6、如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。（7）、信息收集反馈职责：负责收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。负责每日门诊发热患者的人数、以及每月各诊室就诊患者人数统计，发热门诊人数当日17:30之前上报，登记资料由次日防保科人员自行到导医台收取，当月门诊人数统计由次月防保科人员到导医台收取。从2月7日开始，每周周末负责协助医

7、技科室进胃肠镜的预约。（8）、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。（9）、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。（若有科室需要患者检查，则要进行陪检）；（二）B超室分诊1. 认真做好开诊前的各项准备工作，做好接诊、分诊提高分诊准确率。2. 坐诊医师未按时到岗或有其它问题，及时协调，联系解决，并向患者做好解释工作，避免纠纷发生。3. 维持良好的就诊秩序，若就诊环境不清洁，及时联系清洁员进行打扫，保护尊重患者隐私，做

8、到一医一患，为患者提供安静、有序、安全、整洁的就诊环境。4. 耐心回答患者提出的问题，积极帮助患者解决就诊中遇到的困难，尽力满足患者的就诊需求。5. 经常巡视观察候诊患者的病情变化，发现异常及时处理，并配合医师做好抢救工作；对危重患者、年老体弱者、残疾人、现役军人，持优诊证者实行优先就诊，危重患者住院护送至病房或送急诊室处理。6. 及时宣传就诊须知、就诊流程、环境布局及当日坐诊医师情况和特色专科、专业、专家。7. 认真排队叫号，不利用工作之便进行插队。8. 熟悉本院的布局结构，各科室所在位置，及时掌握医院开展的医疗项目、便民措施以及至医院的行车路线等。（三）门诊分诊1. 认真做好开诊前的各项准

9、备工作。2. 做好接诊、分诊提高分诊准确率，指导患者选择医师挂号按序就诊。3. 坐诊医师未按时到岗或有其它问题，及时协调，联系解决，并向患者做好解释工作，避免纠纷发生。4. 维持良好的就诊秩序，若就诊环境不清洁，及时联系清洁员进行打扫，保护尊重患者隐私，做到一医一患，为患者提供安静、有序、安全、整洁的就诊环境.5. 熟悉本院的布局结构，各科室所在位置，及时掌握医院开展的医疗项目、便民措施以及至医院的行车路线等。6. 耐心回答患者提出的问题，积极帮助患者解决就诊中遇到的困难，尽力满足患者的就诊需求。7. 经常巡视观察候诊患者的病情变化，发现异常及时处理，并配合医师做好抢救工作；对危重患者、年老体弱者、残疾人、现役军人，持优诊证者实行优先就诊，危重患者住院护送至病房或送急诊室处理。8. 严格执行健康教育制度，有计划地做好各种形式的健康教育。9. 严格执行消毒隔离制度，防止医院感染的发生，督促保洁员保持整洁。10.工作人员每天必须提前知晓各诊室坐