检验科品管圈结题ppt课件

1、同心圈活动宗旨同心圈活动宗旨提升服务理念，增加患者满意度提升服务理念，增加患者满意度加强医患沟通，增加患者满意度。加强医患沟通，增加患者满意度。提高医务工作效率，增加患者满意度提高医务工作效率，增加患者满意度注重服务细节，增加患者满意度。注重服务细节，增加患者满意度。圈名含义同心圈同心圈同心寓意着相同的心愿、意志，也是齐心同心寓意着相同的心愿、意志，也是齐心协力。即检验科所有同事、同仁，同心协协力。即检验科所有同事、同仁，同心协力为检验科美好明天共同努力力为检验科美好明天共同努力用我们真诚的爱心、耐心、细心和责任心、用我们真诚的爱心、耐心、细心和责任心、提高患者就诊满意度、让患者早日康复为提高

2、患者就诊满意度、让患者早日康复为患者托起美好的明天患者托起美好的明天让我们携仁爱之心，互助之心，团结之心让我们携仁爱之心，互助之心，团结之心把我们医院建设的更加美好把我们医院建设的更加美好 圆形和底部蓝色丝带构成字圆形和底部蓝色丝带构成字母母“QQ” ” ，圆形两侧弯月构，圆形两侧弯月构成字母成字母“C C” ，两者代表品质，两者代表品质管理活动的英文缩写（管理活动的英文缩写（QCCQCC）字母字母E E 表示英文表示英文“ “ Evidence”Evidence”，代表检验科的工作性质为寻代表检验科的工作性质为寻找患者的致病原因、证据，找患者的致病原因、证据，提高患者就诊满意度、让患提高患者

3、就诊满意度、让患者早日康复者早日康复 圈徽含义字母字母“E”E”周围的真空采血管说明检验科的工作特点；周围的真空采血管说明检验科的工作特点；“EvidenceFirst” EvidenceFirst” 和和“Laboratory Medicine”Laboratory Medicine”是追求的是追求的理念；箭头代表品管理活动周而复始、持续进行理念；箭头代表品管理活动周而复始、持续进行圈员组成圈员组成：圈长、辅导员、组员圈员组成：圈长、辅导员、组员黄秋兰黄秋兰姚支铜姚支铜周福江周福江张玲玲张玲玲高守霞高守霞徐超徐超谷金川谷金川教育训练教育训练活动能力活动能力给予帮助给予帮助管圈风气管圈风气圈员

4、协助圈员协助全员分担全员分担活动的进行活动的进行方向方向实施方法实施方法资料收集、活动监督数据统计协作窗口问题反馈收集精神文明反馈辅导员辅导员圈长圈长重要性紧急性圈能力效果性时效性总分排名提高静脉采血满意度提高静脉采血满意度2018201818961提高标本检验前质量管理提高标本检验前质量管理2017181617904缩短检验标本报告时间缩短检验标本报告时间1919182018942提高医生对检验科的认可度提高医生对检验科的认可度2019161918923主题评估主题评估- -权重权重六月六月七月七月八月八月九月九月十二月十二月主题选定目标设定对策拟定效果确认现状把握解析对策实施与检讨 检讨与

5、改进推进计划推进计划推进计划推进计划行为能力行为能力年龄大年龄大拔针按拔针按压不及压不及受检者受检者工作人员工作人员发生淤血情况发生淤血情况宣宣教教告知不告知不到位到位技术技术不熟练不熟练拔针慢拔针慢穿刺穿刺失败失败位置偏差位置偏差进针过深进针过深穿刺角度大穿刺角度大止血带过紧止血带过紧行为能力行为能力进针躲闪进针躲闪服用药物服用药物血管深血管深血管易滚血管易滚动动部部位位温度温度温度过低温度过低按压时间部位按压时间部位按压不及时按压不及时按压时间短按压时间短按压点位置错误按压点位置错误按压与穿刺部位不同按压与穿刺部位不同工作人员工作人员发生淤血情况发生淤血情况告知不告知不到位到位技术技术不熟

6、练不熟练拔针慢拔针慢穿刺穿刺失败失败位置偏差位置偏差进针过深进针过深穿刺角度大穿刺角度大止血带过紧止血带过紧行为能力行为能力进针躲闪进针躲闪服用药物服用药物血管深血管深血管易滚血管易滚动动部部位位温度温度温度过低温度过低按压时间部位按压时间部位按压不及时按压不及时按压时间短按压时间短按压点位置错误按压点位置错误按压与穿刺部位不同按压与穿刺部位不同受检者受检者等候时间过长等候时间过长项目多项目多脱衣时脱衣时间长间长接打电话接打电话儿童哭闹儿童哭闹知识缺乏知识缺乏传递信息较传递信息较多多行分流不行分流不及时及时粘贴条码粘贴条码流程时间流程时间穿刺不成穿刺不成功功等级错误等级错误信息信息部部位位空间空间拥挤狭小拥挤狭小队列队列 材料材料不按号排对不按号排对排错队伍排错队伍材料破碎材料破碎故意插对故意插对工作人员工作人员推进计划推进计划发生淤血、等待时间过长、告知不到位发生淤血、等待时间过长、告知不到位工作人员工作人员告知注意事项不到位告知注意事项不到位负面情负面情绪绪工作经工作经验验告知意识告知意识差差流程不完善流程不完善不照做不照做不认真听不认真听心里害怕心里害怕工作强度工作强度患者等待患者等待人员很多人员很多环境环境环境嘈杂环境嘈杂文字告知不醒目文字告知不醒目受检者受检者推进计划推进计划对策拟定对策拟定1515天左右天左右对策实施与检讨对策实施与检讨在对策实