敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉

1、敦煌网考试试题及答案-成交不卖处罚申诉一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、如果成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么 单选*分值:4正确答案为：C、因为重发的单号在备货期之后才有上网信息，顾再申诉延迟发货无效4、卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据 多选*分值:4正确答案为：B、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转

2、单号机打底单）C、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息）D、和买家沟通的站内信完整截图5、买家在周五晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家 单选*分值:4正确答案为：B、不会，周末两天备货期顺延6、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办 多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚 多选*分值:4正确答案为：C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效

3、货运单号，导致审核专员无法核实8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家 单选*分值:4正确答案为：C、不是，平台会核实订单取消的真实原因9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家 多选*分值:4正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）10、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免 多选*分值:4正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架11、新卖家不清楚平台规则，希望可以免除黄牌处罚 多选*分值:4正确答案为：B、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协

4、商重新下单购买D、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户影响不良的处罚12、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办 多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办 单选*分值:4正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉14、属于成交不卖处罚审核范围有哪些 多选*分值:4正确答案为：A、买家不想要这个货物了（卖家引导）C、达成一致退款D、超过备货期，仍然未发货15、成交不卖处罚应该如何申诉 单选*分值:4正

5、确答案为：C、后台操作线上申诉16、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉 单选*分值:4正确答案为：A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚17、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正确的 单选*分值:4正确答案为：D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚18、以下哪些订单会受到成交不卖处罚 单选*分值:4正确答案为：C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单19、卖家应如何避免成交不卖处罚 多选*分值:4正确答案为：A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B

6、、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号20、为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号 单选*分值:4正确答案为：A、成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号21、卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期 单选*分值:4正确答案为：A、10个工作日22、卖家提供哪些证据申诉，申诉会不成立 多选*分值:4正确答案为：C、没有注意到被处罚订单号，而对其他无关订单进行申诉D、提供其他订单发货运单号23、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据 多选*分值:4正确答案为：A、卖家的考试成绩B、

7、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明24、以下哪些情形会受到成交不卖处罚 多选*分值:4正确答案为：C、厂家不生产了，产品断货D、没有注意到账户中有新订单，忘记发货25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息 1、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货2、买家购买产品时地址有错误，货代表

8、示不能发货，该怎么办 多选*分值:4正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址3、买家选择的产品尺码在卖家产品页面并不存在，这种情况是否还会处罚卖家 多选*分值:4正确答案为：B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示4、诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金 单选*分值:4正确答案为：D、闪电发货5、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家 单选*分值:4正确答案为：C、不是，平台会核实订单取消

9、的真实原因6、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家 多选*分值:4正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）7、账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免 多选*分值:4正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架8、订单忘记发货导致黄牌处罚，站内信联系买家重新下单，但是买家始终没有回复该怎么办 多选*分值:4正确答案为：C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家9、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办 多选*分值:4正确答案为：

10、A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情10、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办 单选*分值:4正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉11、账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结 多选*分值:4正确答案为：B、出现其他有备货未发货的订单D、其他处罚原因导致的账户冻结12、近期由于成交不卖受到冻结账户30天处罚，但实际上只有一个订单没有发货，其余订单忘记填写运单号，这种情况是否可以申诉 多选*分值:4正确答案为：A、可以，如果申诉成功解除30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚D、可以，说明每

11、个订单情况，并提供有效货运单号及底单13、作为诚保卖家，出现成交不卖情况会扣除多少保障金 多选*分值:4正确答案为：C、30美金D、20美金14、成交不卖处罚应该如何申诉 单选*分值:4正确答案为：C、后台操作线上申诉15、买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做 多选*分值:4正确答案为：A、在卖家找到货源后告知买家，买家重新下单购买B、与买家协商发其他款式（颜色），得到买家同意并完成发货D、发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作16、卖家发货前，买家发起退款协议，退款原因为“买家不想要了”，如下说法哪种是正确的 单选*分值:4正确答案

12、为：D、同意退款，这种情况取消订单不会造成成交不卖处罚17、在单次成交不卖中，诚保卖家会受到何种处罚 多选*分值:4正确答案为：A、扣除保障金20美金+冻结账户7天D、扣除保障金20美金+黄牌18、卖家没有发货，与买家协商达成一致退款，以下哪些情况可以不受成交不卖处罚 单选*分值:4正确答案为：C、买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待19、卖家应如何避免成交不卖处罚 多选*分值:4正确答案为：A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时关注账户中的新订单，及时发货，预留充足时间回填运单号20、为什么收到了冻结30天的成交不卖处罚，却在系统中查询不到对应订单号

13、 单选*分值:4正确答案为：A、成交不卖冻结账户30天是由于账户中有多单超过备货期未发货导致，故不会对应具体订单号21、我只有一单成交不卖，为什么会冻结账户7天 单选*分值:4正确答案为：B、由于设置了有备货，但是没有发货22、由于成交不卖处罚账户被冻结30天，线上申诉时都需要提供哪些证据 多选*分值:4正确答案为：A、卖家的考试成绩B、对于买家已经重新下单的订单，请在申诉时提供买家重新下单的订单号C、对于近30天内确实发货，但是忘记填写运单号的订单需在申诉时提供有效运单号和有效发货底单D、对近30天内所有超过备货期未发货订单的取消原因逐一做出简要说明23、成交不卖处罚有几次申诉机会 单选*分

14、值:4正确答案为：D、一次，并且只能线上申诉24、什么情况算是成交不卖 单选*分值:4正确答案为：C、买家付款成功，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败的行为25、虚假运单号申诉成功与否取决于 多选*分值:4正确答案为：A、卖家提供的底单是否有效B、货运官网是否能查到物流信息1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚 单选*分值:4您的回答为： D、关闭账户正确答案为：D、关闭账户2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任 单选*分值:4您的回答为： C、卖家全部发货，买家未收到货正确答案为：C、卖家全部发货，买家未收到货3、买家在周五

15、晚上下单，此订单备货期是两天，这种情况是否会处罚卖家 单选*分值:4您的回答为： B、不会，周末两天备货期顺延正确答案为：B、不会，周末两天备货期顺延4、买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办 多选*分值:4您的回答为： A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、延长备货期等待买家回复，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认正确地址5、买家选择的产品尺码在卖家产品页面并不存在，这种情况是否还会处罚卖家 多选*分值:4您的回答为： B、不会处罚，卖家产品页面表示是

16、均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示正确答案为：B、不会处罚，卖家产品页面表示是均码C、会处罚，卖家产品页面表示产品尺寸可以定做D、会处罚，卖家产品页面没有任何具体的尺码展示6、诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金 单选*分值:4您的回答为： D、闪电发货正确答案为：D、闪电发货7、卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚 多选*分值:4您的回答为： C、卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实正确答案为：C、卖

17、家申诉所提供货运单号查询不到货运信息D、卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实8、买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家 单选*分值:4您的回答为： C、不是，平台会核实订单取消的真实原因正确答案为：C、不是，平台会核实订单取消的真实原因9、针对买家发起的退款协议，以下哪些情况不会处罚卖家 多选*分值:4您的回答为： B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）正确答案为：B、买家表示由于操作错误导致了重复下单C、买家站内信说下错订单D、买家不想要了（买家真实意愿表示）10、账户因成交不卖出现

18、冻结7天的处罚，该如何避免 多选*分值:4您的回答为： C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架正确答案为：C、调整产品备货期，避免冻结7天处罚D、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架11、订单忘记发货导致黄牌处罚，站内信联系买家重新下单，但是买家始终没有回复该怎么办 多选*分值:4您的回答为： C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家正确答案为：C、谨记这次教训，日后一定及时发货D、联系平台客服，请求帮忙联系买家12、一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办 多选*分值:4您的回答为： A、联系平台客服，请求帮助联

19、系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情正确答案为：A、联系平台客服，请求帮助联系买家B、联系买家延长备货期，避免订单取消D、站内信积极联系买家，确认订单购买详情13、黄牌处罚超过申诉期忘记申诉，怎么办 单选*分值:4您的回答为： B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉正确答案为：B、申诉不再受理，以后及时查看账户，及时申诉14、账户经过7天冻结时间刚刚解冻，为何会接下来继续冻结 多选*分值:4您的回答为： B、出现其他有备货未发货的订单D、其他处罚原因导致的账户冻结正确答案为：B、出现其他有备货未发货的订单D、其他处罚原因导致的账户冻结15、近

20、期由于成交不卖受到冻结账户30天处罚，但实际上只有一个订单没有发货，其余订单忘记填写运单号，这种情况是否可以申诉 多选*分值:4您的回答为： A、可以，如果申诉成功解除30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单正确答案为：A、可以，如果申诉成功解除30天冻结后，会针对没发货的订单做出单独处罚D、可以，说明每个订单情况，并提供有效货运单号及底单16、成交不卖处罚应该如何申诉 单选*分值:4您的回答为： C、后台操作线上申诉正确答案为：C、后台操作线上申诉17、某一订单已发货但是忘记填写发货单号，出现了成交不卖处罚，应该怎样做才能取消该处罚 单

21、选*分值:4您的回答为： D、联系买家，请买家谅解，并重新下单完成付款正确答案为：D、联系买家，请买家谅解，并重新下单完成付款18、某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉 单选*分值:4您的回答为： A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚正确答案为：A、针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚19、以下哪些订单会受到成交不卖处罚 单选*分值:4您的回答为： C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单正确答案为：C、买家下单后付款完毕，但由于仓库断货未能完成订单20、卖家应如何避免成交不卖处罚 多选*分值:4您的回答为： A、针对缺货断货产品进行及时下架，避免有买家下单导致不能发货B、及时