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文档简介

1、宠物寄存服务一、培训目的：规范宠物寄存服务二、培训时间：45分钟三、课程大纲：服务程序介绍强调注意事项培训内容：第一部分：宠物寄存原则上只限住店顾客，非住店客人应婉转谢绝。因为宠物一般都带有强烈的气味，所以在寄存的时候应特别的注意，将其放在专门放置宠物的地方。在宠物放置的地方应该挂上标有此寄存宠物的各项信息之寄存牌（上注：寄存客人姓名、房号、寄存日期、提取日期、接收人、客人的联系电话、备注）在接收客人的宠物时应问清楚宠物的特点、如果需要寄存半日以上则提醒客人自备宠物粮食，以及宠物的喂食时间，误忘提醒客人留下联系电话，一出现问题可以立即联系客人。长时间的寄存应该请客人把宠物的姓名以及生活习性说明

2、。服务程序1、 所有在岗人员在做好迎送客人服务的同时，应关注有关携带宠物的客人进出；2、 如发现，则应礼貌地上前向客人解释，宠物不可带入店内，如客人需入店，则可向客表明酒店可以提供宠特寄存服务。3、 应事先向客说明相关注意事项，如存放期间若发生意外，酒店概不承担责任；4、 最后请客人在宠物寄存单上签字确认。（需留下客人联系电话，以便与客取得联系）5、 作好相关备注以备查。6、 宠物寄存期间，就不时派人加以照看。7、 客人取走时，及时做好备注。第二部分：相关注意事项1、 备好笼子、碗等物品2、 注意卫生保洁工作；3、 及时提醒客人宠物寄存单上的注意事项；4、 在岗人员就对寄存宠物加以关注工作标准

3、规程部门礼宾部主题宠物寄存标准规程批准人编号FO-1.5.14生效日期页数第 1 页 共 1 页概要： 清楚了解宠物寄存的程序，规范其操作。主动、热情的为宾客提供优质的宠物寄存服务。 操作程序：1、 向宾客问好，了解宾客姓名、房号、宾客的联系电话、宠物姓名、宠物的提取时间，并将其记录在寄存卡上。2、 仔细询问寄存宠物的习性和习惯。3、 告知宾客宠物的寄存地点，填写宠物寄存表。并提醒宾客注意宠物寄存的特殊事项。4、 对待宠物不得随意玩弄、触摸、更不允许将宠物带出指定的寄存地点，带出酒店。5、 按照宠物主人的指定时间，按时对宠物进行喂食。不得私自用非宾客指定的食物为宠物喂食。6、 定时照看宠物，一旦发现异常情况立即

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