云服务评价标准研究

1、云服务评价标准研究作者 : 张葛河北大学摘要：云计算是当前it 业界的热门话题，包括谷歌、微软、ibm在内的国际 it业巨头正不遗余力的推广“云计算”概念，他们已经达成共识：云计算不一定能在两三年内被用户普遍接受，但十年后这种模式一定非常普遍。1越来越多的企业开始关注云计算， 加大对云计算研究的投入， 希望通过云计算的解决方案，实现 it 资源整合，降低企业成本。随着云计算逐渐走入人们的生活，如何评价云计算的服务成为一个关键。 本文根据云计算的特点制定评价标准，综合用户体验的核心对云计算服务质量进行评估。关键词： 云计算；评价标准；用户体验evaluation criteria of the

2、cloud abstract cloud computing is a hot topic in the current it industry, including google, microsoft, ibm, including an international it giants are sparing no effort to promote cloud computing concept, they have reached a consensus: cloud computing may not be in two or three years, users generally

3、accepted, but years later, this model must be very common. more and more enterprises begin to focus cloud computing, cloud computing to increase investment in research hope that through the cloud solutions to achieve integration of it resources, reduce business costs. according to the characteristic

4、s of cloud computing to develop evaluation criteria, the core of integrated user experience to assess the quality of cloud computing services. keywords:cloud computing; evaluation criteria; user experience云计算的内容“云计算”是由 google 提出的概念，咋听起来是很新鲜，但其本质上仍是“并行计算”、 “分布式计算”、 “网格计算” 的发展，是虚拟化、效用计算、iaas 、paas、saa

5、s 等概念混合演进跃升的结果2，微软早在 8 年前的 .net战略就有了云计算的内容，而亚马逊在2006 年就已经开始提供商用的云计算服务。云计算指 it 基础设施、服务的交付和使用模式，通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源（包括软硬件、平台）、服务3。云计算是一种全新的计算方式，在这种模式下，用户可按照需要动态访问it 服务， it 服务则通过互联网以实时的方式提供，并按照使用情况进行管理和收费。云计算使得用户能够重新分配运作费用的投资2. 云计算的主要特征（1）完整的虚拟化： it 服务提供给用户的具体物理方式对用户是透明的。传统模式以系统或者服务器为中心，用户按需要投入大量的软硬件

6、、 网络管理成本，而云计算必须让用户尽可能的摆脱这种束缚。（2）客户端性能更好，因为一个实例可被多位用户使用。（3）通过界面提供自助服务，实现对资源的动态控制。允许用户自定制服务，给用户某些自由的计算空间， 允许用户根据需要上传、 部署、管理自制服务。云计算提供方便的借口、直观的界面，让用户高效地自主设计。（1）高效的自动化平台。云计算服务提供商必须能够通过自动化软件的部署，达到计算资源的回收， 系统状态的监控， 实现自我的管理并保证平台的安全性。把 it 管理的工作高效化，以保持低水平的运营开支。（2）基于用户使用情况的收费伸缩。云计算可通过详细可行的计费模式，建立安全详实的计费系统，使消费

7、者仅为他们使用的资源付费。云服务模式3. 云计算有多种不同类型，其中使用最广泛的有三种云服务模式：（1）基础机构即服务（ iaas）在这种云计算模式中，虚拟化的it 基础结构的交付时通过互联网进行的。同时iaas 包含了服务器、存储、网络，以及数据中心基础结构中其他资源。iaas 以抽象的方式，通过互联网将虚拟化的服务提供给用户。这些服务通常会按照使用情况收费，然而用户依然具备对操作系统和应用程序的控制权。该模式使得用户可以按照需要扩展基础结构的级别。（2）平台即服务（ paas ）在这种云计算模式中，除了以最基本的基础结构（iaas）方式提供的硬件服务和操作系统，还需要以云的形式提供具有附加

8、值的服务。平台即服务（ paas ）可用技术框架（数据库和中间件）的方式交付应用程序基础结构， 或以完整开发平台的方式交付。 用户并不需要知道这些服务具体的技术实施细节。 paas 可为用户的应用程序提供开发、测试、部署，以及持续的维护，但并不需要为所用的基础结构和软件环境付出成本。例如：microsoft windows azure platform services。（3）软件即服务（ saas ）在这种云计算模式中，用户可通过ip 网络直接获得应用程序， 基础结构资源和应用程序则继承在一起打包提供。应用程序可按需使用，并按使用付费，但如果有必要也可随时扩展。saas 目前是最常见的云计算

9、模式，例如： microsoft dynamics crm online、microsoft在线服务。4. 云计算的服务特点（1）规模大，计算能力超强。 “云”的规模巨大， google 云计算有 100 多万台服务器，微软、 ibm、亚马逊等的“云”均拥有几十万台。（2）高可靠性。 “云”使用了数据多副本容错、计算节点同构可互换等措施来保障服务的高可靠性，使用云计算比本地计算机可靠。（3）服务的虚拟化。云计算支持用户在任意位置、使用各种终端获取应用服务。所请求的资源来自“云” ，而不是固定的有形的实体。（4）通用性。云计算不针对特定的应用，在“云”的支撑下可以构造出千变万化的应用，同一个“云

10、”可以同时支撑不同的应用运行。（5）扩展性强。 “云”的规模可以动态伸缩，满足应用和用户规模增长的需要。（6）按需服务。“云”是一个庞大的资源池，可按需购买服务。（7）价格便宜。由于“云”的特殊容错措施可以采用廉价的节点来构成云，“云”的通用性使资源的利用率较传统系统大幅提升，因此用户可以充分享受“云”的低成本优势， 经常只要话费几百美元、 几天时间就能完成以前需要花数万美元、数月时间才能完成。5. 用户体验是平台服务关键在现代信息化时代， 人们越来越注重对服务的体验。 在国际上获得巨大成功的跨国公司，无一不是在用户体验上获得成功的。较为成功的有微软、 苹果、google，其中最为成功的就是苹

11、果。 苹果公司已经把用户体验融入到其产品的设计和制作之中。苹果公司在设计过程中一如用户交互的5 个目标：（1）了解您的客户目标（2）分析用户的工作流（3）构造原型系统（4）观察用户测试（5）制定观察用户准则苹果的人机接口设计同样以用户体验为中心：（1）其人机接口设计准则也是以用户的良好体验为中心的：隐喻（尽量使用隐喻来描述程序的概念和功能，这样可以利用一些已有的概念和知识。）（2）反映用户的心智模型（用户的心智模型应该在产品的用户接口的设计中体现出来， 主要体现在应用程序窗口的布局，工具栏上图标和控件的选择和组织，以及面板的功能等。）（3）隐式和显式操作（显示的操作清楚的表明了对一个对象操作的

12、结果。隐式的操作通过一些可视化的线索或者上下文来表达结果。）（4）直接操作 （直接操作是隐式操作的一种，它会让用户觉得可以直接控制计算机显示的对象。）（5）用户控制一切（允许用户而不是计算机来启动和控制操作。）（6）反馈和交互（反馈和交互意味着通过合适的反馈以及和程序之间的交互从而让用户时刻知道现在发生了什么，而不仅仅是当事情出错时显示一个警告。）（7）一致性（在用户接口上的统一可以让用户使用从其他应用程序学到的知识和技巧。）（8）所见即所得（用户应该可以找到程序的所有功能。）（9）容错性（提供充分的容错性以鼓励用户使用程序的各种功能也就是说，大部分的操作都是很容易恢复的。）（10）感知的稳定

13、性 （为了给用户一个稳定的感知，对于对象以及实施在这些对象上的操作， aqua接口提供了一个清晰的限制集合；为了不破坏用户对稳定性的体验， 程序应该保留用户更改过的配置，例如窗口的大小和位置等； 提供程序运行的状态和反馈让用户知道程序正在进行的任务，同样能提高感知的稳定性。）（11）整体美学（整体美学意味着信息经过良好的组织并且和视图设计一致。）（12）避免“模式”（尽可能的让用户在任何时候都能做他们想做的事情。避免使用模式对话框来将用户锁定在某个操作中，以至于在当前操作完成前用户不能做 别的事情。）苹果公司获得的巨大的成功已经是显而易见了。其独特的用户体验是其获得成功的关键点。 云计算平台要

14、想获得同样的成功，其依赖的也应是用户体验。 以人为本的设计理念， 必然要获得巨大的成功。 消费者或者用户良好的应用体验是云服务得以推广和取得成功的关键。 云服务的评价标准都以良好的用户体验为最终的评价标准。任何用户（包括消费者、 职员和访问者等） 在云平台产品或云端服务界面进行交互之前， 都有确定的期望和目标， 而这些期望又包含了那些能够满足用户的目标。换句话说， 用户目标是云服务期望的一部分；目标的实现通过可执行相应的任务来完成， 为了完成这些任务， 用户需要与云平台、 产品或应用程序提供的各种功能、特性进行交互，试图产生积极的用户体验。但在实际过程中，用户期望来源于先前的体验以及产品或服务

15、的信誉度，当期望和用户体验相符时， 会产生积极的体验； 当它们之间发生冲突时， 用户会产生消极的体验。 用户的体验（积极的或消极的） 会影响到用户是否愿意选择你的云端和云服务。从企业的角度来说，就是云服务能否吸引住用户， 积极的用户体验能够给云服务带来信誉和盈利能力，增强用户的回访意愿、购买意愿、满足度和产品的口碑；消极的用户体验则带来不利的影响， 降低用户的回访意愿等。 因此，为了让用户获取积极的用户体验，企业的云服务平台要根据用户的期望设计出与它们相合适的用户体验6. 以下对云服务的评价提出几个模糊的标准，其以用户体验为中心。这也是所有平台未来服务标准的准则。（1）用户服务和数据的安全性，

16、这往往是用户最担心的问题。了解用户的安全性和符合法规性需求， 云服务的提供者是否满足这些需求？显而易见，符合法规性控制、证书和可审性是一些关键的需要评估标准。（2）更快的反应时间。云计算的规模大，计算能力超强。但是其面对的用户数量也是巨大的。如何使用户获得比internet更高的可靠性或者速度的应用程序。这是用户体验的重要评价标准。（3）云服务的定制服务是否满足用户的需求。虽然云服务提供了强大的定制服务，但是用户需要的服务才是真正好的服务。（4）服务能使用户获得愉悦感。不论是怎么样的平台，要想获得成功其服务能带来足够的愉悦感是必须的。（5）云服务易寻找。云服务虽然功能强大，但是其服务的种类会相

17、应的增加，如何轻松的找到用户想要得到的服务是云服务的重要评价之一。云服务的具体评价系数还要通过对用户的问卷调查来进行系统的分析。现今云计算的发展正在逐步的发涨， 很多的在线服务都是在云端进行的。将来人们将抛弃传统的存储介质和操作系统， 一切只需要一个移动终端就能办到。人们将不被硬件所束缚， 随时随地的进行畅游。 但是随着人们对固定的硬件的舍弃，一些新的问题将出现。 随着把个人或者公有的数据放到云端，人们对于自己的隐私安全和公共安全提出疑问。 虽然云平台能够提供很好数据保护模式，但是云服务的提供商能否秉持住自己内部的操守很重要。因为不管是个人隐私数据或者公司数据都是不希望被人所窃取的。 虽然云平台的安全很牢固， 但是用户和公司对于云平台的信任难以建立。因为云平台提供商掌握着服务器，也就是掌控着所有的数据。这也是云计算平台发展的一个不可解决的问题。虽然云服务平台的巨大优势会越来越明显，但是传统服务平台的优势同样存在，虽然各大云服务公司都根据不同用户，推出了多种云概念： 公有云，私有云，混合云。虽然多种云的提出对用户数据安全方面采取了一定措施，但是个人数据在云端，总会使人不放心。 所以部分公司都开始组建自己