销售现场管理细则

1、精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-销售现场管理守则一、行政管理1、作息时间：销售现场原则上实行 9：00-18 ：00工作时间，由专案经理进行考核，并接受公司行政部门不定期抽查。一个月内允许一次意外迟到，迟到时间控制在 15 分钟以内；一月内如迟到两次，必须做出书面检讨，并罚款 10 元；两次以上的每次罚款 10 元，并按照人民币 1 元/分钟计算超时罚款，超过 30 分钟按旷工半天处理。工作时间早退，每次罚款 10 元，并按照人民币 1 元/分钟计算罚款，超过30 分钟按旷工半天处理。2、值班安排：如遇强销期、广告期，所有业务人员将实

2、行两班制，早班 8：30-5 ：30，晚班 12：30-8 ：30，具体时间由专案经理安排。凡有迟到、早退现象，依照上款处理。3、轮休：售楼处人员休息制度施行轮休制，并根据销售时期作相应调整，具体时间每月初由专案经理做出安排。4、调休：业务人员必须服从专案经理的值班、调休安排，未经专案经理同意不得随意调休，如遇特殊情况需要调休者，应提前一周向专案经理提出申请，并上报公司行政部后方可调休。未经许可私自调休者，一经查处，双方当事人每人罚款 10 元。5、加班：业务人员因业务需要，不能享受轮休和节日休息的，专案经理可实际根据情况安排调休，不能调休的按国家规定发放加班补贴。-精品文档 -精品文档就在这

3、里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-6、请假：病假须于当日早上上班前告知专案经理，并于次日提供相关病历证明；事假需提前三天向专案经理提出申请，并上报公司行政部同意后方可休假。上述病、事假，凡不能提供相关证明或事后请假者均按照旷工处理，扣发当日工资。其它假期按照公司统一规定办理。7、就餐：案场午餐时间原则上是 11：3012：00，要求轮流进餐，必须保证销售柜台上有人值班，无特殊情况不许外出，如有工作应以工作为主；如遇广告期、强销期需要晚上值班的，晚餐时间视具体情况由专案经理做出统一安排。如有违反上述就餐规定者，每次罚款 10 元；如出现柜台上无人值班或

4、就餐时间冷落客户情况，直接违纪人员处以 10 元罚款。8、资料：业务人员未经专案经理许可，不得擅自使用电脑或翻看有关销控资料，如有违反每次罚款 50元。9、服装：案场业务人员一律穿着公司规定制服，并佩带身份标示牌。男士着黑皮鞋、深色袜、打领带，女士着深色皮鞋、透明丝袜、化淡妆、涂口红。新 进人员未订做制服前，依最接近上述方式穿着。衣 着整洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满，随时注意公司及业主形象。工作时间不得穿牛仔服，如出去办事（市调等），应换好工作服后进入销售区。违反上述规定者，每次罚款 10 元。10、值日：业务人员轮流负责案场清理及办公用品的整理工作，其他员工注意保持现场内外环境整洁清洁。

5、具体值日安排表由专案经理制定，如有发现销售案场或办公用品杂乱情-精品文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-况，当天值日者罚款 5元。11、物品摆放：个人物品及销售物品应在指定处存放并保持整洁，办公桌面随时保持整齐、简单。因个人原因造成案场混乱者，每次罚款 5元。12、道具使用：各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快维护，因使用不当而造成人为损坏应按价赔偿。销售用文件夹、笔、计算器、订书机等物品由个人保管，发现遗失由本人自行解决。13、电话使用：上班时间应尽量少打私人电话，私人电话不得

6、超过三分钟，以免影响其他同事工作，私人长途电话一律禁打。如有员工经常拨打私人电话或谈论与工作无关事宜，一经发现每次罚款 5元。14、工作纪律：工作时间内不准吃零食、阅读非专业书报杂志、大声喧哗、打瞌睡、粗言秽语、精神散漫，如有上述行为发生经教育仍不改进者，每次罚款 5 元。办公区域内禁止吸烟及非相关人员进入，如有违反每次罚款 5元。15、工作安排：在整个销售期间会经常出现销售相关工作，如整理资料、清洁现场、搬运销售物品等，销售人员一律服从专案经理安排及时完成工作，如有无故、闪避或作风拖拉者，视情节严重程度处以 1030 元罚款。16、日常工作：每天必须完成所有销售工作，包括客户接待、客户资料的

7、整理、案场整理等，方可下班，不得无故拖拉，否则按照早退处理；如遇特殊情况需主管同意方可下班。-精品文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-二、业务管理1、案场例会：每周一上午 8：30 召开周例会，要求全体员工参加，不得迟到、早退，如有事应提前请假；强销期每日早上 9：00召开晨会，由专案经理主持，专案不在由副理主持，原则上会议时间 40 分钟。会议迟到者，每次罚款5 元；无故缺席会议者罚款 10 元。2、房屋销售：业务员必须严格执行专案经理的销控管理，所有订单、合同必须经过专案经理签字后方可生效，业务员不得私自销售销控封闭的房源，一

8、经发现，立刻调离现有工作岗位。3、接听电话：电话铃响应及时接听，电话铃响不得超过三下；接听电话时应说“ 汇京佳丽园，您好”；如 来电找其他人，应说“请稍等”；如要找的人不在，应说“某某不在，如有事我是否可以帮您转告”等。4、面带微笑：工作人员在工作期间应面带微笑，随时运用礼貌用语，如：请、您好、谢谢、对不起等。销 售人员保证坐姿端正，不应有不良习惯。5、客户接待：业务人员接待客户时应时刻牢记“以客为尊”，不允许怠慢、冷落客户，绝对禁止与客户发生争吵，如有客户投诉一经查明情况属实，罚款 20 元以上、情节严重者调离现有工作岗位。6、 工作：按时、按质认真完成销售工作，不得找各种理由拖延或不做；如

9、恶意拖延或不做工作，专案经理可根据实际-精品文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-情况做出 20 元以上经济处罚。7、报表填定：销售接待填写“客户情况登记表”；业务人员每周填写“业务周报表”；外出市调填写“楼盘个案调查表”，轻率、抄袭或捏造者，一经查处罚款 10元。8、外出公干：外出市调、派报或其他公干须向专案经理报告，返回后再向专案经理汇报；外出公干费用报销以票据为准，如：公交车票等，车票背后应注明起点、目的地，未经专案经理同意出租车票不予报销；如误餐则补贴误餐费5 元/天；外出公干不得处理私事，外出期间应注意交通安全 。9、工地

10、安全：带领客户到现场看房需向专案经理汇报，进入施工工地，一律戴安全帽，并特别注意落石及人身安全。凡没有为客户配戴安全帽者，少一顶罚款 5元；私自进入施工工地者，每次罚款 10 元。10、保密事项：有关个案销售资料及客户资料应妥善保管，并严格禁止对外告知有关我司的内部业务机密。如有违反上述保密规定，给公司损失者，责任自负；情节严重或给公司造成重大经济损失的，公司将追究其法律责任。11、严守纪律：工作人员均须严格遵守劳动纪律，服从公司专案经理、主任及专案之领导；如不服从主管的工作安排并恶意顶撞主管，经教育后仍不悔改处调离工作岗位；如有意见反映应于会议中表达或个别向专案经理提出。12、致欢迎词：客户进门所有业务员应统一高呼“欢迎光临”，如有业务员不致欢迎词，一经发现罚款 10 元/次-精品文档 -精品文档就在这里-