销售助理日常工作流程

1、- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-销售助理日常工作流程1. 订单管理协助客服处理待检查中未能成功提交的订单。(协助助理报关单为空，邮寄方式为空，货号错误等问题)待检查当天的订单要当天提交，优先处理 香港处理中心 订单，确保香港处理中心订单在上午 10 点前提交。如果是走英国德国专线账号，处理中心是香港处理中心的新产品，显示货号错误，需要开紧急调拨单，数量不需要太大。注意：品牌侵权的产品不要调拨到香港处理中心。货号错误 ：一般是因为订单里的产品编号错误，或者SKU，产品组等对应的处理中心没有库存。新品到货没有及时入库也会有货号错误的状况发生。新品及时入库

2、，填写正确的产品编号，选择正确的处理中心。邮递方式错误和为空的 ：一般是处理重心和发货方式匹配不正确检查自己的账户的匹配，修改发货方式或者处理中心。报关单为空 的，直接进入订单修改即可。或者提交时填写并保存（保存这个步骤要和产品经理或者主管确认对错） ，这样同样 SKU 不用每次修改。颜色为空 ，根据 note 选择颜色，需要自选的选择库存较多的颜色国家为空，地址信息不全或者地址乱码 的在 ebay-sold 或者付款信中找出发货地址，填写完整注意，此环节是协助客服完成，如果负责账号客服是新人，就更- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-需要多关注。重发尚未

3、审核，尚未检查，交易信息尚未审核：等客服主管审核。处理缺货订单（确认到货时间，是否修改发货中心或者需要联系客户退款。 USA 本土账户的是否需要开调拨单等）缺货 sku，和产品经理确认到货时间， 检查在线产品是否已经下架或者已经缺货涨价。缺货时间比较久的订单，要酌情通知客服联系客户是否退款或作其他处理。香港，美国仓库发货的，要根据调拨单，预估到货的时间注意：香港发货时间上午 10 点前的订单，最后出货时间是 13 点；广州发欧洲专线的，下午五点前处理最后一拨。所以如果香港缺货，需要改到广州的，请尽早改， 17 点钟之后就不要再改到广州了，放在缺货，第二天上午香港仓库就发货了。处理锁定订单：锁定

4、订单：缺货的 sku，如果库存报警没有显示有采购中的数量，需要通知产品经理或者销售主管，开紧急采购单。如果暂时拿不到货的，需要拆单，把有货的先发出去，缺货的选择留下来等，或者联系客户退款。2. 销售管理- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-查看账户的状态（中差评，standard Dashboard，BBE）如果账户的状态处于警戒状态，请产品经理或者主管协助调整。所有的账户都必须保证在standard或者以上的状态才有比较好的排名和正常的销售。关注一下last evaluation 和 Dailyperformance。查看前日销售是否正常 （ebay s

5、old,PA sale，sellercube）,关注一下账户的每日销量是否是稳定的查看账户的 Offer（有设置 best Offer 的）：My ebayEnd item（库存不足，缺货涨价,到货取消缺货涨价）relist 产品及检查在线数量，防止售空在 unsold 里 relist 产品，美国站点选择上午relist，欧洲站点可以选择下午 relist。可用数量排序，可用数量少的要及时补充数量，防止售空Sellitem 提醒补货产品：持续销售产品补货入库新到货：新产品首次入库老产品：比较久之前的产品，出货量比较小其他：清货或者侵权产品按以上顺序逐项处理，主要是补货产品和新到货的产品。Eb

6、ay 在登产品（缺货涨价）取消缺货涨价同步 item- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-添加关键字，添加对手复制发布一口价成交率根据产品的排名做调整升价：排名已经领先于所有竞争对手查看竞争对手是否添加不正确，有漏失，再考虑是否升价、跟踪降价：确认降价后的价格高于最低销售价。未售出降价： 48 小时类未售出会提示降价在线 listing 价格更改日志以上 3 项功能可以结合起来一起看， 包括价格调整，修改标题，sku等等店铺分类折扣检查在线打折是否有续期失败的3 新品编辑根据产品经理提供新品信息， 编辑产品上架， 若当日无新品需要编辑，则跳过此环节。产品编

7、辑好上架同时，需同步到在登产品，可以立刻添加好关键字和最低价。新品编辑前要对产品熟悉，了解产品的基本性能和使用，特色等。4 系统报表毛利润报表：关注亏损订单和低利润订单的产生原因， 及时调整，减少亏损和低利润产品。 毛利润报表里没有正常出单的订单反馈给产品经理或者主管。低利润或者亏损订单要找出原- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-因，看是否要调价或者压低拿货价或者更换运输方式，或者停售产品等等。责任管理：确认责任人确认当天的自己负责账号的中差评投诉责任管理，最好做到当天出的数据当天或者次日就能确认好注意：总结中差评和投诉中的问题，修正自己的描述或者提醒客服在和客户的沟通中需要注意那些问题。5 协助客服 : 技术邮件修正订单或者建议投诉处理方式。6. 其他店铺管理Manager my store对于自己账户店铺的产品，要做出符合买家搜寻习惯的店铺分类。一般原则是根据产品的不同用途或者使用的不同型