商场管理规章制度

1、商场管理规章制度商场管理制度一、商场服务承诺1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及 的服务。4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。6、 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工 作质量。7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。二、商场交易须知1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法 经营，服从管理。2、本着 顾客为上、信誉第一 ”的经营宗旨，文明经营，礼貌 待客。3、本着公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强

2、买强 卖，严禁欺行霸市。4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。三、评选文明商铺”条件1、经营者符合法定经营资格，依法领取营业执照或 经营许可证，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂 证照规范。2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标 价率100%。3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护 和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范 带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场 秩序。4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守

3、法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200元以上的罚款处罚。四、商场管理条例为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户 及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格 遵照执行。1、依法经营、文明经商的规定、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的 各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应 措施严肃处理，直至解除合同。、商户须按工商、税务等行

4、政管理部门的规定要求，自觉 缴纳相关费用。、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商 场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合 同。、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国 家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售 假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合 同。、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品， 不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违 者，本商场将给予相应处罚。、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商 场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法 律责任。、为维护商场的经营秩序，

5、切实维护广大消费者及商户的 利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场 统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压 价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处 罚，直至解除合同。、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商 品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。如果商户认为 有必要，能够将有关达成的协议递交给本商场，本商场作为公证 人为商户公正。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应 措施予以干预。、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确 保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的 情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因

6、顾客退换而辱骂、殴打顾 客，如有发生，本商场除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视 情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至 解除合同等处分。(10)、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语， 以免引起不必要的纠纷，避免造成不必要的损失。(11)、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商 解决，如协商不成，应告知商场管理员协助解决，不可采取积怨 报复等伤害手段。、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、嬉戏、及其它 与经营无关的活动，如赌博、酗酒等等。违者，商场将视情节轻 重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。(13)、商场将定期或不定期举办文明商铺”的评

7、比活动。2、商场安全管理规定、商场的正常营业时间为09:00 21:00,在保证营业时间为12小时的前提下，商场有权根据实际情况对具体营业时间进行 相应的调整。商户须按商场规定的营业时间，统一开门，统一关门。、非营业时间，因特殊情况，有商户需进入商场的，必须 详细登记其姓名、铺位号、原因、时间，并由管理人员陪同进 场。、对于清场后仍需留在商场内加班的人员，须提前向商场 管理部提出申请，管理部将予以登记，并派发加班出入证。 值岗人员凭加班出入证予以放行。、非营业时间，因特殊情况，商户需要进出货的，须在商 场下班前两个小时向商场管理部提出申请，否则，商场有权拒绝 放行和提供相关服务。非营业时间出/

8、入货的，无论出/入货多少均须开具出/入货放行单，值岗管理员凭单前往商户铺位确认 后再予放行。、经管理员凭单核查后发现有误的货物，需重办手续，确 认无误后才予以放行。、商场内不准停放任何车辆。需停放机动车和自行车的商 户，需自行配好车锁，在商场规定的位置存放，不收取费用。如 有丢失、损坏，车主自负其责。、各商户应妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、摆 设过程中对货物造成损坏，其损失由商户自行负担。、在营业时间内，商户个人的财物由商户自行负责、妥善保管。在非营业时间若商铺发现有被破坏或被盗迹象，应及时向商场管理人员及商场有关部门报告，商场将尽快协助处理。如需报警的，应及时报告当地公安部门，并保护好现场。、各商户进出商场必须配合商场管理人员的工作，自觉接 受管理人员的例行检查，管理人员必须认真执行上述规定，如有 违反将追究其责任。3、消防安全管理规定、商铺的防火责任人为商户。各商户必须遵守国家、省、 市关于安全防火的各项规定，须与商场签订并严格履行防火责 任书，保证经营场所的消防安全。、严禁在商铺内乱拉、乱接电线及插座，电源插座旁禁止 乱放纸盒、塑料、泡沫等易燃物品。、各商铺严禁使用电炉、电饭煲、电热杯等电热器具，如 有违反，将予以没收，并视情节轻重予以处罚。、严禁将易燃易爆危险物品带入商