5A创建文件目录 - 天下江山第一楼- 黄鹤楼

1、黄黄 鹤鹤 楼楼 公公 园园 5A5A 创创 建建 文文 件件 目目 录录序号评定项目资料资料责任部门备注1、旅游交通1.1.2.4外部交通标志外部交通标志照片综合科1.2自配停车场停车场建设规划综合科能说明面积、位置、及配套附属设施1.3内部交通进、出口外观照片办公室游线、游览图办公室游步道外观照片办公室疏散方案及线路图保卫部2、游览2.1门票门票票样综合科背面有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话2.2游客中心游客中心规划综合科能说明位置、面积、功能2.2.2标识标识照片办公室2.2.3外观外观照片办公室2.2.5设施与服务各类设施与服务的照片办公室各类宣传资料的备份办公室服务标识牌的照片办

2、公室导游公示牌的照片办公室2.3引导标识景区导游图办公室各类标识的分布图、照片能反映数量、位置2.4宣教资料各类宣教资料的备份市场部2.5导游服务导游公示牌的照片市场部方言导游、外语导游的导游证复印件市场部高级导游员导游证复印件市场部中英文对照的标准导游词市场部2.6游客公共休息设施、景观设施游客公共休息设施和景观设施的照片2.7公共信息图形符号分布图办公室能反映数量、位置照片办公室3、旅游安全3.1安全机构、制度与人员部门职责保卫部4.1安全机构、制度与人员安全网络图保卫部保卫人员名单保卫部3.2应急处置游客应急疏散预案保卫部其他各类安全预案保卫部、后勤部、园容部包括防火、设备、电梯、恶劣气

3、候、传染病疫情、食物中毒3.2.3安全巡查治安、消防安全巡查记录保卫部电梯、水电设施安全巡查记录后勤部3.3安全设备设施各类警示标志的照片办公室消防设施分布图保卫部能反映数量、位置3.3.3闭路监控系统闭路监控工作制度保卫部闭路监控工作记录保卫部3.5安全宣传各类安全宣传资料保卫部安全宣传的照片保卫部3.6医疗服务医务室外观及工作照片后勤部公示医疗设施、急救电话的照片后勤部与相关单位的医疗救援协议后勤部医疗服务记录后勤部4、卫生4.1.1场地秩序施工现场管理制度综合科4.2.2垃圾管理清扫保洁制度4.2.2.2垃圾箱垃圾箱分布图园容部能反映数量、位置外观照片园容部4.2.2.3垃圾分类处理垃圾

4、分类处理的相关管理制度园容部清运协议4.3吸烟区禁烟标志照片4.4食品卫生食品卫生管理的相关制度商业部4.5厕所厕所分布图园容部能反映数量、位置厕所服务设施的照片办公室残疾人厕位的照片办公室外观和文化设施的照片办公室5、邮电服务5.1邮政纪念服务邮政服务协议办公室邮政服务照片办公室5.2电讯服务公用电话设施的照片办公室6、旅游购物6.1购物场所购物场所外观、内部设施的照片6.2购物场所管理日常经营检查记录商业部6.3商品经营从业人员管理相关管理制度商业部质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售后服务6.4旅游商品特色旅游纪念品、工艺品的照片、备份7、综合管理7.1管理机构健全、职责分明公园组

5、织机构图质检科各部门职责质检科部门手册各类工作记录表单质检科应有1年以上的完整工作记录，部门自行准备，能随时出示要求7.2企业形象公园质量方针质检科公园标志及使用的实物、照片开发公司注册商标开发公司工作牌样本人事科职工着装工作照片人事科7.3旅游规划规划文本办公室旅游规划评审文件办公室7.4培训培训工作制度人事科培训工作计划人事科培训资料及记录人事科重点是质量、营销、安全、导游、卫生、环保、培训员工培训档案人事科各类人员选取样本7.5游客投诉及意见处理投诉处理制度质检科设置投诉标志的照片质检科投诉意见本质检科投诉处理记录质检科法律服务协议质检科游客满意度调查资料质检科7.6.1通过国际互联网宣传网络服务协议办公室7.6.2通过电视宣传各类电视宣传、专题片资料办公室7.6.3通过报刊宣传报刊宣传剪辑办公室能反映刊物、数量、时间7.7电子商务预订服务协议7.8特殊人群服务各类服务设施的照片办公室残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、拐杖、童车等服务指南办公室7.9社会效益员工基本情况说明人事科能反映本地员工比例纳税证明财务科8、资源和环境的保护8.1空气质量空气质量、噪声指标鉴定材料综合科8.4景观、生态、文物、古建筑保护保护费用投入证明